Material AA6 - Comunicacion

Principios de la comunicación
a. Definición de comunicación
La comunicación es la interacción regulada por signos entre al menos 2
agentes que manipulan el mismo repertorio de signos, esta busca: formar,
informar, difundir, persuadir y divertir; permitiendo una buena comunicación.
Proceso mediante el cual se reciben y se envían mensajes, a través de un
proceso diverso, impredecible, dinámico e interactivo donde se expresan e
intercambian pensamientos, experiencias, ideas, conocimientos y sentimientos,
que han sido adquiridos a través de las actitudes y conductas vividas.
Es el intercambio de experiencias, ideas y sentimientos que han ido
acentuando las actitudes, conocimientos, emociones y conductas ante la vida.
La comunicación y los sentidos a través de los procesos de enseñanza y
aprendizaje, están impulsados por estímulos (positivos y/o negativos), creando
un ciclo del proceso, indispensable en la interacción del ser humano.
La comunicación organizacional es parte del fortalecimiento y desarrollo
institucional y empresarial, donde se especifican las acciones comunicativas
que parten de las relaciones y articulaciones dentro de la organización, estas
se proyectan reforzando la práctica y visibilidad de la institución y sus tareas.
“El comprender a la comunicación empresarial como un proceso transversal a
la organización hace posible incluirla en una política institucional y no limitarla a
algo meramente instrumental”. (Favaro, s.f., p.6)
Fuente: SENA
b. Elementos de la comunicación
Señalando al ámbito humano se puede asegurar que la comunicación surge
como instrumento necesario para el asentamiento de relaciones entre el
hombre y el medio en que vive.
Los elementos de la comunicación son:
 Emisor: el emisor es quien emite el mensaje, expresa una idea o una
información, eligiendo y seleccionando los signos adecuados a utilizar para
que el receptor los tome de manera entendible.
 Receptor: es quien recibe la información o el mensaje; estos establecen
elementos conjuntamente, pues el intercambio de roles es constante.
Fuente: SENA
 Mensaje: información que se transmite.
 Canal: medio por el cual se transmite el mensaje y se establece la conexión
entre el receptor y el emisor.
 Código: conjunto de reglas de cada sistema de símbolos y signos utilizados
por el emisor para trasmitir su mensaje.
c. Tipos
Los tipos de comunicación son: oral, escrita y no verbal.
Fuente: SENA
 Oral: permite expresar un mensaje de manera verbal para ser oído y
entendido mediante la pronunciación.
Fuente: SENA
 Escrita: poner por escrito varias ideas en torno a un asunto de manera clara
y concreta.
Fuente: SENA
 No verbal: proceso de comunicación sin palabras, signos o indicios que se
envían o reciben en un proceso de comunicación. Dentro de la comunicación
no verbal existen dos maneras de comunicarse: el lenguaje gestual y
corporal; estos se reflejan a través de la expresión corporal, gestos faciales y
el lenguaje visual (el cual es reflejado por los ojos).
Fuente: SENA
“La retroalimentación no verbal, debe ir acompañada de una retroalimentación
verbal, y es muy importante que ambas sean congruentes”. (Universidad
Interamericana para el desarrollo, s.f., p.5)
Se debe tener mucha atención en el uso del lenguaje no verbal, ya que es un
refuerzo visual a lo que se está argumentando; este se debe utilizar para
transmitir familiaridad, seguridad y convencimiento hacia el cliente, mostrando
la imagen de una persona segura en los argumentos y términos que está
utilizando para transmitir confianza y tranquilidad.
d. Habilidades de comunicación
Las habilidades en la comunicación parten de diagnosticar, es decir, analizar
de manera consecuente el sentido que los actores producen en una
determinada situación social, familiar y personal; que a partir de sus contextos
y de sus propias historias cobran sentido en el marco de una cultura, esto
permite que su mensaje sea comprendido correctamente por él o los
receptores a los cuales se les emite el mensaje.
Escuchar significa atender y entender la comunicación desde el punto de vista
del que habla.
Preguntar es la manera más directa y sencilla para recoger la información de
quien se tiene en frente, adicionalmente es una forma de mostrar interés por el
tema tratado y empatía entre él o los participantes del proceso comunicativo.
Sentir es transmitir con empatía un mensaje más cercano y claro de lo que se
va a comunica, es una expresión sincera de las emociones.
e. Tipos de comunicación
En la organización una de las herramientas más esenciales es la
comunicación, por esto muchas veces se encuentra dentro de los valores
corporativos para reflejar la importancia que juega dentro de la organización
(comunicación interna); la cual permite fomentar el compañerismo, la
creatividad y la motivación; fortaleciendo la comunicación entre los diversos
miembros de la compañía.
La comunicación formal es donde el mensaje es originado por un integrante
con un nivel jerárquico y va dirigido a un integrante con un nivel superior,
inferior, del mismo nivel o con los niveles establecidos por la organización.
Este tipo de comunicación es muy conveniente en la organización pues permite
que los funcionarios tengan un contacto directo con el resto de la compañía y
que estén informados de lo que pasa en ella; se utiliza la escritura como medio
para emitir circulares o memorandos, esta comunicación es lenta debido a que
tiene que cumplir todas las formalidades establecidas, cuyo contenido está
relacionado con aspectos institucionales.
Fuente: SENA
Se debe tener cuidado con la comunicación informal que es donde el mensaje
circula entre los funcionarios de la empresa u organización, sin conocer con
precisión el origen de este, pero utilizando canales no oficiales (establecidos
por la organización); estos pueden generar conflicto, malestar y afectar el clima
organizacional.
Fuente: SENA
Vertical: es la comunicación generada en los espacios de las directivas
en la organización y desciende utilizando los canales oficiales. En una
comunicación corporativa óptima, debería existir la comunicación
vertical ascendente que posibilite el intercambio.
Horizontal: comunicación plana, ubica a todos los miembros de la
organización en un mismo nivel de información y de retroalimentación
de la misma. Generalmente se produce entre las personas de un mismo
nivel.
Muy pocas veces utiliza las canales oficiales y es informal, por lo que es
difícil operar sobre ella. (Favaro, s.f., p.13)
Rumores: es la comunicación informal que recorre por la institución sin
manejar canales, esta es muy rápida. Habitualmente, se construyen
adaptaciones o interpretaciones de la realidad, basadas o guiados en
información parcial y de diferentes fuentes (no confiables), causadas por la
ausencia de información completa y creíble de los canales establecidos por la
organización.
f. Barreras
En la comunicación existen diferentes barreras, las cuales no permiten que el
proceso sea el adecuado, entre ellas están:
 Las verbales: estas son formas de hablar, expresiones, dialectos, idiomas,
clase social, nivel educativo, entre otros, que interfieren en la comunicación.
Fuente: SENA
 Ambiental: son externas a los interlocutores, tiene un efecto negativo en la
transmisión del mensaje o en la recepción del mismo.
Fuente: SENA
 Interpersonal: es el contenido entre dos o más personas, son suposiciones
incorrectas, percepciones que tienen efecto negativo en la comunicación
mutua.
Fuente: SENA
 Semántica: interfiere con el significado de las palabras, al no puntualizar su
sentido.
Fuente: SENA
 Administrativas: se manejan dentro de las organizaciones de manera
inadecuada cuando los temas no son aclarados, reflejando una mala
planeación y omitiendo el orden establecido por la misma.
Fuente: SENA
g. Comunicación eficaz
Para conseguir que la comunicación sea eficaz, debe tener claridad interna en
el transmisor, capacidad en el receptor de no tener prejuicios o temor alguno,
que no existan ruidos, impedimentos físicos o psicológicos, además que los
interlocutores manejen el mismo idioma, lenguaje preciso con expresiones
claras, interesantes y objetivas.
Comunicación eficaz
Asertividad
Escucha
Lenguaje
Barreras en la
comunicación
Estilos de comunicación (asertiva, agresiva y pasiva)
Dentro de la comunicación se encuentran diferentes estilos para expresar un
mensaje:
Estilo agresivo: es una forma de expresar sentimientos, opiniones y
pensamientos sin concebir respeto por el otro, sin tener en cuenta los puntos
de vista, creencias, experiencias, opiniones o criterios de los demás; por lo
regular tiende a humillar y atacar cuando no puede salirse con la suya,
fomentando la culpa y el resentimiento en los demás, sin promover la
negociación ni el diálogo, solo expresa sentimientos negativos, malas
experiencias y no permite una interlocución.
Fuente: SENA
Estilo pasivo: manera de expresar con indiferencia, no refleja sus
sentimientos, se cohíbe de expresar abiertamente sus opiniones y
pensamientos, es tímido, le falta confianza en sí mismo para debatir o defender
sus emociones y se confía en que los demás adivinen lo que quiere o lo que
siente.
Fuente: SENA
Estilo asertivo: estilo que implica respetarse a uno mismo y a los demás,
expresando sus opiniones, deseos o necesidades de una manera respetuosa,
amable, sencilla y permitiendo una interlocución de todas las partes que
interviene en el proceso.
Fuente: SENA
h. Comunicación organizacional
Fuente: SENA
¿Por qué debe cuidar lo que dice? Es fundamental tener una buena
comunicación, puesto que en los seres humanos es inherente comunicarse, en
algunas ocasiones se generan aspectos negativos, más cuando se cuenta con
segundos para hacerlo y generar una buena impresión. Las exigencias que
pide en el entorno son múltiples, puesto que todo cambia rápidamente y
cuando no se renueva el dialecto para mejorar, las actitudes, conocimientos y
personalidad no tendrán una buena referencia u impresión.
Cuando existe conocimiento hay una buena comunicación, puesto que se
puede hablar coherentemente sobre un tema en específico, por lo contrario
cuando no se tiene conocimiento no se generan aportes u opiniones, puesto
que no existe conocimiento o información.
Todo lo que se dice, se hace y cómo lo hace, refleja lo que es cada persona;
porque todo lo que se dice es del conocimiento que cada uno posee, por lo
tanto es importante pensar para hablar y no hablar para pensar, puesto que
basta de un momento para pronunciar una palabra pero mucho para corregir
las consecuencias de una mala palabra u acción.
Diariamente se pueden enfrentar a conversaciones con diferentes personas y
en diversos entornos, lo importante es tener un control sobre la forma de
comunicarse, es decir que aunque es difícil guardar silencio, en ocasiones es
prudente manejar la herramienta del lenguaje para no caer en actos de
intolerancia o irrespeto; por lo tanto se deben manejar ciertos parámetros, tales
como: pensar, permanecer en silencio y guardar los pensamientos para no
generar discordias, buscando las herramientas adecuadas que les permitan
mejorar la comunicación, con el propósito de saber qué decir o qué callar en
cada momento.
Buscar cómo mejorar es esencial para que las conversaciones diarias generen
un conocimiento, para dar lo que se tiene y de igual forma recibir lo que los
demás quieren transmitir, lo ideal es tomar lo que les sirve y desechar lo que no
genera nada.
La seguridad con que se dicen las cosas basados en el conocimiento es
fundamental, ya que el que nada sabe nada teme, aunque en ocasiones el
nerviosismo genere altibajos, no deje que este factor sea un problema que
supere la confianza personal.
Es importante al comunicarse no creerse superior que lo demás, puesto que
esto conlleva a que las conversaciones sólo sean para generar discordias.
Las personas tienen mucha información, por lo cual es importante saber para
qué, cómo y con qué fin utilizarla, puesto que una mala palabra genera
múltiples consecuencias agradables o desagradables, todo depende de su
influencia en cada individuo, sin embargo de la abundancia del conocimiento
habla la boca.
Comunicación asertiva
Es la expresión directa, adecuada, clara y oportuna de las ideas, sentimientos,
necesidades o derechos, es un modelo de interrelación. Su particularidad
radica en la habilidad para transmitir y recibir los mensajes con los siguientes
elementos:
Respeto
Claridad
Honestida
Comunicación
Factores importantes en la comunicación asertiva:
 Observar y analizar el comportamiento del otro y definir su estilo de
conducta.
 Tener autoestima, estar seguro de lo que se quiere y lo que merece.
 Identificar los intereses propios, evaluando de qué forma deben ser
respetados, no imponiendo por capricho momentáneo, sino lo que realmente
quiere expresar.
 Ponerse en el lugar del otro, aunque el comportamiento no se dé de igual
manera.
 No permitiendo entrar en el juego y dinámica que lo aleje del fin de la
comunicación.
 Controlar los sentimientos y expresiones no verbales frente a los demás,
para no tener conductas pasivas o agresivas.
 Al analizar a quien tengo al frente, puedo comprender cómo va a reaccionar
con aquello que le diga.
Referencias
 Favaro, A. (s.f.). Comunicación organizacional. Buenos Aires, Argentina:
Roberto E, Grancharoff e Hijo.
 Martínez, J. (2005). La comunicación en el punto de venta. Madrid, España:
Gráficas Dehon.
 Materiales lengua y literatura. (s.f.). La comunicación. Consultado el 15 de
abril
de
2015,
en
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/ejec/ME/CO/S02/CO02_Lectura.
pdf
 Universidad Interamericana para el Desarrollo. (s.f.). Comunicación
organizacional.
Consultado
el
14
de
abril
de
2015,
en
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/ejec/ME/CO/S02/CO02_Lectura.
pdf
 Viveros, J. (2003). Liderazgo, comunicación efectiva y resolución de
conflictos. Santiago, Chile: Oficina internacional del trabajo.
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Zulma Bibiana
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2015