Empresa 1

El cuestionario que se muestra a continuación, es una herramienta que el
doctor Jorge Luís Gaona Arroyo, nuestro contacto en la Clínica de
Especialidades Santa Rosa, donde estamos prestando nuestros servicios; nos
hizo el favor de contestar s Concul.Com, por ende, lo anexamos a continuación.
La información que solicitamos en el siguiente cuestionario nos permitirá
identificar algunos de los principales problemas que enfrenta Clínica de
Especialidades Santa Rosa
Es indispensable señalar que éste es un cuestionario general, del cual
derivaremos los instrumentos pertinentes para establecer la amplitud de los
posibles problemas de imagen y comunicaciones de Clínica de Especialidades
Santa Rosa
Este cuestionario parte del convenio de confidencialidad que hemos sometido a
su consideración.
1 Información general
1.1 Nombre de la Empresa o corporativo
Clínica de Especialidades Santa Rosa
1.2 Dirección
Lima # 905- 909 Col. Lindavista, GAM, DF. CP 07300
1.3 Teléfono
57546400
55867053
1.4 Fax
57523746
1.5 Páginas WWW
En construcción
1.6 R.F.C.
LOLR460304 TQ7
1.7 Nombre del directivo (s) que responde (n) el cuestionario
Dr. Jorge Luis Gaona Arroyo
1.8 Cargo (s)
Director Médico
1.9 Teléfono (s)
57546400
55867053
1.10 E-mail (s)
[email protected]
1.11 ¿A qué sector pertenece la empresa y a qué actividad (es) se dedica?
Empresa 1
Sector Salud
Clínica de segundo nivel, con 19 especialidades, cirugía programada y de
corta estancia, consulta externa y servicio de atención inmediata al
paciente.
1.12 ¿En qué año iniciaron actividades?
Empresa 1
1989
1.13 ¿En qué año iniciaron actividades en México?
Empresa 1
1960
1.14 ¿En qué área operan?
Empresa 1
Sector Salud
1.15 ¿Cuál es la misión de la compañía (o el corporativo)?
Empresa 1
Dar una atención oportuna y adecuada al paciente para mejorar su calidad
de vida, utilizando los recursos y tecnología de punta que sean requeridos
dentro de su tratamiento.
1.16 ¿Cuál es la visión de la compañía?
Empresa 1
Ser un sistema de salud privado competitivo y funcional en los estándares
de calidad nacional, reconocido por la alta preparación, calidad y calidez de
su equipo medico y humano.
1.17 ¿Quiénes son los principales socios y cuál es su participación?
Empresa 1
Dr. Jorge Luis Gaona Arroyo 40%
Dra. Romelia Lopez Lopez 25%
Dr. Alejandro Garcia Hurtado 25%
Dr. José Manuel Molinar Pérez 10%
2. Mercado
2.1 ¿En qué etapa de desarrollo del mercado se encuentran las empresas?
(Si el corporativo reúne a varias empresas, indicar el estado de cada una de
éstas)
a) Introducción
b) Crecimiento
c) Madurez
d) Declinación
2.2 ¿En qué porcentaje estima usted que creció su mercado durante el último
año?
a- se mantuvo igual
b. creció en (4%)
c. decreció en (%)
2.3 ¿Cómo ha cambiado la situación de demanda para sus servicios durante el
año en curso?
a. ha bajado
b. ha aumentado
c. quedó igual
d. incertidumbre
2.4 ¿Cuáles son los factores críticos para el éxito de la empresa?
Empresa 1
Mantener el nivel clínico y médico de la institución, así como generer
pertenencia en sus colaboradores
3. Consumidores
3.1 ¿Cuál es el perfil de los clientes típicos de cada una de sus empresas?
Edad 0 a 90
Sexo insdistinto
Nivel económico b+ ó superior
Nivel educativo Secundaria
3.2 ¿Cuáles son las necesidades claves de sus consumidores e indicar si están
satisfechas por los productos o servicios que proporcionan sus empresas?
Necesidad 1
Necesidad 2
Necesidad 3
Satisfecha No
Satisfecha No
Satisfecha No
satisfecha
satisfecha
satisfecha
3.3 ¿Cómo es el hábito de compra de sus clientes?
Regular
Irregular
El número de clientes regulares está aumentando en consulta externa
El número de clientes regulares está disminuyendo
Los clientes cambian frecuentemente en hospitalización
3.4 ¿A través de qué medios de comunicación los clientes reciben información
sobre sus servicios?
Televisión
Radio
Prensa
Internet
Otro
3.5 ¿Cuántos clientes posee la empresa? (promedio / año).
Promedio anual
3.6 ¿Cuál es la motivación principal de su cliente para asistir a su empresa?
Empresa 1
Calidad y atención
3.7 ¿Cuentan con bases de datos actualizadas y confiables sobre sus pacientes?
No
Sí
3.8 ¿Cómo obtiene la información que ha almacenado en sus bases de datos?
Empresa 1
Mediante cuestionario directo
4. Competencia
4.1 ¿Cuáles son las compañías que compiten directamente con sus empresas?
(Indicar por cada empresa)
Entre 1 y 5
Entre 6 y 10
Más que 10 empresas
4.2 ¿Qué empresas son sus principales competidores?
A) Clínica Guadalupe Tepeyac
B) Hospital MIG
4.3 Evalúe el desempeño de sus empresas y sus competidores
muy competitivo, 2 – competitivo, 3 – promedio, 4 – poco competitivo, 5 – no
competitivo)
Empresa 1
Competencias
Su empresa Compet A) CompetB)
4.3.1 Participación en el mercado 2
4.3.2 Desempeño financiero 3
4.3.3 Capacidad de innovación 2
4.3.4 Eficiencia del sistema de distribución n.a.
4.3.5 Calidad de los productos 2
4.3.6 Calidad de los servicios 1
4.3.7 Promoción y mercadotecnia 4
4.3.8 Satisfacción de los clientes 2
4.3.9 Desempeño de la gerencia 1
4.3.10 Reconocimiento de la marca/ logotipo 1
TOTAL: 18
4.4 ¿Cuándo revisó por última vez las listas de precios de su empresa?
Hace menos de 15 días
Entre 16 y 30 días
Más de 2 meses
Más de 6 meses
Más de un año
No realizamos ninguna comparación de precios
4.5 ¿Cuál considera que es su principal servicio?
Servicio 1 La atención personalizada al paciente
Servicio 2 Equipo de enfermaras para atención
Servicio 3 Consultas posteriores
Servicio 4
¿El precio de su principal servicio respecto al de la competencia es
Un poco más económico
Sustancialmente más económico
Similar
Un poco más elevado
Sustancialmente más elevado
4.6 ¿Cuál es el problema más delicado que en este momento enfrenta su
empresas?
Empresa 1
Falta de pertenencia del personal, rotación continua
4.7 ¿Cuál es su principal desventaja frente a los competidores?
Empresa 1
Tamaño de las instalaciones
7. Promoción
7.1 ¿Qué formas de mercadotecnia emplea cada una de sus empresas para
promocionar sus servicios?
Venta personalizada por vendedores
Anuncios en revistas especializadas
Ferias promocionales
Conferencias y congresos
Campañas de publicidad
Ofertas de descuento
Promoción por correo
Promoción por Internet
7.2 ¿Se anuncian en radio, televisión, periódico, revistas, sitios www?
Radio
Televisión
Periódico
Revistas
Anuncios espectaculares
Portales o sitios WWW
Correo
Folletería
7.3 ¿Cuenta la empresa con? (Indicar por cada empresa)
Área de comunicación
NO
Área de relaciones públicas
SI
Área de publicidad
NO
Revistas
NO
Área de mercadotecnia
NO
Área de diseño
SI
Área responsable de Internet
SI
Área responsable de Intranet
NA
Área responsable de Extranet
NA
7.4 ¿Qué medios de comunicación son utilizados en las empresas para su
comunicación interna?
Empresa 1
Boletín interno, Folletos y circulares
7.5 ¿Qué porcentaje de sus ganancias destinó el año pasado a la publicidad y
promoción de sus productos?
Empresa 1
3%
7.6 ¿Cómo describe la imagen pública de su empresa?
Empresa 1
Buena
7.7 ¿Su empresa tiene su propio logotipo?
Sí
NO
Estamos desarrollando un logtipo
Estamos modernizando o cambiando su logotipo
8. Recursos Humanos
8.1 ¿Cuántos empleados laboran en cada una de las empresas?
Empresa 1
14 en nómina
23 por honorarios
8.2 Promedio de trabajadores en cada empresa:
Eventuales
Base 14
Otros 23
8.3 ¿En sus empresas se ofrece capacitación a los empleados?
Sí, regularmente
Sí, con frecuencia
Sí, pero pocas veces
No, nunca
9. Innovación y desarrollo de nuevos productos
9.1 ¿Cuándo fue la última ocasión en la cual introdujo un nuevo servicio de
valor agregado en sus empresas?
Hace menos que un mes
Durante él ultimo año
Hace más de un año
9.2 ¿El corporativo cuenta con un departamento específicamente dedicado al
desarrollo de nuevos servicios?
Sí
No
Está en desarrollo
9.3 ¿Quién revisa la calidad de los servicios?
El área/ Departamento de Producción.
La gerencia.
Depende a la importancia de la orden.
Existe un departamento especial para el control de la calidad.
Es la tarea de una persona independiente de un departamento en especial.
9.4 ¿Cuándo se decide dar mantenimiento a sus máquinas/ equipo?
Cuando fallan
Mediante un calendario de mantenimiento
Cuando se disponga de los recursos disponibles
9.5 La maquinaria con que ustedes cuentan es:
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
Mejor y más moderna que la de nuestros competidores
Usamos la misma maquinaria que emplean nuestros competidores
10. Desempeño Financiero
10.1 ¿Cómo se financian las empresas?
Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4
Por préstamos
% por préstamos
Por capital privado en 100%
Por donaciones
% en donaciones
10.2 ¿Cómo se caracteriza el desempeño financiero de cada empresa?
Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4
Estable
Inestable
Incierto
11. Análisis del ambiente externo competitivo e interno
11. 1 ¿Cuáles son los factores o cambios tecnológicos que influyen en el éxito de
cada una de sus empresas?
Empresa 1
El avance en los equipos de diagnostico y su costo
11.2 ¿Cuáles son los factores económicos que influyen en el éxito de cada una de
sus empresas?
Empresa 1
Que mantenemos precios bajos respecto a la competencia
11.3 ¿Qué aspectos de su empresa percibe usted como las fuerzas/ debilidades/
oportunidades/ amenazas principales de su negocio y como evalúa la
importancia de éstos?
(1 – crucial, 2 – importante, 3 – menos importante, 4 – menos impacto a mi
negocio, 5 – sin impacto)
Fuerzas:
Debilidades
Amenazas:
Importancia del factor (1-5):
Personal
Calidad Médica
Servicios
Consulta externa
Equipo de diagnostico
Importancia del factor (1-5):
Ubicación
Tamaño de las instalaciones
Rotación de personal
Falta de pertenencia
Importancia del factor (1-5):
Factores económicos
Políticos
Culturales
Oportunidades: Importancia del factor (1-5):
Desarrollo del área
Crecimiento en servicios
Incentivos
Mercadotecnia
12. Uso de Internet
12.1 ¿Con cuántas computadoras cuentan en el corporativo?
Empresa 1
7
12.2 ¿Qué porcentaje de esas computadoras cuenta con alguna forma de acceso
a Internet?
Empresa 1
3
12.3 ¿Cuáles de las siguientes herramientas ya utiliza su empresa actualmente
y cuáles desea incorporar a corto o a largo plazo?
Herramienta/ servicio
Ya
A corto
A largo
Empresa
etc.
tiene
plazo
plazo
No.
12.3.1 Sistema de Intranet
12.3.2 Sistema de Internet
12.3.3 Servidor propio
¿de qué capacidad?
12.3.4 Uso de correo electrónico en sus comunicaciones con relaciones
empresariales
12.3.5 Uso de correo electrónico en sus comunicaciones con clientes
12.3.6 Sitio Web con un Foro de Discusión para clientes y
12.3.7 Sesiones de video y audio
13. Comunicación
13.1 ¿La empresa cuenta con un área de comunicación?
Sí
No
¿Por qué? Las actividades las manejan otras
áreas
13.2 Si no existe área de comunicación ¿quién desempeña esta labor en la
empresa?
Empresa 1
RH y Relaciones Publicas
13.3 Sí existe área de comunicación:
Empresa 1
13.4 ¿Cómo está conformada?
Empresa 1
13.5 ¿Cuántas personas laboran en esta área?
Empresa 1
FUENTE DE INFORMACIÓN
ITESM CEM – Proyecto Internet Cátedra de Comunicación Estratégica y
Cibercultura 27