Comunicació
Objectius
• Com interactuar
• Entendre
• Fer se entendre
Diferencies
• Comunicació bilateral
• Comunicació oral
• Comunicació no verbal
Estils de comunicació
• Actituds i personalitat
• Competències personal
Oímos lo que esperamos oír.
Tenemos posiciones diferentes.
Evaluamos la fuente.
Hacemos caso omiso de la información que
contradice lo que sabemos.
Las palabras significan cosas diferentes para
personas distintas.
Las palabras tienen significados simbólicos.
Nuestro estado emocional condiciona lo que
oímos.
No sabemos la forma en que la otra persona ve la
situación.
ESTILOS DE
CONDUCTA BASICA
Sumiso
Evita hablar. Se
pliega a lo que
dicen los demás.
No defiende sus
puntos de vista.
Asertivo
Habla con
efectividad y
propiedad. Expone
sus ideas en forma
lógica y sin
contradicciones.
Juega al yo gano tú ganas.
Agresivo
Ofende. Se impone
por la fuerza.
Juega al yo gano tú pierdes. No
escucha
sugerencias
Conceptes fonamentals
• Llenguatge simple
• Reconèixer els filtres perceptuals
que impedeixen la comunicació
• Identificació dels principis de
base de la comunicació
• Procés de comunicació
Comunicació bilateral
• Counselling
• Traducció intèrprets
Punts fonamentals
•
•
•
•
Capacitat d’escoltar
Gestual
Factors externs
Comunicació intercultural
¿PUEDEN CAMBIAR LAS
CONDUCTAS?
Aunque las personas tienen
características básicas permanentes
pueden cambiar sus:
CREENCIAS, ACTITUDES, METAS,
EXPECTATIVAS, EXPRESION
VERBAL, LENGUAJE CORPORAL
El cambio modesto de cualquiera de
estos factores puede traducirse en:
SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA
La meta comunicació
• La meta comunicació sobre les
interaccions, possibilita l'anàlisi
conjunta de que passa en la
comunicació: conflictiu o
cooperatiu
Comunicació grup
•
•
•
•
Llenguatge
Estil personal
Suport
Observació i gestió del grup
llenguatge
• Llengua i llenguatge
• Actituds que permetin de dir les
coses sense desviar
Estil personal
• Capacitat de locució
• Presentació
• Motxilla anecdòtica
Suport
• Power point, vídeo
• Preparació i presentació
Els filtres i obstacles
•
•
•
•
Líder
Manipulador
Opositor
Coneixedor
missatges
• Matisos (calibrat)
• Biais
0
