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INSTITUTO SUPERIOR DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
ISCYT
PROGRAMA DE ASIGNATURAS POR COMPETENCIA
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, INFORMACIÓN Y NEGOCIACIÓN
OBJETIVO GENERAL
Proporcionar al estudiante elementos fundamentales para el logro de una comunicación laboral eficaz, que conduzca
a incrementar la satisfacción de los funcionarios, mejorar el ambiente de trabajo y, optimizar la calidad del servicio
prestado a la comunidad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Examinar las distintas formas en que se llevan a cabo las comunicaciones.

Aplicar habilidades de comunicación en la interacción laboral.

Conocer las barreras de la comunicación y las diferentes estrategias para resolverlas.

Aprender los tipos y estilos de negociación.
PROGRAMACIÓN ANALÍTICA
MÓDULO I: Estilos de comunicación: huída, agresión y asertividad.
MÓDULO II: Elementos de la Comunicación.
MÓDULO III: Ciclo del proceso de comunicación.
MÓDULO IV: Barreras de la comunicación.
MÓDULO V: Estrategias para resolver las barreras en la comunicación.
MÓDULO VI: Negociación y Conciliación.
MÓDULO VII: Características del negociador.
MÓDULO VIII: Estilos de negociación.
MÓDULO IX: Tipos de negociación.
MÓDULO X: Estrategias y Tácticas.
BIBLIOGRAFÍA
VAN DE HOFSTAADT, Roman
El Libro de las Habilidades de la Comunicación; Editorial: Díaz De
Santos; 2005.
VERA MARÍN; Jerónimo
Formación y Orientación Laboral: Garantía Social; Editorial Mc Graw Hill;
2001.
MANUEL
DASI,
Fernando
De
y Técnicas de Negociación, Un Método Práctico; ESIC Editorial; 2003.
De
y Comunicación y Negociación Comercial; ESIC Editorial; 3ra Edición;
MARTINEZ VILANOVA, Rafael
MANUEL
DASI,
Fernando
MARTINEZ VILANOVA, Rafael
2003.