FAQs - Los Blanco

PREGUNTAS FRECUENTES LOS BLANCO
1. ¿Cómo realizo una compra en shop?
Comprar es muy fácil. Durante cualquier momento de la navegación del sitio web podrás
enviar la prenda de tu preferencia al carro de compra y seguir los pasos de registro y pago en
sólo unos minutos.
2. ¿Los productos son originales de LOS BLANCO?
Sí, los productos encontrados en el shop online LOSBLANCOBA tienen total garantía de
fabricación.
3. ¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega puede variar según la ciudad o localidad.
Los envíos que tengan como destino CABA y Gran Buenos Aires serán entregados entre 3 y 5
días hábiles después de confirmada la compra. En el caso de los envíos al interior del país los
mismos serán entregados de 4 a 7 días hábiles luego de efectuada la compra, salvo Patagonia
los cuales serán entregados a partir de 10 días hábiles.
Las compras hechas y aprobadas hasta las 21 hs serán despachadas en el día siguiente, en el
caso de que sea día hábil. Los pedidos hechos los sábados, domingos y feriados serán
despachados el primer día hábil subsecuente a la autorización de la administradora de la
tarjeta de crédito o institución financiera.
4. ¿Quién realiza la entrega y qué tipos de entrega tienen?
Los productos son entregados vía ANDREANI, para todo el territorio nacional. Recordá que
cada pedido sólo puede ser entregado en un lugar.
Podes optar por dos tipos de envío:
Envío a domicilio: se entregará en el domicilio que figure en la orden de pedido. Puede ser
distinto al de facturación o al del titular de la compra.
Los horarios de entrega son de 9 a 18hs. No se podrá gestionar un horario específico ni
tampoco hay entrega los días feriados nacionales
5. ¿Puedo tener seguimiento de mi pedido?
Si, mandanos un mail a [email protected] con tu número de pedido y te
contestaremos a la brevedad.
6. ¿Cómo sé cuándo mi pedido fue aprobado?
Las notificaciones de los pedidos se realizan a través de nuestro equipo de atención, quien se
comunicará por correo electrónico o por teléfono para indicarte los pasos para el envío y el
estado de tu compra.
7. ¿Cuáles son los métodos de pago?
El método de pago es tarjeta de crédito, Mercado Pago. Los datos son encriptados y no sufren
ningún tipo de amenaza en nuestro banco de datos, siendo enviados directamente a la
administradora de la tarjeta de crédito.
Si no poseo cuenta en Mercado Pago puedo realizar una transferencia bancaria vía CBU
indicando como referencia el número de pedido.
8. ¿Mi pedido puede ser recibido por otra persona?
Si, siempre y cuando acredite su identidad al momento de la recepción del paquete. También
deberá tener en su posesión el documento original o fotocopia del comprador al momento de
la entrega.
9. ¿Qué pasa si no hay nadie en el domicilio de entrega?
Todos los pedidos enviados por Andreani con destino final en un domicilio específico se rigen
de la siguiente manera. Se realiza un primer intento de entrega, en caso de no estar presenta
se dejará un aviso de visita, y luego se realizará un segundo intento de entrega.
En caso de que nadie se encuentre al momento de la segunda entrega, el pedido será enviado
a la sucursal Andreani más cercana, el pedido permanecerá allí durante 4 días para que pueda
ser retirado por el destinatario.
Vencido este período el mismo volverá a nuestro centro de distribución, en esta instancia se
deberá concretar un nuevo envío que deberá ser abonado por el cliente.
10. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden ser cancelados hasta el momento en el que sean despachados. Tené en
cuenta que si el proceso de pago se realizó correctamente, el proceso de devolución de tu
dinero puede demorar algunos días (dependiendo del método de pago).
La cancelación de un pedido ya despachado se considera una devolución.
11. ¿Cómo hago para realizar un cambio?
El primer cambio de artículo es gratis, nosotros nos encargamos de buscar tu producto (sin
cargo para el primer cambio) y realizar el envío del cambio o la nota de crédito, según hayas
elegido.
El valor del producto que quieras cambiar será el que pagaste originalmente por el mismo, más
allá del valor que tenga dicho producto al momento del cambio. En caso de querer cambiar por
el mismo producto en distinto talle y que el mismo tenga un costo diferente, no se cobrará
ninguna diferencia ni a favor ni en contra. En caso de querer cambiar por otro producto
realizaremos una nota de crédito (en cuanto tu producto llegue a nuestras oficinas) para que
luego puedas realizar tu nuevo pedido.
El primer cambio no tiene costo, para los siguientes cambios se deberá abonar el costo de
recolección y envío el cual se notificará en su debido momento.
Para realizar un cambio por favor escribí a [email protected] indicando tu número de
pedido y el detalle de artículos que quieras cambiar.
Los cambios tienen una vigencia de hasta 30 días luego de validada la compra.
Los productos de OUTLET NO tienen cambio ni devolución.
12. ¿Puedo devolver un producto?
Ya que el cliente es lo que más nos importa tenés la opción de devolver el producto si no estás
satisfecho con la compra del mismo. El mismo tiene que ser devuelto dentro de los 30 días
luego de validada la compra.
Podés optar por una devolución de dinero o por una nota de crédito para realizar cualquier
otro tipo de compra válida también por 30 días.
Las devoluciones de dinero serán procesadas una vez recibidos los productos, los mismos
deben estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados, caso contrario no se
procesará la devolución y el cliente deberá abonar un nuevo envío por el producto en
cuestión.
El valor del producto a devolver será el que originalmente fue pagado por el cliente,
independientemente del valor que tenga en el momento de la devolución.
Dispondremos de un plazo de hasta 30 días para poder procesar una devolución (luego de
recibido el producto)
Las devoluciones serán procesadas por el mismo medio por el cual fueron abonadas, no se
podrán realizar devoluciones parciales de dinero, las devoluciones parciales serán procesadas
por notas de crédito.
No se podrán procesar devoluciones de dinero de productos que fueron adquiridos con
descuentos y promociones especiales, se otorgarán notas de crédito.