1. DESCRIPCIÓN Y VALORACIÓN DE PUESTO DE TRABAJO 1.1 IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Cantidad de Vacancias Clasificación ocupacional (Normalizada) SALARIO Y BENEFICIOS ADICIONALES 3.7.9 Técnico II Asignación: (Gs. 2.700.000).Contratación por O.G. 141 Contratación del Personal Técnico F.F.: 30 - Recursos Institucionales Soporte Técnico Informático Denominación del puesto 1 (uno) 1.2 UBICACIÓN DEL PUESTO EN LA ORGANIZACIÓN Unidad inmediat. superior Unidad o puesto del que depende directamente 2º Dirección de Informática Dirección Nacional 3º Unidad inmediat. superior 4º Unidad inmediat. superior Unidad inmediat. superior 5º Unidad inmediat. superior 6º 7º Unidad inmediat. superior 1.3. UBICACIÓN FÍSICA DEL PUESTO Domicilio España Nº 323 casi Estados Unidos Asunción. Localidad-Región 2. MISION Y TAREAS DEL PUESTO 2.1. MISION DEL PUESTO Apoyo técnico a la Dirección de Informática. Mision del Puesto 2.2. PRINCIPALES TAREAS DEL PUESTO TIPO DE TAREAS DESCRIPCIÓN DE LAS PRINCIPALES TAREAS DE CADA TIPO Planificación de sus propias tareas y sobre las maneras de hacerlas. Planificación de las tareas de áreas o equipos de trabajo que no tienen la PLANIFICACIÓN del propio condición de unidad organizativa formal pero que debe coordinar regularmente. trabajo o el de otros DIRECCIÓN Coordinación regular de equipos de trabajo integrados por puestos de nivel 3 o inferior, aunque sin carácter de jefatura formal. o coordinación del trabajo de dependientes directos o indirectos Realizar instalaciones y configuraciones de equipos informáticos. Brindar asistencia técnica a los clientes internos/usuarios en sus consultas o incidentes relacionados con el hardware y software, con cortesía y empatía. Mostrar disposición e interés para solucionar las inquietudes de los usuarios. Identificar y utilizar las diferentes fuentes de conocimiento (manuales, instructivos, protocolos, documentos físicos y virtuales, etc.) que le puedan permitir encontrar y/o concluir la mejor solución a los incidentes reportados. Relevar la problemática planteada por el usuario obteniendo la información necesaria para resolver el incidente. Realizar diagnósticos iniciales a los incidentes y/o situaciones presentadas de forma clara para el consultante y siguiendo los estándares EJECUCIÓN personal por parte del ocupante establecidos. Categorizar y dar prioridades a los incidentes para poder brindar una solución de forma más oportuna. del puesto Resolver los incidentes de acuerdo a los procedimientos establecidos y/o utilizando toda la información disponible y obtenida del usuario. Tener disposición para profundizar el conocimiento técnico que posee para el desarrollo de sus funciones. Dominar las herramientas y programas utilizados para la gestión y resolución de incidentes. Registrar en la herramienta definida, toda la información de gestión del incidente (información relevada, análisis realizados, soluciones propuestas, medidas tomadas). Mantenerse actualizado sobre las nuevas tendencias en desarrollo, soluciones informáticas, avances tecnológicos (en software y hardware) y/o buenas prácticas en la industria. Mantenerse actualizado sobre las modificaciones y estado del sistema y/o plataforma tecnológica utilizada en la empresa. Informe mensual de trabajos realizados.CONTROL Tareas de control y seguimiento del trabajo y de los resultados propios y de otros puestos de nivel 3 o inferior que coordina. y/o evaluación del trabajo propio o de dependientes Otras tareas: Inherentes y especificadas en el Manual de Funciones 2.3. VALORACIÓN DEL NIVEL ORGANIZATIVO de las TAREAS ESCALAS Control Ejecución Dirección Planificac. TIPO Planificar cotidianamente las tareas sólo sobre su propio trabajo y en plazos cortos 0 1 Planificar y Decidir como realizar las tareas de su propio puesto de trabajo en plazos cortos 2 3 El puesto no incluye Existe supervisión o coordinación de supervisión de otros puestos de otros puestos de manera informal o trabajo. eventual. 0 1 La mayoría de las tareas y el tiempo que insumen son de ejecución personal y de baja complejidad. 0 1 Las tareas de control se refieren sólo al propio trabajo en aspectos operativos y pautados previamente. 0 1 APOYO OPERATIVO Y ADMINISTRATIVO 2 3 La mayoría de las tareas son de ejecución personal, manuales o intelectuales de mediana complejidad. 2 3 El puesto incluye tareas de control y evaluación operativa sobre los resultados del propio trabajo y eventualmente de otros puestos . 2 3 TECNICOS SUPERVISORES Y PROFESIONALES II Puntaje Incluye responsabilidad de planificar el trabajo Incluye responsabilidad sobre la planificación de propio y de personal bajo su dependencia áreas de la organización bajo su dependencia. directa. 4 6 5 Existe supervision o es una jefatura formal sobre otros puestos que no son, a su vez, titulares de unidades. 4 6 5 La mayoria de las tareas del puesto son de ejecución personal, manuales o intelectuales de alta complejidad. 4 5 5 7 8 9 10 2 Existe dirección o conducción sobre todos los puestos de la institución. 8 9 10 2 El puesto incluye pocas tareas de ejecución pero El puesto sólo incluye tareas de la mayoria son intelectuales y complejas. ejecución personal indelegables y de muy alta complejidad. 6 Incluye tareas de control y evaluación operativa de procesos de mediana complejidad y de otros puestos, con y sin dependencia jerarquica. 4 7 Es una jefatura o dirección formal sobre otros puestos que son a su vez titulares de unidades. Incluye responsabilidad primaria sobre formulación de las políticas y estrategias institucionales. 7 8 9 10 3 Incluye tareas de control y evaluación sobre áreas Incluye tareas de control y evaluación de la organización bajo su coordinación y los sobre toda la gestión institucional. resultados obtenidos por las mismas. 6 PROFESIONALES I Y JEFATURAS 7 8 DIRECCION Y CONDUCCION SUPERIOR ASESORAMIENTO 9 10 3 CONDUCCION POLITICA VALOR 2,5 1 3 CONDICIONES DE TRABAJO 3.1. VALORACIÓN GENERAL DE LAS CONDICIONES de TRABAJO ESCALAS TIPO Presión laboral 0 2 1 2 1 Movilidad 4 3 4 3 Ambiente La totalidad del trabajo se realiza Sólo excepcionalmente el trabajo debe en oficinas o ambientes totalmente hacerse en ambientes no confortables o inadecuados y los riesgos personales son protegidos y confortables. los normales que pueden esperarse en la vida cotidiana. 0 2 1 Esfuerzo físico 0 2 1 7 El trabajo debe hacerse normalmente en ambientes no confortables y/o de exposición a riesgos personales que superan en gran medida los que pueden esperarse en la vida cotidiana. 6 5 7 Las situaciones de alta presión del contexto interno y externo son constantes y exigen permanentemente tomar decisiones autónomas. 8 9 3 10 Durante la mayor parte del tiempo de trabajo es preciso pernoctar en lugares diferentes de la residencia habitual del ocupante del puesto y los viajes de más de 4 horas de transporte del lugar de residencia habitual son frecuentes e imprevistos. 8 9 10 2 Constantemente el trabajo debe hacerse en ambientes no confortables o inadecuados y/o los riesgos personales son permanentes. 8 9 10 3 El trabajo exige normalmente el uso completo de las El trabajo exige normalmente el uso completo El trabajo exige frecuentemente el uso completo de capacidades físicas capacidades físicas de las capacidades físicas de la población sana y eventualmente capacidades superiores superiores al promedio. al promedio. 4 3 7 Durante aproximadamente la mitad del tiempo de trabajo es preciso pernoctar en lugares diferentes de la residencia habitual del ocupante del puesto y/o los viajes a más de 4 horas de transporte del lugar de residencia habitual son frecuentes e imprevistos. 6 5 Frecuentemente el trabajo debe hacerse en ambientes no confortables o inadecuados y/o los riesgos personales superan ligeramente los normales que pueden esperarse en la vida cotidiana. 4 3 El trabajo no exige esfuerzo físico El trabajo sólo exige eventualmente el uso y puede realizarse adecuadamente completo de las capacidades físicas sin uso de capacidades físicas especiales. La presion del contexto (interno o externo) es superior y es frecuente la imposibilidad de consultar decisiones importantes. 6 5 La frecuencia de viajes es mayor a las 8 horas diarias de trabajo y se debe pernoctar en lugares diferentes de la residencia habitual o utilizar más de 4 horas de transporte del lugar de trabajo habitual. Sólo excepcionalmente es preciso viajar fuera del lugar de residencia habitual o utilizar más de 3 horas de transporte respecto del lugar de trabajo habitual. La totalidad del trabajo se realiza en la localidad de residencia habitual del ocupante del puesto. 0 Puntaje La presion del contexto (interno o externo) La presion del contexto (interno o externo) es de nivel intermedio y es frecuente la imposibilidad de es minima por lo cual siempre es posible consultar al superior inmediato o pares ante consultar decisiones importantes. decisiones importantes. El entorno no genera presiones significativas y siempre existe la posibilidad de consultar las decisiones que se toman con el superior inmediato o pares 6 5 7 8 9 10 2 VALOR 2,5 3.2. VALORACIÓN ESPECÍFICA DE LAS CONDICIONES de TRABAJO VALORACIÓN DEL PUESTO RESPECTO DE LAS COMPETENCIAS ESPECÍFICAS REQUERIDAS Y AJUSTES POSIBLES REQUERIMIENTOS DE COMPETENCIAS TIPO Descripción ESCALA No relevante para el puesto El puesto sólo exige ocasionalmente el uso de estas capacidades El trabajo exige normalmente el uso intenso de estas capacidades Justificación de la calificación Ajustes posibles en el puesto Puntaje 1 Movilidad Destreza manual 2 Desplaza miento: 3 Acceso a transporte 4 Indistinta 5 Posición Sentada De pie Capacidad para adoptar y mantener INDISTINTAS posturas. Capacidad para adoptar y mantener la postura SENTADA. 6 Capacidad para adoptar y mantener la postura DE PIE. 7 Capacidad para adoptar y mantener otras posturas (de RODILLAS, AGACHADA, ARRODILLADA, otras). Capacidad para realizar esfuerzos físicos (carga, manipulación de pesos y/u objetos de gran volumen) Capacidad para soportar situaciones generadoras de estrés, tensión y/o fatiga mental. Otras 8 Fuerza: 9 Tolerancia: Capacidad para realizar actividades que requieran acciones coordinadas, con precisión y rapidez manual. Capacidad para caminar y/o desplazarse, utilizando o no algún tipo de equipamiento. Capacidad para el acceso físico a transporte público o hacer uso de vehículo particular. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 El puesto exige destreza manual para el desempeño de las actividades inherentes a las funciones del cargo. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 El puesto exige desplazarse constantemente para realizar soporte a usuarios 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 mantener relaciones con otras personas. Autocuidado personal: 11 Capacidad para el autocuidado y Orientación en el entorno: 12 Capacidad para orientarse y la percepción de riesgos. utilizar transporte público. 10 4 5 El puesto exige mayormente la postura SENTADA por las actividades a ser realizadas. 7 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 Capacidad para iniciar y Relaciones interpersonales 8 El puesto exige transportar equipos informáticos como computadoras e impresoras. 8 El puesto exige resolver incientes generados por usuarios todos los días, eso generá mucho estrés. 8 El puesto requiere constante relacionamiento interpersonal 8 13 Capacidad para participar en Manejo de dinero: transacciones económicas básicas. 14 Capacidad de adquirir Aprendizaje: conocimientos para realizar nuevas tareas. 15 Capacidad para reconocer y/o Visión: distinguir objetos y colores. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6 el puesto requiere capacidad visual por las actividades inherentes a las funciones del cargo 7 16 Capacidad para oír, reconocer Audición: y/o discriminar sonidos. 17 Capacidad para entender Comprensión verbal: mensajes orales. 18 Capacidad para expresar Expresión Oral: mensajes orales. 6 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 el puesto requiere de comprensión verbal 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 el puesto requiere interactuar continuamente con los usuarios VALOR 7 7 6,1 3.2.2 EVALUACIÓN DE CONDICIONES DE SEGURIDAD CONDICIONES TIPO Descripción ESCALA Totalmente seguro y dentro de parámetros normales Puede presentar riesgos menores Puede presentar riesgos importantes Justificación de la calificación Ajustes posibles en el puesto Puntaje El puesto requiere utilización continua de equipos informáticos. 1 Uso de maquinaria o instrumentos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 Trabajo en altura 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 3 Movilidad y transporte interno y externo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3 4 Manipulación de objetos y sustancias 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 5 Uso de vehículos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 6 Exposición a ruido y vibraciones 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 7 Exposición a temperatura 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3 7 PROMEDIO 3,0 3 4. REQUISITOS DEL PUESTO 4.1 DESCRIPCIÓN DE LOS REQUISITOS MÍNIMOS Y OPCIONALES COMPONENTE MÍNIMOS REQUERIDOS OPCIONALES CONVENIENTES Experiencia General Laboral en instituciones publicas y/o privadas Experiencia Específica en instituciones publicas y/o privadas Experiencia General Laboral 2 años. Experiencia Específica de 1 año. Se tomara como experiencia especifica alguna pasantía en trabajos reparación de PC y/o soporte técnico EXPERIENCIA LABORAL Estudiante Universitario de Carreras de Ciencias Informáticas. EDUCACIÓN FORMAL Tecnico Superior en Informatica (excluyente). o ACREDITADA PRINCIPALES Eventos de capacitacion relacionados al cargo.(Poseer certificados de Cursos o CONOCIMIENTOS Charlas relacionadas a Informática) ACREDITADOS Competencias Tecnicas: * Tareas a realizar * Conocimientos tecnicos a ser aplicados a las tareas descriptas * Conocimiento y/o Destreza en Técnicas de relevamiento de datos * Conocimiento de las buenas prácticas del mercado relacionadas con Procedimientos, Normas, métodos, estándares, herramientas y gobierno de TI * Manejo de Herramientas de oficina y gestión (Ms-Office, Project u otras herramientas) * Conocimiento generales de impresoras * Conocimiento básico de Redes IP * Conocimientos generales de Sistemas Operativos Windows y Linux. * Idioma Guaraní. PRINCIPALES * Naturaleza de la DINAPI (visión, misión, etc.) COMPETENCIAS Competencias Cardinales: *Eficiencia *Responsabilidad * Honestidad * Vocacion de servicio Otras Competencias * Flexibilidad * Conciencia Organizacional * Compromiso * Trabajo en equipo Los Estudiantes Universitarios de Carreras a fines de Informática indefectiblemente deberán poseer Título de Técnico Superior en Informática para concursar. Se excluira a aquellos postulantes que obtengan Educacion Formal superior a las requeridas como opcionales convenientes, debido a que las mismas estan sobrecalificadas para el puesto. - Disponibilidad de capacitación permanente en servicio. OBSERVACIONES El ejercicio del cargo es incompatible con cualquier actividad vinculada con los sectores relacionados con las materias reguladas por la Dirección Nacional de Propiedad Intelectual (DINAPI) PUNTAJE 4.2 VALORACIÓN DE LOS REQUISITOS DEL PUESTO ESCALAS Competencias Conocimientos Educación Experiencia TIPO No se requiere experiencia previa aunque se pudiese solicitar hasta 1 año de experiencia general Se requiere de una experiencia Se requiere de una experiencia Se requiere de un nivel de laboral , en general entre 2 y 4 laboral en general en el orden experiencia laboral en el orden de entre 6 y 8 años en total. de entre 4 y 6 años en total. años en total. 6 8 10 7 9 Se requiere de nivel educativo de Se requiere de nivel posgrados para en la o las educativo de doctorado o posdoctorado en la o las disciplinas requeridas por el disciplinas requeridos por el puesto. puesto. 2 6 8 10 7 9 Se requiere de un nivel superior Conocimientos de niveles de conocimientos teóricos, superiores que tengan técnicos y/o prácticos en relacion relacion a la políticas y al puesto estrategias institucionales. 3 2 4 3 5 Se requiere de capacidad para Se requiere de capacidad para planificar y controlar el trabajo planificar, controlar y evaluar el propio y de otros eventualmente trabajo de grupos o unidades dependientes, ejecutar tareas pequeñas, coordinar, dirigir y técnicas capacitar los miembros y representarlas ante terceros internos o externos. 6 8 7 9 10 Competencias de Alta Se requiere de capacidad para Gerencia Pública, tales planificar, controlar y evaluar el como liderazgo, etica, trabajo de grupos o unidades grandes, coordinar y dirigir a los gerenciamiento publico, habilidades mediaticas, miembros y ejercer la compromiso, integridad, representación ante terceros conciencia organizacional. internos o externos. 4 2 6 3 2 0 1 3 Educación secundaria (Grado Educación primaria cursando o equivalente 2) o equivalente. Educacion para el adecuado Terciaria (Grado 3) para el desempeño en el puesto. adecuado desempeño en el puesto. 4 5 Educacion de nivel universitario en las disciplinas requeridas por el puesto. (nivel 4 Junior y Nivel 5 Senior) 2 4 0 1 3 5 Se requiere de un nivel básico Se requiere de un nivel medio No se requiere de de conocimientos teóricos, conocimientos técnicos de conocimientos teóricos, técnicos y/o prácticos con técnicos y/o prácticos con específicos ya que relacion al puesto relacion al puesto pueden adquirirse en plazos breves. 0 1 Se requiere de capacidad para la programación y control de las propias tareas y ejecución. 0 1 APOYO OPERATIVO Y ADMINISTRATIVO Se requiere de la máxima experiencia laboral entre 8 y 10 años 3 TECNICOS SUPERVISORES Y PROFESIONALES II 4 5 PROFESIONALES I Y JEFATURAS 7 DIRECCION Y CONDUCCION SUPERIOR ASESORAMIENTO 8 9 10 CONDUCCION POLITICA PROMEDIO 3 OBSERVACIONES Validez del contrato, a partir de la firma del mismo hasta el 31 de diciembre del presente Ejercicio Fiscal, sujeto a evaluación de desempeño para la renovación. El horario de trabajo a cumplir es de lunes a viernes, de 07:00 a 15:00 horas. Disponibilidad de tiempo para viajes al Interior del país o al exterior. 4 MATRIZ DE EVALUACION - SOPORTE TECNICO INFORMATICO Evaluación Curricular Código del Postulante Formacion Academica Experiencia Cursos y otros eventos Tecnico Superior Estudiante Universitario 25 Puntos 30 Puntos Hasta 45 Puntos 15 Puntos 1 2 3 0,00 0,00 0,00 Experiencia Especifica Experiencia General 20 Puntos 15 Puntos Hasta 35 Puntos Entrevista con la Comisión de Selección Hasta 20 Puntos PUNTAJE TOTAL 100 Ptos. 20 Puntos 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 TOTALES -> EVALUACION CURRICULAR: hasta 45 pts. Formacion Academica: Hasta 30 Puntos. Se puntuará al postulante el siguiente nivel academico: Estudiante Universitario* (30 Puntos) y Tecnico Superior en Informática (25 puntos). Según lo requerido en el perfil. * Los Estudiantes Universitarios deberán poseer el título de Tecnico Superior en Informática, por ser el concurso por el rubro de Contratación del Personal Técnico.- Eventos de Capacitación: Hasta 15 puntos. Se puntuará con 2,5 puntos por cada evento de capacitacion hasta el maximo de 15 puntos. La evaluación se realizara de manera documental. Experiencia Específica y General: Hasta 35 Ptos. (i) Especifica : se aplica a la experiencia de los postulantes en trabajos relacionados directamente con las actividades que se describen en los Términos de Referencia). Se otorgará 20 puntos por el tiempo requerido de experiencia relacionadas a las funciones solicitado en el perfil. Para las experiencias menores el puntaje se obtendrá en forma proporcional. (ii) Experiencia General : el tiempo que ha trabajado fuera del ámbito o funciones distintas a las requeridas en esta oportunidad. Se otorgará 15 puntos por el total de años solicitado en el perfil.Para las experiencias menores el puntaje se obtendrá en forma proporcional. EVALUACION POR ENTREVISTA 20 pts. Entrevista con la Comision de Seleccion: Hasta 20 Ptos. en la evaluación a ser realizada durante la entrevista con la Comision de Selección. Durante la Entrevista se puntuará el conocimiento del idioma guaraní con puntaje de hasta 5 puntos. Conforme al Art. 17 de la Ley 4251/10 "De Lenguas" PUNTAJE TOTAL: 100 Puntos Obs.: (i) Régimen de Aprobación de las Evaluaciones: Al concluir todas las etapas conforme a la Res.1221/14 Art. 17 inc. "b". (ii) La selección se realizará por órden de méritos.conforme a la Res.1221/14 Art. 14 inc. "a". (iii) El puntaje final resultante de todas las evaluaciones aplicadas a los postulantes constará en acto administrativo institucional (Resolución), por la cual se dará por concluido el presente Concurso. Criterio de Desempate En caso de igual puntaje entre candidatos, los criterios de desempate serán comparando en orden sucesivo los siguientes factores: 1. Experiencia especifica: quien posea mayor puntaje en experiencia específica, 2. Formación Académica: quien posea mayor puntaje en formación académica. 3. Eventos de capacitación: quien posea mayor puntaje en eventos de capacitación que estén relacionadas al puesto. En caso que persista el empate se tomarán según los siguientes criterios, según la documentación requerida. 1. Experiencia especifica: quien posea mayor cantidad de años acumuladas de experiencia específica, 2. Formación Académica: quien posea mayor nivel de formación académica. 3. Eventos de capacitación: quien posea mayor carga horaria acumuladas de eventos de capacitación que estén relacionadas al puesto. NÓMINA DE PERSONAS ELEGIBLES: Conforme a la Res. 1221/14 EVALUACION DOCUMENTAL - SOPORTE TECNICO INFORMATICO DOCUMENTOS DOCUMENTOS PARA NO ADJUDICACION DEL PUESTO EXCLUYENTES DOCUMENTOS EXCLUYENTES PARA POSTULACION Código del Postulante Nota de Postulación Formato A Fotocopia autenticada de Cedula de Identidad Fotocopia DDJJ de no estar autenticada de incurso en titulo o constancia parentesco de estudios DDJJ según Ley 1626 Formato CV Constancia de trabajo Constancia de cursos Certificado policial Certificado judicial 1 2 3 EVALUACION DOCUMENTAL * La no presentacion de alguno de los documentos excluyentes sera de descalificacion automatica. * Cada hoja del contenido de la carpeta deberá estar foliada (enumerada) y firmada por el postulante y colocarse en un sobre para su presentación. Son pena de descalificación por defecto de forma. * Para las constancias laborales presentar con las siguientes características(con membretes, números telefónicos para la reverificación, periodo de tiempo trabajado con fecha de inicio y finalización del mismo y firma del anterior empleador). Los documentos de adjudicación serán requeridos al concursante seleccionado al cargo luego de todo el proceso de evaluación. Los documentos no excluyentes no eliminarán al concursante del proceso, pero la no presentacion implicará la no puntuación en la matriz de evaluación.