Las Casas de Apuestas

Las Casas de Apuestas
Se La Juegan
en Internet
El estudio sobre SEO, redes sociales trata de:
• Analizar la visibilidad orgánica en buscadores de las casas de apuestas
online.
• Representar la autoridad y presencia de los principales players del sector.
• Presentar los datos comparativos globales del estudio.
• Conocer las tendencias y acciones en social media.
• Mostrar conclusiones finales.
• Mostrar los resultados de la encuesta llevada a cabo sobre el uso y
conocimiento de los principales operadores.
• Mostrar las conclusiones globales sobre la encuesta.
El estudio de usabilidad trata de:
• Obtener una visión general de la experiencia de usuario de las principales casas de
apuestas online en España.
• Analizar la oferta de servicios de los principales players del sector.
• Evaluar desde un punto de vista de usabilidad los principales procesos de las plataformas,
con especial atención a los puntos críticos del sistema.
• Explorar la presencia multicanal de las casas de apuesta online, así como posibles
oportunidades de negocio.
• Observar la manera en la que se comunican con los usuarios, el tono y la comprensión de
contenidos y de comunicaciones.
• Ofrecer una serie de conclusiones y recomendaciones tras la realización de este estudio.
• El 47,4% de los usuarios encuestados piensan que los bonos de registro son poco o
muy poco transparentes.
• El 85,5% de los usuarios encuestados que apuestan lo hacen para eventos deportivos.
• Dos de cada cinco usuarios encuestados piensan que es más divertido apostar en una
plataforma online que de forma tradicional en Loterías del Estado. • Un 12,2% de usuarios piensan que el móvil es el dispositivo más útil para apostar.
• De los usuarios encuestados 60% piensan que introducir los datos bancarios en una
plataforma de apuestas online es poco o muy poco fiable.
Resumen
• Bwin es considerada la casa de apuestas online con el registro más transparente.
• Miapuesta posee el perfil de enlaces más bajo de las casas de apuestas analizadas,
concentrando la gran mayoría de enlaces provenientes de dominios con una autoridad
inferior o igual a 10.
• El 50% de las palabras clave que más tráfico generan a Bet365 son palabras clave
branding o relacionadas directamente con el nombre de la marca (bet365, bet 365,
etc.).
Resumen
• Betfair, Bwin y Bet365 poseen una autoridad de dominio muy superior a la de
Miapuesta, cuyo valor no es superior a 55.
• El perfil específico para el mundo hispano de Miapuesta ofrece a priori una ventaja
contra el resto de competidores
• La presencia local de las casas de apuestas en Social Media es muy pobre, siguiendo
estrategias sencillas, poco segmentadas y con un engagement casi nulo. Están
perdiendo gran parte del componente social asociado al posicionamiento.
Resumen usabilidad
Los distintos servicios de apuestas online están poco adaptados a la componente cultural de un país como España,
presentan fallos de usabilidad evidentes y pierden múltiples oportunidades de expansión del negocio.
De manera general se puede afirmar que los sitios analizados son bastante confusos y caóticos, con una evidente
sobrecarga de información y problemas de usabilidad notables. Esto constituye una barrera de entrada evidente, sobre
todo en un mercado como el español cuyo conocimiento y tradición en el mundo de las apuestas online no está tan
desarrollado como en otros países.
Asimismo, los procesos para gestionar
movimientos de dinero dentro de las plataformas
(ingresos, pagos, etc.) son confusos y
complicados, lo que dificulta que los usuarios
ganen comodidad y confianza; y utilicen los
servicios de manera recurrente.
También podemos concluir que se está perdiendo
una oportunidad magnífica para alinear de
manera sinérgica los distintos puntos de
contacto entre las plataformas y los usuarios: web,
dispositivos móviles y tiendas físicas. En un mundo
cada vez más interconectado, existen grandes
posibilidades de éxito inexploradas llevando el
servicio al usuario en los contextos más favorables
y a través de los canales más idóneos.
Las Casas de Apuestas Se La Juegan en Internet
Encuesta
En este informe se presentan los resultados de la Encuesta “Apuestas
Online y hábitos entre la población española”, realizada por Findasense
en mayo de 2012.
Inicialmente se presenta los resultados estadísticos de la experiencia
personal de los encuestados. Se indaga si participan en apuestas online, su
grado de conocimiento y hábitos de conducta.
A continuación se presenta las principales conclusiones del estudio.
Está basado en las respuestas de 527 encuestas, asociadas a un error
muestral de +- 4.9% para un intervalo de confianza del 95%.
Segmentación: Españoles mayores de edad 90% hombres, 10% mujeres.
Análisis Resultados
¿Ha apostado online alguna vez?
No
37,3%
Sí
62,7%
Análisis Resultados
¿Si requiere más información sobre las plataformas de apuestas
¿a través de qué medio se informaría?
75,6
Google
Twitter o Facebook
11,4
22,8
Amigos
Plataforma más conocida
0%
17,6
20%
40%
60%
80%
Análisis Resultados
¿Cuál es/sería su método de pago preferido?
16%
11%
72%
Pago con tarjeta de crédito (VISA, Mastercard)
Transferencia Bancaria
Paypal /Paysafe
Las Casas de Apuestas Se La Juegan en Internet
Estudio SEO
Casas de apuestas analizadas
Métricas globales: Dominios únicos entrantes
Número de Dominios Únicos Enlazando a dominios principales
4.000
3.333
2.667
2.000
1.333
667
La gráfica muestra el número total de dominios únicos enlazando al dominio completo bwin.com,
teniendo en cuenta todas las variantes (subdominios) del mismo.
Se recogen los datos desde Enero de 2008.
12
Ma
r.
e-
20
v.
En
No
Se
p.
l.
Ju
Ma
y.
11
Ma
r.
e-
20
v.
En
No
Se
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l.
Ju
Ma
y.
10
Ma
r.
e-
20
v.
En
No
Se
p.
l.
Ju
Ma
y.
09
Ma
r.
20
e-
No
Se
p.
l.
Ju
Ma
y.
v.
En
En
e-
20
08
Ma
r.
0
Métricas globales: Tipos de palabra clave
Bwin
Betfair
15%
85%
Bet365
20%
Miapuesta
53%
65%
80%
47%
35%
Branding
Palabras clave genéricas
•
Se han tomado como muestras las 100 palabras clave orgánicas con más tráfico estimado mensual.
•
Las palabras branding incluyen todos aquellos términos relacionados con la marca (bwin, betandwin,
bwim, biwin, etc.)
•
Bet365 muestra un balance desproporcionado en cuanto al uso de palabras clave de Branding, al igual
que Miapuesta, que aunque se aprecia una menor desproporción, se demuestra que la mayor parte de su
tráfico orgánico proviene de palabras clave no optimizadas o relacionadas con el nicho.
Enlaces No-follow
Betfair
Bwin
9,03%
8,15%
91,85%
Bet365
90,97%
85,73%
Miapuesta
3,35%
14,27%
96,65%
Enlaces Follow
Enlaces Nofollow
•
La gráfica muestra la comparativa entre enlaces Follow y Nofollow.
•
Se tienen en cuenta todo tipo de enlaces (texto, imágenes, animaciones, etc.)
•
Los enlaces nofollow suelen provenir de banners o redes sociales por lo que se puede intuir el perfil completo a
través de la gráfica mostrada en la presente sección.
•
Miapuesta obtiene el mayor número de enlaces válidos, no obstante, y como se ha remarcado en anteriores
secciones, su área de actuación está muy geolocalizada frente a las estadísticas globales de sus competidores.
•
Miapuesta posee el mayor número de enlaces Follow en páginas de muy baja autoridad de Dominio.
Conclusiones del estudio de usabilidad
Arquitectura de la información
y diseño de información
En líneas generales se observa falta de orden y jerarquía visual en los
contenidos, dificultando diferenciar entre lo que es importante de lo que no
lo es. Esto es debido principalmente a la gran cantidad de información que
se muestra en pantalla y a una falta de organización y de jerarquía
tipográfica.
Tampoco se ha implementado correctamente llamadas a la acción claras y
centradas de manera óptima en los objetivos del apostante y de la
empresa.
De esta manera, es fácil encontrar con llamadas a la acción de registro
cuando el sistema debería haber detectado que estamos ya registrados y
que el mensaje debe de ser otro; o literales para descargar (en juegos,
poker y casino) cuando lo que se espera en ese momento es una sola
acción: jugar.
La arquitectura de la información resulta muy compleja, llegando a tener
secciones que – a priori – cuesta diferenciar (casino, casino online, casino
en vivo, poker, juegos). Esta falta de claridad se vuelve a hacer patente en
la lista de servicios y el manejo de las carteras.
Servicios
Todas disponen de diferentes servicios o aplicaciones y la coherencia entre ellas
es inexistente, de modo que en ocasiones cuesta situarse en una posición
determinada o en un canal.
Las secciones de juegos (casino, casino en vivo, poker, juegos) además de ser
confusas en cuanto a lo que se espera encontrar no diferencian claramente su
contenido en el interior. De esta manera, una vez se entra en la sección, sigue
sin apreciarse la diferencia en cuanto a contenido, funcionamiento y servicios
que hay en una y otra.
La falta de integración entre estas aplicaciones no es sólo cuestión gráfica, de
estructura o de nomenclaturas; sino que también afecta a los procesos de juego
o pago.
Cuando el modelo natural del usuario es asumir que tiene fondos y quiere jugar,
se encuentra con que para participar en estas aplicaciones se hace necesaria
una transferencia de fondos entre apuestas y cada una de las aplicaciones
individuales (poker, juegos, casino) obligando – en algunos casos – a volver a
registrarse (incluso con un nuevo nombre de usuario).
Esto hace que el usuario no comprenda el por qué ni el para qué de esta acción,
no correspondiéndose con el modelo mental de un proceso ejecutado con
naturalidad.
Conclusiones del estudio de usabilidad
Procesos principales
Los procesos de registro en general son correctos, aunque sería posible
reducir el número de datos que se solicitan para evitar sensación de
interrogatorio y rebajar barreras de entrada. También sería conveniente
especificar en algunos casos el por qué de la solicitud de estos datos.
El proceso de retirada de fondos, en general, es más farragoso que el de
registro y/o el ingreso de dinero en la plataforma. De manera que, para retirar
fondos, suele ser norma común en todas las plataformas disponer de un saldo
más elevado que el primer ingreso en la plataforma y, además, verificar la
identidad a través de envío de información y documentación que puede tardar
unos días. También se aprecia que las comisiones son más altas que a la hora
de hacer el ingreso, lo que puede motivar que el usuario deje de utilizar dicho
servicio.
Esta falta de coherencia en cuanto a facilidades para ingresar y dificultades
para retirar puede ser un punto clave a la hora de generar confianza.
Dispositivos móviles y
tiendas físicas
Llama especialmente la atención la poca optimización que tienen las implementaciones
de estas plataformas en dispositivos móviles.
Su estrategia se ha basado en habilitar un uso básico de las plataformas desde dichos
dispositivos, pero sin adentrarse en las grandes oportunidades que pueden ofrecerles
para optimizar la experiencia de uso (y con ello su engagement) o en ofrecer un
acceso adecuado al usuario en contextos relevantes para el uso de estos servicios;
adaptados además al contexto sociocultural español (estudiar dónde y cuándo los
usuarios serían más proclives a aportar, o tratar de implementar mecánicas
fuertemente establecidas como las tradicionales "porras" entre amigos).
También se aprecian grandes oportunidades perdidas en la búsqueda de sinergias
entre distintos canales de acceso: tiendas físicas, web, dispositivos, televisión,
consolas, etc…
A día de hoy los usuarios ya no entienden su relación con una marca a través de un
solo canal. La penetración de la banda ancha móvil ha provocado que la demanda de
determinados servicios sea continua y multicanal (delante del ordenador en casa,
desplazándose posteriormente y accediendo a través del móvil hasta llegar finalmente
a un punto físico, por poner un ejemplo).
Es vital que el conjunto de puntos de acceso estén alineados según una estrategia
global, sean coherentes y sinérgicos, de manera que se pueda ofrecer al usuario en
cada momento un acceso al servicio optimizado a cada contexto, multiplicando las
posibilidades de éxito de un negocio.
Conclusiones del estudio de usabilidad
Copywriting
Tecnología
Se aprecia de manera general el uso de una terminología confusa. En entornos
como el anglosajón, más acostumbrados culturalmente a este sector puede no
ser llamativo; pero en el entorno español puede ser un problema grave ya que,
en algunos casos (apuestas en positivo o en negativo) el usuario puede no
entender realmente a qué va a apostar, llegando por este motivo a no realizar
dicha apuesta.
Llama la atención el uso de frames, de alertas de sistema y de ventanas emergentes
en prácticamente todas las plataformas. Esto, además de dificultar el control de la
navegación por parte del usuario, hace que dicho usuario pueda desorientarse y
abandonar la web sin realizar apuesta alguna.
También se han encontrado secciones enteras, llamadas a la acción o avisos
del sistema sin traducir. Lo que ofrece una imagen muy pobre de los servicios
hacia el usuario hispanohablante.
En cuanto a los sistemas de alertas, avisos, notificaciones y mensajes de error es
común que, dentro de un mismo sitio web, se intercalen diferentes formatos internos
con alertas de sistema. Muchos de estos mensajes aparecen fuera de foco por lo que
el usuario realmente sabe lo que está pasando hasta que localiza la posición exacta
del mensaje.
Esta falta de coherencia resta confianza y provoca que, en ocasiones, no se sepa
muy bien que es lo que está pasando y por qué.
Se han encontrado errores de navegación en todos los sitios, enlaces y
navegaciones que acaban en páginas de error 404 0 403 sin posibilidad de
navegación hacia otras páginas del sitio. Esto, en plataformas en las que se manejan
cantidades de dinero, hace que el usuario se sienta perdido, confundido y
desconfiado. Lo que puede provocar claramente el abandono del servicio.
Ahora, ¡mejor lo hablamos!
Findasense
Hanzo
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