Diapositiva 1 - UN Global Compact

Prudential Seguros México S.A.
Informe de Responsabilidad Social
Corporativa
Responsabilidad
Social
Corporativa
Contenido
Acerca de este Informe
4
1
Mensaje del Director General
7
2
Perfil de Prudential Seguros México
8
3
Estructura Organizacional y Comité de RSC de Prudential Seguros México 11
4
Vinculación con la Comunidad 14
5
Calidad de Vida 20
6
Cuidado y Preservación del Medio Ambiente 26
7
Mercadotecnia Responsable 32
8
Ética en los Negocios 36
9
Reconocimientos 42
10
Índice GRI 46
11
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 4
Acerca de este
informe
El propósito
de este informe:
Comunicar a nuestros accionistas,
colaboradores y a la sociedad en su conjunto
los elementos que constituyen la cultura de
Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de
Prudential Seguros México.
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 5
Este testimonio incluye los requerimientos del Pacto Global para la comunicación
Sobre el Progreso (CoP) por lo que a través de éste informamos los esfuerzos
realizados en la implementación de los 4 ejes principales de la adopción de los
principios del Pacto Mundial con los grupos de interés:
Derechos Humanos, Relaciones Laborales, Medio Ambiente y Anticorrupción.
La llamada ”triple cuenta de resultados”, es decir, Valor Social, Valor Económico y
Valor Ambiental, creada para impulsar una visión sustentable en las organizaciones
la hemos representado en 5 ámbitos de la siguiente forma: El Valor Social (Calidad
de Vida y Vinculación a la Comunidad), El Valor Económico (Ética Empresarial y
Mercadotecnia) y El Valor Ambiental (Medio Ambiente). Esto nos permite estar
alineados a los cinco ejes considerados en el Distintivo ESR (otorgado por AliaRSECemefi): y al mismo tiempo impulsar en nuestra empresa un modelo de gestión de la
RSC que integre los principios del Pacto Mundial de la ONU, Caux Round Table, la
Guía ISO 26000 y el principio decálogo de Cemefi.
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 6
A quiénes esta dirigido:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Accionistas
Agentes Independientes
Asociaciones
Autoridades
Clientes
Competencia
Comunidad
Colaboradores
Life Planner
Proveedores
Este proceso de comunicación,
permite establecer el valor agregado
que entrega Prudential Seguros México
a cada uno de sus grupos de interés,
como elemento fundamental de su
compromiso de Responsabilidad
Social.
Cómo fue elaborado el
informe:
Este primer informe de RSC fue
elaborado por el Comité Coordinador
de Responsabilidad Social Corporativa,
integrado por los
representantes de cada uno de los 5
subcomités por ámbito de
Responsabilidad Social Corporativa
(RSC) Calidad de Vida, Ética y
cumplimiento, Preservación del Medio
Ambiente, Mercadotecnia
Responsable, Vinculación con la
comunidad y Voluntariado.
Cada comité esta integrado por
especialistas en el tema y por
colaboradores voluntarios, quienes
aportaron la información necesaria
para redactar este informe.
Una vez concluida la redacción del
informe, fue revisado por las áreas de
Recursos Humanos , Comunicación,
Cumplimiento y obtuvo la aprobación
de la Dirección General.
Contacto:
Agradeceremos sus comentarios sobre
el contenido de este informe al correo:
[email protected]
1
Acerca de este Informe
El enfoque de este informe considera
dentro de su contenido las
interrelaciones de Prudential Seguros
México con los siguientes grupos de
interés.
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 7
Carta del
Director General
Para Prudential Seguros México es importante compartir, reconocer y
reportar los resultados de las acciones que hemos desempeñado en
Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Es por eso que presentamos
nuestro primer reporte de RSC de forma local.
El ser reconocidos por cuarto año consecutivo como una Empresa
Socialmente Responsable representa un logro muy importante, el cual
implica el compromiso y la manera de actuar alineados con la misión y
los valores de la empresa.
Como parte de nuestra mejora continua en septiembre de 2012
decidimos adherirnos al Pacto Global que promueve las naciones
Unidas y que reafirmamos y reiteramos nuestro compromiso de seguir
promoviendo la adopción de los 10 principios en nuestra esfera de
influencia en este 2013.
Nuestra visión de la RSC es la creación de fuertes lazos de confianza entre los grupos de interés; el cual
constituye un paso más para lograr evaluar y atender las expectativas de los grupos de interés
(Stakeholders) en el mercado de Seguros de Vida en México.
Estamos convencidos que la RSC es el camino de la competitividad, por lo que reiteramos nuestro
compromiso por continuar mejorando e innovando nuestro servicio.
Felicidades a todos nuestros colaboradores , por su dedicación, esfuerzo y entusiasmo mostrados en
cada una de sus actividades diarias, ya que este logro, como todos los demás, es gracias a todos los que
conformamos Prudential Seguros México.
Esté informe esta alineado con el Distintivo de Aliarse, Cemefi y el Pacto Mundial.
En este proceso de mejora continua es muy importante la retroalimentación por lo que los invitamos a
leer el informe y extendernos sus comentarios, así como a difundir la RSC y hacer sinergia para lograr un
cambio positivo en México.
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 8
Perfil de
Prudential
Seguros México
• En 1875 nace Prudential Financial bajo el
nombre de “Prudential Friendly Society”. La
idea básica de su fundador, John Dryden, fue
la consolidación de los principios del seguro
de vida, basados en el “Amor a la familia y el
amor entre los seres humanos, que vinculan a
la sociedad”.
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 9
• Su logotipo de “La Roca” representa
su fortaleza y solidez y se ha
posicionado como símbolo
representativo de una de las marcas
más populares dentro de los Estados
Unidos.
• Prudential Seguros México forma
parte de uno de los grupos financieros
más sólidos y reconocidos a nivel
mundial: Prudential Financial Inc.
• México se ha visto beneficiado por la
inversión de los grandes protagonistas
de seguros a nivel mundial, dicho
crecimiento viene a reforzar que
México es una gran oportunidad de
inversión en este sector.
• Sin embargo lo que trae a Prudential
Seguros a nuestro país es la
oportunidad de rescatar la esencia de
los Seguros de Vida, la cual se basa en
brindar tranquilidad financiera a
nuestros clientes y sus familias en el
caso de que ellos llegasen a faltar.
3
Perfil de Prudential Seguros México
• En la actualidad, Prudential Financial
está presente en más de 30 países
alrededor del mundo; y en lo que
respecta a los Seguros de Vida,
cuenta con operaciones en los
Estados Unidos de Norteamérica,
México, Japón, Corea, Taiwán, Italia,
Polonia, Brasil y Argentina, además de
oficinas de representación en China e
India.
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 10
En 2010 se realizó la remodelación y cambio
de imagen del corporativo de Prudential
Seguros México con una inversión de dos
millones de pesos, se ampliaron 650 m2 con lo
cual se llegó a 1,500 m2 de espacio de
oficinas, logrando mayor confortabilidad y
eficiencia en las áreas de trabajo.
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 11
Estructura Organizacional
de Prudential
Seguros México
•Sistemas
•Recursos Humanos
•Actuaría, Finanzas y Riesgos
•Operaciones y Mercadotecnia
•Legal
•Iniciativas Estratégicas
•Capacitación para Ventas
•Cumplimiento
•Ventas
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 12
RSC:
Dirección
4
Comité
Coordinador
Representante
Calidad de
Vida
Representante
Ética
Empresarial
Recursos
Humanos
Cumplimiento
Representante
Vinculación
con la
Comunidad
Recursos
Humanos
Representante
Medio
Ambiente
Representante
Mercadotecnia
Responsable
Actuaria
Finanzas y
Riesgos
Mercadotecnia
Estructura Organizacional de
Prudential Seguros México
Comité de
Responsabilidad
Social
Corporativa
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 15
1. Día Mundial del
Voluntariado
El Día Mundial del Voluntariado fue instituido en 1995, con la premisa de que
todos los colaboradores de Prudential Financial alrededor del mundo
participen un día en actividades de voluntariado social, conviviendo libres
de presión y en beneficio de la comunidad a la cual pertenecen.
Los colaboradores de Prudential Seguros México cada año han contribuido
y apoyado a la sociedad en el Día Mundial del Voluntariado, aportando
donativos en efectivo y en especie tales como despensas, juguetes, ropa,
desayunos y espectáculos que han beneficiado a diferentes instituciones
civiles en México.
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 16
Instituciones que
han apoyado…
2010
Luz de VidaLuz de Vida
Fundación Xochitla, A. C.
Asilo Primavera I. A. P.
Escuela Hogar del Perpetuo
Socorro, I. A. P.
Vifac
Casa Cuna La Paz, A. C.
Instituto de Asistencia e integración
Social (IASIS)
2008
2007
2009
2006
2005
5
Vinculación con la Comunidad
2011
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 17
2. “Career Day”
Vinculación con la Comunidad
5
En mayo de 2011 Fundación Prudential, Unicef México y Prudential Seguros
México compartieron experiencias y temas de interés con alumnos de
secundaria que podrán compartir en sus proyectos escolares.
Los temas principales fueron:
• Marketing
• Iniciativas Estratégicas
• Recursos Humanos
Responsabilidad
Social
Corporativa
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 20
1. Modelo de Equidad
de Género
Por primer año Prudential Seguros México obtuvo el
distintivo de Equidad de Género el cual fortalece el
compromiso asumido con todos los colaboradores en
relación a nuestra responsabilidad social, certificando el
bienestar físico, mental y emocional de los integrantes de
Prudential Seguros México, así como la no discriminación
y eliminación de toda clase de abuso e
incentivando la carrera profesional
y vida familiar.
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 21
Para Prudential Seguros México son muy
importantes los colaboradores por lo que
sus opiniones, propuestas e iniciativas son
escuchadas y tomadas en cuenta, lo que
nos ayuda a tener una mejora continua
tanto en el clima organizacional como en
la calidad de vida de nuestros
colaboradores, por lo que desde 2006 se
tiene una herramienta para este tema, la
Encuesta de Clima Organizacional, se
aplica una vez al año y es completamente
anónima.
2.Beneficios al Personal
Derivado de los resultados obtenidos se han
implementado algunas acciones como:
1.Se otorgó beneficio del estacionamiento.
2.Se otorgó Beneficio de Fondo de Ahorro.
3.Se logró implantar la jornada reducida los viernes.
4.Vestimenta Casual para los colaboradores.
6
Calidad de Vida
2. Encuesta de Clima
Organizacional
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 22
3. Integración
Calidad de Vida
6
Con el fin de tener un ambiente laboral sano y en armonía se realizan
actividades de integración y motivación para los colaboradores tales
como:
•Festejo de cumpleaños mensuales
•Rosca de reyes.
•Tardes de cine.
•Tardes de juego.
•Fiesta de fin de año.
4. Evaluación de Desempeño
Cada año se realiza una evaluación del desempeño en la que cada
colaborador establece sus objetivos y un programa individual de desarrollo.
En este proceso se identifican sus fortalezas y áreas de oportunidad lo que
ayuda a realizar planes de acción para reforzar las habilidades,
competencias de liderazgo y prioridades de capacitación.
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 23
5. Tabla de Personal
Empleados
%
Hombres
35
40%
Mujeres
52
60%
Total
87
100%
6. Salud Laboral y
Ocupacional
Prudential Seguros México realiza cada año
campañas de vacunación y salud fomentando la
prevención de enfermedades y calidad de vida.
En cuanto a salud ocupacional se refiere,
En Abril de 2011 se compraron 10 Purificadores de
Aire 1Q Airhealth Pro, lo cual trajo como beneficio
la disminución de enfermedades respiratorias entre
los colaboradores.
6
Calidad de Vida
2011
Responsabilidad
Social
Corporativa
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 26
Cuidado y Preservación
del Medio
Ambiente
Prudential Seguros México hace lo
correcto por las causas correctas
por lo tanto nuestro compromiso
está enfocado en impulsar la
responsabilidad ambiental
(proteger, conservar y recuperar) a
través de nuestras acciones locales.
Prudential Seguros México adopta
el compromiso con la
responsabilidad ambiental
generando confianza con nuestros
colaboradores, Life Planners,
clientes, accionistas y con las
generaciones futuras, por lo que
estableció un comité del Medio
Ambiente el cual trabaja a través
de la incorporación de criterios
ambientales en los procesos
administrativos y de toma de
decisiones de compras.
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 27
Prudential Seguros México estableció una política de compras con menor
impacto ambiental, con el fin de asegurar que los productos utilizados
minimicen la generación de contaminantes y desperdicios reduciendo así
los riesgos de salud.
2. Manejo adecuado
de residuos
Una de las iniciativas con mayor aceptación entre
los colaboradores fue el MANEJO ADECUADO DE RESIDUOS
DE OFICINA, con el fin de disminuir el impacto
ambiental y los riesgos de salud.
Destacando los siguientes:
1. La separación de PET y Aluminio.
2. Reciclaje de Papel, Periódico
y Cartón.
3. El acopio y buen manejo
de las pilas y toners.
Todos los beneficios económicos son donados al proyecto de voluntariado.
Revisar Tabla - Gaby
7
Cuidado y Preservación
del Medio Ambiente
1. Compras con menor
impacto ambiental
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 28
Cuidado y Preservación
del Medio Ambiente
7
3. Capacitación y
Comunicación
Se integra a la cultura de responsabilidad ambiental
los programas de capacitación y comunicación
con el fin de sensibilizar a los colaboradores en
temas medioambientales. Se realizaron las siguientes
actividades:
1.Exposición en la semana del Medio Ambiente
sobre consejos de cómo reducir tu huella ecológica.
2.Concurso de fotografía del medio Ambiente.
3.Videos ambientales y comunicación a través de
intranet y tableros de comunicación.
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 29
4. Uso eficiente
Se realizó un reto a nivel empresa con el objetivo de medir qué área
disminuía el uso de impresiones obteniendo una disminución del 30% en
el consumo de papel por colaborador.
Se instaló un servicio de impresoras de nueva
generación lo cual redujo el nivel
de impresiones no necesarias y
actualmente
se puede digitalizar
los documentos.
Cuidado y Preservación
del Medio Ambiente
de Papel
7
Responsabilidad
Social
Corporativa
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 32
Mercadotecnia
Responsable
Prudential proporciona seguros de vida hechos a la medida de
cada cliente, este es nuestro Check Up de Seguridad Financiera.
Todos los seguros de vida que ofrece nuestra compañía son
seguros diseñados con base en las necesidades de nuestros
clientes.
La suma asegurada varía de forma particular para cada cliente,
dependiendo de su edad, ingreso económico, número de
miembros que conforman la familia, el
plan de vida y los sueños proyectados
para el futuro, entre otros. Así mismo
tomamos en cuenta la situación y las
necesidades personales de
cada uno de los clientes.
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 33
1. Cadena
Prudential Seguros México como “Entidad Promotora de la Responsabilidad
Social” invitó a un proveedor PYME para postulaste al Distintivo ESR 2012, en
forma gratuita, cabe destacar que Prudential Seguros México apoyó con
asesoría de su consultor para que el proceso fuera lo más exitosamente
posible, para incentivar la creación de cadenas de valor socialmente
responsables.
2. Taller Liderazgo
por
Valores
Para Prudential Seguros México es de
gran importancia transmitir a todos los
stakeholders la importancia que tiene la
responsabilidad social. Es por ello que se
proporcionaron 2 talleres de Liderazgo
por Valores a nuestra fuerza de ventas
(Life Planners) con la finalidad de
permear una actitud responsable y ética
hasta nuestros clientes.
8
Mercadotecnia Responsable
de Valor
Responsabilidad
Social
Corporativa
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 36
1. Código de
Conducta
Prudential Seguros México tiene establecido un Código de Conducta para
los colaboradores y proveedores el cual brinda un resumen de las políticas
de ética de negocios que debemos acatar y casos que ayudarán a ilustrar
cómo aplicar nuestras políticas en situaciones específicas.
En 2011 y 2012 se reforzó el compromiso del código de conducta entre
nuestros colaboradores.
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 37
2. Prevención de
Lavado de Dinero
La conducta ética de nuestros colaboradores son un factor
determinante para el éxito de nuestro negocio, además de contar con
el código de conducta vigente y activo, desde 2007, Prudential
Seguros México cuenta con una capacitación y evaluación continua
en: “Prevención y Detección de Operaciones con Recursos de
Procedencia Ilícita” para el cumplimiento de las disposiciones del
Art.140 de la ley General de Instituciones y Sociedades Mutualista del
Seguro.
Año
Capacitación
No. De
Colaboradores
2011
Prevención de
Lavado de
Dinero
78
2012
Prevención de
Lavado de
Dinero
Total de Promedio de
Horas
horas
78
1
1
Ética en los Negocios
9
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 38
3. Cuestionario de
Ética en los Negocios
9
Conflicto
de Interés
Para ser exitosos y crecer como negocio, Prudential Seguros
México necesita ganarse la confianza del público, por lo que
cada año aplica el cuestionario anual de conflicto de interés,
ya que nuestro compromiso es hacer negocios de la manera
correcta, con altos estándares éticos e integridad.
Revisar: A cuantos se les aplico el
cuestionario, finalidad, que significa. gaby
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 39
4. Línea
Prudential Seguros México cuenta con las
áreas de Cumplimiento y Ética que apoyan los
programas de Prevención de Lavado de
Dinero, Conflicto de Interés y reforzamiento del
Código de Ética; siendo congruentes con
nuestros valores se han establecido diferentes
recursos y medios para guiar a los
colaboradores en el tratamiento de asuntos
éticos:
•
•
•
•
•
LÍNEA DE ÉTICA
CORREO DE ÉTICA
BUZÓN DE ÉTICA
RESPONSABLE DE OFICINA DE ÉTICA
LÍNEA DE ÉTICA INTERNACIONAL EXTERNA
GAby
Con la colaboración de “Clúster de
Consultores en RSC SC”, se estableció un
programa a largo plazo para la implantación
del proceso de gestión de RSC, que inició con
la integración de un comité ejecutivo, en el
que participan los directores, el comité
coordinador y los subcomités por cada unos
de los ámbitos.
Ética en los Negocios
de Ética
9
Responsabilidad
Social
Corporativa
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 41
Reconocimientos
Prudential Seguros México ha recibido
reconocimientos importantes de
terceros que certifican su trayectoria
de honestidad y responsabilidad
como los siguientes casos:
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 42
1. Distintivo de
Reconocimientos
10
Empresa
Socialmente
Responsable
Refrendando nuestro
compromiso por cuarto año consecutivo
Prudential Seguros México forma parte
de las compañías con el distintivo ESR
(Empresa Socialmente Responsable), con
lo que difundimos los valores de
responsabilidad corporativa entre nuestros
colaboradores, los clientes y la
comunidad en general, para ser
promotores del humanismo, la honestidad
y el respeto al medio ambiente,
fundamentado en una cultura
organizacional basada en la ética
empresarial, calidad de vida, cuidado y
preservación del medio ambiente y
vinculación con la comunidad.
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa / Prudential Seguros México / 2012
página 43
2. Modelo de
Genero
En Noviembre de 2011 por primer año fuimos acreedores
al Distintivo Equidad de Género, con una vigencia de dos
años, lo que representa un compromiso más con
nuestros grupos de interés.
3. Mejor Calificación
Otorgada por la CONDUSEF
Tu confianza nuestro compromiso, nuevamente en 2012 se han
recibido los resultados del calificador anual realizado por la CONDUSEF
y de nueva cuenta nos encontramos en primer lugar con la calificación
más alta 10 dentro de la categoría de Seguros de Vida Individual sin
fondo, lo que genera confianza entre nuestros clientes y refrenda el
compromiso de Prudential Seguros México.
Reconocimientos
Equidad de
10
www.prudentialseguros.com.mx
11.03.70.00
01800.000.54.33
La marca Prudential® y el logotipo de la Roca®, son marcas registradas de
The Prudential Insurance Company of America y sus Afiliadas y son
utilizadas aquí bajo licencia.
RH – D – 001 – Julio 2012
Prudential Seguros México S.A.