Introducción al:
TOTAL QUALITY CONTROL
(T.Q.C.)
Ing. Raúl Castaño
Asesor en tecnologías de gestión
Un Poco de Historia
Al terminar la Segunda Guerra Mundial (1945),
Japón era un país de 115 millones de personas
que habitaban un archipiélago de islas de
escasos recursos naturales, sin materia prima,
sin energía y con escasez de alimentos.
Muchas de sus ciudades habían sido arrasadas.
Los japoneses necesitaban aferrarse a
algo porque la seguridad del país estaba
comprometida.
Casi el 100% de la materia prima y la
energía tenía que comprarse, por la
escasez general de recursos la única
salida viable era producir con calidad y
vender a precios competitivos.
Comenzaba la Reconstrucción
En 1946 se forma JUSE Unión de científicos
e ingenieros japoneses.
• Los ingenieros de JUSE se contactan
con Deming y Jurán para que impartieran
unos cursillos.
• W. E. Deming era uno de los grandes
expertos en control de calidad que había
desarrollado la metodología basada en el
Control Estadístico.
J.M. Jurán, otro de los grandes expertos en calidad,
de los años 50, proponía observar la «Aptitud para el
uso de un producto», para lo cual era necesario
considerar:
• El diseño
• La relación con proveedores hasta la venta.
• La asistencia técnica y la relación con los clientes.
Las técnicas de organización y control
de calidad, fueron los temas de mayor
interés, a los que rápidamente se le
sumó la vieja sabiduría japonesa.
En las décadas del 50 y 60, los
técnicos japoneses fueron formados por los
por norteamericanos.
Kaoru Ishikawa, fue uno de los
primeros técnicos japoneses que
estudió e impulsó las técnicas de
calidad en Japón.
Publicó una revista “Genba to
QC” (Taller y control de calidad)
en la que proponía la formación
de Equipos para el análisis y
control de calidad, se alentaba la
participación de todos los
empleados de la empresa y los
llamó "Círculos de Calidad".
Nacía el T.Q.C.
(Control Total de
Calidad).
CRONOLOGIA DE LA CALIDAD
1850-1900
2º Rev.
Industrial
1900-1930
Etapa del
producto
No se
controla la
calidad
Calidad en
el producto
1900-1910
Ford
1910-1930
Estadística
Inspección
final
Inspección
por muestreo
1930-1950
1946
Etapa del Mil Creación del
proceso
-Sdt comité de
normas (JIS)
Control
estadístico
de procesos
CONTROL DE
CALIDAD
MODERNO
Preventivo
Especializado
Normas de Calidad
1950-2000
Etapa de
prevención
Control total
de la calidad
1946 –1970
Nuevo
modelo en
Japón
T.Q.C.
Círculos de
calidad
ISO 9000
OPTICA TAYLORIANA
T.Q.C.
• Se aplica a todas las procesos de la
empresa
Separa productos correctos de
• Impide la fabricación de productos
defectuosos
defectuosos
Se localiza y desarrolla en el
• Se localiza y desarrolla en todos
Departamento de Control de
los departamentos de la empresa
Calidad
con activa participación de los
trabajadores.
Trabaja independiente del Área • Incorpora el Área de Producción y
de Producción y Compras
a los proveedores como parte del
sistema
Se relaciona remotamente con el • El cliente es fundamental
cliente
Trabaja en paralelo con
• Se auto inspecciona y revisa
inspecciones externas
• Se aplica al producto
•
•
•
•
•
• Costos por fallas
• Costo de prevención
CALIDAD
“El conjunto de propiedades y
funciones específicas que son
objeto de evaluación para
determinar cuando un artículo
o servicio está satisfaciendo
sus propósitos”
CONTROL DE CALIDAD
“Establecer los mecanismos
necesarios que permitan
verificar si un producto y/o
servicio cumple los
requerimientos de los
consumidores”
CALIDAD DE DISEÑO
Calidad que el fabricante
intenta ofrecer a los
consumidores y es la que
se muestra en planos y
especificaciones ,
folletos, etc.
CALIDAD DE CONFORMIDAD
Es el nivel de calidad que se
obtiene en el producto a
través del proceso de
producción conforme a la
calidad de diseño y se
expresa en porcentaje de
defectos
PRODUCTO DE CALIDAD
SUPERIOR
Dispersión pequeña en el cumplimiento de
sus prestaciones y usos
Servicio técnico y red de distribución
confiable
Condiciones de uso y prestación económica
durante el ciclo de vida esperado
SERVICIO DE CALIDAD
SUPERIOR
Mantiene su nivel independiente
de las personas, días y lugares
donde se brinde
Brindado en el tiempo esperado
siendo su precio y prestación
acorde
Qué entiende por calidad de un
producto?
Lujosos y caros
Reloj “Rolex”
TV Led
Buenos y baratos
Reloj que da la hora
TV 20´
LA CALIDAD QUE SATISFACE AL
USUARIO
CALIDAD = coincidencia entre expectativas
del usuario y características del producto
0% de Defectos, significa que la Calidad de
conformidad concuerda plenamente con Calidad
de diseño
Si la Calidad de diseño es buena pero no
Conforma entonces el producto se clasifica
como “ordinario”
Si mejoramos solo la Calidad de diseño y no la
Calidad de conformidad, los consumidores
encontrarán diferencias en los productos y
servicios dependiendo del día , la persona,etc.
Desconfianza
caen las ventas
NORMALIZACION
Si no se utilizan normas y especificaciones el
“Sentido Común” y las “Reglas no escritas”
ocuparán su lugar habrá grandes diferencias
de interpretación:
• La Calidad de los productos y
servicios disminuye
•
La desconfianza, discordancia y
suspicacia aparecerá entre los
trabajadores, y el lugar de trabajo
no resultará agradable
Por ejemplo ...
• Si desatendemos la Calidad y buscamos
aumentar la Productividad.Aumentando la
velocidad de la línea de Producción.
• Disminuyendo costos sustituyendo materias
primas por otras de menor calidad. Los productos
y servicios sujetos a competencia internacional
perderán su confiabilidad y nunca podrán
recuperarla.
Si no se satisfacen las necesidades
de nuestros clientes los perderemos
Necesidades
y nuestra empresa no podrá crecer
T.Q.C.
Es la participación voluntaria de todos
los miembros de la empresa, desde el
presidente hasta el empleado de menor
jerarquía (gerentes, supervisores,
personal de ventas, administrativos, etc.)
tras el objetivo común de hacerlo todo
mejor (kaizen) como una disciplina de
vida
Algunos conceptos básicos
Trabajador
Motivado
con apoyo
de su grupo
de trabajo
Realiza bien
su tarea
Superación de
errores y
satisfacción
personal
Producto
de buena
calidad
“Nadie conoce mejor una tarea que la
persona que la realiza rutinariamente”
Algunos conceptos
básicos
No se debe buscar culpables:
“La calidad es responsabilidad de
todos”
La calidad trasciende el ámbito de la
empresa “Es una filosofía de vida”
El T.Q.C exige trabajo en equipo
FUNDAMENTOS DEL T.Q.C.
No a las utilidades a corto plazo.
Orientación hacia el cliente.
Respeto por el ser humano y sus
potencialidades.
Capacitación permanente de los
trabajadores.
Clara devoción por la Armonía y el
consenso.
FUNDAMENTOS DEL T.Q.C.
Activa participación voluntaria en el
mejoramiento de los procesos productivos
y de administración.
Mejoría constante (Kaizen) como objetivo
diario
Minimización de tareas improductivas y
eliminación de aquellas que generan costos
innecesarios
GARANTÍA DE CALIDAD
Es asegurar la calidad de un
producto o servicio de modo que
el cliente pueda solicitarlo con
confianza y utilizarlo largo tiempo
con confianza y satisfacción
Para esto se debe ...
• Normalizar los procedimientos.
• Encontrar la mejor solución con
el aporte de todo el personal.
• Convertirlo en patrimonio de la
Empresa.
CIRCULOS DE CALIDAD
Es un pequeño grupo de personas
que se reúne regularmente para
desarrollar actividades de
Control de Calidad en forma
voluntaria e independiente en el
mismo lugar de trabajo
OBJETIVOS del CIRCULO de
CALIDAD
Contribuir al mejoramiento y desarrollo
de la Empresa.
Crear un lugar de trabajo agradable
donde se respete al ser humano y valga
la pena trabajar.
Dar cabida a las capacidades
potenciales del individuo, aprovechando
sus infinitas posibilidades.
•Autodesarrollo
ACTIVIDADES
•Desarrollo mutuo
•Control y mejoramiento del lugar de trabajo
•Utilizar técnicas de Control de Calidad
•Participación activa de todos los miembros
Promoción de T.Q.C.
1. Indicar al trabajador los resultados esperados
(calidad a obtener)
2. Indicar método de evaluación de resultados
3. Permitir trabajar con libertad, sin presión
4. Enseñar a los trabajadores a auto- evaluarse
5. Si se debe forzar al trabajador a realizar su
tarea de una forma, explicar las razones.
6. Resaltar ventajas de conocer esta filosofía y
practicarla
7. Invitar a los trabajadores a mejorar
“Sin Grupos de Calidad no hay
Gestión Participativa en la
Empresa”
La sociedad añora el momento, donde se apriete un botón
y se reciba en el acto abundante información técnica y
gerencial, pero si no se es cauteloso existe el peligro de
perder la habilidad de pensar.
Se debe tener presente que al final, son los seres
humanos, los que deben resolver los problemas.
La gente “hace” el trabajo, las computadoras solo
brindan la Información.
Un software no puede eliminar los desperdicios por sí
solo, es la gente la que realiza esa tarea.
CAPACITACIÓN
“ES EL MEDIO PARA DESARROLLAR LAS
HABILIDADES DEL PERSONAL EN
LAS TAREAS QUE SE LE HAN
ASIGNADO”
EDUCACIÓN
“ES UN PROCESO QUE CONTRIBUYE A
MEJORAR LA CAPACIDAD DE
RAZONAMIENTO Y PENSAMIENTO”
KAIZEN
palabra del japonés compuesta:
KAI: significa Cambio
ZEN: significa bueno, mejor
Luego el significado de la misma es
Cambio para mejorar.
Como ese cambio continuamente debe
buscarse y realizarse, se dice entonces que
… KAIZEN
Significa: Mejora Continua.
¿Qué es el KAIZEN?
Concepto japonés = Mejoramiento Continuo.
Pequeñas mejoras, continuas, desarrolladas por los operarios.
Creatividad
Concluyendo..
“La Productividad es ante todo una actitud
mental donde la búsqueda de la
MEJORA CONTINUA siempre está
presente. Se basa en el convencimiento
que cada uno puede hacer las cosas hoy
mejor que ayer y mañana mejor que hoy”
Muchas gracias por su
atención
Ing. Raúl Castaño
[email protected]
0
