Guía de preguntas frecuentes - Superintendencia de Precios Justos

RUPDAE / Guía de preguntas frecuentes
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ÍNDICE
Pág
1.
Tengo problemas para abrir la página del RUPDAE en el navegador
¿Cómo puedo solventar esto?
3
2.
¿Qué documentos debo tener a la mano para poder inscribirme en el RUPDAE?
4
3.
¿Cómo hago si mi correo electrónico no coincide con el del SENIAT?
4
4.
¿Me corresponde inscribirme en el RUPDAE?
4
5.
¿Cómo hago para hacer una denuncia sobre especulación, boicot o acaparamiento?
4
6.
No me llega el link de activación ¿qué debo hacer?
5
7.
Su RIF no se encuentra en nuestra base de datos ¿Cómo puedo registrarme?
5
8.
¿Qué puedo hacer si olvidé mi contraseña?
6
9.
La Razón Social reflejada en el RUPDAE es diferente a la del SENIAT ¿Qué debo hacer?
7
10. El código de validación vía celular no ha llegado o ingresé mal el número de teléfono
¿Qué puedo hacer?
7
11. Al intentar obtener el código de validación vía celular, me aparece un mensaje que dice “el
servicio no está disponible” ¿Qué puedo hacer?
7
12. En mi empresa hay accionistas extranjeros y no puedo agregarlos porque el sistema no los
reconoce ¿Cómo hago?
8
13. No puedo imprimir el Certificado de Inscripción en el RUPDAE ¿Cómo logro imprimirlo?
8
14. El sistema me da el mismo error con varias empresas ¿Cómo hago?
9
15. Al ingresar un correo alternativo, no se actualiza en la Información General del RUPDAE el
correo que poseo en el SENIAT ¿Qué hacer?
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RUPDAE / Guía de preguntas frecuentes
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1- Tengo problemas para abrir la página del RUPDAE en el navegador
¿Cómo puedo solventar esto?
Puede surgir el siguiente mensaje de ERROR al intentar ingresar a la página web del
RUPDAE:
“Está intentando ingresar a una página que no existe o ha sido removida”
Recomendamos usar las versiones más recientes de los siguientes navegadores de
Internet: Mozilla Firefox y Google Chrome. Ingrese al RUPDAE directamente haciendo clic
en el siguiente enlace: http://rupdae.superintendenciadepreciosjustos.gob.ve/
Para solventar este inconveniente, por favor siga las instrucciones detalladas a
continuación:
1.
En el menú superior del navegador, hacer clic en la opción "HERRAMIENTAS".
(Combinación de teclas: Alt + t)
2.
En el menú desplegado, hacer clic en la opción "Limpiar el Historial Reciente".
(Combinación de teclas: Ctrl + Mayús. + Suprim)
3.
En la opción "Rango temporal a limpiar" seleccionar "TODO" y con el detalle
desplegado, marcar
todas las opciones, luego presionar el botón
"LIMPIAR
AHORA".
4.
Cerrar y abrir el navegador.
1.
Abrir el menú del navegador y seleccionar la opción "HISTORIAL".
(Combinación de teclas: Control + h)
2.
Presionar el botón "Borrar datos de Navegación...".
3.
En la opción "Eliminar los siguientes elementos de:" seleccionar la opción "el
Principio", luego
seleccionar todas las opciones mostradas y hacer clic en
el botón
"Eliminar Datos de Navegación".
4.
Cerrar y abrir el navegador.
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Recuerde que debido a la alta demanda de usuarios el sistema en oportunidades se
encuentra saturado y pudiese haber dificultades para acceder al portal RUPDAE. Lo
recomendable es intentarlo periódicamente hasta que pueda concretar su registro.
2.- ¿Qué documentos debo tener a la mano para poder hacer el registro
en el RUPDAE?
Cuando usted ingresa al RUPDAE para inscribirse, el sistema le requerirá información que
aparece en los siguientes documentos: Planilla de Registro ante el SENIAT (RIF) tanto
para persona natural como persona jurídica, el Registro Mercantil e información de los
proveedores (RIF) para las personas jurídicas.
3.- ¿Cómo hago si mi correo electrónico no coincide con el del SENIAT?
Si usted ha tenido inconvenientes al intentar realizar la inscripción en el RUPDAE porque
su correo no coincide con el suministrado ante el SENIAT, debe ingresar un correo
electrónico alternativo que será requerido por el sistema. Recuerde que para el RUPDAE,
el correo alternativo será el correo válido. Es importante que este correo esté activo y
que usted pueda acceder al mismo.
4.- ¿Me corresponde inscribirme en el RUPDAE?
Deben inscribirse ante el Registro Único de Personas que Desarrollan Actividades
Económicas (RUPDAE), las personas naturales y jurídicas de derecho público o privado,
nacionales o extranjeras, que desarrollen actividades económicas en el territorio de la
República Bolivariana de Venezuela, incluidas aquellas actividades que se realizan a
través de medios electrónicos.
5.- ¿Cómo hago para hacer una denuncia sobre especulación, boicot o
acaparamiento?
Si usted tiene alguna denuncia, puede formalizarla a través del número 0800-LOJUSTO
(5658786). También lo puede hacer vía Twitter: a través de la cuenta @sundde_ve, o en
la sede ubicada en la Torre Oeste de Parque Central, Piso 1, Nivel Bolívar, al lado de
Ipostel, en el siguiente Horario de atención al público: Lunes a viernes: 8:00 am a 4:00
pm.
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6.- No me llega el link de activación ¿qué debo hacer?
En oportunidades el link de activación se aloja en la carpeta de SPAM o correo no
deseado. Por favor revise en esa carpeta para verificar si el link de activación se
encuentra allí y siga las instrucciones correspondientes.
Si aún el link no le ha llegado a su correo electrónico, por favor envíenos la Planilla de
Registro ante el SENIAT (VER INSTRUCCIONES * ), donde se indica N° de RIF, Razón
Social y Dirección de Correo Electrónico asociado a ese RIF, debe ser un e-mail al cual
usted tenga acceso. Esto debe enviarlo al correo electrónico [email protected]
con el texto "NO ME LLEGA EL LINK DE ACTIVACIÓN" en el Asunto del correo. Nosotros
verificaremos la información y le daremos respuesta oportuna a su caso.
* Instrucciones para obtener la Planilla de Registro de Información Fiscal:
- Ingrese a la página web del SENIAT: www.seniat.gob.ve.
- En el portal “SENIAT en Línea” ingrese a su cuenta indicando si es persona natural o
jurídica, su nombre de usuario y contraseña.
- Haga Clic sobre el menú “Consultas” y luego haga Clic en “Consulta de RIF”.
- Haga Clic en la pestaña “Ver Planilla”
- Guarde la planilla en formato de archivo PDF.
7.- Su RIF no se encuentra en la base de datos ¿Cómo puedo
registrarme?
Si ha tenido inconvenientes al intentar realizar la inscripción ante el Registro Único de
Personas que Desarrollan Actividades Económicas (RUPDAE) porque su RIF no se
encuentra en nuestra base de datos, por favor envíenos la Planilla de Registro ante el
SENIAT (VER INSTRUCCIONES * ), donde se indica N° de RIF, Razón Social y Dirección
de Correo Electrónico asociado a ese RIF, debe ser un e-mail al cual usted tenga acceso.
Esto debe enviarlo al correo electrónico [email protected] con el texto "RIF NO
EXISTE" en el Asunto del correo. Nosotros verificaremos la información y le daremos
respuesta oportuna a su caso.
* Instrucciones para obtener la Planilla de Registro de Información Fiscal:
- Ingrese a la página web del SENIAT: www.seniat.gob.ve.
- En el portal “SENIAT en Línea” ingrese a su cuenta indicando si es persona natural o
jurídica, su nombre de usuario y contraseña.
- Haga Clic sobre el menú “Consultas” y luego haga Clic en “Consulta de RIF”.
- Haga Clic en la pestaña “Ver Planilla”
- Guarde la planilla en formato de archivo PDF.
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8.- ¿Qué puedo hacer si olvidé mi contraseña?
Si usted no puede acceder al sistema RUPDAE porque ha olvidado su contraseña, por
favor haga click en la frase “¿Olvidó su contraseña?” que aparece en el portal y siga las
instrucciones que surgirán a continuación.
En caso que no pueda recuperar la contraseña a través de esta herramienta, por favor
envíenos la Planilla de Registro ante el SENIAT (VER INSTRUCCIONES * ), donde se
indica N° de RIF, Razón Social y Dirección de Correo Electrónico asociado a ese RIF, debe
ser un e-mail al cual usted tenga acceso. Esto debe enviarlo al correo electrónico
[email protected] con el texto "OLVIDÉ MI CONTRASEÑA" en el Asunto del correo.
Nosotros verificaremos la información y le daremos respuesta oportuna a su caso.
* Instrucciones para obtener la Planilla de Registro de Información Fiscal:
- Ingrese a la página web del SENIAT: www.seniat.gob.ve.
- En el portal “SENIAT en Línea” ingrese a su cuenta indicando si es persona natural o
jurídica, su nombre de usuario y contraseña.
- Haga Clic sobre el menú “Consultas” y luego haga Clic en “Consulta de RIF”.
- Haga Clic en la pestaña “Ver Planilla”
- Guarde la planilla en formato de archivo PDF.
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9.- La Razón Social reflejada en el RUPDAE es diferente a la del SENIAT
¿Qué debo hacer?
Si usted cambió recientemente la información correspondiente a la Razón Social, debe
remitirnos la Planilla de Registro ante el SENIAT (VER INSTRUCCIONES * ), donde se
indica N° de RIF, Razón Social actualizada y Dirección de Correo Electrónico asociado a
ese RIF, debe ser un e-mail al cual usted tenga acceso. Esto debe enviarlo al correo
electrónico [email protected] con el texto "CAMBIO DE RAZÓN SOCIAL" en el
Asunto del correo. Nosotros verificaremos la información y le daremos respuesta
oportuna a su caso.
* Instrucciones para obtener la Planilla de Registro de Información Fiscal:
- Ingrese a la página web del SENIAT: www.seniat.gob.ve.
- En el portal “SENIAT en Línea” ingrese a su cuenta indicando si es persona natural o
jurídica, su nombre de usuario y contraseña.
- Haga Clic sobre el menú “Consultas” y luego haga Clic en “Consulta de RIF”.
- Haga Clic en la pestaña “Ver Planilla”
- Guarde la planilla en formato de archivo PDF.
10.- El código de validación vía celular no ha llegado o ingresé mal el
número de teléfono ¿qué puedo hacer?
Le informamos que el código de validación vía celular caduca pasadas las 24 horas. Para
poder culminar su registro, le recomendamos intentarlo nuevamente luego de
transcurrido este lapso de tiempo.
11.- Al intentar obtener el código de validación vía celular, me aparece
un mensaje que dice “el servicio no está disponible” ¿qué puedo hacer?
La plataforma tecnológica en oportunidades se encuentra colapsada por la gran cantidad
de usuarios conectados. Le recomendamos intentarlo con frecuencia hasta que pueda
concretar la acción.
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12.- En mi empresa hay accionistas extranjeros y no puedo agregarlos
porque el sistema no los reconoce ¿cómo hago?
En el caso de ser una empresa nacional, que posea como accionistas a empresas o
ciudadanos extranjeros, deberá solicitar ante el SENIAT la asignación del número de RIF,
y comprobar a través de los documentos correspondientes esa condición.
Si usted ya gestionó ante el SENIAT lo correspondiente, por favor envíenos la Planilla de
Registro ante el SENIAT (VER INSTRUCCIONES * ), donde se indica N° de RIF, Razón
Social y Dirección de Correo Electrónico asociado a ese RIF, debe ser un e-mail al cual
usted tenga acceso. Esto debe enviarlo al correo electrónico [email protected]
con el texto "ACCIONISTA EXTRANJERO NO EXISTE" en el Asunto del correo. Nosotros
verificaremos la información vinculada a su solicitud y le daremos respuesta oportuna a
su caso.
* Instrucciones para obtener la Planilla de Registro de Información Fiscal:
- Ingrese a la página web del SENIAT: www.seniat.gob.ve.
- En el portal “SENIAT en Línea” ingrese a su cuenta indicando si es persona natural o
jurídica, su nombre de usuario y contraseña.
- Haga Clic sobre el menú “Consultas” y luego haga Clic en “Consulta de RIF”.
- Haga Clic en la pestaña “Ver Planilla”
- Guarde la planilla en formato de archivo PDF.
13.- No puedo imprimir el Certificado de Inscripción en el RUPDAE ¿Cómo
logro imprimirlo?
Con el propósito de solventar su inconveniente, requerimos nos suministre la Planilla de
Registro ante el SENIAT (VER INSTRUCCIONES * ), donde se indica N° de RIF, Razón
Social y Dirección de Correo Electrónico asociado a ese RIF, debe ser un e-mail al cual
usted tenga acceso. Esto debe enviarlo al correo electrónico [email protected]
con el texto "NO PUEDO IMPRIMIR CERTIFICADO" en el Asunto del correo para poder
verificar su información y solventar el conflicto generado en el sistema que impide la
impresión del certificado.
* Instrucciones para obtener la Planilla de Registro de Información Fiscal:
- Ingrese a la página web del SENIAT: www.seniat.gob.ve.
- En el portal “SENIAT en Línea” ingrese a su cuenta indicando si es persona natural o
jurídica, su nombre de usuario y contraseña.
- Haga Clic sobre el menú “Consultas” y luego haga Clic en “Consulta de RIF”.
- Haga Clic en la pestaña “Ver Planilla”
- Guarde la planilla en formato de archivo PDF.
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14.- El sistema me da el mismo error con varias empresas ¿cómo hago?
Es imprescindible que cada sujeto de aplicación realice el proceso de registro por sí
mismo. Ello nos permitirá conocer el paso exacto en que se le está presentando el
inconveniente.
Le recordamos que cualquier información declarada ante el Sistema del RUPDAE tiene
carácter de Declaración Jurada, por lo tanto acarrea Responsabilidad Penal según lo
establecido en el Artículo 71 de la Ley Orgánica de Precios Justos. Cada usuario, al
momento de realizar una consulta por esta vía, debe enviarnos el nombre de la empresa
junto al RIF correspondiente para poder avanzar en la solución del inconveniente
presentado.
15.- Al ingresar un correo alternativo, no se actualiza en la Información
General del RUPDAE el correo que poseo en el SENIAT ¿qué hacer?
Para efectos de nuestro sistema, el correo a ser manejado será el ingresado por usted
como correo alternativo. Por favor, continúe con su proceso de inscripción y en caso de
tener un inconveniente no dude en comunicarse con nosotros que con gusto le
atenderemos.
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