diagramas de procesos clave servicio de mantenimiento

DIAGRAMAS DE PROCESOS CLAVE · Servicio de Mantenimiento
DIAGRAMAS DE PROCESOS CLAVE
SERVICIO DE MANTENIMIENTO
ENERO 2007
DIAGRAMAS DE PROCESOS CLAVE · Servicio de Mantenimiento
SÍMBOLOS
ENERO 2007
SMA01: MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO (I)
PROPIETARIO
USUARIOS
M. Correctivo
Información al
usuario
MANTEC
- Mantenimiento
preventivo programado.
- Mantenimiento
correctivo a solicitud de
usuario o de oficio
(autodetección o llamada
desde SMA02 y SMA03).
No
PROVEEDORES
Tipo
¿Pertinente?
M. Preventivo
Sí
B
Identificación de
las
características de
la solicitud
Generación del
parte de trabajo
Análisis de la
acción correctiva
a ejecutar
Asignar la
ejecución
Externo
Se valora la urgencia y
magnitud de la acción
¿Requiere
presupuesto
previo?
En caso necesario
visita de la
instalación
Personal del servicio
No
Sí
Ejecución del
trabajo
correctivo
Solicitud de
presupuestos
Empresas de
mantenimiento y
conducción
autorizadas
Valoración de
presupuestos,
negociación y
adjudicación
No
Empresa colaboradora:
Posible negociación de condiciones
económicas, plazos…
Empresa contratada: generalmente
a través de MANTEC
A
Solicitud de
ejecutar la
acción correctiva
a la adjudicataria
Empresas de
mantenimiento y
conducción
autorizadas
Recepción
notificación de
avería reparada
Comprobación
del trabajo
realizado
Sí
Cierre de la
orden de trabajo
y validación por
parte del usuario
Si es empresa
contratada
generalmente a
través de MANTEC
MANTEC
¿Estado
correcto?
Versión 1 - Enero 2007
SMA01: MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO (II)
PROPIETARIO
USUARIOS
PROVEEDORES
A
Programación establecida por
memoria histórica propia,
obligaciones reglamentarias,
pliegos técnicos de contratación.
Aviso de evento
programado
Gestión interna
Tipo
Pueden generar
también una solicitud
de acción correctiva
Empresas de
mantenimiento y
conducción
autorizadas OCA
Ejecución del
trabajo preventivo
establecido en la
programación
¿Precisa
acción
correctiva?
Gestión externa
Seguimiento de
la ejecución de
mantenimiento
preventivo
Recepción de la
documentación
de las acciones
realizadas
Sí
Inspección del
mantenimiento
preventivo
realizado
B
En cualquier caso
Validación de los
trabajos de
mantenimiento
ejecutados
¿Se ha detectado
necesidad modificar
programación?
Sí
Modificación de la
programación en
los documentos y/
o aplicaciones
correspondientes
No
Versión 1 - Enero 2007
SMA02: CONDUCCIÓN DE INSTALACIONES
PROPIETARIO
USUARIOS
PROVEEDORES
Análisis de
requisitos
A solicitud de
usuario, o de oficio.
Realización
interna
Programación
Realización
externa
Programación de
instalaciones
Remisión de
solicitud de
programación de
la conducción
Activación de
instalaciones
con la
programación
establecida
Detección o
recepción de aviso
de activación de la
programación
Declaración de
inicio de
conducción
Empresas de
mantenimiento y
conducción
autorizadas
Periodo de
conducción
establecido.
No
Revisión o
supervisión
periódica del
funcionamiento
Puede estar
establecido en la
propia programación
o decisión o solicitud
del usuario
¿Fin periodo
conducción?
En cualquier
caso
Requiere
actuación de
mantenimiento
posterior
SMA01:
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO Y
PREVENTIVO
Sí
Sí
Programación
Realización
interna
Realización
externa
¿Requiere
comunicar?
Sí
Solicitud de
desactivación
Empresas de
mantenimiento y
conducción
autorizadas
No
Desactivación de
instalaciones
Detección o
recepción de aviso
de desactivación de
la programación
Versión 1 - Enero 2007
SMA03: EMERGENCIAS
PROPIETARIO
USUARIOS
PROVEEDORES
Recepción de
llamada
telefónica de
aviso
A solicitud de usuario o
a través de la Empresa
de Vigilancia y
Seguridad.
Análisis previo
de la situación
No requiere
desplazamiento
Transmisión de
instrucciones básicas
para solucionar
emergencia
Requiere
desplazamiento
de personal
del servicio
Empresas de
vigilancia y
seguridad
Recepción de
información de
actuación
realizada
¿Emergencia
solucionada?
No
Inspección de la
emergencia
Sí
Ejecución de las
tareas necesarias
para solucionar el
problema
Actuación
interna
Tipo
Asistencia
externa
Confirmación
actuación de
emergencia
realizada
Remisión de
alerta
de emergencia
¿Requiere
actuación de
mantenimiento
posterior?
Sí
En cualquier caso
Empresas de
mantenimiento y
conducción
autorizadas
Entidades de
asistencia a
emergencias
Confirmación
de actuación realizada
y emergencia
solucionada
SMA01:
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO Y
PREVENTIVO
Versión 1 - Enero 2007
SMA04: ASESORAMIENTO ENERGÉTICO Y DE SUMINISTROS
PROPIETARIO
USUARIOS
PROVEEDORES
Recepción de la
solicitud
A solicitud del
usuario
Análisis de los
requisitos
Localización de
las fuentes de
datos
¿Necesidad
de datos
externos?
Sí
Solicitud
de datos
Empresas de
suministros
energéticos
Sí
No
Obtención y
validación de los
datos base del
informe/consulta
Consulta
Tipo
Presentación de
información
sobre la consulta
al usuario
Informe /propuesta
Confección del
informe/
propuesta
Valoración del
informe/
propuesta
Presentación de
resultados al
usuario
¿Introducir
modificaciones?
Entrega de
informe/
propuesta
definitivo
No
Versión 1 - Enero 2007