10 básicos para PyMEs sobre ISO 9001
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Más de un millón de empresas en el mundo están certificadas en ISO 9001,
mientras que poco más de cinco mil certificados se han emitido en México (ISO
Survey 2013)
Reducción de: producto defectuoso, tiempo de inactividad y retrasos en envíos a
clientes, son algunas de los principales áreas de mejora a través de esta norma.
Por: Luis Cerecedo, Director de Operaciones
Rheinland de México
de Sistemas de Gestión TÜV
La concepción errónea de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) acerca de lo
complejo y costoso que resulta certificarse bajo estándares de calidad internacional ha
quedado en el pasado. La certificación ISO 9001 no es sólo para grandes empresas, ésta
ofrece beneficios importantes para las pequeñas y medianas empresas también, ya que
cualquiera que sea su tamaño o giro de negocio, la calidad y la innovación, son elementos
básicos para el crecimiento de las organizaciones
La certificación ISO 9001 es una de las más populares entre las organizaciones, con más
de un millón de empresas en el mundo y poco más de cinco mil certificados emitidos en
México, según cifras del International Organization for Standardization (ISO por sus siglas
en inglés). Cada año más empresas e industrias adoptan este estándar como un pilar
para mejorar el desempeño de su organización.
® TÜV, TUEV y TUV son marcas registradas. Cualquier uso y/o aplicación requiere aprobación previa.
Existen 10 preguntas básicas que toda PyME debe hacerse sobre esta norma y así poder
evaluar la utilidad para su negocio:
1. ¿Cuáles son las razones por la que una nueva empresa debe considerar el certificado
ISO 9001?
La experiencia internacional ha demostrado que las empresas que cuentan con un
sistema de gestión de la calidad bajo esta norma gozan de una ventaja competitiva ante
sus clientes y proveedores, ya que ofrece entre otros beneficios: mejora continua de sus
procesos, mayor eficiencia y productividad, reducción de costos y aumento de
rentabilidad, así como transparencia a través de procesos definidos de manera clara.
2. ¿Es necesario reestructurar mi negocio para satisfacer los requisitos de ISO 9001?
Contrariamente a la creencia popular, la norma ISO 9001 se basa en un conjunto flexible
de requisitos que aseguran que en el caso de las empresas que ya han establecido un
sistema de gestión de calidad (SGC) lo mantengan uniforme para satisfacer mejor las
necesidades de sus clientes. Una de las ventajas de la norma es que su estructura
permite a cualquier empresa adaptarla a sus propias necesidades y organización sin
mayores cambios.
TÜV Rheinland de México S.A. de C.V.
German Centre
Av. Santa Fe No. 170,
Oficina 2-4-12
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Tel.: +52 (55) 8503 9940
www.tuv.com/mx
3. ¿La norma restringe a la organización actuar y responder con rapidez al cliente?
La norma ISO 9001 se enfoca a asegurar el mejor servicio y soporte al cliente, ya que el
estándar fue creado para proporcionar a las organizaciones la flexibilidad para adaptarse
a las expectativas cambiantes del mercado.
4. ¿La norma ISO 9001 implica demasiado papeleo?
La versión actual de la norma redujo significativamente los requisitos de documentación
del sistema de gestión y por ende simplificado el proceso. Es muy probable que la
siguiente versión simplifique aún más este aspecto.La mayoría de las empresas pequeñas
y medianas sólo requieren una pequeña cantidad de documentos para certificarse.
5. ¿Es necesario contratar personal adicional para gestionar la certificación ISO 9001?
La mayoría de las PyMEs, puede gestionar las responsabilidades administrativas de ISO
9001 utilizando sus recursos actuales.
6. ¿Los proveedores deben ser certificados para que mi empresa pueda certificarse?
No. Sin embargo, algunas empresas que buscan la certificación ISO 9001 pudieran incluir
como parte de su sistema, que sus proveedores cuenten con un sistema de gestión o una
certificación. Esta es decisión de cada organización y no es un requisito de la norma.
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7. ¿Qué sucede si mi empresa no pasa la auditoría?
Es importante señalar que no hay tal cosa como “pasar” o “fallar” cuando se trata de una
auditoría. Este proceso se trata de evaluar la mejora continua en cada nivel o etapa, por
lo que es posible que durante una auditoría, se identifiquen no conformidades o
incumplimientos del sistema que la organización deberá atender y resolver como parte del
proceso de certificación.
8. ¿Cómo puedo implementar la norma ISO 9001 en mi empresa?
Hay dos opciones para esto: hacerlo por sí mismo si la organización tiene el talento
necesario y los recursos disponibles o a través de un consultor en sistemas de gestión,
cuando la organización no cuenta con el conocimiento disponible. La primera opción
implica un beneficio importante en la inversión que tiene que hacer la empresa para la
implementación de su sistema, y por el otro lado, un consultor puede en un momento
dado, hacer más rápido el proceso.
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9. ¿Cómo nos certificamos?
Después de implementar un sistema de calidad, la organización debe seleccionar un
organismo de certificación debidamente acreditado e independiente que audite a la
empresa contra los requisitos de la norma. Esta auditoría valida el cumplimiento con los
requisitos del estándar y los propios procedimientos de la organización. Además este
organismo debe tener la experiencia para auditar a una pequeña o mediana empresa, ya
que aun cuando el proceso es el mismo, hay diferencias entre evaluar a una empresa
grande que a una PyME.
10. ¿Cuánto tiempo dura la certificación?
Una certificación normalmente tiene una duración de tres años. Para mantener y asegurar
la mejora continua en sus procesos y documentación, una organización debe realizar
auditorías periódicas en intervalos anuales o semestrales. Al término de estos tres años,
la empresa puede aplicar por una recertificación, la cual le permite renovar su certificado
por otro ciclo de 3 años.
Si tenías alguna duda, estos 10 básicos resaltan cómo en realidad toda PyME o inclusive
una nueva empresa tienen mucho que ganar con la implementación de la certificación en
ISO 9001, ya que no solo mejora el servicio al cliente, promueve la innovación e
incrementa nuevos negocios, sino que además, este estándar internacional es clave
diferencial en el mundo de empresas que nacen en la economía actual.
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Acerca de TUV Rheinland
TÜV Rheinland México es una empresa dedicada a la certificación, inspección y verificación de
instalaciones técnicas, seguridad de productos y sistemas de gestión que contribuyen al desarrollo
de las empresas nacionales e internacionales. Cuenta con 20 años de experiencia en México, más
de 140 años a nivel mundial. TÜV Rheinland México pone en práctica enfoques innovadores para
convertirlos en soluciones generadoras de valor. Para más información visite: www.tuv.com/mx
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