VENTA_DE_BICICLETAS

Hispabicis
26/10/2012
Bicicletas Híspalis S.L.
Juan Carlos Ruiz Leal Del Ojo
Javier Atoche Ortega
Álvaro Izquierdo Cordón
Pablo Osuna Pérez
Indice
1. Introducción
2. Objetivos
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2.1 Atender solicitudes de compras de productos de clientes.
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2.2 Gestión clientes (lista de clientes).
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2.3 Gestión de productos (lista de productos).
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2.4 Gestión de reposición de piezas (almacén).
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2.5 Gestión de garantía.
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2.6 Gestión de devolución.
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3. Glosario de Términos
4. Procesos de Negocio
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1. Introducción:
El proyecto se basa en un modelado de una tienda de venta de bicicletas y accesorios. El
modelado se compone de varias estructuras, la tienda, el almacén (donde estará también el
taller) y la fábrica (la cual nombramos pero no la implementaremos, es algo externo). Dentro
de esta forma de organización nos encontramos en la tienda con el vendedor (quién atenderá
todas las peticiones de los clientes, desde solicitud de compra hasta solicitud devolución,
pasando por solicitud de garantía), por otro lado en el almacén tenemos a cargo al reparador
(que hace las veces de reponedor y donde además se encontrará localizado el taller), la fábrica
hemos dicho que es externa por lo tanto tendrá su propia organización que no tendremos en
nuestro modelado.
2. Objetivos:
//HAY QUE DESARROLLAR LOS OBJETIVOS,EXPLICARLOS UN POCO
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
Atender solicitudes de compras de productos de clientes.
Gestión clientes (lista de clientes).
Gestión de productos (lista de productos).
Gestión de reposición de piezas (almacén).
Gestión de garantía.
Gestión de devolución.
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3. Glosario de términos
Término
Cliente
Descripción
Compra productos o solicita garantía de los mismos.
Vendedor
Atiende al cliente, vende bicicleta o manda bicicleta a reparador,
solicita bicicleta no disponible en tienda. También atiende
incidencias de productos que estén en garantía y devoluciones.
Bicicleta
Tiene su número de serie que lo identifica, marca, tipo de bicicleta
(ej: Mountain Bike) y garantía.
Accesorio
Tiene asociado un número de pieza para identificar la pieza, su
color, tamaño y características físicas, y dentro de esa gama de
piezas (ej: cuadro, manillar, rueda) tiene un número de serie que lo
identifica.
Ticket de compra con
garantía
Ticket referido a la compra de uno o varios productos donde se
identifican cada uno de los productos, o producto, que se han
adquirido con sus números de serie y toda la información necesaria
para la identificación, además del precio del producto o productos,
la fecha y quién fue el vendedor que lo atendió.
Reparador y gestor de
almacén (Almacén)
Mandar bicicleta solicitada no disponible en tienda, o recoger,
reparar y mandar bicicleta reparada.
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4. Procesos de negocio:
//HAY QUE CAMBIAR LAS IMÁGENES POR LAS NUEVAS DE LA VERSION V1.03.
4.1. Información: El cliente entra a la tienda, y se informa por catálogo, viendo las bicis
y accesorios expuestos en tienda y recibe información por parte del vendedor de
las ofertas disponibles en ese momento en la base de datos. Si la bici o accesorio
está en tienda el cliente puede revisarlo, si la bici o accesorio se encuentra sólo en
el catálogo el cliente puede ver la descripción de la bicicleta o producto a adquirir
y la información sobre el precio. La lista de precios y productos está registrada en
la base de datos.
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4.2. Prueba: El cliente revisa la bicicleta o los artículos para ver si cumple sus
exigencias. Siempre habrá una muestra de cada producto que no se vende, y de
cada muestra podemos tener o no existencias en tienda de ese producto. La
prueba queda registrada en la base de datos con los datos del cliente y el
producto.
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4.3. Venta: El cliente ha seleccionado el artículo deseado y procede a comunicárselo al
vendedor. Si el artículo se encuentra como agotado (en la base de datos) se
procede a encargarlo al almacén. Si el artículo está disponible en la tienda el
vendedor se lo cobra y el cliente paga y se lo lleva junto con la factura. La venta
queda registrada en la base de datos, con los datos el cliente y producto vendido.
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4.4. Garantía: Si la bicicleta está en garantía, el cliente la lleva a la tienda donde el
vendedor la recoge e informa al cliente del tiempo de reparación. El reparador la
recoge, arregla la bicicleta y la entrega de nuevo al vendedor. El vendedor llama al
cliente y le entrega la bicicleta. Si no está en garantía no hay reparación. Se
registra la reparación del producto en la base de datos.
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4.5. Devolución: El cliente no está conforme con el producto y quiere devolverlo. Si el
producto está en plazo de devolución el cliente lleva el producto a la tienda, lo
entrega y el vendedor le devuelve el dinero, el vendedor devuelve producto a
almacén y el gestor lo guarda. Si no está en plazo de devolución, no se puede
devolver. Se registra la devolución del producto en la base de datos.
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