Programa Servicios Remotos 2da partex

CURSO “Servicios Remotos”
PROGRAMA 2012 Arba
Presentación / fundamentación de la actividad:
Hoy en día Arba posee una gama de aplicaciones web de “Servicios Remotos”. En la
mayoría de estas actúan tanto los contribuyentes como los agentes. Las mismas están
destinadas a que el contribuyente pueda realizar de una manera más ágil sus trámites o
consultas con la agencia, evitando la necesidad de que estos concurran a los Centro de
Servicios.
Por ello los agentes de Arba deben estar al tanto de las aplicaciones que existen y de su
funcionamiento básico, capacitación que se logra a través de la realización de este curso.
Destinatarios
Este curso está destinado a todos los agentes de la GGSPyR.
Objetivo General:
El siguiente curso se propone brindar información a los agentes de la GGSPyR sobre todas
las aplicaciones web de Servicios Remotos, para que puedan a partir de ello, utilizarlas y
acercarlas al contribuyente, aprovechando sus ventajas y beneficios.
Objetivos Específicos:
Los objetivos de la presente capacitación sobre Servicios Remotos serán:
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Brindar actualización de la información sobre las nuevas aplicaciones y sus
modificaciones;
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Concientizar acerca de las ventajas del uso de las aplicaciones;
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Establecer un canal de contacto directo con usuarios de los servicios.
Contenidos:
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Unidad 1: Herramientas de consulta
Unidad 2: Centro de documentación
Unidad 3: Autogestión (Conceptos básicos, actores, roles y funciones)
Unidad 4: Red Social Arba (Conceptos básicos, actores, roles y funciones)
Unidad 5: SIOIyD (Actualizaciones y modificaciones)
Unidad 6: SURyC (Actualizaciones y modificaciones)
Unidad 7: Proceso de solicitud de piezas gráficas
Modalidad
Este curso se dictará de manera presencial
Descripción de la Metodología:
La metodología del dictado del curso para la parte teórica, será una exposición oral de los
docentes, apoyados con una reproducción de filminas.
Requisitos de asistencia y aprobación:
Es obligatoria la asistencia al curso.
Duración
La duración del curso será de 3 horas.
Sede:
Ver en Planilla Adjunta detalle de sede y cantidad de ediciones.
Docentes del curso
Abril, María Inés. DNI: 30.575.243. Fecha de Nacimiento: 18/10/83.
Breglia, Mauro. DNI: Fecha de Nacimiento: 20/11/1975
Montenegro, Romina Valeria. DNI: 31.073.918. Fecha de Nacimiento: 06/10/84.
Bibliografía:
La bibliografía para este curso comprende:
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IG GGSPyR 01-09 - Acceso y Uso del Centro de Documentación
IG GGSPyR 02-09 - Modulo Integral de Administración del flujo de Información
IG GGSPyR 08-09 - Sistema de Consultas Internas por Chat, Correo Electrónico, Teléfono y
Foro
IG GGSPyR 28-09 - Gestión SURyC y Chat Web
IG GGSI 58-09 - Comunicación Interna Formal
IG GGSPyR 06-10 - SURyC Instructivo - Rol Receptor
IG GGSPyR 11-10 - Preguntas Frecuentes - FAQs
IG GGSPyR 14-10 - Sistema Integral de Operativos y Descargos
IG GGSPyR 15-10 - Consultas a Descargos Originados en los Controles de Fiscalizaciones
Masivas
IG GGSPyR 18-10 - Carga en el SURyC de Descargos Originados en Acciones de
Fiscalizaciones Masivas
IG GGSPyR 21-10 - Proceso de Solicitud se Gráficas nuevas y Vigentes
IG GGSPyR 02-12 - Autogestión - Instructivo para Agentes
IG GGSPyR 03-12 - Adhesion Red Social Arba