Tema 3. DGPT III (Control) 03-04.
Dra. Mª Rosa García Sánchez.
Dpto. de Economía Financiera y Dirección de
Operaciones.
Objetivo Tema 3
para alcanzar un elevado nivel de calidad de los
servicios (coincidencia entre características del
servicio que se presta y las de aquél deseado, a
priori, por los usuarios),
es necesario que todas las actividades y procesos
que intervienen en el CGC se lleven a cabo
adecuadamente,
siendo el punto de partida clave, para el área de
Operaciones, el diseño del servicio y el diseño
de los procesos.
Dra. Mª Rosa García Sánchez. Departamento de Economía Financiera
y Dirección de Operaciones . Universidad de Sevilla. 2004
Asimilar y aceptar que,
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