19/04/2016 9 retos que deben afrontar las empresas

NOTA DE PRENSA
9 retos que deben afrontar las empresas Fintech para llegar al
usuario
Ganar la confianza del usuario, ofrecer servicios de valor añadido y
propiciar la colaboración con los bancos, entre los desafíos más destacados
Madrid, 19 de abril de 2016 – La irrupción del sector Fintech está suponiendo la
transformación de sectores tradicionales como la banca, así como la aparición de nuevos
servicios innovadores que afectan al pago por móvil, las transferencias, los créditos o la gestión
de activos, entre otros.
La eclosión de servicios liderados por entidades bancarias o por compañías de nueva creación
es una realidad. Sin embargo, llegar al usuario es una asignatura pendiente en esta revolución.
mooverang, el gestor de la economía personal respaldado por OCU, ha identificado 9 retos a
los que deben enfrentarse los players del sector Fintech para acercarse un poco más a los
usuarios.
1. Ganar la confianza del usuario: A cada evolución tecnológica le llega su dosis de
desconfianza por parte de los usuarios. El dinero es una cosa seria y no se cambian los
hábitos de un día para otro. Realizar compras en Internet pagando con tarjeta de
crédito, realizar transacciones desde la web de su banco, abrir una cuenta corriente en
un banco sin oficinas… todos estos pasos tardan en ganar la confianza de los
consumidores. Lo mismo pasa con los servicios Fintech que se basan en lo digital y lo
móvil para prestar sus servicios. Aunque la tendencia está cambiando y se van
superando las barreras, queda todavía mucho para que las Fintech se conviertan en
servicios de consumo de masas. Aquí la generación Z, los jóvenes que tienen ahora
menos de 23 años y que han nacido en un mundo digitalizado, serán los que adoptarán
a gran escala estos nuevos servicios convirtiéndolos poco a poco en algo normalizado.
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2. Seguridad tecnológica y emocional: La seguridad es un elemento primordial y nada es
demasiado en este ámbito para tranquilizar al usuario y garantizar la seguridad de su
dinero y de sus datos. Pero el tema de la seguridad no solo abarca el plano tecnológico
sino que hay una parte emocional que también hay que tratar. Los usuarios desconfían
de lo que es nuevo y desconocido y es algo con que las empresas Fintech tienen que
vivir. No basta entonces con implementar altos niveles de seguridad, es necesario ser
pedagógico y ser capaz de explicar al usuario los riesgos, si los hay, y qué se ha hecho
para eliminarlos.
3. Simplicidad: Los temas financieros siempre han sido percibidos como algo complejo
por los usuarios y los bancos tradicionales han lanzado en el mercado productos cada
vez más difíciles de entender. Los usuarios buscan alternativas basadas en la sencillez
de utilización. El hecho de que muchos servicios se presten en móvil ya es en sí toda
una declaración de intenciones. Los usuarios quieren servicios simples, rápidos y
adaptados a su modo de vida.
4.
Transparencia: Es un elemento fundamental que debe estar en el ADN de toda
empresa Fintech. Es algo que los usuarios están buscando, que no tienen los bancos
tradicionales muchas veces tachados de opacidad y complejidad. Los nuevos modelos
deben ser transparentes, fáciles de entender por parte de los usuarios, sin letra
pequeña, sin clausulas abusivas, sin costes escondidos. La transparencia es un
elemento clave para una adopción a gran escala.
5. Ofrecer garantía de marca: Llegar al mundo Fintech con una marca completamente
desconocida cuesta. Por ello, las empresas y proyectos deben ganar posicionamiento
de marca. Contar con el respaldo de una organización de consumidores o estar
auspiciado por una marca conocida es una garantía para los usuarios. Las Fintech que
parten de cero tienen un largo recorrido de reconocimiento de marca para aportar la
seguridad y confianza que necesita el usuario. Conseguir que la oferta vaya más allá de
un simple producto tecnológico y lograr construir una marca a la que los usuarios
quieran pertenecer es lo que hará la diferencia.
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6. Facilitar la vida a los usuarios: Es importante conseguir aportar valor. Ofrecer un
servicio útil y sencillo al usuario y proponer un producto o un servicio que tenga un
valor añadido real y no sea sólo una copia de lo que hacen los bancos. Trabajar la
diferenciación (tanto con los bancos como con las otras Fintech) es primordial para
que el usuario decida cambiarse a una empresa Fintech para ciertas operaciones.
7. Adaptarse a la regulación: El sector financiero es un sector regulado y las empresas
Fintech tienen que integrarse dentro del marco regulatorio existente aunque éste
cambie. Por ejemplo, la futura Directiva Europea de Servicios de Pago (DSP2) obligará
a las empresas Fintech nativas y a las entidades financieras tradicionales a jugar en un
contexto regulatorio diferente al conocido hasta ahora favoreciendo la colaboración
entre ambas. Adaptar la oferta de servicios a la nueva normativa será un reto para
todos los jugadores del sector.
8. Conseguir que los pagos a través del móvil se perciban tan seguros como a través de
la web: El sector debe evitar las fricciones en el pago por móvil y hacer realidad que
los pagos entre personas sean una tendencia, además de algo sencillo, rápido y
manejable. La compatibilidad de las soluciones entre los diferentes dispositivos
móviles del mercado es clave como su adopción a larga escala por parte de los
comercios.
9. Romper con la relación amor-odio entre entidades bancarias y empresas Fintech:
Aunque parecen enfrentarse, ambos sectores están hechos para colaborar porque
tienen intereses comunes. Los bancos tienen que estar cerca de las nuevas formas de
hacer las cosas y acompañar al movimiento Fintech de manera proactiva. La
colaboración será clave en los próximos años, especialmente teniendo en cuenta la
aprobación de la Directiva Europea de Servicios de Pago (DSP2).
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“Los proyectos españoles de Fintech tienen un largo camino por recorrer y los retos a los que
se enfrenta el sector a largo plazo son muy motivadores, ya que, en unos años, veremos a un
usuario confiado y adaptado a las nuevas formas de gestionar su economía. Ofrecer servicios
de valor añadido y generar un ecosistema de convivencia entre empresas Fintech y banca
marcarán la pauta de los próximos años”, ha comentado Alexandre Lima, Executive Manager
de mooverang.
Sobre mooverang y OCU:
mooverang es una sencilla aplicación que nace en 2014 para ayudar a sus usuarios a
gestionar su economía personal. Con ella se pueden agregar todas las cuentas y tarjetas en
una única aplicación, ayuda a gestionar el dinero cada mes, hace una categorización
automática de las transacciones y ayuda a ahorrar en tus gastos. Y además ahora también
puedes acceder a mooverang desde la versión web y cuenta con ofertas exclusivas en más
de 200 tiendas online. En definitiva, mooverang aconseja a los usuarios para que gasten
menos y puedas disfrutar más de su dinero.
mooverang cuenta con la garantía de OCU, una organización que lleva 40 años trabajando
por los consumidores con independencia y rigor. OCU es experta en proporcionar a los
consumidores herramientas que facilitan sus decisiones: análisis comparativos, ahorradores,
calculadoras y aplicaciones móviles que tienen como objetivo a ayudar a los consumidores a
elegir de forma objetiva que productos y servicios compran.
El respaldo de OCU, garantizando la máxima independencia y profesionalidad, hace que
mooverang sea la aplicación de máxima utilidad que todos los usuarios deben tener en su
teléfono para gestionar su economía personal.
Para más información de prensa
mooverang
Esther Maroto
[email protected]
Tel.: 91 722 60 60
Atrevia
Inma Rico / Lores Serrano
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