Dirección Insular de la Administración del Estado en Fuerteventura

DELEGACIÓN DEL
GOBIERNO EN
CANARIAS
GOBIERNO
DE ESPAÑA
DIRECCIÓN INSULAR
DE LA ADMINISTRACIÓN
GENERAL DEL ESTADO EN
FUERTEVENTURA
Dirección Insular de
la Administración
General del Estado
en Fuerteventura
Carta de
Servicios
2015-2018
Edita: MINHAP
NIPO: 630-15-015-4
Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible
La Dirección insuLar De La aDministración
GeneraL DeL estaDo en Fuerteventura
Presta Los siGuientes servicios
INFORMACIÓN REGISTRO. Oficina 060: Recepción y remisión de solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos
a cualquier órgano o entidad de cualquier Administración
Pública (Ventanilla Única).
Orientación al ciudadano sobre servicios y trámites que
lleva a cabo la Dirección Insular y, en general, la Administración General del Estado.
Informar sobre ofertas de empleo público, oposiciones y
concursos de la Administración General del Estado; becas, ayudas, premios y subvenciones públicas; Boletines
Oficiales y legislación.
Tramitación de solicitudes de expedición de titulaciones
maritimo pesqueras: título de Radiotelefonista Naval (y
R.N. Restringido).
Tramitación de solicitudes sobre homologación y convalidación de títulos y enseñanzas oficiales.
Tramitación y entrega del Título de Traductor-Intérprete
Jurado.
Tramitación de documentación de MUFACE (Mutualidad
de Funcionarios Civiles del Estado).
Servicio de acreditación para la obtención del Certificado Digital de la FNMT Clase 2 CA (Firma electrónica de
Persona Física).
lnformación, entrega de impresos y tramitación de solicitudes de la Ayuda Única Extraordinaria para Emigrantes
Retomados y de Certificados de Emigrante Retornado.
lnformación, entrega de impresos y tramitación de las
solicitudes de autorización para embarcaciones dedicadas a la captura de especies sometidas a medidas de
protección diferenciadas en la pesca marítima de recreo.
DERECHOS CIUDADANOS: Garantía del ejercicio de los
derechos fundamentales de reunión y manifestación.
AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS: Aplicación de la
legislación reguladora sobre reuniones y manifestaciones
en lugares públicos; armas, explosivos y material pirotécnico; seguridad privada.
SANCIONES ADMINISTRATIVAS: Instrucción de expedientes sancionadores por infracciones en materia de Seguridad Ciudadana, Seguridad Privada, Ley del Deporte.
TRABAJO E INMIGRACIÓN “extranjería”: Tramitación a
ciudadanos extranjeros de autorizaciones de residencia,
de residencia y trabajo, de estudiantes, tarjetas de familiar
de residente comunitario, autorizaciones de regreso, etc.
UNIDAD CONTRA LA VIOLENCIA SOBRE LA MUJER: Seguimiento y coordinación de los recursos y servicios de la
Administración General del Estado para la atención de las
situaciones de violencia de género en el territorio.
Derechos De Los ciuDaDanos
Aparecen recogidos en el articulo 35 de la Ley 30/1992, de
26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, y
son entre otros:
A la privacidad y confidencialidad de la información. A
obtener copia sellada de los documentos que presenten,
aportándola junto con los originales. A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal
a su servicio. A ser tratados con respeto y deferencia por
las autoridades y funcionarios, que habrán de facilitarles
el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus oblgaciones.
Asimismo, los derechos de los ciudadanos en relación con
los servicios, por medios electrónicos, se encuentran recogidos en el artículo 6 de la Ley 11/2007, de 22 de junio,
de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios
Públicos.
ParticiPación De Los usuarios
Los ciudadanos y usuarios podrán colaborar en la mejora
del servicio mediante:
La expresión de sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realicen.
La formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en la presente Carta y a la legislacion vigente.
comPromisos De caLiDaD
La documentación presentada al amparo del artículo 38
de la ley 30/1992 será tramitada en un plazo máximo de
veinticuatro horas.
El plazo de contestación de los escritos, no será superior
a diez días hábiles desde su recepción.
Las quejas y sugerencias serán contestadas en un plazo
máximo de diez días hábiles, contados a partir del día
siguiente a su recepción.
inDicaDores DeL niveL De caLiDaD
Porcentaje de la documentación presentada al amparo
del artículo 38 de la ley 30/1992, de 26 de noviembre,
tramitada en un plazo no superior a veinticuatro horas.
Porcentaje de escritos contestados en un plazo no superior a diez días hábiles desde su recepción.
Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en un
plazo máximo de diez días hábiles, contados a partir del
día siguiente a su recepción.
meDiDas De subsanación
En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos descritos cuyo reconocimiento corresponde al Director Insular y que en ningún caso darán lugar a responsabilidad patrimonial por parte de la Administración, los
ciudadanos podrán presentar la oportuna reclamación
que deberá ser dirigida a la Unidad responsable de la
Carta de Servicios.
Una vez comprobado y reconocido el incumplimiento, el
Director Insular de la AGE en Fuerteventura enviará al ciudadano una carta en la que se informará de las causas
que motivan la reclamación y de las medidas adoptadas
para evitar su nuevo incumplimiento.
Quejas y suGerencias
Pueden hacerse constar en el formulario disponible en
la Oficina de Información y Registro de la Dirección Insular.
Pueden ser presentadas, por escrito, en las dependencias de la Dirección lnsular o en cualquier registro de los
enumerados en el artículo 38.4 de la ley 30/1992, de
26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo
Común.
Por correo postal a la dirección de la Dirección Insular:
Primero de Mayo, 64. 35600 - Puerto del Rosario.
Por correo electrónico, suscrita con firma electrónica
del interesado, a la siguiente dirección:
[email protected]
“Las cartas de servicios son documentos
que constituyen el instrumento a través del
cual los órganos, organismos y entidades
de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre
los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación
con aquellos y sobre los compromisos de
calidad en su prestación”.
(Art 8.1 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio).
La Dirección Insular de la Administración
General del Estado en Fuerteventura es un
órgano administrativo de la Administración
General del Estado, adscrito al Ministerio
de Hacienda y Administraciones Públicas,
que actúa en la isla bajo la inmediata dependencia de la Subdelegación del Gobierno en Las Palmas y la Delegación del Gobierno en Canarias.
Acceso Guagua: Calle Primero de Mayo, 66. (Línea 1)
Dirección Insular de la
Administración General del Estado
en Fuerteventura
Calle Primero de Mayo, 64
35600 Puerto del Rosario
INFORMACIÓN PRESENCIAL
INFORMACIÓN Y REGISTRO:
• De lunes a viernes: de 09:00 a 17:30 horas.
• Sábados: de 09:00 a 14:00 horas.
EXTRANJERÍA:
• De lunes a jueves: de 09:00 a 17:00 horas.
• Viernes: de 09:00 a 14:00 horas.
RESTO DE DEPENDENCIAS:
• De lunes a viernes: de 09:00 a 14:00 horas.
HORARIO DE VERANO
(De 16 de Junio hasta 15 de Septiembre)
INFORMACIÓN Y REGISTRO:
• De lunes a viernes: de 08:00 a 15:00 horas.
• Sábados: de 09:00 a 14:00 horas.
EXTRANJERÍA:
• De lunes a viernes: de 09:00 a 14:00 horas.
RESTO DE DEPENDENCIAS:
• De lunes a viernes: de 09:00 a 14:00 horas.
Centralita: 928 99 30 00
Fax: 928 99 30 26
[email protected]
UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS
Telefóno: 928 99 30 00
Fax: 928 99 30 26
[email protected]
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