Trentino Spa y Region Friuli Venecia Julia

FEMP 2008
7 Julio 2008
El modelo de promo-comercialización turistica de éxito:
Trentino Spa y Region Friuli Venecia Julia
Sabrina Pesarini
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Trentino: overwiev
Población: 480.256 habitantes
Municipios: 223
ámbitos turísticos: 11
Camas: 271.000
Llegadas de turistas: 4,3
millones
Room nights :29.142.294
Destinos más conocidos:
- Lago de Garda
- Dolomitas
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25% extranjero
75% turismo doméstico IT
El contexto antes del 2003. modelo publico institucional
Província
Autónoma
de Trento
Financiación totalmente pública
Ente Provincial
RRHH con contrato de
Administración pública
APT
Central
No relación entre público y privado
Productos y venta son prerogativa
del privado
Oferta turística indiferenciada
Apt N°
Una marca única solo para el turismo
Promoción institucional
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El cambio de modelo: ley 23 dic. 2002
Se crea una sociedad de capitales:
Trentino SpA.
Socios son:
1- Provincia Autonoma de Trento (60%)
2- Camara de Comercio ( 40%)
Trentino SpA
Sociedad de Marketing territorial
de Trentino.
Sociedad júridica privada
RRHH con contrato de comercio y turismo
Consejo de administración mixto público y privado
Marca nominal única que une varios
sectores estratégicos para la provincia:
1-Turismo
2-Agro – Alimentaria
3-Indústria – Artesanía
4-Cultura y Formación
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El publico especifica las líneas guías
Programa trienal a través del plan de
marketing territorial
La transformación de los Entes de promoción pública
Desde 11 ámbitos turisticos
Solo información
Desde empresa Publica
Financiación solo pública
14 empresas para el turismo publico -privada
Venta de paquetes turísticos
A empresas mixtas : publicas y privadas
Cuota de financiación pública solo para
garantizar el servicio de info turística.
Co-financiación con el privado para las
Actividades / acciones de Marketing específico
finalizado a la venta .
Trentino SpA: mission
Promoción integral del teritorio Trentino no solo del destino
Gestión de la marca territorial única
Creación de redes y cultura de sistema
Operadores
turísticos
APT
Servicios
publicos
OFERTA
de TRENTINO
Asociaciones.
Asociaciones
Pro loco
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Organización y relación con el entorno
Provincia
Assessorati
competenti
CCIAA
APT di ámbito
Associazioni pro loco
e soggetti accreditati
Consorcio
Produttores
Empresas
locales
Organismos
Nazionales y
Comunitarios
Grupos de
Proyecto
Trentino SpA
Università di
Trento y
otras
entidades de
e altri Enti de
investigación
Club de
Producto
Operadores
privados externos a
Trentino
Tranferencia de recursos materiales y financieros
Dirección programática
Participación operativa a la realización de proyectos
Traspaso de ideas y de know-how
Integración de políticas y proyectos hacia el exterior
Otros
sujetos
publicos
Acciones y operatividad
marca
• promoción de la marca territorial
• Campaña de Comunicación, PR y comunicados de prensa
• grandes eventos deportivos y culturales, patrocinios
productos
• vacaciones activas y deporte
• vacaciones naturaleza/família
• vacaciones rural
• vacaciones salud y bienestar
• vacaciones enogastronómicas
• vacaciones culturales
• otros proyectos
• promoción de productos
gastronómico autòctono de calidad
• proyecto TRENTODOC, vino y grappa
valor
• mercados
- consumer
- trade
• portal y contact/center
Friuli Venezia Giulia: overwiev
Población: 1.216.016 residentes
Municípios: 219
ámbitos turisticos: 8
Número camas: 153.338
Llegadas : 1,9 milione de
turístas
Room nights :8.734.025
40% extranjero
60 % italiano turismo
doméstico
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El contexto antes del 2006. modelo público institucional
Gestión dividida por ámbitos
Financiacion publica
Ente directo de la Region
RRHH con contrato de
Administración publica
No relación entre publico y privado
No marca unica / división
No coordinamento y programación
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El cambio de modelo: ley 5 dic. 2005
“ se crea la Agencia para el
desarrollo turístico con nombre
Turismo Friuli Venezia Giulia, ente
funcional de la Región con objetivos
de programación, proyección y
dirección del Desarrollo turístico
Regional”
Marca única - coordinación única – centralización de los recursos
Nueva estrategia de promo-comercialización
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Cambio en la organización: roles bien definidos
9 Region
- legislar y lineas guias de medio - largo plazo
9 TurismoFVG
- promover la oferta turística
- gestión y organización del sistema turístico
- creación de productos turísticos Regionales y
líneas de productos ( cluster , club de productos)
- gestión y dirección del desarrollo turístico
9 Municipios
-gestión de la hospitalidad y información
turística del ámbito
- organización de eventos y manifestaciones
9 Operadores
- venta del productos
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Cambio en la governance
Concentración de las funciones
en un único ente*
9 Promoción de la imagen total de la Región
9 coordinación entre los diversos actores del sistema turístico;
9 Definición y desarrollo del sistema de hospitalidad turística;
9 Desarrollo de las acciones de promoción y incentivos de instrumentos
para la integración entre sector público y privado;
9 Programación , proyección y dirección del desarrollo del sistema
turístico Regional;
9 Definición de estrategias para incrementar las llegadas de
turistas, desestacionalizar y ampliar la oferta turística.
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*Art 1 L.r. 2/2002 e modificacciones
Desarrollo estrategico
Redacción de un Masterplan
“Lineas Estratégicas para aumentar
la competitividad y el desarrollo
turístico del Friuli Venezia Giulia”
2006 - 2009
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Los productos del destino FVG
• Sol y playa
• Nieve y esqui
• Terme y bienestar
• Turismo de montana, turismo activo-soft aventura
• Turismo náutico
• Discovery y touring
• Ciudad y arte / cultura
• Enogastronomía
• Congresual y incentivos
• Golf
• Turismo eventos y deportivo
• Turismo rural
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Desarrollo estrategico
Única propuesta
de destino
UDP
Varias
propuestas
de venta
USP
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Estrategia
Destination Management
Destination Marketing
P
Producto
P
P
Promoción
Publicidad
P
P
Accesibilidad
A
Animación
A
Hospidalidad
Pubblicity
comunicación
People
P
A
Process
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3456
Marketing integrado Turismo FVG
Tour
Operator
Agencia de
Bus
Operator
Cral
Viajes
Material
Publicidad
Internet
Road Show
Cliente
Asociación
B2C
B2B
Marketing
MIX PROMOCION
Ferias – Publicidad – Comunicación – Materiales – Internet – Promoción B2C
Promoción del destino
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Promoción de los productos
Algunos ejemplos de colaboración
entre público y privado
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IL
cosa
è?
ELDMS:
DMS:che
¿Qué
es?
Un Destination management system (DMS) consiste en recoplilar, gestionar, ajornar y
distribuir las informaciones relativas a la entera gama de productos y servicios de un
determinado destino, junto a los datos de los clientes y proveedores, consintiendo al mismo
tiempo también la promo-comercialización tanto del B2C como del B2B; tanto online a través
de uno o más portales Web como via Call Center, totem, agencias y operadores
convencionales o portales afiliados
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Perché
il DMS:
obiettivo
¿Por qué
el DMS:
objetivo
T
U
R
I
S
T
A
/
Road show / Ferias
Eventos
Puntos
Info.
Telefono
Revistas/
Brochure
Correo
V
I
S
I
T
A
T
N
T
E
E-mail
Chat
Fax
V
I
S
À
V
I
S
Data Base FVG
M
U
L
T
I
C
A
N
A
L
Eficiencia
Competitividad
Posicionamiento
Calidad
Crecimiento
WEB
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Info
InfoPoint
Point::pdv
pdvoperativo
operativo
Tipologia Peticiones:
Data entry
CRM
1.Info generica
(restaurantes mapas, eventos, etc)
2.Petición catálogos
Data entry
CRM
Presencial
Touch screen
3.Petición habitaciones
Envío oferta Hotel via DMS
automatica.
2/3 tot. mail turistas son sobre
petición informaciones / dispo. Hotel
Presenziale
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PRE-Booking
o info disponibiliad
rápida
Resultados
Evolución de llegadas en FVG desde
ARRIVI Regione FVG
2001
1.950.000
+ 5,66 %
1.900.000
1.850.000
+ 4,38 %
1.800.000
- 2,21
1.750.000
+ 1,13 %
+ 0,26 %
2004
2005
- 1,63 %
1.700.000
1.650.000
2001
2002
2003
©SP2008
2006
2007 ²
Resultados
Analisis comparativa
con las otras regiones
Fuente: Assotravel
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Gracias por la atención
Josep Ejarque
Director General
Agenzia Turismo FVG
[email protected]
Sabrina Pesarini
Web Marketing Manager
Agenzia Turismo FVG
[email protected]
La proprietà ed i diritti relativi al presente documento, ai sensi della Legge nr.518/1992 in materia di “Diritti d’Autore”, sono
in via esclusiva di Sabrina Pesarini.
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essere preventivamente autorizzato da Sabrina Pesarini
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