El Grupo MST participará con C3 en la 9ª edición de Call Center

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El Grupo MST participará con
C3 en la 9º edición de Call
Center CRM Solutions.
uu El Grupo MST participará en la 9º edición del certa-
men Call Center CRM Solutions que, organizado por IFAES,
se celebrará en el recinto ferial de Ifema, de Madrid, los
días 7 y 8 del próximo mes de noviembre.
Call Center Consulting, C3,
la empresa del Grupo especializada en consultoría y asesoría sobre atención telefónica,
protagonizará la participación
en este certamen, en el que,
entre otras cosas, difundirá su
metodología de trabajo, el Standard C3. Se trata de su
propio sistema de evaluación de la calidad, creado a partir
la experiencia del Grupo MST en el área de telemarketing.
Surgió para dar una solución a la necesidad de conseguir la
excelencia telefónica en los servicios que, como proveedores, ofrecemos a nuestros clientes .
Call Center Consulting realiza mensualmente lo que
denomina Quality Controls a cada uno de los centros de
llamadas contratados con el cliente. Su objetivo es evaluar
el nivel de cumplimiento de los parámetros del Standard
C3, en base a unos valores: saludo corporativo; volumen
de voz; actitud general; cordialidad; transmisión de seguridad; silencios; interrupciones; despido; sonido ambiental; tiempo de espera; tiempo de transferencia y tiempo
de respuesta. A parte de estas variables, se pueden medir
otras adicionales y de interés para el cliente, ya sea de forma cuantitativa o cualitativa.
Para la evaluación de estas variables Call Center Consulting dispone de su exclusivo software de calidad, creado
por nuestros técnicos especializados, que le permite cubrir
las necesidades específicas de calidad de cada Call Center,
así como realizar evaluaciones de forma ágil y estandarizada. El software dispone de un control de acceso con contraseña, lo que impide que los datos puedan ser manipulados
por personas externas a la auditoría.
Por su parte, Pedro Barceló, director general del Grupo MST, intervendrá como ponente en una de las mesas
redondas que se celebrarán durante este certamen. Lo
hará el día 7, a las 15,45 horas, en la titulada “Nuevas
estrategias de externalizar los servicios: el “nearshoring”
en España” , en la que se abordarán aspectos relacionados
con este tema.
Octubre 2006
Nº 27
Whirpool y FujiFilm renuevan con
MST Call Center
uu Whirpool, líder mundial en la fabricación y distribución de grandes electrodomésticos, ha renovado por dos
años más su confianza en MST Call Canter para la gestión de su servicio técnico de atención al cliente en primer
nivel. Los agentes de MST Call Center están capacitados
para resolver las incidencias de los usuarios de Whirpool
telefónicamente. En los supuestos en los que la solución
del problema requiera la presencia de un técnico en el
domicilio del cliente, gestionan su visita y, posteriormente,
hacen un seguimiento de la incidencia para asegurarse de
que ésta se ha resuelto satisfactoriamente. Si se trata de
un pequeño electrodoméstico, desde este servicio se les
informa del lugar más cercano a su domicilio donde pueden llevarlo a reparar.
Los agentes telefónicos, que atienden este servicio de
ámbito nacional desde las oficinas de MST Call Center en
Barcelona, reciben un curso previo de formación que les
capacita para resolver o gestionar la solución de todas las
incidencias.
Por su parte, Fuji Film, que ha renovado por un año, tiene
contratado con MST Call Center un refuerzo de su servicio
técnico de atención al cliente de primer nivel. Desde este
servicio, cuyos responsables reciben un cursillo previo de
formación, se atiende las consultas tanto de particulares
como de profesionales y, si el problema que ha motivado
la consulta no puede resolverse en este primer nivel, se
dirige la llamada hacia quienes puedan dar la solución que
busca el cliente, sin dejarle nunca sin una respuesta. El
servicio es de ámbito nacional y se hace desde las oficinas
del Grupo MST.
Fonomarket aumenta 100 puestos
más en su sede de Barcelona
uu Este mes de octubre, debido al crecimiento de la empresa, Fonomarket inaugurará una nueva oficina para el
personal de Barcelona, en una de las plantas del edificio de
la calle Urgell donde está la sede central del Grupo MST.
En Madrid continuará como hasta ahora, en las instalaciones de la calle Orense. Este traslado, al que se unirán
también el personal de dirección, producción y servicios
centrales del grupo, permitirá disponer de 100 puesto de
trabajo más. Con este cambio el Grupo MST estará capacitado para acoger un total de 500 puestos de trabajo antes del verano 2007, entre sus sedes de Barcelona (calles
Urgell y Marqués de Senmenat ) y Madrid (calle Orense).
AUXERRE, BARCELONA, DIJON, LAVAL, MADRID, MILANO, MONTPELLIER, PARIS, RENNES, RABAT, ROMA, TORINO, VALENCE.
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