La Web 2.0

Web 2.0
ÍNDICE :
1. Introducción.
1.1 Origen del término. Evolución del concepto.
1.2 ¿Qué es la Web 2.0? ¿Qué se esconde tras ese nombre tan sonoro?
1.3 La etiqueta de la Web 2.0. Características.
1.4 Ejemplos de Web 2.0
2. Tecnología.
2.1
2.2
2.3
2.4
Web 2.0, ¿reconfiguración social o tecnología?
Cómo saber cuando una Web está usando tecnología Web 2.0
Servicios Web.
Software de servidor.
3. Relaciones con otros conceptos.
3.1 Comparación con la Web 1.0
3.2 Comparación con la Web semántica.
4. ¿Quién participa realmente en la Web 2.0?
4.1 Usuarios de la Web 2.0
5. Aplicación del concepto 2.0 al desarrollo empresarial.
6. Limitaciones de la Web 2.0
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Web 2.0
1. Introducción.
1.1 Evolución del concepto. Origen del término.
La Web 2.0 es el resultado de una evolución que ha tenido la red en los últimos años.
La Web inicial era relativamente estática y estaba diseñada prácticamente sólo para la
lectura. Era una Web individual donde la mayor parte de usuarios sencillamente se
descargaban textos e imágenes de sitios remotos que eran actualizados periódicamente.
La Web 2.0 supuso un cambio en el cerebro de cada uno de los usuarios de Internet lo
que significa una nueva reconfiguración en la disponibilidad de recursos, interacción de
usuarios y la conformación de redes sociales. Se trata de una Web no estática cuya
principal característica podría ser la sustitución del concepto de Web de lectura por el de
lectura-escritura.
En la Web 2.0 se publican contenidos construidos por un grupo de personas, se
comparten recursos y sobretodo se pone a disposición de millones de personas
aplicaciones gratuitas como espacios virtuales para publicar información, compartir
motores de búsqueda, intercambiar archivos por medio de portales, etc. Es decir, los
sitios Web 2.0 actúan más como puntos de encuentro o Web dependientes de usuario
que como Web tradicionales.
Actualmente esta Web colaborativa ofrece la posibilidad de utilizar una gran cantidad
de recursos de software gratuito disponible desde Web, para publicar información en
conjunto.
El término Web 2.0 fue acuñado por Dale Dougherty, vicepresindente de O'Reilly
Media en una lluvia de ideas(“brainstorming”) con Craig Cline de MediaLive
Internacional para desarrollar ideas para una conferencia. Dougherty sugirió que la Web
estaba en renacimiento con nuevas aplicaciones, reglas que cambiaban y modelos de
negocio que evolucionaban constantemente dándole una perspectiva empresarial con la
ayuda de John Battelle.
Dougherty, O'Reilly Media, Battelle, y MediaLive lanzaron su primera conferencia
sobre la Web 2.0 en Octubre del 2004 (“Web 2.0 conference”) donde resumieron los
principios claves de las aplicaciones Web 2.0:
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la Web como plataforma.
datos como el “Intel Inside”.
efectos de red conducidos por una “arquitectura de participación”.
innovación y desarrolladores independientes.
pequeños modelos de negocio capaces de sindicar servicios y contenidos.
el perpetuo beta.
software por encima de un solo aparato.
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Web 2.0
1.2 ¿Qué es la Web 2.0? ¿Qué se esconde tras ese nombre tan sonoro?
Mucho hemos escuchado sobre el término Web 2.0, los colores Web 2.0 o el diseño
Web 2.0 pero… ¿sabemos realmente qué es la Web 2.0?
La Web 2.0 es la representación de la evolución de las aplicaciones tradicionales hacia
aplicaciones Web enfocadas al usuario final. La Web 2.0 es una actitud y no
precisamente una tecnología. Es la segunda etapa de los proyectos y negocios de
Internet, una vez superada la enorme crisis que se produjo a partir de 2000 con el
estallido de la llamada “burbuja puntocom”.
El término Web 2.0 fue acuñado por O'Reilly Media en 2004 para referirse a una
segunda generación de Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de
servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan
la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.
Se refiere básicamente a la transición del HTML estático de páginas Web a Web más
dinámicas que están más organizadas y basadas en aplicaciones de servicio Web a los
usuarios.
Así, podemos entender como Web 2.0 “todas aquellas utilidades y servicios de Internet
que se sustentan en una base de datos, la cual puede ser modificada por los usuarios
del servicio, ya sea en su contenido (añadiendo, cambiando o borrando información o
asociando metadatos a la información existente) o en la forma de presentarlos, o en
contenido y forma simultáneamente”.
En esta segunda generación de servicios Web los usuarios pueden expresarse libremente
sin necesidad de intermediarios que les hagan de puente con sistemas complicados.
Ellos mismos pueden crear sus sitios y a través de ellos expresar sus opiniones.
Por lo tanto, en la Web 2.0 el usuario adquiere un gran protagonismo. Pasa de ser mero
espectador y consumidor de lo que le ofrece Internet a convertirse en creador y
generador de contenidos y servicios. Es un usuario que participa de manera activa.
En general, cuando mencionamos el término Web 2.0 nos referimos a una serie de
aplicaciones y páginas de Internet que utilizan la inteligencia colectiva para
proporcionar servicios interactivos en red dando al usuario el control de sus datos.
En definitiva, esta nueva iniciativa promueve el respeto hacia el usuario ofreciéndole
servicios sustentados en la participación y el control de uso de su información.
Por todo ello, podemos decir que la Web 2.0 propone un cambio de dirección: es la
Web la que se acerca al usuario y no el usuario a la Web.
Actualmente existe un enorme de desacuerdo sobre qué significa Web 2.0, existiendo
algunas críticas que afirman que se trata simplemente de una palabra de moda, fruto del
marketing y sin sentido. Otros la aceptan como un nuevo paradigma.
Aunque tiene sus detractores, es indudable que, de un modo u otro, el concepto Web
2.0 ha calado definitivamente en el mundo online.
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Web 2.0
Como vemos, Web 2.0 es un concepto que admite diversas definiciones e innumerables
derivaciones. Podemos crear una idea del mismo en nuestra mente a partir de
aproximaciones e ideas, como las anteriores, que conectan de una u otra forma con el
concepto de Web 2.0.
Aquí tenemos un esquema representativo de la Web 2.0 donde observamos todos los
aspectos que abarca esta nueva Web.
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Web 2.0
1.3 La etiqueta de la Web 2.0. Características.
La característica principal de esta Web colaborativa es que en ella los usuarios se
convierten en contribuidores, publican informaciones y realizan cambios en los datos.
Otras características claves de este concepto son las siguientes:
1. Confía en los usuarios como co-desarrollados. El usuario es el rey y la llena
de contenidos.
2. Aspectos colaborativos y sociales de la red.
3. Fomenta la participación. Tim O´ Reilly dice que es una “arquitectura de la
participación”.
4. Ahorra tiempo al usuario.
5. Facilita la publicación, la investigación y la consulta de contenidos Web.
6. Es un conjunto de servicios.
7. Es escalable de forma efectiva en costos.
8. Tecnologías que permiten mayor interacción con el servidor
9. Sus fuentes de datos y las transformaciones entre ellas son de varios tipos
(tecnologías como AJAX, XML, FLASH).
10. El software o la aplicación puede ser ejecutado en más de un dispositivo.
11. Facilita la convergencia entre los medios de comunicación y los contenidos.
12. Facilita el trabajo con la larga cola a través del autoservicio.
13. Sitios fáciles, usables y ágiles para localizar la información.
Y sobre todo… estimula y aprovecha la inteligencia colectiva en beneficio de Internet.
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Web 2.0
1.4 Ejemplos.
La forma más fácil de comprender lo que significa la Web 2.0 es a través de ejemplos.
YouTube, Flickr, MySpace, Facebook, del.icio.us, digg, Technorati, blogger y Google
son algunos de los muchos nombres protagonistas de la nueva Web 2.0. Pero todos
estos proyectos no serían nada sin la participación activa de los usuarios.
Son los usuarios los que crean y suben vídeos a YouTube; los que publican, etiquetan y
comparten sus fotos en Flickr; los que cuentan su vida, publican su música favorita o
muestran sus fotos en MySpace; los que se relacionan con sus compañeros de
universidad en Facebook; los que escogen, clasifican y muestran públicamente sus sitios
Web favoritos en del.icio.us; los que seleccionan y votan las noticias que les han
interesado en digg; los que publican blogs en Blogger y otros servicios similares que
Technorati analiza sin descanso, o los que sacan partido a los mapas de Google
añadiéndoles información en forma de texto, fotos, gráficos o vídeos.
Otro ejemplo representativo de la Web 2.0 y que no está incluido en los anteriores es
Wikipedia cuyo uso no ha dejado de crecer en todo el mundo.
En numerosos países esta enciclopedia ciudadana gratuita ha logrado situarse entre las
Web más utilizadas por los usuarios.
Una de las empresas que se dedica a analizar el comportamiento de los usuarios de
Internet, Hitwise, calculó en abril de 2007 que el conjunto de los sitios Web 2.0
generaba ya el 12 % del tráfico total de Internet. Dos años antes, sólo representaban el
2% del tráfico. Parece evidente que la Web 2.0, la Web de los usuarios, no ha hecho
más que arrancar.
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Web 2.0
2. Tecnología.
2.1 Web 2.0, ¿reconfiguración social o tecnología?
La infraestructura de la Web 2.0 es compleja y va evolucionando. Incluye el software de
servidor, sindicación de contenidos, protocolos de mensajes, navegadores basados en
estándares, y varias aplicaciones para clientes.
Tanto los mensajeros en línea como los blogs para publicar información y las wikis,
funcionan con tecnología inserta en los sitios Web por lo que los usuarios no tienen que
hacer ninguna descarga.
Será el usuario quien publicará los contenidos, quien administrará y quien se otorgará la
debida seriedad dándoles veracidad o nulidad al contenido una vez tratada la
información.
Con esta conversión la Web se está fortaleciendo, recobrando la estabilidad que había
perdido a finales de los noventa con el comercio electrónico. La Web tiene grandes
retos como es el hecho de organizar la información que esta publicada y así hacerla de
más fácil acceso a los usuarios.
Los sitios Web diseñados bajo la concepción 2.0 están hechos bajo los preceptos de la
utilidad y bajo la idea de tener a la mano un mayor número de recursos, como es el
video, Chat, foros, intercambio de archivos en tiempo real, podcast y las estaciones de
radio en Internet con el objeto de ofrecer servicios a los usuarios.
En la actualidad estamos viviendo esta nueva forma de concebir la Web y los recursos
que puede ofrecernos. Podemos acceder a sitios que nos brindan los recursos gratuitos y
libres en la Web para publicar información, comunicarnos y crear imágenes. Se trata de
un cambio de actitud y una reconfiguración ideológica de la organización y uso de la
Web.
Es decir, el concepto Web 2.0 más que un desarrollo tecnológico innovador es una
reorganización y una nueva concepción de lo que hay en Internet y de lo que se está
construyendo. Por lo que el gran reto frente a la Web 2.0 es conseguir que todas las
nuevas redes sociales aprovechen los recursos de esta nueva reconfiguración.
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Web 2.0
2.2 Cómo saber cuando una Web esta usando tecnología de la Web 2.0.
Una Web se puede decir que esta construida usando tecnología de la Web 2.0 si se
caracteriza por las siguientes técnicas:
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Transformar software de escritorio hacia la plataforma del Web.
Respeto a los estándares del XHTML.
Separación de contenido del diseño con uso de hojas de estilo.
Sindicación de contenidos.
Ajax (Asincronical javascript and xml).
Uso de Flash, Flex o Lazlo.
Uso de Ruby on Rails para programar páginas dinámicas.
Utilización de redes sociales al manejar usuarios y comunidades.
Dar control total a los usuarios en el manejo de su información.
Proveer APis o XML para que las aplicaciones puedan ser manipuladas por
otros.
Facilitar el posicionamiento con URL sencillos.
Publicación de Web-blogs.
El sitio no debe actuar como un “jardín cerrado”: la información debe poderse
introducir y extraer fácilmente.
El usuario es quien controla la información.
Lo más característico de los sitios Web 2.0 es su contenido. El objetivo es crear
contenido único y original que tenga alguna utilidad para el usuario.
La arquitectura de las aplicaciones Web 2.0 deberá incentivar la participación y la
integración a una comunidad, pues son aplicaciones fáciles de reutilizar y mezclar. En
ellas, se debe ser cuidadoso con la riqueza de la interfaz del usuario, al buscar que sea
fácil de usar y atractiva para lograr una buena experiencia. Es necesario hacer que dicha
interfaz funcione como una aplicación tradicional a fin de impulsar la lealtad,
comodidad y productividad al mismo tiempo.
Construir aplicaciones Web 2.0 requiere de modelos ligeros de programación, pues son
ensamblables por naturaleza, por ello, necesitan que su arquitectura considere la
utilización de estándares tanto para el manejo de datos como para la comunicación.
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Web 2.0
2.3 Servicios Web
Los protocolos de mensajes bidireccionales son uno de los elementos clave de la
infraestructura de la Web 2.0.
Los dos tipos más importantes son los métodos RESTful y SOAP.
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REST indican un tipo de llamada a un servicio Web donde el cliente transfiere el
estado de todas las transacciones.
SOAP y otros métodos similares dependen del servidor para retener la
información de estado.
En ambos casos, el servicio es llamado desde un API. A veces este API está
personalizado en función de las necesidades específicas del sitio Web, pero los APIs de
los servicios Web estándares (como por ejemplo escribir en un blog) están también muy
extendidos. Generalmente el lenguaje común de estos servicios Web es el XML, si bien
puede haber excepciones.
Recientemente, una forma conocida como Ajax ha evolucionado para mejorar la
experiencia del usuario en las aplicaciones Web basadas en el navegador. Esto puede ser
usado en Web propietarias (como en Google Maps) o en formas abiertas utilizando un
API de servicios Web, una semilla de sindicación.
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Web 2.0
2.4 Software de servidor.
La funcionalidad de la Web 2.0 se basa en la arquitectura existente de servidor Web
pero con un énfasis mayor en el software dorsal. La sindicación sólo se diferencia
nominalmente de los métodos de publicación de la gestión dinámica de contenido, pero
los servicios Web requieren normalmente un soporte de bases de datos y flujo de trabajo
mucho más robusto y llegan a parecerse mucho a la funcionalidad de Intranet
tradicional de un servidor de aplicaciones.
El enfoque empleado hasta ahora por los fabricantes suele ser bien un enfoque de
servidor universal, el cual agrupa la mayor parte de la funcionalidad necesaria en una
única plataforma de servidor, o bien un enfoque plugin de servidor Web con
herramientas de publicación tradicionales mejoradas con interfaces API y otras
herramientas.
Independientemente del enfoque elegido, no se espera que el camino evolutivo hacia la
Web 2.0 se vea alterado de forma importante por estas opciones.
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Web 2.0
3. Relaciones con otros conceptos.
3.1 Comparación con la Web 1.0
El siguiente cuadro recoge los elementos más característicos de la Web 1.0 y de la Web
2.0 y sus diferencias.
Web 1.0
Web 2.0
(1993-2003)
(2003- )
Muchas páginas Web bonitas
para ser vistas a través de un
navegador.
Multitud de contenidos
compartidos a través de
servicios de alta
interactividad.
Lectura
Modo
Escritura compartida
Página
Mínima unidad de
contenido
Mensaje - Artículo - Post
Estático
Estado
Dinámico
Navegador
Modo visualización
Navegador, Lector RSS
Cliente - Servidor
Arquitectura
Servicio Web
Webmasters
Editores
Todos
"geeks"
Protagonistas
Aficionados
La Web 1.0 se caracterizaba por ser páginas estáticas HTML no actualizadas
frecuentemente. El éxito de éstas dependía de Web más dinámicas (a veces llamadas Web
1.5) donde los CMS servían páginas HTML dinámicas creadas desde una actualizada base
de datos. En ambos sentidos, el conseguir visitas y la estética visual eran considerados
factores muy importantes.

En cambio la Web 2.0 se refiere a una segunda generación de Web basada en comunidades
de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o
las folcsonomías que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre
los usuarios. El estaticismo de las páginas pasa a transformarse en una matriz de interacción
del usuario con la Red pudiendo él mismo incluir su propia información en el sistema,
creando o no Web interactivas y visuales.
Es decir, los sitios Web 2.0 actúan más como puntos de encuentro, o Web dependientes de
usuarios, que como Web tradicionales.
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Web 2.0
De acuerdo con Tim O´Reilly, la Web 2.0 puede ser comparada con la Web 1.0 en su forma
de ofrecer servicios tal y como se recoge en el siguiente cuadro:
Web 1.0
Web 2.0
DoubleClick
Google AdSense
Ofoto
Flickr
Akamai
BitTorrent
mp3.com
Napster
Enciclopedia Británica
Wikipedia
Web personales
blogging
evite
upcoming.org y EVDB
especulación de nombres de dominios
optimización de los motores de búsqueda
páginas vistas
coste por clic
screen scraping
servicios web
publicar
participación
sistema de gestión de contenidos
wiki
directorios (taxonomía)
etiquetas (folcsonomía)
stickiness
sindicación
Si analizamos una a una cada una todas las parejas que se muestran en la lista,
tendríamos una idea de cuales son las diferencias.
Por ejemplo, el caso de la enciclopedia
británica frente a la Wikipedia. La
enciclopedia británica es una entidad
que ya existía antes (mucho antes) de la
explosión de Internet. Es un site donde
los editores de la enciclopedia publican
los artículos y los lectores los consumen.
La wikipedia sin embargo, no tiene
sentido sin Internet. Se basa en los
artículos escritos por los propios
usuarios e incluso la gestión de la
propia organización se basa en la
aportación de los internautas.
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Web 2.0
3.2 Comparación con la Web semántica.
En ocasiones se ha utilizado el término Web 2.0 como análogo a Web semántica. Sin
embargo ambos conceptos, aun siendo afines, no son iguales, sino más bien
complementarios.
La combinación de sistemas de redes sociales, como FOAF y XFN, con el desarrollo de
etiquetas (o tags), que en su uso social derivan en folcsonomías, así como el plasmado
de todas estas tendencias a través de blogs y wikis, confieren a la Web 2.0 un aire
semántico. Sin embargo, en el sentido más estricto de Web semántica se requiere el uso
de ontologías y no de folcsonomías. De momento, el uso de ontologías como
mecanismo de estructurar la información en los programas de blogs es anecdótico y sólo
se aprecia de manera incipiente en algunos wikis.
Bien podría hablarse de la Web 3.0 para la Web semántica. Pero una diferencia
fundamental entre ambas versiones de Web (2.0 y semántica) es el tipo de participante.
La 2.0 tiene como principal protagonista al usuario humano que escribe artículos en su
blog o colabora en un wiki. El requisito es que además de publicar en HTML emita
parte de sus aportaciones en XML/RDF (RSS, ATOM, etc.). La Web semántica, sin
embargo, está orientada hacia el protagonismo de procesadores mecánicos que
entiendan de lógica descriptiva en OWL y concebida para que las máquinas hagan el
trabajo de las personas a la hora de procesar la avalancha de información publicada en
la Web.
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Web 2.0
4. ¿Quién participa realmente en la Web 2.0?
4.1 Usuarios de la Web 2.0
El modo de pensar de los usuarios ha estado condicionado por la existencia de
tecnologías poderosas que nos permiten transmitir y compartir la información
ofreciéndonos a la vez, un cúmulo inagotable de posibilidades.
En cierto modo así es como ha evolucionado la Web hasta esta segunda generación, la
Web 2.0. Una segunda versión que permite al usuario gestionar, construir, planificar,
almacenar, compartir…con mayor precisión y con un supuesto grado de simplicidad
abrumador. Se trata de una participación diferente del usuario. Así como hablamos de
Web 2.0 podemos hablar también de usuario 2.0.
Los mecanismos de organización de la Web 2.0 requieren espacios para la voz de los
usuarios. Blogs, wikis, tacs (folcsonomías), no funcionarían sin el aporte de los lectores.
Podemos decir que el usuario 2.0 es el rey de la Web 2.0, es el motor de esta Web
participativa.
Una evolución de los usuarios según su estructura de conocimiento y según su
experiencia en diferentes contextos de uso es la siguiente:
Lo cierto es que el cambio está en nosotros mismos, en nuestra forma de pensar, en
nuestros usos y desusos, en nuestra forma de proceder y en nuestras propias necesidades,
capacidades y posibilidades.
Gracias a la red, los usuarios seguimos creando necesidades, aumentando nuestras
capacidades y, por supuesto, explotando posibilidades.
Como señalaba Tim O'Reilly, pionero en el uso del término, una verdadera aplicación
Web 2.0 es aquella que mejora mientras más personas la usan. Por lo tanto la clave está
en el conjunto de usuarios y en la búsqueda del equilibrio entre los intereses personales
y los bienes públicos.
Hoy en día ya podemos hablar de la generación 2.0, el perfil 2.0, actitud 2.0 o incluso y
con mucho atrevimiento, de la personalidad 2.0. Porque lo cierto es que quien se
enfrenta a las nuevas aplicaciones on line ya no es un espectador de seis u ocho
caracteres con cierto grado de conformismo. Es un usuario con unas características muy
peculiares con hábitos adquiridos y conocimientos demostrados.
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Web 2.0
Al acercarnos a un perfil de usuario 2.0 no es posible centrarnos en la cantidad de
herramientas que utiliza sino en la forma que tiene de utilizarlas. De ahí quizás la gran
diferencia con usuarios 1.0. Estos últimos también hacen uso de la Web 2.0 sin embargo
acostumbran a mantener una actitud muy diferente.
El siguiente cuadro muestra el progreso del concepto de usuario es decir, el paso de
usuarios 1.0 a usuarios 2.0.
Siguiendo el cuadro vemos como la evolución de la Web a dado lugar a una evolución
de los usuarios. Hemos pasado de un usuario individual y pasivo mero receptor de
información a un usuario social que aporta, difunde, comparte y colabora con la Web.
La intervención y colaboración de los usuarios 2.0 se realiza a partir de la sustancia
escrita. Los usuarios 2.0 son escritores públicos.
El usuario colaborativo o usuario 2.0, organiza sus sitios personales y profesionales en
la red como puntos o espacios de sociabilidad, capaces de facilitar la creación y
dirección de múltiples redes personales y sociales. Para ello utiliza estrategias que le
permiten superar las limitaciones de los procesos de acceso y gestión de la información.
Lo podemos encontrar en Flickr, Del.icio.us, Fotolia, o Youtube por ejemplo. No es
difícil seguirle la pista y mucho menos contactar con él por cualquiera de los canales
multimedia que gestiona y comparte.
Sin embargo el rasgo más distintivo de estos nuevos usuarios no es tanto lo qué saben o
dejan de saber como el modo en que comunican. Difundir compartir o intercambiar
recomendaciones, hábitos de consumo y de navegación, opiniones, comentarios,
documentos, servicios… implica inevitablemente mostrar capacidad para comunicarse
con cierta coherencia, ser respetuoso con los demás, o conocer las normas y
convenciones establecidas en cada caso. Esto lo saben muy bien los usuarios que
muestran una actitud 2.0 de las nuevas aplicaciones y herramientas que están surgiendo
cada día.
Por todo ello, podemos decir que el usuario 2.0 ha sido y es pionero en la utilización de
herramientas y aplicaciones on line y lo seguirá siendo mientras éstas le ayuden a
gestionar su trabajo, mantener su red de contactos y establecer una actitud y disposición
colaboradora.
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Web 2.0
Actualmente, más de la mitad de los europeos son usuarios de herramientas y servicios
Web 2.0 siendo los participantes más activos los jóvenes entre 16-24 años, los más
implicados en el uso de estas tecnologías y servicios colaborativos especialmente en
actividades relacionadas con la publicación y los comentarios. La participación
disminuye con el incremento de la edad.
Por todo lo anterior, queda claro que el usuario 2.0 acapara el protagonismo absoluto de
la Web 2.0 dejando para la tecnología un papel secundario, basándose esta en la
simplicidad de su uso. Este nuevo usuario avanzado no solo busca o consume en
Internet, sino que cataloga información, crea contenido de todo tipo, participa
colaborativamente con otros usuarios y por supuesto opina activamente sobre lo que
acontece a su alrededor. La información no solo fluye “top to down”, sino que
adicionalmente se organiza “down to top”. También hay que decir que este usuario 2.0
no es el usuario estándar y que podríamos dividir el comportamiento del mismo en
varios grados de compromiso o participación para la Web 2.0.
Será un autentico usuario 2.0 aquel que tiene un blog. Lo más probable es que en su
blog además de sus propias noticias, publique noticias de otros blogs de referencia o de
blogs de su "anillo" de amigos (RSS). Un usuario 2.0 comparte sus fotos por la red y
permite que otros las comenten, completa algún artículo de la wikipedia y en su
reproductor de mp3 escucha música a la carta (Podcast).
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Web 2.0
5. Aplicación del concepto 2.0 al desarrollo empresarial.
Hablar de las aplicaciones en la Web 2.0 es hablar de Blogs, podcasts, wikis, redes
sociales, inteligencia colectiva…Pero, ¿qué oportunidades de negocio se abren para las
empresas? ¿Cómo se construyen estas aplicaciones?
La web 2.0 es la innovación de las tecnologías que puede transformar a los negocios de
todo el mundo.
En la Web 2.0 la participación de usuarios de Internet es clave, sin audiencia masiva las
aplicaciones Web no funcionan porque no logran una masa crítica que ofrezcan sus
puntos de vista agregando valor a la información e incrementando credibilidad.
Por ello, una de las principales áreas donde la empresa puede tomar ventaja de las
herramientas Web 2.0 es la mercadotecnia (estrategia de marketing) para mejorar de
manera significativa la llegada de los negocios a sus clientes y usuarios finales.
Los servicios pensados como redes sociales y el marketing virtual son nuevas
herramientas para comunicarse con los clientes, y pueden ofrecer oportunidades
técnicas para el crecimiento de las empresas.
Los RSS, los blogs, wikis y widgets y todas las tácticas típicas de las redes sociales para
compartir información van a incorporarse poco a poco al mundo empresarial como una
forma de acceder de manera más rápida a datos corporativos generados por los sistemas
de gestión de procesos o de relaciones con los clientes. Además, son una vía mucho más
eficaz para compartir el conocimiento y las experiencias de todos los trabajadores.
Desde el punto de vista empresarial, la Web 2.0 tiene importantes repercusiones en los
modelos de marketing y publicidad, y surgen numerosas oportunidades de negocio. En
el campo de la publicidad, se producirá un gran cambio, ya que las campañas se podrán
realizar de forma personalizada y, por tanto, serán más eficaces.
El principio de inteligencia colectiva también puede ser aprovechado en la empresa. Si
la empresa determina que con el apoyo de sus clientes puede lograr que sus productos y
servicios sean mejores, entonces está en posición de emprender aplicaciones Web 2.0.
Al contar con aplicaciones que faciliten la comunicación entre el negocio y los clientes
para conocer su opinión sobre los productos y servicios. Esas opiniones pueden ser
tanto favorables como críticas. La empresa deberá decidir como analizar los
comentarios.
La comunicación con los clientes, el análisis de sus necesidades y la retroalimentación
con sus participaciones en los sitios Web 2.0 de una empresa, abrirá también la
posibilidad de explorar nuevas oportunidades de negocio, pues en toda la información
que enriquezca a la organización, habrá productos y servicios que tengan mercado, de
otra manera, no se mostrarían. Este es el principio de crear audiencias en lugares
impensados, para productos menos conocidos, y así lograr hacer negocios (The Long
Tail).
Pero la Web 2.0 también significa que la Web pasa de ser un sistema de envío de
documentos a una plataforma de aplicaciones que, en las organizaciones y empresas,
permite mejorar la administración del conocimiento, lo cual sin duda redundará en el
incremento de la productividad de sus miembros.
En ambos casos, queda claro que aprovechar las aplicaciones Web 2.0 significa generar
ventajas competitivas para la empresa.
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Web 2.0
Al requerir de baja inversión inicial, corto plazo de creación de una empresa y poca
estructura organizativa, permite que nuevas empresas puedan competir rápidamente con
empresas tradicionales ya asentadas en el mercado.
La Web 2.0 no supone únicamente buenas oportunidades para crear nuevas empresas,
sino que también tiene numerosas aplicaciones para la empresa tradicional.
Entre las principales razones que impulsarán a la empresa tradicional a utilizar los
servicios Web 2.0 destaca la posibilidad de mejora de la interacción con el cliente.
En la actualidad, según McKinsey, más de un 75% de los directivos asegura que su
empresa realiza inversiones en la Web 2.0 y planea mantener o incrementar sus
inversiones en tendencias tecnológicas que fomenten la colaboración del usuario.
Como en muchos otros usos de la tecnología, en su manejo existen algunos riesgos. Al
permitir compartir contenido digital, el usuario puede perder el control de sus
creaciones. La empresa que tenga aplicaciones Web 2.0 deberá cuidar aspectos de
derechos de autor y de propiedad industrial.
También, tendrá que establecer controles minuciosos sobre los datos personales y la
información crítica que sus clientes puedan compartirle, así como definir líneas éticas
para la explotación de esa información en un marco de técnicas y herramientas de data
warehousing (almacén de datos: colección de datos orientados a un dominio que ayuda
a la toma de decisiones de la empresa u organización).
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6. Limitaciones de la Web 2.0
La Web 2.0 tiene una parte débil:
Falta implementar estrategias de seguridad informática al constante
intercambio de información.
La carencia de un sistema adecuado de seguridad ha provocado el robo de datos e
identidad generando pérdidas económicas y propagando virus.
La seguridad es algo fundamental en la tecnología, las empresas invierten en la
seguridad de sus datos y quizás el hecho de que la Web aun no sea tan segura, crea un
leve rechazo a la transición de algunas personas con respecto a la automatización de sus
sistemas.
Diremos por tanto que la Web 2.0 ofrece soluciones para compartir casi cualquier
contenido digital pero también presenta desventajas.
En algunos casos, el usuario pierde el control de sus creaciones en favor de las empresas
que prestan el servicio. Aunque O'Reilly sostenga que la persona "controla sus propios
datos", esto sólo sería cierto en algunos casos.
Un consumidor tiene la libertad de decidir qué contenidos publicar en una Web, pero
una vez que están dentro del servicio, en algunos portales se pierde parte del control
sobre la información aportada.
Un ejemplo se encuentra en las condiciones de servicio (la famosa letra pequeña) del
portal para compartir vídeos YouTube, por las que se concede a la empresa
estadounidense una licencia mundial gratuita, que a su vez puede transferir a quien
quiera, para distribuir y realizar obras derivadas del vídeo enviado por el usuario. Lo
mismo sucede en las comunidades de blogs, MySpace y MSN Spaces.
Por otro lado, las herramientas de ofimática (procesadores de texto, hojas de cálculo) de
la Web 2.0 se manejan simplemente con una conexión a Internet, y en estos casos cabe
la opción de utilizar el ordenador sólo como forma de acceso a la aplicación remota.
Como consecuencia, los archivos (documentos de trabajo, cartas personales, currículos,
etc.) pueden dejarse guardados en el servidor de la empresa que ofrece la herramienta
ofimática, y el almacenaje de la información, junto a los de muchos otros usuarios.
Esto conlleva por un lado la seguridad de tener una copia de ciertos documentos a salvo
de fallos en las terminales (ordenadores personales o dispositivos portátiles), pero
también puede llegar a suponer, si no se toman las debidas precauciones, un riesgo para
la intimidad del usuario o de su empresa.
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