BIBLIOGRAFÍA A. Libros Textos. 1) Ken Blanchard y Sheldon

BIBLIOGRAFÍA
A. Libros Textos.
1) Ken Blanchard y Sheldon Bowles
Gung Ho (Como aprovechar al máximo el potencial de las personas)
Editorial Norma, 2002
2) Patrick Forsyth
30 Minutos para Motivar a su Personal
Editorial Granica, s.a., España 2001
3) Jack H. McQualg
Como Motivar a su Equipo de Trabajo
Editorial Diana, México 2004
4) Christine Harvey
Aprenda a Motivarse para Triunfar en una Semana
Gestión 2000, España 2002
5) Ken Blanchard
Cierre las Brechas (Busque el Máximo Rendimiento y Alcáncelo)
Editorial Norma, 2003
6) Ken Blanchard y Sheldon Bowles
Choca Esos Cinco (La magia de trabajar en equipo)
Editorial Norma, 2004
7) Ansola Rojas, Servelo
“Administración de pequeñas empresas”
Mc Graw Hill, Pág. 35
8) Boccnino, William A ;
“Sistemas de Información para la Administración”
Ed. Trillas 4ª. , Pág.84.
9) Chiavenato, I.,
“Administración de recursos humanos”, Mc Graw Hill, Colombia, 1999.
10) Díaz Callejas, Osmin Ernesto; Mendoza de Diaz Judith,
Administración de Empresas I, Pág. 122-123.
11) George R. Terry,
“Principios de Administración”,
Ed. Continental, S.A. de C.V. México Pág. 84
12) Gómez Ceja,
“Sistemas Administrativos”,
McGraw-Hill, 1994, Pág.11
13) Grados, J. Y otros,
“Calificación de méritos, evaluación de la conducta laboral”,
Ed. Trillas, México, 1990.
14) Harold Koontz, Heinz Wetherich
Administración una perspectiva global
11ª. Edición, MC Graw- Hill, junio 1998
15) Hands, Jorge
“La Comunidad Latina de Estudiantes de negocios “
Gestiopolis.com, año 2001.
16) Hernández Sampieri, Roberto
Metodología de la investigación
Segunda edición, MC Graw – Hill, 2000, México
17) Jonson, Kast y Rosenzwing,
“Principios de Administración”, año 1999, Pág.12
18) Reyes Ponce, Agustín,
“ Administración de Empresas Teoría y Practica”., primera I.
19) Robert Keritner, Angelo Kiniki
Comportamiento de las Organizaciones
Tercera edición, editorial IRWIN, España 1996
20) Sthephen P. Robbins,
“Administración Teoría y Practica” Cuarta Edición Prentice may.
21) Ulrich Dave, Zenger Jack, Small Wood Norms
“Liderazgo basado en resultados de cómo los lideres fortalecen el negocio”
Editorial Norma, México 1999.
22) William B. Warther, Jr. Keinth Davis.
Administración de personal y Recursos Humanos
Quinta edición, MC Graw- Hill, Julio 2000.
23) William F. Bohan
El Poder oculto de la productividad
Editorial Norma, México 2003
24) Anthony R.Montebello
Equipos de Trabajo Extraordinarios
Editorial Pax, México 200.
25) Ken Blanchard
Administración por Valores
Editorial Norma, 2003
B. Boletines.
1) Banco Central de Reserva, Revista Trimestral Enero, Febrero, Marzo
2004. Pág. 72 y 74.
C. Diccionarios.
1) Diccionario Everst de la lengua Española, tomo I, 1997,
2) Diccionario de Ciencias Económicas, Edicion 2001.
3) Diccionario Océano Color Enciclopédico. Edición 2000.
D. Internet.
1) http://www.Clasificación
de
Empresas
desde
varios
puntos
de
[email protected].
2) http://www.caliper.com.mx/planIDP.htm-13k google.com
3) http://www.sternstewart.com/sitemap/frameset.html.
4)
http
://www.unamosapuntes.com/code2/asprechu.html
5) www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/evaenrrhh.htm.
6) Moreno Crecis, Jorge, “La motivación”, disponible en:
http://www.eter.com/danza/motivacion/motiv.htm, 2002.
7) Pereyra, Estela, “El líder y la motivación”, disponible en:
GLOSARIO.
“A”
1. ADMINISTRACIÓN: Acción y efecto de dirigir, incluye la motivación a
los subordinados, la conducción de otros, la selección de canales de
comunicación más efectivos y la resolución de conflictos.
2. AMBIENTE: Serie de condiciones ajenas a la empresa, a las que ésta
debe responder, es decir es el clima que existe entre los miembros de la
empresa.
“C”
3. CAPACITACIÓN DEL PERSONAL: Es enseñar a los empleados las
destrezas y el comportamiento que necesitan para cumplir bien sus
funciones. La capacitación se refiere a necesidades inmediatas y busca
que la empresa mejore el desempeño de sus empleados.
4. COMERCIO: Se define como aquel sector que se dedica a la compra y
ventas de bienes y servicios, ya sea tangibles o intangibles, los cuales
pueden ser vendidos o comprados al por mayor o al por menor.
5. CONTROL: Vigila las actividades para asegurar que se están llevando a
cabo conforme se planearon y corregir cualquier desviación significativa.
6. CAMBIO ORGANIZACIONAL: Proceso a través del cual una empresa
llega a ser de modo diferente de lo que era en un momento dado
anterior, pero el reto que se plantean los directivos y, en general todas
las personas de la empresa es el cambio organizacional.
7. CAPACITACIÓN: Es una herramienta fundamental para administración
de recursos humanos que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia
del trabajo de la empresa, permitiendo a la ves que la misma se adapte
a las nuevas circunstancias que se presentan tanto dentro como fuera
de la empresa.
8. COMUNICACIÓN: Transferencia de información de una persona a otra,
siempre que el receptor comprenda.
9. CRONOGRAMA: Es el detalle minucioso de las actividades que
desempeña o que va a desempeñar una empresa al realizar un evento o
una serie de eventos.
10. CULTURA ORGANIZACIONAL: Patrón general de conducta, creencias
y valores compartidos por los miembros de una empresa.
“D”
11. DESEMPEÑO: Acción y efecto de desempeñarse, cumplir o hacer
aquello a que alguien esta obligado a ejercer o practicar.
12. DISEÑO: Es la descripción o bosquejo de alguna cosa.
13. DEPARTAMENTO: Área, división o sucursal definidos de una empresa
sobre la que un administrador tiene autoridad para el desempeño de
actividades y el logro de resultados específicos.
“E”
14. EMPLEADO: Persona que realiza funciones de cualquier tipo para una
empresa o el gobierno.
15. EMPRESA: Es una entidad integrada por el capital y el trabajo, como
factores de la producción y dedicada a actividades industriales,
mercantiles o de prestación de servicio, pueden ser publicas o privadas.
16. ENCUESTA: Consiste en recopilar datos entrevistando a un número
limitado de personas (una muestra), seleccionadas de un grupo mayor.
17. ESTRATEGIA: Es un plan general de acción mediante el cual una
persona u organización busca alcanzar sus objetivos.
18. EVALUACIÓN: Controlar el rendimiento e una persona.
19. EFICACIA: Consecución de objetivos; logro de los efectos deseados.
20. EFICIENCIA: Logro de los fines con la menor cantidad de recursos; el
logro de objetivos al menor costo u otras consecuencias no deseadas.
21. EQUIPO: Grupo de personas con habilidades complementarias
comprometidas con un propósito común y una serie de metas de
desempeño, de los que son mutuamente responsables.
“F”
22. FODA: Es una herramienta que permite a la empresa conformar un
cuadro de la situación actual de la empresa u organización permitiendo
de esta manera obtener un diagnostico preciso, que permite en función
de ello tomar decisiones acorde con los objetivos y políticas formuladas.
“G”
23. GRUPO DE TRABAJO. Conjunto organizado de trabajadores que se
hace responsable por un resultado.
24. GUNG HO: Es una técnica revolucionaria para estimular el entusiasmo,
el
desempeño y lograr resultados increíbles en cualquier organización.
Se fundamenta en tres principios fundamentales.
“I”
25. INDICADOR DE DESEMPEÑO: Es La determinación del potencial de un
empleado mediante factores laborales dentro de una organización o
entidad.
26. INDICADOR: Acción y efecto de indicar, dar a entender una cosa con
indicios, señales, gestos o palabras.
27. INCENTIVO: Estimulo que se ofrece a una persona, grupo o sector para
elevar la producción o la actividad a realizar.
“L”
28. LIDERAZGO: Influencia, arte o proceso de influir sobre las personas
para que se esfuercen en forma voluntaria y con entusiasmo para el
logro de las metas del grupo.
“M”
29. META: Fines hacia los que se dirige la actividad; puntos finales de la
plantación. Establecen qué es lo que se va a lograr o cuándo serán
alcanzados los resultados, pero no establecen cómo serán logrados.
30. MISIÓN: Misión no es otra cosa que la labor principal, la tarea, la función
primordial o el negocio central, para lo cual ha sido creada una empresa.
31. MOTIVACIÓN:
Aquello
que
impulsa,
dirige
y
mantiene
el
comportamiento humano. Es el deseo que tiene el individuo de realizar
su trabajo lo mejor posible, o de realizar el máximo esfuerzo en la
ejecución de las tareas que se le han asignado.
“N”
32. NECESIDADES: La carencia de algo que se requiere, desea o es útil.
“O”
33. OBJETIVOS: Es el fin último que persigue la organización o el resultado
deseado. Son los propósitos hacia los cuales las empresas encaminan
sus energías y recursos. Los objetivos aceptados por las empresas
aparecen en los documentos oficiales: estatutos, actas de asambleas,
informes anuales, etc.
34. ORGANIZACIÓN: Determinación de cuáles son las actividades a
realizar, quién las llevará a cabo, cómo deben agruparse éstas, quién
informa a quién, y dónde se tomarán las decisiones.
“P”
35. PLANEACIÓN: Es la definición de metas, el establecimiento de la
estrategia y el desarrollo de planes para coordinar las actividades.
Puede decirse que es aquí donde se planea lo que se va a realizar en
las futuras actividades que se desarrollarán dentro de la empresa.
36. POLÍTICAS: Es una guía general verbal, escrita o implicada que
establece los límites que proporcionan la dirección y los límites
generales dentro de los cuales tendrá lugar la acción administrativa.
37. PRESUPUESTO: Es un plan de ingresos, de egresos o de ambos, de
dinero, artículos comprados, asuntos de ventas o de cualquier otra
entidad que el gerente crea que al determinar el futuro curso de acción
ayudará en los esfuerzos administrativos.
38. PRINCIPIO: Punto que se considera primero en una extensión o cosa.
39. PRODUCTO: Es un conjunto de atributos tangibles e intangibles, que
incluye entre otras cosas empaque, color, precio, calidad y marca, junto
con los servicios y la reputación del vendedor; puede ser un bien, un
servicio, un lugar o una idea.
40. PARTICIPACIÓN: Es estar involucrado o desempeñar un papel en algo.
Ser escuchado y tomado en serio por lo general cuando se toman
decisiones. La participación, sin embargo, también puede ser simbólica,
lo que quiere decir que no se toma en serio a la persona y sólo se
permite su participación para mantenerla contenta o porque se ve bien.
41. PLANES:
Propósitos
o
misión,
objetivos,
estrategias,
políticas,
procedimientos, reglas, programas y presupuestos.
42. PROCEDIMIENTOS: Planes que establecen un método para manejar
las actividades futuras. Son series cronológicas de acciones requeridas,
guías para la acción, que detallan la forma exacta en que se deben
realizar ciertas actividades.
43. PRODUCTIVIDAD: Razón de producción, insumos en un periodo,
tomando en cuenta debidamente la calidad.
44. PROGRAMAS: Conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas,
asignación de tareas, pasos a seguir recursos a emplear y otros
elementos necesarios para ejecutar un determinado curso de acción,
normalmente respaldado por capital y presupuestos de operación.
“R”
45. RECURSOS HUMANOS: Es el conjunto de individuos con que cuenta
una organización para el desarrollo de todas las funciones y actividades
que se llevan a cabo dentro de los puestos de trabajo.
46. RENDIMIENTO: Es un sistema funcionado a régimen, relación entre el
valor de la magnitud cedida y de la magnitud absorbida.
47. RESPONSABILIDAD: obligación que los subordinados le deben a sus
superiores con respecto al ejercicio de la autoridad que les fue delegada
como una forma para lograr los resultados deseados.
“S”
48. SECTOR: Se define como cada una de las zonas en que se dividen
físicamente las partes de un registro físico.
49. SERVICIOS: Son aquellas actividades identificadas por separado,
esencialmente intangibles que proporcionan la satisfacción de deseos y
que no están necesariamente unidas a la venta de un producto u otro
servicio.
50. SOCIEDAD: Reunión mayor o menor de individuos con el fin de cumplir
la mutua cooperación.
51. SOCIALIZACIÓN: Proceso por el que las personas aprenden e
interiorizan, en el transcurso de su vida, los elementos socioculturales de
su medio ambiente. Ya que adapta a los trabajadores a la cultura en la
empresa.
52. SUPERVISIÓN: Función de dirección destinada a asegurar que el
personal cumpla sus tareas en la mejor forma posible, mediante la
orientación, ayuda y capacitación proporcionada por sus superiores
jerárquicos y no sólo mediante procedimientos de control o fiscalización.
“T”
53. TABULAR: Es la expresión por medio de una tabla los valores,
magnitudes u otros valores.
54. TECNOLOGÍA: Conjunto de los conocimientos técnicos y científicos
aplicados a la industria.
“U”
55. UBICACIÓN: Acción y efecto de estar en determinado espacio o lugar.
“V”
56. VALOR: Es el grado de utilidad o actividad de las cosas, para satisfacer
las necesidades o proporcionar bienestar o deleite.
57. VENTA: Acción y efecto de vender, contrato en virtud de la cual se
transfiere a dominio ajeno una cosa propia por el precio pactado.
58. VALORES: Conjunto de convicciones perdurables que posee una
persona; el tipo de conducta que les acompaña, y la importancia de las
convicciones para esa persona.
59. VISIÓN: Una percepción clara del futuro de una organización.
“Z”
60. ZONA:
Extensión
considerable
de
terreno
cuyos
determinados por razones administrativas u políticas.
limites
están
ANEXOS
ANEXO 1
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA.
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN:
Somos alumnos egresados de la carrera de Licenciatura en Administración de
Empresas de la Universidad Francisco Gavidia y nos encontramos realizando
nuestro trabajo de graduación, por lo que solicitamos de su valiosa
colaboración, contestando el siguiente cuestionario, el cual esta dirigido a los
gerentes de la mediana empresa que se dedican a la venta de llantas de la
Zona Metropolitana de San Salvador. La información recabada servirá de
insumo para el diseño de un modelo Gung Ho para incrementar el rendimiento
de los empleados.
La información es con fines académicos solamente, por lo que se tratará con
estricta confidencialidad. De antemano le agradecemos por su colaboración.
II. DATOS DE CLASIFICACION.
a) N° de empleados
b) Años de existir la empresa.
De 20 a 40 empleados
De 0 a 5 años
De 41 a 60 empleados
De 6 a 10
De 61 a 80 empleados
Más de 10 años De 81 a 99 empleados
III. CUERPO DEL CUESTIONARIO.
INDICACIÓN: Marque con una “X” en el cuadro de la respuesta que mejor
indique su opinión, respecto a la pregunta. Asimismo, completar en el espacio
respectivo cuando la respuesta lo amerite.
1.- ¿La empresa tiene definido cuál es su misión y visión?
a) SI b) No Si su respuesta es no pase a la pregunta número 3.
2. - ¿La empresa ha definido las estrategias para alcanzar la misión y visión
propuesta?
a) Si b) No 3.- ¿Cuáles de los siguientes departamentos conforman su empresa?
a) Administración b) Finanzas c) Ventas d) Informática e) Taller d) otros
4.- ¿Cómo es el rendimiento de los empleados dentro de la empresa?
a) Excelente b) Muy bueno c) Bueno d) Malo 5.- ¿Cada cuánto tiempo se capacita al personal de su empresa?
a) Trimestral b) Semestral c) Anual d) Eventual e) No lo capacita ‫ٱ‬
6.- ¿Implementa estrategias para optimizar el rendimiento de los empleados?
a) Si b) No Cuales: __________________________________
7.- ¿Existen políticas sobre incentivos para mejorar el rendimiento laboral de
los empleados?
a) Si b) No Si su respuesta es no pase a la pregunta número 9.
8.- ¿Qué tipos de incentivos son los que utiliza dentro de su empresa?
_____________________________________________________________
9.- ¿Cómo califica la dirección actual de su empresa en cuanto a sus ventas?
a) Excelente b) Muy bueno c) Bueno d) Necesita mejorar 10.- ¿Dentro su empresa el desempeño del elemento humano juega un papel
importante para que está llegue a ser productiva?
a) Si b) No 11.- ¿Se les da a conocer a los empleados los planes futuros de la empresa?
a) Si b) No 12.- ¿Dentro de su empresa se le da importancia a la practica de valores?
a) Si b) No Si su respuesta es no pase a la pregunta número 14.
13.- ¿Cuáles son los valores más importantes que practican dentro de la
administración de su empresa?
a) Lealtad b) Responsabilidad c) Respeto d) Honestidad e) Otros 14.- ¿Tiene su empresa conocimiento del modelo Gung Ho?
a) Si b) No 15.- ¿Dentro de su empresa le gustaría tener a sus empleados motivados al
momento de realizar su trabajo?
a) Si b) No 16.- ¿Le gustaría conocer cómo lograr que sus empleados trabajen en equipo
para ser más productivos?
a) Si b) No 17.- ¿Le agradaría que sus empleados expusieran sus ideas para una buena
toma de decisiones en la empresa?
a) Si b) No 18.- ¿Le gustaría que su empresa llegue a ser productiva y con un buen
ambiente laboral?
a) Si b) No 19- ¿Sabía que el modelo Gung Ho le permite tener empleados motivados que
trabajen en equipo para ser más productivos, empleados participativos a la
hora de toma de decisiones y una empresa con un buen ambiente laboral?.
a) Si b) No 20.- ¿Después de conocer las ventajas que proporciona el modelo Gung Ho le
gustaría implementarlo?
a) Si b) No IV. DATOS DEL INVESTIGADOR.
FECHA: _______________________________________________________
ENCUESTADOR: _______________________________________________
ANEXO 2
GUIA DE ENTREVISTA PARA EMPLEADOS
1. ¿Tiene conocimiento de la misión y visión de la empresa donde labora?

a) Sí

b) No
2. ¿En la empresa donde labora usted trabaja con objetivos y metas?

a) Sí

b) No
3. ¿Dentro de su empresa se le da importancia a la practica de valores?

a) Sí

b) No
4.¿Cuáles de los siguientes valores son los que practican dentro de la
administración de su empresa?
a) Lealtad
b) Responsabilidad
d) Honestidad
c)Otros
c) Respeto
5.¿Recibe capacitaciones para un mejor desempeño laboral?
a) Sí

b) No

6. ¿Con qué frecuencia recibe las capacitaciones?
a) Trimestral
d) Eventual
b) Semestral
c) Anual
7. ¿Qué tipo de condiciones considera usted que mejorarían su rendimiento
laboral?
a) Accesibilidad de Horarios.
c) Un buen clima laboral
e) Estabilidad laboral
g) Trabajo en Equipo.
b) Incentivos.
d) Comunicación.
f) Capacitaciones.
8.¿Qué tipo de incentivos considera usted que debería dar la empresa?
a) Bonos
b) Aumento sueldo
c) Comisiones por metas
d) Alimentación
e) Horarios accesibles
f) Capacitaciones
g) Ascensos
h) Pago de Horas extras
i) Cooperativa de empleados
j) Transporte
9.¿En los planes futuros de la empresa los hacen participes?
b) No
a) Sí

10.¿En las decisiones de la empresa sus opiniones son tomadas en cuenta?.

a) Sí
b) No

11.¿Cómo considera el ambiente de trabajo actualmente?
a) Excelente
b) Bueno
c) Regular
d) Malo
12.¿Apoyaría a que se implemente un modelo administrativo Gung Ho dentro
de la empresa, que tiene como beneficio trabajar con valores y metas
compartidas, con el propósito de generar compromisos colectivos para el
mejoramiento de toda la empresa y lograr mejores resultados?
a) Sí

b) No

ANEXO 3
LISTA DE COMPROBACIÓN DE LA MISION DE LA EMPRESA.
Esta lista se utilizara cuando la misión de la empresa ya este hecha para
revisar su objetividad; se les pasara al equipo de supervisión para conocer si
están de acuerdo con lo que busca.
Encierre en un círculo la respuesta correcta para evaluar la eficacia de su
misión.
NO = No esta de acuerdo.
SI = Si esta de acuerdo
? = No sabe.
LA MISIÓN DE NUESTRA EMPRESA ES.
Respuestas
1. Apoyada por todos los miembros de la empresa
No ? Si
2. Una fuente de orgullo para la empresa
No ? Si
3. Fácil de entender para los demás
No ? Si
4. Especifica y diferente
No ? Si
5. Optimista y motivadora
No ? Si
6. Realista y accesible
No ? Si
7. Una base para la toma de decisiones
No ? Si
8. Un trampolín para las metas y los planes de la empresa No ? Si
9. El soporte de una misión de más alto nivel
No ? Si
10. Una descripción clara del propósito de la empresa
No ? Si
11. Una descripción clara de los valores del equipo respecto de la calidad, el
servicio y el trabajo en equipo
No ? Si
Nota: las respuestas interrogativas o negativas indican áreas en cuya mejora
deberá concentrarse.
Con base en sus calificaciones y diagnostico, proporcione la información que
se solicita a continuación:
FORTALEZAS
AREAS POR MEJORAR
Ahora asigne al equipo de supervisores para reprocesar la misión de manera
que conserve los puntos fuertes y se abarquen las áreas por mejorar.
Revisarán la misión y la presentarán de nuevo al equipo para su aprobación.
Esto ayudará a asegurar que la calidad y la claridad de la misión, junto con el
compromiso del trabajador, permanezcan altos.
ANEXO 4
Esquema para la evaluación de persección de metas compartidas que
se están implementando en las medianas empresas que venden llantas.
Indicaciones.
Encierre con un círculo el número que mejor le parezca con respecto lo que
piensa de las metas propuestas
Ejemplo.
Si cree que la meta es importante pero cree que no son de urgencia cumplirla
usted le puede poner una calificación del 1 al 3 pero si, si la nota importante
urgente de desarrollarla y rápida de alcanzar encerrara la puntuación 4 o 5.
Poco entusiasmo
1
2
La meta es
Importante
Pero no hay
Verdadera
urgencia
1
2
No sentimos
el reto
1
2
Todo sigue
Igual, sin
nada que ganar
1
2
3
4
3
4
3
4
3
4
mucho entusiasmo.
5
Hay una sensación
real de urgencia.
El objetivo debe
alcanzarse.
5
Sentimos una gran
sensación de reto.
5
El éxito es claro
y medible.
5
Trabajamos igual
que antes
1
No nos afectará
de manera
significativa si
tenemos éxito
o no.
1
Nadie está
Dispuesto a
dar la cara.
2
3
2
4
3
Trabajamos juntos
para obtener
resultados
5
Las apuestas son
altas. Estaremos
arriba si ganamos
y abajo si
perdemos
4
5
No tememos a los
errores; intentaremos
Cualquier cosa que
pueda funcionar.
Esquema de la evaluación
ANEXO 5
de reuniones hechas por el equipo de
supervisión a los empleados de las medianas empresas que venden
llantas.
Planificación de la reunión
Calificación
1. Hubo una buena razón para
realizar la reunión.
0
1
2
3
4
2. Se explicó el propósito de la
reunión.
0
1
2
3
4
3. La reunión se anunció de una
forma oportuna.
0
1
2
3
4
4. Se contó con todo lo necesario
Para que se llevara a cabo la
Reunión.
0
1
2
3
4
5. los temas impartidos eran de
importancia.
0
1
2
3
4
6. Se empezó a tiempo la reunión.
0
1
2
3
4
7. Se evitaron interrupciones y
Distracciones.
0
1
2
3
4
8. No se salieron de los temas a
desarrollar.
0
1
2
3
4
9. Todos los miembros invitados a la
Reunión llegaron con puntualidad.
0
1
2
3
4
10. Los empleados cooperaron para
que la reunión se realizara de la
mejor manera.
0
1
2
3
4
11. Todos los empleados participaron
Y contribuyeron en forma activa.
0
1
2
3
4
12. Se logró el objetivo de la reunión.
0
1
2
3
4
13. La reunión se cerró con resumen y
conclusiones.
0
1
2
3
4
14.Le gustó la nueva forma de comunicar
en la empresa.
0
1
2
3
4
Indicaciones.
Utilizando la siguiente escala, evalúe cada punto de la tabla encerrando en un
círculo el número que corresponda.
4 = Totalmente de acuerdo.
3 = De acuerdo.
2 = De acuerdo más que en desacuerdo.
1 = En desacuerdo.
0 = Totalmente en desacuerdo
Evaluación.
42 A 56 puntos = excelente.
28 a 41= buena
Menos de 27 = Necesita mejorar.
ANEXO 6
Esquema de cuestionario de evaluación de capacitación.
Indicaciones:
Conteste claramente en cada una de las preguntas presentadas en el
cuestionario.
1. Cree haber adquirido conocimientos que anteriormente no los conocía.
Si___ No____.
2. La aplicación de la capacitación le puede ayudar al desempeño de su
trabajo.
Si____ No____.
3. Cuáles fueron las partes más importantes que considera de la capacitación.
2. Se siente apto de aplicar lo aprendido en su trabajo.
___________________________________________________________________
5. Conoció claramente todo los temas que fueron impartidos en la capacitación.
Si ___ No____
6. Elabore una lista sobre los aprendizajes más significativos.
___________________________________________________________________
7. Qué es lo que no le gustó de la capacitación.
___________________________________________________________________
8. Qué es lo que más le gustó de la capacitación.
___________________________________________________________________
9. Diga para qué se le capacitó:
___________________________________________________________________
10. Le gustaría que estas capacitaciones se hagan con más frecuencia.
SI ____ NO___
ANEXO 7
FORMULARIO DE EVALUACION DEL MODELO
I. Información del Evaluado
NOMBRE COMPLETO:____________________________________________________________
PUESTO QUE OCUPA:____________________________________________________________
DEPARTAMENTO:_______________________________________________________________
PERIORO QUE SE EVALUA:_______________________________________________________
UNIDAD:____________________
FECHA:_____________________
EXCLUSIVO PARA LA EMPRESA
1.¿Se han mejorado los niveles de motivación del empleado?
SI
¿Que lo ha mejorado?
NO
¿Por que?
2.¿Considera que la empresa se ha vuelto más competitiva?
SI
¿En que proporción?
NO
¿Por que?
3. ¿Considera que el empleado mantiene entusiasmo, disposición y ánimo de trabajar?
SI
¿Que lo ha motivado?
NO
¿Por que?
4.¿Se ha generado un mayor involucramiento de los empleados con la empresa?
SI
¿En que proporción?
NO
¿Por que?
5.¿La comunicación entre encargados de área y empleados ha mejorado?
SI
¿En que proporción?
NO
¿Por que?
6.¿Hay menos rotación de personal en la empresa?
SI
¿Por que?
NO
¿Por que?
7.¿Considera que la empresa ha mejorado con la implementación del modelo?
SI
¿En que medida?
NO
¿Por que?
8.¿Aspectos que se han mejorado en los empleados?
Responsabilidad
Colaboración
Liderazgo
Iniciativa
Actitud de servicio al cliente
Integración
Ambiente de Trabajo
Actitud hacia el trabajo
Clima laboral
Comunicación
Relaciones personales
Adaptación
De acuerdo a la evaluación de los factores anteriores, concluimos que el modelo administrativo gung ho, proporciona a la empresa resultados
favorables, los cuales han venido a favorecer el desarrollo individual del recurso humano.
NOMBRE Y FIRMA DEL GERENTE
OBSERVACIONES
NOMBRE Y FIRMA DEL SUPERVISOR
FECHA