PROYECTO DE TESIS - MIGUEL ANDINO.pdf

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO
PROYECTO DE TESIS
Previo a la obtención del Título de Ingeniero en Diseño Gráfico
TEMA:
“LA COMUNICACIÓN VISUAL E IDENTIDAD CORPORATIVA
Y SU INFLUENCIA EN LA CONSTRUCCIÓN DE LA MARCA
OMACONSA S.A. EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL AÑO 2015”
PROPUESTA:
“DISEÑO Y ELABORACIÓN DEL MANUAL DE MARCA DE LA
EMPRESA OMACONSA S.A.”
AUTOR:
Miguel Andino Montaño
TUTORES:
Ing. Mercy Torres Tenorio MSc.
Ing. Luis Olvera Vera MSc.
Guayaquil Ecuador
Año – 2014
II
R E P O S I T O R I O N A C I O N AL E N C I E N C I A Y T E C N O L O G Í A
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO:
“LA COMUNICACIÓN VISUAL E IDENTIDAD CORPORATIVA Y SU INFLUENCIA EN LA
CONSTRUCCIÓN DE LA MARCA OMACONSA S.A. EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL AÑO 2015”
AUTOR/ES:
ELÍAS MIGUEL ANDINO MONTAÑO
TUTOR:
ING. MERCY TORRES TENORIO MSC.
REVISORES:
ING. LUIS OLVERA VERA MSC.
FACULTAD:
COMUNICACIÓN SOCIAL
INSTITUCIÓN:
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
CARRERA:
INGENIERÍA EN DISEÑO GRÁFICO
FECHA DE PUBLICACIÓN:
No. DE PÁGS:
ÁREAS TEMÁTICAS:
La correcta implementación de los elementos corporativos en el MANUAL DE MARCA de la empresa
OMACONSA S.A. permitirá cumplir un excelente posicionamiento y el reconocimiento de la misma.
PALABRAS CLAVE:
Imagen Corporativa – Posicionamiento - Manual de Marca
RESUMEN:
El proyecto nació como una necesidad por parte del autor de aplicar todos los conocimientos adquiridos en la
Universidad y que estuvo referidos a la forma en se debe manejar una marca donde la comunicación visual y el concepto
de imagen e identidad corporativa ha sido base fundamental para la búsqueda y el posicionamiento de la empresa
OMACONSA S.A., en el mercado de implementación de proyectos de automatización y control de equipos eléctricos. La
propuesta conllevo al diseño y elaboración de una MANUAL DE MARCA y donde los elementos corporativos fueron los
que sobresalieron a la hora de implementar una comunicación efectiva entre los clientes internos y externos de la
empresa. Se realizó un análisis y ubicación del problema en un contexto, así como la situación conflicto respecto de lo
que representa el poco uso de elementos comunicacionales de una empresa y el impacto que estos tienen con el
posicionamiento de la marca en el mercado. Se realizó un análisis de las causas y consecuencias, se formularon
interrogantes, además de la evaluación realizada al problema de investigación. Se desarrolló el marco teórico donde se
amplió el tema con su respectivo sustento basado en los teóricos que aportaron significativamente al desarrollo del
proyecto. Se trabajó en el aspecto metodológico lo que permitió aplicar métodos, técnicas e instrumentos para la
recolección de datos a la población considerada en el estudio. Se realizó la tabulación de los datos recolectados para su
posterior análisis y representación gráfica de dichos datos. De esta forma se describió la propuesta que correspondió
DISEÑO Y ELABORACIÓN DEL MANUAL DE MARCA DE LA EMPRESA OMACONSA S.A.
No. DE REGISTRO (en base de datos):
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF:
No. DE CLASIFICACIÓN:
X
CONTACTO CON AUTOR/ES:
CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN:
SÍ
NO
Teléfono:
E-mail:
0996391637
[email protected]
Secretaría Diseño Gráfico
Nombre:
Teléfono:
(04) 26439914
E-mail:
www.facso.ug.edu.ec
III
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO
PROYECTO
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERO EN DISEÑO GRÁFICO
TEMA:
“LA COMUNICACIÓN VISUAL E IDENTIDAD
CORPORATIVA Y SU INFLUENCIA EN LA
CONSTRUCCIÓN
DE
LA
MARCA
OMACONSA S.A. EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL AÑO 2015”
AUTOR: Elías Miguel Andino Montaño
CONSULTORES: Ing. Mercy Torres Tenorio MSc.
Ing. Luis Olvera Vera MSc.
PROMOCIÓN
GUAYAQUIL – 2014
IV
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO
DIRECTIVOS
MSc. Kléber Loor Valdiviezo
DECANO
Ab. Isabel Marin, MSc.
COORDINADOR GENERAL
Lcda. Kristel Matute Zhuma, MSc
SUBDECANA
Lcdo. Oscar Vélez, MSc.
DIRECTOR
Ab. Xavier González
SECRETARIO GENERAL
V
Máster
Lcdo. Kléber Loor Valdivieso
Decano de la Facultad de Comunicación Social
Ciudad.
Tengo a bien informar que el egresado SR. ELÍAS MIGUEL ANDINO
MONTAÑO con C.C. 092065644-4; diseñó y ejecutó el Proyecto de
Investigación con el tema: “LA COMUNICACIÓN VISUAL E IDENTIDAD
CORPORATIVA Y SU INFLUENCIA EN LA CONSTRUCCIÓN DE LA
MARCA OMACONSA S.A. EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL AÑO 2015”
El mismo que ha cumplido con las directrices y recomendaciones técnicas
dadas por el suscrito.
El
autor
ha
ejecutado
satisfactoriamente
las
diferentes
etapas
constitutivas del proyecto; por lo expuesto se procede a la APROBACIÓN
y pone a vuestra consideración el informe de rigor para los efectos legales
correspondientes.
Atentamente,
________________________________________
Ing. Mercy Torres Tenorio MSc.
TUTOR ACADÉMICO
VI
Máster
Kléber Loor Valdivieso
Decano de la Facultad de Comunicación Social FACSO
Ciudad.
Tengo a bien informar que el egresado SR. ELÍAS MIGUEL ANDINO
MONTAÑO con C.C. 092065644-4; diseñó, elaboró e implementó la
propuesta: “DISEÑO Y ELABORACIÓN DEL MANUAL DE MARCA DE
LA EMPRESA OMACONSA S.A.”
El mismo que ha cumplido con las directrices y recomendaciones técnicas
dadas por el suscrito.
El
autor
ha
ejecutado
satisfactoriamente
las
diferentes
etapas
constitutivas del desarrollo de la propuesta técnica; por lo expuesto se
procede a la APROBACIÓN y pone a vuestra consideración el informe de
rigor para los efectos legales correspondientes.
Atentamente,
_____________________________________
Ing. Luis Olvera Vera MSc.
TUTOR TÉCNICO
VII
Máster
Lcdo. Kléber Loor Valdivieso
Decano de la Facultad de Comunicación Social
Ciudad.
De mis consideraciones:
Para los fines legales pertinentes comunico a usted que los derechos
intelectuales del Proyecto de Investigación: “LA COMUNICACIÓN
VISUAL E IDENTIDAD CORPORATIVA Y SU INFLUENCIA EN LA
CONSTRUCCIÓN DE LA MARCA OMACONSA S.A. EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL AÑO 2015”
Atentamente,
Elías Miguel Andino Montaño
C.C. 092065644-4
Derechos de autor del proyecto
VIII
CERTIFICADO DE REVISIÒN DE LA REDACCIÒN Y
ORTOGRAFÌA
Yo, ………………………….., certifico: que revisé la redacción y ortografía
del contenido del proyecto de Investigación con el Tema: “LA
COMUNICACIÓN VISUAL E IDENTIDAD CORPORATIVA Y SU
INFLUENCIA EN LA CONSTRUCCIÓN DE LA MARCA OMACONSA S.A.
EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL AÑO 2015”. Propuesta: “DISEÑO Y
ELABORACIÓN DEL MANUAL DE MARCA DE LA EMPRESA
OMACONSA S.A.”, elaborado por el egresado: MIGUEL ANDINO
MONTAÑO, previo a la obtención del título de INGENIERO EN DISEÑO
GRÁFICO.
Para el efecto he procedido a leer y a analizar de manera profunda el
estilo y la forma del contenido del texto:









Se denota la pulcritud en la escritura en todas sus partes.
La acentuación es precisa.
Se utilizan los signos de puntuación de manera acertada.
En todos los ejes temáticos se evitan los vicios de dicción.
Hay concreción y exactitud en las ideas.
No incurre en errores en la utilización de las letras.
La aplicación de la sinonimia es correcta.
Se maneja con conocimiento y precisión la morfosintaxis.
El lenguaje es pedagógico, académico, sencillo y directo, por lo
tanto de fácil comprensión.
Por lo expuesto, y en uso de mis derechos como Licenciado/a en Ciencias
de la Educación Especialización Literatura y castellano, recomiendo la
VALIDEZ ORTOGRÁFICA del proyecto previo a la obtención del título de:
INGENIERO EN DISEÑO GRÁFICO.
Atentamente,
______________________
Lcda …………………………
Reg. SENESCYT #
IX
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO
ADVERTENCIA
Se advierte que las opiniones,
ideas o afirmaciones vertidas
en el presente proyecto, son
de exclusiva responsabilidad
del autor del mismo y no está
incluida la responsabilidad de
la Universidad de Guayaquil.
X
PROYECTO
TEMA: “LA COMUNICACIÓN VISUAL E IDENTIDAD CORPORATIVA Y
SU INFLUENCIA EN LA CONSTRUCCIÓN DE LA MARCA
OMACONSA S.A. EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL AÑO 2015”
PROPUESTA: “DISEÑO Y ELABORACIÓN DEL MANUAL DE MARCA
DE LA EMPRESA OMACONSA S.A.”
APROBADO
______________________
MIEMBRO DEL TRIBUNAL
______________________
MIEMBRO DEL TRIBUNAL
______________________
MIEMBRO DEL TRIBUNAL
______________________
SECRETARIO
XI
DEDICATORIA
Dedico este proyecto a Dios por haberme permitido
cumplir con unos de los objetivos más importantes que
tiene el ser humano en su desarrollo y vida estudiantil
como el obtener un título profesional.
A mi madre MARÍA MAGDALENA MONTAÑO CRUZ y mi
padrastro EDIN MANUAL YAGUACHI ZUMBA, por darme
la oportunidad de prepararme y siempre con su apoyo y
aliento generaron energías positiva para que todo se haya
logrado con éxito.
Elías Miguel Andino Montaño
XII
AGRADECIMIENTO
A Dios Todopoderoso por dame la vida, y premiarme con
este logro importante en mi vida.
A mi familia que siempre estuvo presta para extenderme
la mano en los momentos más difíciles que se me
presentaron durante mi carrera.
A todos los profesores que forma profesional orientaron y
guiaron con sus conocimientos el trabajo arduo en las
aulas de clases durante este largo proceso académico
que culmina con la obtención de mi título profesional.
A todos mis amigos personales, compañeros de trabajo y
conocidos, que solo supieron darme aliento y fuerzas para
seguir adelante en el cumplimiento de mis objetivos, a
todos ellos mis más sinceros agradecimientos.
Elías Miguel Andino Montaño
XIII
ÍNDICE GENERAL
Introducción………………………………………………………………………1
Ubicación del problema en un contexto ..................................................... 3
Problema de investigación ......................................................................... 6
Causas y consecuencias ........................................................................... 8
Formulación del problema ......................................................................... 8
Ubicación de la investigación ..................................................................... 9
Delimitación del tema ................................................................................. 9
Evaluación del problema ............................................................................ 9
Objetivos .................................................................................................. 10
Objetivo general ....................................................................................... 10
Objetivos específicos ............................................................................... 11
Interrogantes de la investigación ............................................................. 11
Justificación ............................................................................................. 13
Hipótesis .................................................................................................. 14
Variables .................................................................................................. 14
CAPÍTULO I ............................................................................................. 15
MARCO TEÓRICO .................................................................................. 15
1.1
Antecedentes del estudio ............................................................... 15
1.2
Fundamentación Teórica ............................................................... 19
1.2.1
Las marcas y su función como empresas ................................... 19
1.2.2
El Diseño Gráfico y sus antecedentes ........................................ 22
1.2.3
Antecedentes de la Comunicación Visual ................................... 24
1.2.4
Elementos de la comunicación visual ......................................... 24
1.2.5
La Marca ..................................................................................... 25
1.2.6
El Logotipo .................................................................................. 26
1.2.7
Representación de la Marca ....................................................... 27
1.2.8
Características fundamentales de una marca ............................. 28
XIV
1.2.9
El Posicionamiento ..................................................................... 29
1.2.10 La Comunicación visual como sistema de identidad ................... 30
1.2.11 La Imagen Corporativa................................................................ 31
1.2.12 Importancia de la Imagen Corporativa ........................................ 31
1.2.13 Identidad Corporativa .................................................................. 32
1.2.14 El Diseño como un sistema de comunicación visual ................... 33
1.2.15 El color como impacto visual de la marca ................................... 33
1.2.16 La Tipografía ............................................................................... 35
1.2.17 La Empresa................................................................................. 36
1.3
Fundamentación Psicológica ......................................................... 37
1.4
Fundamentación Sociológica ......................................................... 38
1.5
Fundamentación Tecnológica ........................................................ 40
1.6
Fundamentación Legal ................................................................... 41
CAPÍTULO II ............................................................................................ 57
METODOLOGÍA, RESULTADOS Y ANÁLISIS........................................ 57
2.1
Metodología ................................................................................... 57
2.2
Método ........................................................................................... 58
2.2.1
Método Inductivo ........................................................................ 59
2.2.2
Método Deductivo ....................................................................... 59
2.3
Tipos de Investigación ................................................................... 59
2.3.1
Investigación de Campo ............................................................. 60
2.3.2
Investigación Exploratoria ........................................................... 60
2.3.3
Investigación Descriptiva ............................................................ 61
2.3.4
Investigación Bibliográfica .......................................................... 61
2.4
Operacionalización de las variables ............................................... 62
2.5
Población y muestra....................................................................... 63
2.5.1
Población .................................................................................... 63
2.5.2
Muestra ....................................................................................... 64
2.6
Muestra no probabilística ............................................................... 64
2.7
Técnicas de investigación .............................................................. 65
XV
2.7.1
La Observación directa ............................................................... 65
2.7.2
La Entrevista ............................................................................... 65
2.7.3
La Encuesta ................................................................................ 66
2.8
2.8.1
2.9
Técnicas Secundarias .................................................................... 66
La Bibliografía ............................................................................. 66
Instrumento de recolección de datos ............................................. 67
2.10
Criterios aplicados para la elaboración de la propuesta ............. 68
2.11
Análisis e interpretación de resultados ....................................... 69
2.11
Discusión de los resultados ........................................................ 83
2.12
Respuestas a varias de las interrogantes de la investigación ..... 86
CAPÍTULO III ........................................................................................... 88
LA PROPUESTA ..................................................................................... 88
3.1
Título .............................................................................................. 88
3.2
Justificación ................................................................................... 88
3.3
Objetivos ........................................................................................ 89
3.3.1
Objetivo General ......................................................................... 89
3.3.2
Objetivos Específicos.................................................................. 89
3.4
Fundamentación ............................................................................ 89
3.5
Ubicación Física y Sectorial ........................................................... 95
3.6
Descripción de la propuesta ........................................................... 96
3.6.1
Planificación de Actividades ....................................................... 96
3.6.2
Recopilación de datos e información ......................................... 97
3.6.3
Herramientas de diseño a utilizar ............................................... 98
3.6.4
Diseño de la marca para manual ................................................ 99
3.6.5
Estructura del Isologotipo ......................................................... 100
3.6.6
Diagramación para la estructura del manual ............................ 103
3.7
Misión ........................................................................................... 106
3.8
Visión ........................................................................................... 106
3.9
Beneficiarios ................................................................................ 106
3.9.1 Beneficiarios Directos ................................................................... 106
XVI
3.9.2
Beneficiarios Indirectos ............................................................. 107
3.10
Impacto Social .......................................................................... 107
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................................... 109
RECOMENDACIONES .......................................................................... 110
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................... 114
ÍNDICE DE GRÁFICOS
GRÁFICO 1: CONOCIMIENTO SOBRE LO QUE ES UNA MARCA ....... 73
GRÁFICO 2: CONOCIMIENTO SOBRE MANUAL DE MARCA .............. 74
GRÁFICO 3: CONOCIMIENTO SOBRE IMAGEN CORPORATIVA ........ 75
GRÁFICO 4: EL ÉXITO DE UNA BUENA COMUNICACIÓN VISUAL ..... 76
GRÁFICO 5: NIVEL DE POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA .......... 77
GRÁFICO 6 RESPONSABLES DE LA BUENA IMAGEN DE LA
EMPRESA ............................................................................................... 78
GRÁFICO 7: BUEN USO DE LOS ELEMENTOS CORPORATIVOS DE LA
EMPRESA ............................................................................................... 79
GRÁFICO 8: FRECUENCIA DE PROMOCIÓN DE LA EMPRESA ......... 80
GRÁFICO 9: CONFIANZA DE LOS CLIENTES HACIA LA EMPRESA ... 81
GRÁFICO 10: IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN
MANUAL DE MARCA .............................................................................. 82
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA 1: CONOCIMIENTO SOBRE LO QUE ES UNA MARCA ............ 73
TABLA 2: CONOCIMIENTO SOBRE MANUAL DE MARCA ................... 74
TABLA 3: CONOCIMIENTO SOBRE IMAGEN CORPORATIVA ............. 75
TABLA 4: EL ÉXITO DE UNA BUENA COMUNICACIÓN VISUAL .......... 76
TABLA 5: NIVEL DE POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA ............... 77
TABLA 6: RESPONSABLES DE LA BUENA IMAGEN DE LA EMPRESA
................................................................................................................. 78
XVII
TABLA 7: BUEN USO DE LOS ELEMENTOS CORPORATIVOS DE LA
EMPRESA ............................................................................................... 79
TABLA 8: FRECUENCIA DE PROMOCIÓN DE LA EMPRESA .............. 80
TABLA 9: CONFIANZA DE LOS CLIENTES HACIA LA EMPRESA........ 81
TABLA 10: IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN MANUAL
DE MARCA .............................................................................................. 82
ÍNDICE DE CUADROS
CUADRO 1: CAUSAS Y CONSECUENCIAS ............................................ 8
CUADRO 2: OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES.................. 62
CUADRO 3: POBLACIÓN ....................................................................... 63
CUADRO 4: MUESTRA ........................................................................... 64
XVIII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DISEÑO GRÁFICO
TEMA:
“LA
COMUNICACIÓN
VISUAL
E
IDENTIDAD
CORPORATIVA
Y SU INFLUENCIA
EN LA
CONSTRUCCIÓN DE LA MARCA OMACONSA S.A. EN
LA CIUDAD DE GUAYAQUIL AÑO 2015”
PROPUESTA:
“DISEÑO Y ELABORACIÓN DEL MANUAL DE MARCA
DE LA EMPRESA OMACONSA S.A.”
Autor:
Tutor:
Elías Miguel Andino Montaño
Ing. Mercy Torres Tenorio MSc.
RESUMEN
El proyecto nació como una necesidad por parte del autor de aplicar todos
los conocimientos adquiridos en la Universidad y que estuvo referidos a la
forma en se debe manejar una marca donde la comunicación visual y el
concepto de imagen e identidad corporativa ha sido base fundamental
para la búsqueda y el posicionamiento de la empresa OMACONSA S.A.,
en el mercado de implementación de proyectos de automatización y
control de equipos eléctricos. La propuesta conllevo al diseño y
elaboración de una MANUAL DE MARCA y donde los elementos
corporativos fueron los que sobresalieron a la hora de implementar una
comunicación efectiva entre los clientes internos y externos de la
empresa. Se realizó un análisis y ubicación del problema en un contexto,
así como la situación conflicto respecto de lo que representa el poco uso
de elementos comunicacionales de una empresa y el impacto que estos
tienen con el posicionamiento de la marca en el mercado. Se realizó un
análisis de las causas y consecuencias, se formularon interrogantes,
además de la evaluación realizada al problema de investigación. Se
desarrolló el marco teórico donde se amplió el tema con su respectivo
sustento basado en los teóricos que aportaron significativamente al
desarrollo del proyecto. Se trabajó en el aspecto metodológico lo que
permitió aplicar métodos, técnicas e instrumentos para la recolección de
datos a la población considerada en el estudio. Se realizó la tabulación de
los datos recolectados para su posterior análisis y representación gráfica
de dichos datos. De esta forma se describió la propuesta que
correspondió DISEÑO Y ELABORACIÓN DEL MANUAL DE MARCA DE
LA EMPRESA OMACONSA S.A.
Términos claves: Imagen Corporativa-Posicionamiento-Manual de Marca
XIX
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DISEÑO GRÁFICO
TEMA:
“LA
COMUNICACIÓN
VISUAL
E
IDENTIDAD
CORPORATIVA
Y SU INFLUENCIA
EN LA
CONSTRUCCIÓN DE LA MARCA OMACONSA S.A. EN
LA CIUDAD DE GUAYAQUIL AÑO 2015”
PROPUESTA:
“DISEÑO Y ELABORACIÓN DEL MANUAL DE MARCA
DE LA EMPRESA OMACONSA S.A.”
Autor:
Tutor:
Elías Miguel Andino Montaño
Ing. Mercy Torres Tenorio MSc.
SUMMARY
This project rise as a challenge to apply all the knowledge acquired at the
University and which was referred to the way people should handle a mark
where the visual communication and image concept and corporate identity
was the fundamental basis for the company OMACONSA S.A. company of
project implementation automation and control of electrical equipment
market. The propose carry to the design and development of a brand
manual and where corporate elements were those who excelled when
communication implement effective between internal and external
company proposal customers. Analysis and problem in context location, as
well as how was the conflict situation respect about how is represented the
communication element use absence in a company and the impact in the
position of the mark in the market. An analysis of the causes and
consequences was made; questions were formulated, in addition to the
assessment made to the research. The theoretical framework with its own
theme based on the theoretical support that contributed significantly to the
development of the project expanded developed. It worked on the
methodological aspect which allowed applying methods, techniques and
tools for data collection for the population considered in the study.
Tabulation of data collected for further analysis and graphical data
representation. In fact, the proposal was established as MARK MANUAL
DESIGN AND DEVELOPMENT OMACONSA S.A.
Key terms: Corporate Image-Positioning-Mark manual
INTRODUCCIÓN
La importancia que tiene el buen manejo una marca radica
exclusivamente de sus elementos corporativos y como se los presenta a
los usuarios apara que estos se interesen por todo aquello que presenta
dicha marca y que lo que provee a su grupo objetivo cumpla con lo
mostrado mediante su cultura corporativa como su visión y misión.
Toda marca tiene por objetivo llegar a sus clientes no solo por lo
que vende u ofrece, sino por lo que le brinda mucho más al detalle y es el
buen trato y la comunicación efectiva que exista entre los clientes internos
y a su vez a los clientes externos.
Por todo aquello se requiere de un exhaustivo trabajo de campo ya
que es ahí donde ocurre los hechos como es la preferencia de los
usuarios por una marca en particular y lo que puede llegar a producir en la
mente de los clientes como e s la fidelidad y lealtad a la marca.
El presente trabajo, propone generar la fidelidad de la marca,
lealtad a la misma y con el buen manejo de los elementos corporativos,
lograr posicionar a corto plazo a la marca con el trabajo de la empresa
que requiere de este proceso de identidad corporativo.
Para esto el presente documento se lo estructuró con los ítems
correspondientes y que tiene que ver con el planteamiento del problema,
sus causas y consecuencias, su ubicación, delimitación, objetivos,
justificación, hipótesis y variables.
1
En el capítulo I, se planteó el Marco Teórico con sus antecedentes y
fundamentaciones que aplica el tema para su sustento.
En el capítulo II, se planteó la metodología seguida y donde se
evidenció los métodos y tipos de investigación utilizados de acuerdo al
trabajo de campo, la población de estudio considerada y la aplicación de
técnica e instrumentos, así como para la recolección de los datos y
tabulación, graficas auto explicativas.
El capítulo III, se planteó el diseño y elaboración de la propuesta que
corresponde el diseño y elaboración de un MANUAL DE MARCA para la
empresa OMACONSA S.A. y en donde se expone la línea gráfica
propuesta los objetivos a cumplir su aplicación y todo el aspecto técnico
para su desarrollo.
También se hizo conclusiones y recomendaciones respecto de lo
desarrollado y lo que se puede potenciar en futuros proyectos de estas
características.
2
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Ubicación del problema en un contexto
La presente investigación se desarrolla en la empresa OMACONSA
S.A. de la parroquia Tarqui de la ciudad de Guayaquil. Los inicios de la
comunicación visual, ha estado ligado exclusivamente a la comunicación
como tal, desde hace muchos años y con ello, todas las actividades del
hombre, procesos y desarrollo social, siendo uno de los elementos de
supervivencia, la transmisión clara y precisa de los mensajes.
El hombre siempre ha tenido la necesidad de comunicarse con su
entorno y es gracias a la comunicación, elementos visuales como
símbolos, iconos, signos, que ha podido llegar hasta los actuales
momentos.
Está claro que desde el aspecto visual, y por supuesto ya en la
práctica, la implementación de elementos visuales para posicionar una
marca, ha permitido que su aplicación abra el camino de buena forma al
desarrollo productivo de las empresas de un país, porque el concepto de
imagen e identidad visual es precisamente lo hace grande a las empresas
y por lo tanto al desarrollo económico siempre que exista una buena
comunicación.
En ese sentido el diseño gráfico ha alcanzado el nivel de profesión
con la ayuda de la tecnología, facilitando el trabajo con herramientas y
programas que permiten plasmar las ideas creativas mediante los
elementos fundamentales de la composición como es el trazo.
3
El punto, la línea, el color, la armonía entre otros elementos
compositivos.
Al concepto de Identidad Corporativa lo engloba otro término
consolidado como es la comunicación visual, la misma hace uso de
elementos gráficos como iconos, símbolos, signos y demás elementos
semióticos de la que se vale la comunicación para transmitir cualquier
mensaje e identificar la organización y su entorno.
Otro aspecto de la comunicación visual es la forma en que llega al
usuario y es mediante otros elementos como el logotipo, isotipo,
isologotipos que es el identificador y elemento diferenciador de toda
empresa u organización.
A nivel mundial se maneja muy bien las marcas y su
posicionamiento.
El posicionamiento de una marca y empresa en el
mundo.
En todos los países del primer mundo y los que están en vías de
desarrollo,
trabajan
permanentemente
en
la
implementación
de
estrategias para lograr que sus marcas se ubiquen en el lugar que ellos
planifican.
La construcción de una marca a nivel mundial y la relación con el
mercado y grupos objetivos marcan la diferencia al momento de
establecer
alianzas estratégicas para consolidar a la empresa y el
mercado consumidor.
El aspecto corporativo ha alcanzado un alto valor para la imagen
de las empresas y su posicionamiento en la mente de los consumidores
llamados también clientes o usuarios.
4
Por tal motivo son también grandes las inversiones que hacen las
empresas para mantener su marca en lo as alto de los sitiales de las
empresas ya posicionadas como nuevas.
La manera en que se han manejado muchas marcas es pensando
en los diferentes elementos visuales empleados para llegar a la fidelidad
de sus clientes y su aceptación en el mercado sea por ventas de
productos o el brindar servicios.
El nivel de posicionamiento de una marca depende de la forma en
que se maneje sus elementos y comunicación con sus clientes internos y
externos.
El mercado de marcas es muy exigente y son las estrategias
comunicacionales las que marcan la diferencia de una con otra.
A nivel latinoamericano se han establecido muchas empresas cuya
imagen e identidad corporativa como marca, mantienen sus procesos de
forma dinámica, lo que permite un desarrollo económico sostenible en el
tiempo.
Estas empresas se han consolidado
a pesar de la situación
económica que hoy en día se presentan en algunos países y donde han
apostados por la mano de obra y la creatividad de sus colaboradores.
De esta manera, la representatividad de los grupos objetivos,
hacen más fácil la viabilidad de los procesos productivos y como tal la
comercialización de sus productos en el contexto latinoamericano, gracias
a los negocios y acuerdos comerciales entre las empresas y clientes.
5
En el Ecuador, toda empresa debe tener la capacidad de identificar
de forma inmediata las necesidades de los clientes, cumplir con el
proceso de entregar productos y servicios de calidad y con un plus que
marque la diferencia entre las demás.
No solo solucionar problemas y satisfacer necesidades, también
brindar una correcta calidad del producto o servicio.
Está claro que el diseño de una marca en el aspecto visual y en el
desarrollo productivo de toda sociedad de consumo, está íntimamente
ligado a la economía de un país, los procesos productivos y los aspectos
comunicacionales.
Problema de investigación
El problema surge cuando una empresa u organización no posee
de elementos comunicacionales que hace que sea identificada en el
campo comercial, esto es, cómo quiere que la vean sus clientes y qué
tiene que hacer para mantenerse en la mente de ellos si no cuentan con
instrumentos que la identifiquen.
La fidelidad se da por la forma en que sus clientes internos trabajan
con los elementos corporativos y como se transmite hacia los clientes
externos.
Cuando ya están en el mercado o cuando son nuevas, estas deben
consideran permanentemente estudios de públicos nuevos, estudios de
mercados, nichos de mercados, no para posicionar a la marca, sino para
mantenerse.
6
Sera entonces la aplicación de una correcta comunicación visual el
lograr la fidelidad y credibilidad del grupo objetivo.
El correcto uso de la identidad corporativa es lo que hará que las
empresas se proyecten, cada vez que desea captar nuevos mercados,
puesto que el mantenimiento de la imagen es lo más representativo para
dichas organizaciones.
La situación conflicto se presenta en que muchas empresas tienen
el temor de tomar decisiones equivocada a la hora de invertir en la
construcción y elaboración de instrumentos que permitan posicionar a la
marca y como tal a la organización en un sitial importante en el mercado
de marcas.
Por este motivo es importante priorizar lo que al final se convertirá
en el elemento diferenciador y clave para el éxito deseado.
De acuerdo a lo descrito en el presente proyecto, es necesario
describir necesidades que tiene la empresa OMACONSA S.A. y la
importancia que tiene la comunicación visual e identidad corporativa en el
posicionamiento como marca en el mercado de la ciudad de Guayaquil.
7
Causas y consecuencias
CUADRO 1:
CAUSAS Y CONSECUENCIAS
Limitada
CAUSAS
comunicación
CONSECUENCIAS
visual Desconfianza de clientes internos y
dentro y fuera de la organización. externos por la imagen de la
empresa.
Incorrecta
elementos
diseños
aplicación
de
corporativos
sin
los Confusión en el significado de
por imágenes, signos y símbolos.
fundamentos
técnicos.
Escaso criterio técnico en la Poca aplicabilidad de la marca en
construcción
de
propuestas los elementos corporativos
gráficas.
Poco nivel de posicionamiento Desconfianza
del
mercado
y
por el incorrecto manejo de público objetivo.
elementos visuales de la marca.
ELABORADO POR: Andino Montaño Elías Miguel
Formulación del problema
¿Cómo afecta el escaso criterio técnico en la construcción de propuestas
gráficas y la poca aplicabilidad de la marca en los elementos corporativos de la
empresa OMACONSA S.A. de la Ciudad de Guayaquil año 2015?
8
Ubicación de la investigación
El presente trabajo de investigación se ubicó en la empresa
OMACONSA S.A., con el representante legal y colaboradores de la
empresa, ubicada en la ciudad de Guayaquil, Parroquia Tarqui, Ciudadela
Samanes II, Mz. 234 Solar #2.
Delimitación del tema
Aspecto: Comunicación visual
Campo: Diseño gráfico.
Objeto: Manual de Marca
Tema: “La comunicación visual e identidad corporativa y su influencia en
la construcción de la marca OMACONSA S.A. en la ciudad de Guayaquil
año 2015”
Propuesta: “Diseño y elaboración del manual de marca de la empresa
OMACONSA S.A.”
Evaluación del problema
Claro: El presente proyecto se elaboró de una forma clara, para que su
lectura pueda ser comprendida fácilmente.
Delimitado: El presente proyecto reafirma la importancia que tiene el
correcto uso de los elementos corporativos con lo que la
empresa
OMACONSA S.A. debe manejarse con sus clientes.
9
Evidente: El presente proyecto será de enorme soporte para la empresa
OMACONSA S.A., con la implementación de un manual de marca y el
manejo eficiente de la identidad corporativa
Factible: Una vez realizada las consultas e investigaciones respectivas se
concluyó que el proyecto solucionará significativamente y de forma
eficiente el problema ya que se contó con los recursos económicos así
como el aspecto tecnológico y de talento humano.
Original: Este proyecto no ha sido diseñado ni ejecutado de forma y
fondo anteriormente en la empresa OMACONSA S.A. de la ciudad de
Guayaquil.
Pertinencia: Escribir sobre trabajos de Investigación relacionado con la
Carrera de Diseño Gráfico.
Relevante: El proyecto de Investigación por la problemática detectada es
relevante, por cuanto los beneficiarios es el recurso humano que trabaja
en la empresa OMACONSA S.A. La comunidad que trabaja en la empresa
y ve con buenos ojos este trabajo de investigación, porque permitirá que
la población pueda conocer más sobre su imagen corporativa.
Objetivos
Objetivo general
Identificar el efecto que produce la poca aplicabilidad de la marca
en los elementos corporativos, realizando una investigación de campo en
la empresa OMACONSA S.A. de la ciudad de Guayaquil año 2015, para
la construcción del manual de marca.
10
Objetivos específicos

Determinar las causas del escaso criterio técnico de la empresa
OMACONSA S.A. por medio de encuestas.

Mejorar los niveles o porcentajes de la poca aplicabilidad de la
marca en los elementos corporativos de la empresa por medio de
gráficos estadísticos

Identificar los aspectos que deben ser considerados para el
desarrollo del manual de marca a partir de los resultados
obtenidos.
Interrogantes de la investigación
1. ¿Por qué no se ha considerado el uso de técnicas para identificar
los escasos criterios técnicos respecto del manejo de la marca por
parte de la empresa OMACONSA S.A.?
2. ¿Cómo influye la comunicación visual para la construcción de la
marca OMACONSA S.A. de la ciudad de Guayaquil?
3. ¿Qué impacto produce la identidad corporativa de una empresa
para su posicionamiento y alcanzar el éxito deseado?
4. ¿Qué tan importante es para la empresa el contar con un
instrumento corporativo como es un MANUAL DE MARCA?
5. ¿A través de qué elementos se debe construir los elementos
visuales para el buen manejo de la cultura corporativa al interior de
la empresa OMACONSA S.A. de la ciudad de Guayaquil?
11
6. ¿Qué tipo de estrategias de posicionamiento se ha planteado la
empresa OMACONSA S.A. de la ciudad de Guayaquil, para lograr
la fidelidad de sus clientes?
7. ¿Mediante qué herramientas de mediciones ha identificado la
empresa
OMACONSA S.A. de la ciudad de Guayaquil, la
necesidad de aplicar elementos corporativos para mostrarse ante
los diferentes tipos de públicos?
8. ¿Cuáles son los resultados obtenidos para que la empresa
OMACONSA
S.A.
de
la
ciudad
de
Guayaquil,
considere
implementar estrategias de comunicación visual para el manejo de
su marca?
9. ¿Cómo influye la comunicación visual en la construcción de la
marca OMACONSA S.A. de la ciudad de Guayaquil?
10. ¿Qué tipo de control interno debe aplicar la empresa OMACONSA
S.A. de la ciudad de Guayaquil, que permita identificar las
necesidades de incorporar elementos corporativos para la marca?
11. ¿Cuáles son los objetivos en la implementación de un MANUAL DE
MARCA como proyección de la Identidad Corporativa de la
empresa OMACONSA S.A.?
12. ¿Cuál es el nivel de importancia que tiene la implementación de un
MANUAL DE MARCA y proyectar eficientemente la Identidad
Corporativa de la empresa OMACONSA S.A.?
12
13. ¿Cómo deben manejarse los elementos corporativos en el aspecto
técnico en el diseño gráfico del MANUAL DE MARCA?
14. ¿Qué tipo de elementos corporativos son los más representativos y
que deben de ir en un MANUAL DE MARCA para la empresa
OMACONSA S.A.?
15. ¿De qué manera se debe socializar el MANUAL DE MARCA dentro
de la empresa OMACONSA S.A.?
Justificación
El tema nació por la necesidad que observó el autor del proyecto y
que tenía la empresa OMACONSA S.A., en contar con un instrumento
que le permita manejar de una forma más eficiente el aspecto
comunicacional dentro y forma de la organización.
Con los conocimientos adquiridos durante el proceso académico
seguido, se creyó oportuno la posibilidad de aportar con las herramientas
de diseño, poder elaborar un documento que haga que la empresa cuente
con elementos visuales que integre la imagen e identidad corporativa de
la marca y la cultura corporativa que debe existir desde los clientes interno
de la empresa y que son sus colaboradores.
La aplicación de este instrumento es precisamente para normar
actividades y formas de comunicación de la marca con todos al interior de
la empresa y cómo llegar a los usuarios finales quien es la razón de la
existencia de toda empresa.
13
Por lo tanto al normar el uso correcto de los elementos
corporativos, permiten tener una estructura bien organizada y donde los
colaboradores deben mantener la imagen que los principales de la
empresa desea.
Con el manejo de la imagen de la empresa en todos sus aspectos,
a través de su misión y visión, logrará a mediano y largo plazo posicionar
a la empresa en el mercado comercial, en la mente de los clientes por los
servicios que ofrece y la fidelidad hacia la marca con el posicionamiento
de ella. La importancia de manejar los elementos corporativos de la
empresa, está en una comunicación efectiva que deben tener todos los
colaboradores de la organización a la hora de tratar a sus clientes y el
acercamiento con los potenciales, ya que su posicionamiento en la mente
de ellos permitirá obtener la confianza y fidelidad.
Hipótesis
La correcta implementación de los elementos corporativos en el
MANUAL DE MARCA de la empresa OMACONSA S.A. permitirá cumplir
un excelente posicionamiento y el reconocimiento de la misma.
Variables
Variable Independiente: Escaso criterio técnico en la construcción de
propuestas gráficas.
Variable Dependiente:
Poca
aplicabilidad
de
la
marca
en
los
elementos corporativos.
14
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
1.1
Antecedentes del estudio
Históricamente las marcas más importantes en el mundo, se han
mantenido, gracias a las inversiones realizadas, pero sobre todo, la
fidelidad de sus clientes por siempre. Empresas como Google,
Apple, IBM, Microsoft y McDonald’s son ejemplos de empresas que
históricamente han estado posicionada en el mundo y han estado
en los primeros lugares en el ranking de marcas
Por lo que luego de tres años de forma consecutiva, a la marca
Apple, no pudo mantenerse en el primer sitial que mantenía y ha
sido la empresa GOOGLE, la que ha marcado la diferencia y ha
logrado posicionarse en el primer lugar del ranking de las marcas
comerciales. Esta novedad se presentó debido a que Apple de
forma silenciosa, esta empresa se depreció financieramente y es
evidente que a nivel de noticias financieras y de quienes hacen
investigación de mercados encuentran este tipo de información y la
hacen pública.
Los factores que han hecho que GOOGLE, haya obtenido esa
posición, sin lugar a dudas han sido la innovación a nivel
tecnológico y la forma en que los usuarios de esta empresa la han
posicionado en ese nivel.
15
Para (Arteaga, 2015), reportero de empresas en Forbes.com.mx.,
es amante de las historias y obsesionado de los temas de
negocios, “cree que las letras y los números son los símbolos
que gobiernan la fe del mundo”
Para el autor de la cita es evidente que en el mudo de los negocios
no existe nada más importante que el dinero, por tal motivo que tipo
de relaciones se tenga al momento de tratar al cliente y vender su
producto, es algo que no es relevante, sino las cifras que se
manejen en las grades cuentas de dichas empresa.
Una de las empresas que mantiene un estándar en el manejo de su
imagen corporativa, es la marca Adidas, ya que como marca
deportiva tiene un gran mercado en todo el mundo. Su cultura
corporativa la maneja en función de los valores y filosofía de cada
uno de los que conforma esa organización.
Existen marcas a nivel local que se han desarrollado como
empresas y que han permitido un posicionamiento claro y
contundente hacia su público objetivo y otros. Entre esas marcas
conocidas a nivel nacional se encuentran La Favorita S.A., TÍA
(Tiendas Industriales Asociadas), DIFARE.
Todas estas marcas, han trabajo muy bien su imagen, porque es
evidente que la fidelidad de su target o grupo objetivo así lo ha
demostrado, debido a las estrategias de marketing y como tal el
trabajo publicitario ha sido el factor clave para su mantenimiento en
el mercado, el tipo de publicidad BTL, como publicad no
convencional, ubica a una marca en la mente del consumidor y
donde también tiene un lugar predominante es el uso de los medios
masivos o publicad ATL.
16
Existen proyectos planteados por estudiantes de la Universidad de
Guayaquil con características similares en el aspecto de Identidad
Corporativa pero con grupo objetico diferente, el tema propuesto
como trabajo ya realizado en la Universidad de Guayaquil es.
“IDENTIDAD
CORPORATIVA
APLICADOS
EN
PYMES-
GUAYAQUIL, DIRIGIDO A ESTUDIANTES DE 4to AÑO, PERIODO
2015
DE
LA
CARRERA
DISEÑO
GRÁFICO
(FACSO)
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL”, y en donde el autor concluye:
“El diseño y elaboración del manual fue
desarrollado con la finalidad de que los
estudiantes cuenten con un material de apoyo en
el que se pueden guiar y adquirir conocimientos
para la creación de la identidad corporativa de
una pequeña o mediana empresa, el cual fue
visto con mucho interés por su contenido que
será beneficioso para emprender una actividad
económica independiente a aplicarlo al área
laboral”
En lo que se refiere al ámbito local y donde se encuentra la
empresa considerada en el proyecto como es OMACONSA S.A., es
una empresa seria que tiene un nivel de posicionamiento
importante por el servicio que ofrece.
OMACONSA, es una empresa ecuatoriana, con ideas y conceptos
bien definidos a nivel de ingeniería, montaje e investigación y
donde incursionan profesionales en el campo de diseño eléctrico y
aplicaciones industriales siempre solucionando las necesidades de
sus usuarios.
La importancia que tiene el manejar su imagen corporativa, radica
en el hecho que siempre será importante lo que la gente observa
17
como imagen corporativa y la satisfacción de sus clientes. Se sabe
de antemano que las empresas que ofrecen este tipo de servicios,
la garantía de sus trabajos están debidamente legalizados porque
se maneja con una filosofía clara en valores ético y morales.
Sin embargo, dentro de las estrategias de posicionamiento está la
de forma en que se debe ver la empresa desde el aspecto
corporativo y ahí está el hecho del planteamiento del problema y la
importancia de la comunicación visual para poder construir una
marca desde sus cimientos y solo puede estar representada en un
concepto visual.
Como aspecto general de lo antes descrito, la forma en que las
marcas se han mantenido y se mantienen en el mercado comercial,
y la forma en que han manejado su imagen, ha permitido entender
que hay que manejar muchas herramientas en el campo de la
comunicación visual corporativa, y que lo más importante es la
forma en que se debe comprometer la empresa con sus usuarios.
La forma de convivencias con sus empleados y colaboradores en
primer lugar, el manejo responsable de los elementos claves como
la filosofía y la cultura corporativa que encierra aspectos de valores.
También se destaca, las estrategias de mercado, haciendo bien el
trabajo de investigación y de preferencias, la buena comunicación
interna que debe mantener sus colaboradores, del marketing, la
identidad visual, la comunicación interna y externa y muchos
elementos que hacen posible que el presente trabajo de
investigación tenga el nivel de importancia que se merece cuando
se trata de fundamentar la razón de ser del estudio.
18
1.2
Fundamentación Teórica
1.2.1 Las marcas y su función como empresas
Las marcas que se mantienen en el mercado le dan prioridad a los
valores, ya que son factores que integran grupos de personas y por
lo tanto existe responsabilidad social por sobre todo. Se considera
otros de los factores claves para el buen desarrollo de sus
actividades y procesos internos, ya que esto compromete los
principios
elementales
de
una
empresa
u
organización
precisamente por el respeto a la misión y visión que antecede.
El aspecto tecnológico es lo que maneja y mueve masas, por lo
que esta empresa ha hecho todo para lograr su objetivo, debido al
buen manejo de los indicadores de uso a nivel de usuarios
conectados a la web donde es fácil medir el tráfico a nivel de
telecomunicaciones y es evidente que más de un usuario está
conectado al internet o a través de los dispositivos móviles y redes
sociales, son estos parámetros tecnológicos que muy bien
estudiados han hecho que las marcas hagan uso de ella y cumpla
los objetivos que se plantearon los ejecutivos de las empresas.
Es indudable que la identidad corporativa que han manejado estas
empresas, ha sido el factor clave no sólo por la fidelidad de sus
clientes, sino la forma en que han aplicado los elementos gráficos y
la comunicación visual que ha tenido con sus usuarios que ha
significad su nivel de posicionamiento en el mercado.
El uso de todos los elementos corporativos y de comunicación
visual como las imágenes, el color, la tipografía ha hecho que las
personas confíen en el producto o servicio que ofrece. El trabajo
19
publicitario, la comunicación efectiva con sus clientes internos, y la
cultura corporativa han ido de la mano y se ha convertido en una
de las grandes estrategias para alcanzar el nivel logrado.
Otros de los elementos que se destaca es haber hecho prevalecer
la misión, la visión, pero sobre todo la visión estratégica que es uno
de los factores para que una empresa crea en sí mismo y los
usuarios interno y externo de estas estructuras organizativas.
Esa relación que tienen las marcas con sus proveedores y clientes
han sido llevado de forma constante, rigurosa pero sobre todo de
manera responsable gracias a la forma en que su estructura interna
lo han desarrollado y esto tiene que ver con el profesionalismo que
también es otro factor determinante para que dichas marcas
mantengan los indicadores de calidad en un nivel muy alto.
Una de las empresas que mantiene un estándar en el manejo de su
imagen corporativa, es la marca Adidas, ya que como marca
deportiva tiene un gran mercado en todo el mundo. Su cultura
corporativa la maneja en función de los valores y filosofía de cada
uno de los que conforma esa organización.
Este tipo de empresa le da prioridad a los valores, ya que son
factores que integran grupos de personas y por lo tanto existe
responsabilidad social por sobre todo. Se considera otros de los
factores claves para el buen desarrollo de sus actividades y
procesos internos, ya que esto compromete los principios
elementales de una empresa u organización precisamente por el
respeto a la misión y visión que antecede.
20
Una de las marcas mundiales más importantes es Procter &
Gamble Co., empresa multinacional de bienes de consumo,
posicionada en casi todo el mundo, originaria de Cincinnati, en
Estados Unidos. Se tiene también a Unilever es otra de las
multinacionales
que mantiene
un nivel se
posicionamiento
importante debido a los bienes de consumo que posee y cuyo
espectro es grande, comenzando por el país donde nación como
en el Reino Unido y países bajos. A esta grupo también se integra
Johnson & Johnson, otra de las empresas americanas que se
suma.
Indiscutiblemente no se puede quedar fuera de este grupo y se
hace énfasis respecto de las antes mencionada, ya que esta es
una empresa que viene con una cultura corporativa reconocida por
cada habitante del planeta por así decirlo. Fundada también en
Estados Unidos, específicamente en Carolina del Norte.
Todas estas marcas antes mencionada, aplican estrategias de
mercadotecnia a diario para mantener la fidelidad de sus
consumidores, y dentro de esas estrategias están precisamente el
manejar los términos en función de marca empresarial, y que hace
referencia a la difusión que estás hacen para que los consumidores
reconozcan realmente quiénes son los productores de los que
consumen debido a la diversificación de las diferentes categorías
que le han dado a sus productos. Estas marcas empresariales
están claramente identificadas, como lo es Unilever, el propio
Procter & Gamble Co., 3M entre otras.
Por la forma en que han mantenido estas marcas en el mercado
comercial, y la forma en que han manejado la imagen de ellas, ha
permitido entender que hay que manejar muchas herramientas en
21
el campo de la comunicación visual corporativa, y que lo más
importante es la forma en que se debe comprometer la empresa
con sus usuarios. La forma de convivencias con sus empleados y
colaboradores en primer lugar, el manejo responsable de los
elementos claves
como la filosofía y la cultura corporativa que
encierra aspectos de valores.
También se destaca las estrategias de mercado, haciendo bien el
trabajo de investigación y de preferencias, la buena comunicación
interna que debe mantener sus colaboradores, del marketing, la
identidad visual, la comunicación interna y externa y muchos
elementos que hacen posible que el presente trabajo de
investigación tenga el nivel de importancia que se merece cuando
se trata de fundamentar la razón de ser del estudio.
1.2.2 El Diseño Gráfico y sus antecedentes
Se puede establecer algunos elementos que permitan realizar un
análisis de los antecedentes del diseño gráfico así como se
evolución, entre esos elementos se puede hacer referencia a la
forma en que hay que examinar todas las características de forma
visual que representa el diseño como arte, además del impacto que
ha producido el uso de la tecnología para su desarrollo.
Aunque el análisis de las características visuales que tiene el
diseño gráfico son esencialmente importantes, está claro que
también se debe de analizar los criterios que han tenido los
diseñadores gráficos y las repercusiones de todos los trabajos
elaborados y como han sido percibidos por las personas.
22
Los antecedentes se centran en los diseñadores y sus trabajos ya
que el diseño gráfico no surge por sí solo, sino a través de alquilen
y es por eso que son los diseñadores que forman parte de este
análisis. Sin embargo no existe un instante pleno en la que se
pueda determinar el nacimiento del diseño gráfico, muchos se
basan en antecedentes de las guerras, otros fines del siglo XIX,
otros a partir del siglo XX, por eso la importancia de la
transcendencia que ha tenido la industria gráfica.
Muchos se basan que bien desde la prehistoria, debido a que el
hombre para poder comunicar lo que observaba a los demás. Él
utilizaba cualquier instrumento que tenía a la mano y la
representaba en las rocas, lo que de ahí en adelante se determinó
a este tipo de comunicación, como arte rupestre.
Para (swingalia.com, 2015), el diseño gráfico es una “disciplina
creativa, orientada a la actividad industrial, que proyecta e idea
mensajes visuales y de gestión empresarial. Se clasifican
como diseño gráfico estrictamente, las manifestaciones
resultantes de la aplicación del modelo de producción”
Por todo lo que se ha manejado históricamente el diseño gráfico y
su aporte a la industria de las artes gráficas, ha derivado muchas
especialidades, y como tal se ha diversificado la forma de elaborar
elementos visuales de acuerdo a las necesidades, desde el diseño
de un isotipo, hasta un sistema de identidad visual.
23
1.2.3 Antecedentes de la Comunicación Visual
Dentro del desarrollo humano, el aprendizaje es un factor
importante, ya que es un proceso por el cual se adquiere
información, hábitos y capacidades nuevas. El aprendizaje se da
desde los primeros días de vida, y es parte integral en cada una de
las etapas del desarrollo, esta va mejorando o aumentando con los
años.
La
importancia
de
la
comunicación
visual
radica
en
la
representatividad que tienen las imágenes y el impacto emocional
que a su vez tiene connotaciones y percepciones que permiten
formular nuevas definiciones y concepto. La forma en que se
percibe y registra dichas imágenes es a través de los ojos, quienes
registran imágenes de forma complejas pero también sencillas, que
ayudan a tener mejor sentido de los elementos y cosas que rodean
al hombre.
1.2.4 Elementos de la comunicación visual
Son posibles, múltiples esquemas para representar la estructura de
un manual didáctico. Lo importante es que el esquema que se
utilice sea lo suficientemente eficiente como para abordar todos
aquellos elementos y aspectos que son constantes a cualquier
general y, además, aquellos otros que constituyen diferencias o
puntos de variación en este tipo de manual en particular.
Al diseñar, el aspecto visual se extrae de una lista básica de
elementos. Los elementos visuales constituyen la parte elemental
de lo que no vemos. A continuación se presentaran estos
24
elementos visuales a fin de comprender mejor sus cualidades
específicas, las cuales serán una base fundamental en el desarrollo
del presente trabajo, para que el material gráfico-didáctico cumpla
con las características requeridas.
1.2.5 La Marca
Son varias las definiciones sobre lo que significa una marca y en
esa diversidad se coincide que es el elemento clave para poder
marcar la diferencia entre la competencia, y que de acuerdo a las
estrategias de las organizaciones logra posicionamiento en el
mercado y busca la fidelidad de los potenciales clientes y de los
clientes reales.
Para (Pérez Ortega, 2008, pág. 117), “La marca es una metáfora.
Es una forma de decir que algo tiene personalidad propia. Que es
diferente. Que es consistente. Que es valioso para algunas
personas. Que es reconocible.”
Otra definición la da (Baños González & Rodríguez
García, 2012, pág. 100), “la marca debe representar
con claridad y de forma concreta una idea en la
mente de los clientes; esta idea surge de la
estrategia corporativa y tiene como objeto
apoderarse de aquellas asociaciones que le
proporcione la preferencia de los públicos; esta
idea es el ADN, de la marca, por eso, le
acompañará siempre”
Las citas antes descrita, indican claramente que la marca lo es todo
para las empresas y son parte de las estrategias que utilizan las
organizaciones para captar clientes potenciales y lograr la fidelidad
25
de ellos a través de elemento visuales que asocien parámetros
visuales que cautiven y persuada a dichos clientes.
1.2.6 El Logotipo
El logotipo en el aspecto visual representa de forma simbólica la
imagen de la organización y que con anticipación ya fue
establecido, con el fin de reforzar a la marca, y como tal, este
elemento forma parte de todas las estrategias de marketing de las
empresas.
Cuando se habla de logotipo, técnicamente para la construcción de
una marca, esto solamente corresponde al texto de toda marca, es
decir la marca solo es representada de forma textual, como por
ejemplo, Coca Cola, Sony, Pioneer entre otros textos.
Cuando se utilizan símbolos, iconos o alguna forma en particular
este único elemento se lo denomina isotipo, que al estar unido a un
texto de tal manera que se funden entre sí, toma el nombre de
Isologotipo, o por lo contrario se utiliza elemento gráfico y texto
pero no los mezcla,. Este elemento se denomina Imagotipo.
Para (Cuadrado Esclapez, 2007, pág. 405), “Un
logotipo no es más que una palabra diseñada. El
diseño es lo que confiere a la palabra que se
haya elegido su originalidad, su carácter distinto
y único. Estos aspectos son esenciales, ya que el
logotipo es la expresión de la "marca", que, a su
vez, es la abstracción de todo lo que representa
la empresa o un producto”
26
Es evidente que la representación gráfica de la marca, es el
elemento visual con la que las empresas se van a identificar hacia
los usuarios o clientes. Por lo tanto es ella la que se va a posicionar
en le mente de los consumidores por lo que toda causar una
pregnancia en cada uno de los usuarios cada vez que consuma
todo lo ofrezca la marca
El tamaño del logotipo va a estar en función de las necesidades y
de los requerimientos de las empresas y por lo tanto siempre deben
de guardar una relación de unidad, es decir debe ser diseñada de
una forma coherente y clara.
1.2.7 Representación de la Marca
Esta corresponde a la forma en que las marcas investigan todo
aquello que le permite sabe que sus fortalezas están claras, y que
las oportunidades están en el mercado. Con esto el buen uso de la
marca está en la aplicabilidad de los elementos corporativos que
enganchan a los usuarios y todos los elementos visuales que
transmiten los mensajes que desea la empresa que llegue.
Con estos parámetros, toda marca es bien vista y es ahí donde los
clientes le dan la exclusividad, para que dicha marca o empresa
comprometa toda su infraestructura, experiencia y poder colocar en
el mercado los productos que provee. De esta forma toda marca va
escalando y encontrando los espacios para su posicionamiento.
Es evidente que toda marca debe tener y marcar su personalidad, y
es donde los clientes o consumidores la describen y la recuerdan
debido a que toda marca debe impregnarse en la mente de los
27
usuarios. Son estos elementos que hacen que las personas
aprecien los productos o servicios que ofrecen las marcas
comerciales, que los productos que venden deban cumplir una
función y solucionen los problemas y las necesidades de su grupo
objetivo.
Así como un producto o servicio satisfacen necesidades, también
expresan una forma de estilo de vida de quienes las requieren, dan
status social es decir también logran ese efecto en los estilos de
vida de las personas
1.2.8 Características fundamentales de una marca
Describir las características que debe tener una marca, es describir
de los elementos únicos que la hace diferente de las demás o del
resto de marcas existentes en el mercado, es decir que la marca
debe ser legible, ser original, debe tener pregnancia para
finalmente lograr su posicionamiento y ser recordada.
Por lo tanto la marca de acuerdo como ha sido diseñada, cumplir
con requisito visuales y comunicacionales para cumplir con los
objetivos propuestos.
 Debe tener una pronunciación fácil al momento de su lectura
 Debe ser de fácil recordación.
 Debe dar a comprender una idea clara de lo que ofrece como
producto o servicio.
 Debe estar protegida, es decir legalmente registrada y evitar
copia o plagio.
 Debe evitarse el uso de nombres genéricos.
28
 Debe cautiva a sus cliente desde el nombre, es decir llamar la
atención a sus clientes.
 Debe comunicar características y beneficios del producto o
servicio que ofrece.
 Debe expresar términos que esté relacionado con la marca o
empresa.
 Debe ser apropiado a las características del producto.
 Debe transmitir criterios positivos y garantizar lo que ofrece.
1.2.9 El Posicionamiento
El posicionamiento de una marca es considerada de vital
importancia para la resolución de los problemas de comunicación
visual y de fidelidad de toda marca comunicación dentro de una
sociedad en una saturada de información. Es importante reconocer
que la imagen de una marca existente en la mente del consumidor
se debe pregunte a sí misma, qué posición ocupa ya en la mente
del consumidor.
Entre otras palabras, se desea construir una percepción en la
mente de los clientes que le interesa lo que la empresa brinda solo
por su presencia y lo que ha generado una buena comunicación e
identidad visual.
Con todo esto lo que se logra es ubicar a la empresa por lo que
representa como imagen lo que garantiza una buena decisión de
contar con los servicios de ella.
29
1.2.10 La Comunicación visual como sistema de identidad
La comunicación visual como sistema, corresponde a un conjunto
de elementos que se relacionan entre sí como la unión de las
partes, es decir cómo se articulan ciertos elementos con otros, ya
que en un sistema cada parte corresponde a un elemento
completo. Se puede referenciar al hecho que en sistema visual o
gráfico un folleto corresponde a un elemento, pero ese mismo es
un todo.
Un sistema de comunicación visual o grafico por su complejidad
puede estar representado por diferentes piezas gráficas, como lo
puede reflejar una tarjeta corporativa o personal, la folletería
corporativa, el packaging, la publicidad exterior, uso de medio o
un sitio web.
Este elemento, aunque sean idénticos no necesariamente
representa lo mismo, sin embargo sirven para hacer referencia a
diferentes cosas. Debido a estos aspectos, todo sistema de
comunicación
visual
está
constituido
por
una
estructura
determinada y se rige por ellas, todos los elementos que la
componen se articulan entre sí, lo que deja claro que ninguna
estructura en el aspecto comercial es estática.
Todo esto ha permitido diferenciar entre lo que significa identidad
visual, identidad corporativa e imagen corporativa respecto de
otros componentes visuales, debido a la forma en que se
conceptualiza cada uno de los elementos que componen una
marca. La imagen es un componente predominante en la
comunicación gráfica.
30
De acuerdo a (Ricupero, 2007, p. 23), “Para comunicarnos nos
valemos del lenguaje, dentro del cual la unidad mínima de
sentido en el signo: esa imagen (mental) de naturaleza
totalmente distinta al estímulo que tiene por función evocar”.
1.2.11 La Imagen Corporativa
Es la forma en que toda empresa busca captar la atención de los
clientes, para lograr su posicionamiento y fidelidad a la marca con
el consumo de productos y/o servicios.
La imagen corporativa es “Una evocación o representación
mental que conforma cada individuo, formada por un cúmulo
de atributos referente a la compañía” (Sánchez Herrera &
Pintado Blanco, 2009, p. 18).
Por lo tanto es evidente que el objetivo de toda empresa estriba
en lograr que se produzca una coherencia total entre identidad
expresada e imagen percibida, porque es a través de la imagen
corporativa el cómo la gente ve a toda organización.
1.2.12 Importancia de la Imagen Corporativa
El propósito principal que debe tener una correcta imagen
corporativa está en la forma en que se la posicione en la mente
del cliente y como tal no produzca ningún tipo de desviación
respecto de la imagen o identidad corporativa. Esto se logra
principalmente la información que transmite la empresa diciendo
lo que hace y los tipos de públicos a quien llega.
31
Por tanto, la presencia de una empresa es muy importante en
función y se da en la forma como quieren que la vean ya que la
imagen y el mensaje que desea transmitir resalta todos los
valores posibles para su mantenimiento en el mercado.
1.2.13 Identidad Corporativa
Del tipo de estrategia que implemente la empresa u organización
se hace evidente la Identidad Corporativa de ella y por los
objetivos propuestos.
Partiendo de la premisa de que toda empresa u organización
sobrevive gracias al posicionamiento de la marca en ahí donde
se mide la fidelidad de los clientes y el interés que causa una
imagen positiva.
Se considera a la identidad corporativa como el resultado de
todo proceso que de forma general de todo elemento como
materia cobra enorme singularidad, también se considera como
un fenómeno de todo proceso cognitivo y en donde se puede
hacer diferencias entre sensaciones que perciben las personas y
la manera de englobarlas en la forma que tengan sentido y
significado.
Para (Enrique, 2008, p. 102), La identidad corporativa es el
“Conjunto de elementos que componen la realidad objetiva
de cualquier organización y que pueden potenciarse a
través de los aspectos que configuran esta identidad
corporativa”
32
1.2.14 El Diseño como un sistema de comunicación visual
Desde el inicio cuando se tiene el nexo con elementos visuales
como las imágenes, independientemente de su origen y de
forma, además de su posterior uso, no se puede desestimar que
se está inmerso inmersos en lo que se llama la nueva era de la
imagen, ya que se está incursionando en un entorno de
decodificación icónica.
A cada instante es mayor la demanda y la utilización de
elementos gráficos para poder comunicar y transmitir mensajes,
lo que ha permitido llegar a lo más profundo de las personas por
el consumo de lo visual.
Se considera que el diseño gráfico en su esencia es una
disciplina correspondiente a las artes gráficas ya que se cumple
a partir del planteamiento de ideas, textos, imágenes lo que
permite emitir mensajes de forma visual a través de medios
impresos y electrónicos.
Para (Bramston, 2010, p. 12) “El diseño gráfico es
una disciplina creativa de las artes visuales que
engloba, entre otros ámbitos, la dirección artística,
la tipografía, la composición de textos y las
tecnologías de la información. En otras palabras, es
un campo multidisciplinar en el que cada diseñador
se especializa en una o varias áreas”
1.2.15 El color como impacto visual de la marca
Una vez definido los elementos comunicacionales llamados
también, elementos corporativos, el color es uno de los
33
elementos esenciales con el que debe poseer una marca
determinada, y es donde los comunicadores visuales o
diseñadores, tienen la obligación de centrarse en lo que
realmente desea comunicar y para el presente caso es el
objetivo del proyecto a nivel de comunicación visual.
Se considera al color como un atributo que se percibe de los
objetos cuando hay luz. También es una sensación que incide
en la retina de los ojos producida por los rayos luminosos que se
reflejan en los cuerpos.
Para (Ricupero, 2007, p. 13), “El color es un elemento básico
a la hora de elaborar un mensaje visual. Muchas veces, el
color no es un simple atributo que recubre la forma de las
cosas en busca de la fidelidad reproducida”.
Cuando se aplica el color en el diseño de elementos visuales,
antes de definirse, se debe hacer verificaciones, es decir hay
que trabajar en formatos en blanco y negro y en todos grises o
escala de grises. Esto se debe a que hay momentos en que se
trabaja con colores a una sola tonalidad o tinta por lo tanto este
debe funcionar primero con el formato antes descrito.
La manera de asegurar una buena composición a nivel de la
armonía de los colores, es trabajando con colores comunes, ya
que ellos se ven influidos tanto por el efecto que causa la luz
como por los colores que están juntos al seleccionado también
llamado adyacentes.
Existen combinaciones de las que hay que tener muy en cuenta
y cuidado a la vez, debido a los problemas que presenta a las
34
personas con la vista, esos problemas son lo daltónicos quienes
para ellos representa lo mismo, es decir confunden los colores
cuando estos posee frecuencias de tonalidad parecidas.
Se debe considerar aspectos muy significativos, y es que todos
los colores comunican y por tanto transmiten sensaciones que
son elementos fundamentales para lograr el posicionamiento de
la MARCA. El buen uso o mal uso de este elemento puede llegar
a ser determinante para que el grupo objetivo no perciba lo que
desea la empresa si no se considera el color que atraiga, cautive
y convenza como marca.
1.2.16 La Tipografía
La tipografía es la base fundamental para el diseño de textos y
en el caso específico en el diseño de marcas. Sin embargo en
uso de determinada fuente tipográfica o familias tipográficas
puede representar un problema, porque el uso de programas o
software para diseño, no considera ciertas fuentes debido a los
diferentes sistemas operativos con la que se trabaja y por ende
hay que respetar esas consideraciones técnicas.
Hay que tener muy en cuenta que toda fuente tipográfica es un
programa que debe ser instalada en la computadora y es la
característica por la cual la reconoce. Otro de los temas que hay
que considerar, es el formato de impresión, ya que existen
impresora con determinadas características y que no pueden
imprimir porque al poseer un código interno, éste es el que
informa al dispositivo que es lo que debe de hacer.
35
Las fuentes tipográficas poseen características técnicas como
estructura gráfica y eso se debe a que existen fuentes de
formato vectorial y de mapa de bits. Con estos formatos se
reconocerá la legibilidad a la hora de imprimir, es decir hay
fuentes que se distorsionan o pixelan cuando se las amplía o
agranda el tamaño y otras no generan este problema.
Para (Navarro Lizandra, 2007, p. 82), la tipografía “Es el
conjunto de características visuales de las letras, de los
números y de otros signos de la escritura en relación a su
diseño, forma y tamaño”.
1.2.17 La Empresa
Considerada como una agrupación de personas que con objetivo
definido unen esfuerzo para lograrlos en beneficio y crecimiento
de ella.
Para (Gil Estallo, 2010, p. 32), La empresa es “un conjunto de
medios humanos y materiales que se disponen para conseguir
una finalidad según un esquema determinado de relaciones y
dependencias entre los diferentes elementos que la componen”.
También para (Fernández Sánchez, 2010, pág. 61), “La empresa
es
una
organización
que
persigue
obtener
beneficios
proporcionando bienes (productos o servicios)”
Por lo antes descrito respecto de las citas, es evidente que la
creación de una empresa siempre estará ligado al deseo de
obtener un beneficio sea para vender productos o brindar
36
servicios y es lo que persigue todas personas sean naturales u
jurídicas.
1.3
Fundamentación Psicológica
El hombre tiene la capacidad de producir elementos icónicos y
simbólicos que hacen posible la interrelación de las personas o
usuarios con su entorno a través de representaciones y
manifestaciones visuales.
La personas no sólo pueden percibir elementos gráficos, también
puede realizar análisis y hacer reflexiones, realizar conclusiones de
los observados además de ser capaz de hacer deducciones de los
mensajes que emite un determinado símbolo o imagen, por tanto
es subjetivo porque no todos tienen el mismo punto de vista
respeto de lo que reciben como mensaje.
La psicología es la encargada del estudio del desarrollo de la
mente a través de todo el proceso de vida y de formación del
hombre, producto de la interactividad con su medio o entorno. Esto
permite ver desde muchas perspectivas y aristas como es el
desarrollo del ser humano y de la madurez que alcanza en la
evolución de su aprendizaje.
De esta forma la psicología proporciona elementos necesarios para
conocer esas etapas y las capacidades que las personas pueden
alcanzar de acuerdo a su crecimiento, desarrollo y proceso de
formación.
37
Las personas también son influidas en este aspecto a la hora de
interpretar lo que observan los sentidos. Los colores tienen una
enorme influencia en el estado de anímico en especial en los niños.
Estas influencia datan de hace siglos y al pasar de los años se ha
considerado como un campo importante en la comunicación. Hoy
en día se trabajan en varios campos de la psicología del color, se
trata la temática desde el aspecto de la teoría del color, cromática,
policromía, aspectos fisiológicos del color, dicho de otra manera, en
el campo de la comunicación visual el color es el valor más
representativo a la hora de proponer todo tipo de propuesta gráfica.
De acuerdo a (PARRAMÓN, 2012, pág. 55), “La palabra color
define la impresión sensorial producida por el ojo humano
cuando penetran a su través los rayos luminosos”
Es importante la referencia tomada respecto del color y su
incidencia en la imagen de la marca, porque no es solamente el
elemento corporativo al que se reconoce sino también a la forma
en que el aspecto psicológico se vincula con lo emocional en los
clientes y usuarios como valor corporativo que se da a esa marca.
1.4
Fundamentación Sociológica
El término o palabra identidad, de cierta forma ha sido muy
manipulado por las diferentes formas de pensar y diversidad de
criterios de quienes tienen a su haber el trato y manejo de todo lo
que relaciona a la empresa con su imagen.
38
Por tanto en una sociedad de consumo, donde la imagen tanto de
la empresa como la del producto o servicio se vincula directamente
con el usuario o cliente, y es aquí donde el diseño no tiene otro
comportamiento que no sea su eficacia a la hora de expresar una
idea mediante imágenes o ilustraciones.
La
conexión
que
existe
entre
los
elementos
visuales
y
comunicacionales de un producto o servicio con el consumidor, se
lo encuentra en todas partes y a cada instante, en la calle, en las
actividades industriales, comerciales, en el hogar, en los social y
cultural, entre otras palabras en todo lo que tiene contacto producto
y consumidor. Por lo tanto esta conexión se convierte en factor
vinculante en la forma y calidad de vida de las personas.
Como se puede apreciar en las actividades cotidianas de la toda
sociedad, las necesidades que tiene en cuanto a de comunicación
visual no son simples, sino que provienen del contexto y desarrollo
productivo, económico y social de todos.
“El modelo psicosocial enfatiza la dimensión social de la
persona, la cual no sobreviviría sin el grupo que cuida de ella
desde que nace. La persona es el resultado de una cultura de
base, de normas, del rol que desarrolla y del estatus social que
desempeña” (Añaños, 2008, p. 28).
Mediante la percepción es que forman cada uno de los criterios
durante el proceso de vida del ser, sin embargo una de esas
necesidades que se requieren para llegar a los demás es
precisamente la comunicación. Es a través de ella donde el hombre
se desenvuelve al tener al frente imágenes que comunican de
forma visual. Por lo tanto es mediante el diseño gráfico que se
39
logra cubrir la necesidad de informarse y de comunicarse entre
todos.
1.5
Fundamentación Tecnológica
El aporte que hace las tecnologías de la información y la
comunicación en la actualidad, ha permitido que el uso de
herramientas de diseño gráfico sea el factor determinante a la hora
de elaborar propuestas visuales que al mostrarla en el campo de la
comunicación visual exponga la forma en que una marca con los
conceptos claros del color, la tipografía y otros elementos como
soporte técnico que hacen que haya un reconocimiento por parte
del público que acoge a una marca por su presencia y lo que desde
el
punto
de
vista
comercial,
garantiza
su
presencia
y
posicionamiento en el mercado.
En virtud de aquello el mercado comercial es más exigente, no sólo
por los productos o servicios que puedan vender u ofrecer, sino la
forma en que se muestran a esos haciendo evidente la buena
imagen y el correcto uso de los elementos corporativos, por lo que
este accionar es
clave para que la empresa en mención se
posicione en la mente de los usuarios.
La forma en que la tecnología hace posible que el nombre de una
marca sea reconocida en todos los niveles del marketing, la
publicidad, el posicionamiento, hace que los retos y objetivos ya
planteados sean más exigentes y todo los usuarios que mantienen
lealtad con las marcas tangan la garantía de lo que consumen.
40
Es importante que todo tipo de emprendimiento haga uso de un
elemento con el cual se va a comunicar con sus clientes
potenciales y/o reales, como tal el diseño de elementos
comunicacionales no surgen de la nada sino que requieren de un
estudio y análisis de ese mercado en el cual se va a posicionar
cada emprendimiento.
Para (Sánchez Gómez & López Martínez, 2012, p. 31),
“Históricamente se ha demostrado que el
desarrollo tecnológico es el factor determinante de
la forma de los objetos y su evolución. Cualquier
producto que la sociedad utiliza ha pasado por esta
evolución gracias a los avances mostrados en
desarrollo
técnico
productivo,
generalmente
demandado por las necesidades de la sociedad en
turno”.
Esos elementos comunicacionales van desde un signo, ícono o
símbolo, también un nombre simple o compuesto hasta nombres e
imágenes que fundidos entre sí informan al público a qué se
dedican dichas empresas o qué venden.
1.6
Fundamentación Legal
CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR (2008)
TITULO I
ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DEL ESTADO
Capítulo primero
Principios fundamentales
Sección tercera
Comunicación e Información
Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva,
tienen derecho a:
41
1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y
participativa, en todos los ámbitos de la interacción social, por
cualquier medio y forma, en su propia lengua y con sus propios
símbolos.
Sección quinta
Educación
Art. 26.- La educación es un derecho de las personas a lo largo
de su vida y un deber ineludible e inexcusable del estado.
Constituye un área prioritaria de la política pública de la inversión
estatal, garantía de la igualdad e inclusión social y condición
indispensable del buen vivir.
Art. 27.- La educación se centrará en el ser humano y garantizará
su desarrollo holístico, en el marco del respeto a los derechos
humanos, al medio ambiente sustentable y a la democracia; será
participativa, obligatoria, intercultural, democrática, incluyente y
diversa, de calidad y calidez; impulsará la equidad de género, la
justicia, la solidaridad y la paz; estimulará el sentido crítico, el arte
y la cultura física, la iniciativa individual y comunitaria, y el
desarrollo de competencias y capacidades para crear y trabajar.
La educación es indispensable para el conocimiento, el ejercicio
de los derechos y la construcción de un país soberano, y
constituye un eje estratégico para el desarrollo nacional.
42
Sección novena
Personas usuarias y consumidoras
Art. 52.- Las personas tienen derecho a disponer de bienes y
servicios de óptima calidad y a elegirlos con libertad, así como a
una información precisa y no engañosa sobre su contenido y
características.
La ley establecerá los mecanismos de control de calidad y los
procedimientos de defensa de las consumidoras y consumidores;
y las sanciones por vulneración de estos derechos, la reparación
e indemnización por deficiencias, daños o mala calidad de bienes
y servicios, y por la interrupción de los servicios públicos que no
fuera ocasionada por caso fortuito o fuerza mayor.
Título VII
RÉGIMEN DEL BUEN VIVIR
Capítulo primero
Inclusión y equidad
Sección primera
Educación
Art. 343.- El sistema nacional de educación tendrá como finalidad
el desarrollo de capacidades y potencialidades individuales y
colectivas de la población, que posibiliten el aprendizaje, y la
generación y utilización de conocimientos, técnicas, saberes,
artes y cultura. El sistema tendrá como centro al sujeto que
aprende, y funcionará de manera flexible y dinámica, incluyente,
eficaz y eficiente.
43
El sistema nacional de educación integrará una visión intercultural
acorde con la diversidad geográfica, cultural y lingüística del país,
y el respeto a los derechos de las comunidades, pueblos y
nacionalidades.
Art. 347.- Será responsabilidad del Estado:
8. Incorporar las tecnologías de la información y comunicación en
el proceso educativo y propiciar el enlace de la enseñanza con las
actividades productivas o sociales.
Art. 348.- La educación pública será gratuita y el Estado la
financiará
de
manera
oportuna,
regular
y
suficiente.
La
distribución de los recursos destinados a la educación se regirá
por criterios de equidad social, poblacional y territorial, entre otros.
El Estado financiará la educación especial y podrá apoyar
financieramente a la educación fiscomisional, artesanal y
comunitaria, siempre que cumplan con los principios de gratuidad,
obligatoriedad e igualdad de oportunidades, rindan cuentas de sus
resultados educativos y del manejo de los recursos públicos, y
estén debidamente calificadas, de acuerdo con la ley.
Las instituciones educativas que reciban financiamiento público no
tendrán fines de lucro. La falta de transferencia de recursos en las
condiciones señaladas será sancionada con la destitución de la
autoridad y de las servidoras y servidores públicos remisos de su
obligación.
Art. 350.- El sistema de educación superior tiene como finalidad la
formación académica y profesional con visión científica y
humanista; la investigación científica y tecnológica; la innovación,
44
promoción, desarrollo y difusión de los saberes y las culturas; la
construcción de soluciones para los problemas del país, en
relación con los objetivos del régimen de desarrollo.
Sección octava
Ciencia, tecnología, innovación y saberes ancestrales
Art. 387.- Será responsabilidad del Estado:
2. Promover la generación y producción de conocimiento,
fomentar la investigación científica y tecnológica, y potenciar los
saberes ancestrales, para así contribuir a la realización del buen
vivir, al sumak kawsay.
3. Asegurar la difusión y el acceso a los conocimientos científicos
y tecnológicos, el usufructo de sus descubrimientos y hallazgos en
el marco de lo establecido en la Constitución y la Ley.
LEY ORGÁNICA DE EDUCACIÓN SUPERIOR (LOES)
CAPÍTULO 1
DEL PRINCIPIO DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
Art. 71.- Principio de igualdad de oportunidades.- El principio de
igualdad de oportunidades consiste en garantizar a todos los
actores
del Sistema de
Educación
Superior las
mismas
posibilidades en el acceso permanencia, movilidad y egreso del
sistema, sin discriminación de género, credo, orientación sexual,
45
etnia, cultura, preferencia política, condición socioeconómica o
discapacidad.
Las instituciones que conforman el Sistema de Educación
Superior propenderán por los medios a su alcance que se cumpla
en favor de los migrantes el principio de igualdad de
oportunidades.
Se promoverá dentro de las instituciones del Sistema de
Educación Superior el acceso para personas con discapacidad
bajo las condiciones de calidad, pertinencia y regulaciones
contempladas en la presente Ley y su Reglamento.
El Consejo de Educación Superior, velará por el cumplimiento de
esta disposición.
Art. 343.- El sistema nacional de educación tendrá como finalidad
el desarrollo de capacidades y potencialidades individuales y
colectivas de la población, que posibiliten el aprendizaje, y la
generación y utilización de conocimientos, técnicas, saberes,
artes y cultura.
El sistema tendrá como centro al sujeto que aprende, y funcionará
de manera flexible y dinámica, incluyente, eficaz y eficiente.
El sistema nacional de educación integrará una visión intercultural
acorde con la diversidad geográfica, cultural y lingüística del país,
y el respeto a los derechos de las comunidades, pueblos y
nacionalidades.
Art. 347.- Será responsabilidad del Estado:
46
8. Incorporar las tecnologías de la información y comunicación en
el proceso educativo y propiciar el enlace de la enseñanza con las
actividades productivas o sociales.
LEY ORGÁNICA DE COMUNICACIÓN
TÍTULO I
Disposiciones preliminares y definiciones
Art. 2.- Titularidad y exigibilidad de los derechos.- Son
titulares de los derechos establecidos en esta Ley, individual o
colectivamente, todas las personas ecuatorianas y extranjeras
que residen de manera regular en el territorio nacional, sin
importar su cargo o función en la gestión pública o la actividad
privada, así como los nacionales que residen en el exterior en los
términos y alcances en que sea aplicable la jurisdicción
ecuatoriana.
Art. 3.- Contenido comunicacional.- Para los efectos de esta ley,
se entenderá por contenido todo tipo de información u opinión que
se produzca, reciba, difunda e intercambie a través de los medios
de comunicación social.
Art. 8.- Prevalencia en la difusión de contenidos.- Los
medios
de comunicación, en forma general, difundirán
contenidos de carácter informativo, educativo y cultural, en forma
prevalente. Estos contenidos deberán propender a la calidad y
ser difusores de los valores y los derechos fundamentales
consignados
en
la
Constitución
y
en
los
instrumentos
internacionales de derechos humanos.
47
Art. 9.- Códigos deontológicos.- Los medios de comunicación
públicos, privados y comunitarios deberán expedir por sí mismos
códigos deontológicos orientados a mejorar sus prácticas de
gestión interna y su trabajo comunicacional. Estos códigos
deberán considerar las normas establecidas en el artículo 10 de
esta Ley. Los códigos deontológicos no pueden suplir a la ley.
TÍTULO II
Principios y derechos
CAPÍTULO I
Principios
Art. 10.- Normas deontológicas.- Todas las personas naturales o
jurídicas que participen en el proceso comunicacional deberán
considerar las siguientes normas mínimas, de acuerdo a las
características propias de los medios que utilizan para difundir
información y opiniones:
3. Concernientes al ejercicio profesional:
H.- Ejercer y respetar los derechos a la reserva de fuente y el
secreto profesional;
J.- No utilizar en provecho propio información
privilegiada,
obtenida en forma confidencial en el ejercicio de su función
informativa; y
K.- Respetar los derechos de autor y las normas de citas.
48
CAPÍTULO II
Derechos a la comunicación
SECCIÓN III
Derechos de los comunicadores
Art. 41.- Derecho a mantener el secreto profesional.- Ninguna
persona que realice actividades de comunicación social podrá ser
obligado a revelar los secretos confiados a ella en el marco del
ejercicio de estas actividades.
La información obtenida forzadamente carecerá de todo valor
jurídico; y, los riesgos, daños y perjuicios que genere a las
personas involucradas serán imputables a quien forzó la
revelación de los secretos profesionales, quedando obligada a
efectuar la reparación integral de los daños.
TÍTULO V
Medios de comunicación social
SECCIÓN V
Publicidad
Art. 92.- Actores de la publicidad.- La interrelación comercial entre
los anunciantes, agencias de publicidad, medios de comunicación
social y demás actores de la gestión publicitaria se regulará a
través del reglamento de esta ley, con el objeto de establecer
parámetros de equidad, respeto y responsabilidad social, así
como evitar formas de control monopólico u oligopólico del
mercado publicitario.
49
La creatividad publicitaria será reconocida y protegida con los
derechos de autor y las demás normas previstas en la Ley de
Propiedad Intelectual.
Los actores de la gestión publicitaria responsables de la creación,
realización y difusión de los productos publicitarios recibirán en
todos los casos el reconocimiento intelectual y económico
correspondiente por los derechos de autor sobre dichos
productos.
Art. 93.- Extensión de la publicidad.- La extensión de la
publicidad en los medios de comunicación se determinará
reglamentariamente por el Consejo de Regulación y Desarrollo de
la Información y Comunicación, con base en parámetros técnicos
y estándares internacionales en el marco del equilibrio razonable
entre contenido y publicidad comercial.
Art. 94.- Protección de derechos en publicidad y propaganda.- La
publicidad y propaganda respetarán los
derechos garantizados
por la Constitución y los tratados internacionales.
Se prohíbe la publicidad engañosa así como todo tipo de
publicidad o propaganda de pornografía infantil, de bebidas
alcohólicas,
de
cigarrillos
y
sustancias
estupefacientes
y
psicotrópicas.
Los medios de comunicación no podrán publicitar productos cuyo
uso regular o recurrente produzca afectaciones a la salud de las
personas, el Ministerio de Salud Pública elaborará el listado de
estos productos.
50
La publicidad de productos destinados a la alimentación y la salud
deberá tener autorización previa del Ministerio de Salud.
La publicidad que se curse en los programas infantiles será
debidamente calificada por el Consejo de Regulación y Desarrollo
de la Información y Comunicación a través del respectivo
reglamento.
El Superintendente de la Información y Comunicación dispondrá
la suspensión de la publicidad que circula a través de los medios
de comunicación cuando ésta viole las prohibiciones establecidas
en este artículo o induzca a la violencia, la discriminación, el
racismo, la toxicomanía, el sexismo, la intolerancia religiosa o
política y toda aquella que atente contra los derechos reconocidos
en la Constitución.
Esta medida puede ser revocada por el mismo Superintendente o
por juez competente, en las condiciones que determina la ley.
Art. 98.- Producción de publicidad nacional.- La publicidad que se
difunda en territorio ecuatoriano a través
de los medios de
comunicación deberá ser producida por personas naturales o
jurídicas ecuatorianas, cuya titularidad de la mayoría del paquete
accionario corresponda a
personas ecuatorianas o extranjeros
radicados legalmente en el Ecuador, y cuya nómina para su
realización y producción la constituyan al menos un 80% de
personas de nacionalidad ecuatoriana o extranjeros legalmente
radicados en el país. En este porcentaje de nómina se incluirán
las contrataciones de servicios profesionales.
51
Se prohíbe la importación de piezas publicitarias producidas fuera
del país por empresas extranjeras.
Para efectos de esta ley, se entiende por producción de publicidad
a los comerciales de televisión y cine, cuñas para radio,
fotografías para publicidad estática, o cualquier otra pieza
audiovisual utilizada para fines publicitarios.
No podrá difundirse la publicidad que no cumpla con estas
disposiciones, y se sancionará a la persona natural o jurídica que
ordena el pautaje con una multa equivalente al 50 % de lo que
hubiese recaudado por el pautaje de dicha publicidad.
En caso de la publicidad estática se multará a la empresa que
difunde la publicidad.
Se exceptúa de lo establecido en este artículo a la publicidad de
campañas internacionales destinadas a promover el respeto y
ejercicio de los derechos humanos, la paz, la solidaridad y el
desarrollo humano integral.
Ley de Propiedad Intelectual (Codificación N° 2006-013)
DE LOS DERECHOS DE AUTOR Y DERECHOS CONEXOS
Capítulo I
DEL DERECHO DE AUTOR
Sección II
OBJETO DEL DERECHO DE AUTOR
Art. 8.- La protección del derecho de autor recae sobre todas las
obras del ingenio, en el ámbito literario o artístico, cualquiera que
52
sea su género, forma de expresión, mérito o finalidad. Los
derechos reconocidos por el presente Título son independientes
de la propiedad del objeto material en el cual está incorporada la
obra y su goce o ejercicio no están supeditados al requisito del
registro o al cumplimiento de cualquier otra formalidad.
Las obras protegidas comprenden, entre otras, las siguientes:
a) Libros, folletos, impresos, epistolarios, artículos, novelas,
cuentos, poemas, crónicas, críticas, ensayos, misivas, guiones
para teatro, cinematografía, televisión, conferencias, discursos,
lecciones, sermones, alegatos en derecho, memorias y otras
obras de similar naturaleza, expresadas en cualquier forma;
h) Ilustraciones, gráficos, mapas y diseños relativos a la
geografía, la topografía, y en general a la ciencia;
l)
Adaptaciones,
actualizaciones
y
traducciones,
anotaciones;
arreglos,
compendios,
revisiones,
resúmenes
y
extractos; y, otras transformaciones de una obra, realizadas con
expresa autorización de los autores de las obras originales, y sin
perjuicio de sus derechos.
Capítulo VIII
De las Marcas
Sección III
De los Derechos Conferidos por la Marca
Art. 216. El derecho al uso exclusivo de una marca se adquirirá
por su registro ante la Dirección Nacional de Propiedad Industrial.
53
La marca debe utilizarse tal cual fue registrada. Sólo se admitirán
variaciones
que
signifiquen
modificaciones
o
alteraciones
secundarias del signo registrado.
Art. 217. El registro de la marca confiere a su titular el derecho de
actuar contra cualquier tercero que la utilice sin su consentimiento
y, en especial realice, con relación a productos o servicios
idénticos o similares para los cuales haya sido registrada la
marca, alguno de los actos siguientes:
a) Usar en el comercio un signo idéntico o similar a la marca
registrada, con relación a productos o servicios idénticos o
similares a aquellos para los cuales se la ha registrado, cuando el
uso de ese signo pudiese causar confusión o producir a su titular
un daño económico o comercial, u ocasionar una dilución de su
fuerza distintiva.
Se presumirá que existe posibilidad de confusión cuando se trate
de un signo idéntico para distinguir idénticos productos o
servicios;
b) Vender, ofrecer, almacenar o introducir en el comercio
productos con la marca u ofrecer servicios con la misma;
c) Importar o exportar productos con la marca; y,
d) Cualquier otro que por su naturaleza o finalidad pueda
considerarse análogo o asimilable a lo previsto en los literales
anteriores.
El titular de la marca podrá impedir todos los actos enumerados
en el presente artículo, independientemente de que éstos se
54
realicen en redes de comunicaciones digitales o a través de otros
canales de comunicación conocidos o por conocer.
Art. 218. Siempre que se haga de buena fe y no constituya uso a
título de marca, los terceros podrán, sin consentimiento del titular
de la marca registrada, utilizar en el mercado su propio nombre,
domicilio o seudónimo; un nombre geográfico; o, cualquier otra
indicación cierta relativa a la especie, calidad, cantidad, destino,
valor, lugar de origen o época de producción de sus productos o
de la prestación de sus servicios u otras características de éstos;
siempre que tal uso se limite a propósitos de identificación o de
información y no sea capaz de inducir al público a error sobre la
procedencia de los productos o servicios.
El registro de la marca no confiere a su titular el derecho de
prohibir a un tercero usar la marca para anunciar, ofrecer en venta
o indicar la existencia o disponibilidad de productos o servicios
legítimamente marcados; o, usar la marca para indicar la
compatibilidad o adecuación de piezas de recambio o de
accesorios utilizables con los productos de la marca registrada;
siempre que tal uso sea de buena fe, se limite el propósito de
información al público para la venta y no sea susceptible de
inducirlo a error o confusión sobre el origen empresarial de los
productos respectivos.
Art. 219. El derecho conferido por el registro de la marca no
concede a su titular la posibilidad de prohibir el ingreso al país de
productos marcados por dicho titular, su licenciatario o alguna otra
persona autorizada para ello, que hubiesen sido vendidos o de
otro modo introducidos lícitamente en el comercio nacional de
cualquier país.
55
Capítulo VII
Sección III
Nombres Comerciales
Art. 229. Se entenderá por nombre comercial al signo o
denominación que identifica un negocio o actividad económica de
una persona natural o jurídica.
Art. 230. El nombre comercial será protegido sin obligación de
registro.
El derecho al uso exclusivo de un nombre comercial nace de su
uso público y continuo y de buena fé en el comercio, por al menos
seis meses. Los nombres comerciales podrán registrarse en la
Dirección Nacional de Propiedad Industrial, pero el derecho a su
uso exclusivo solamente se adquiere en los términos previstos en
el inciso anterior. Sin embargo, tal registro constituye una
presunción de propiedad a favor de su titular.
Art. 231. No podrá adoptarse como nombre comercial un signo o
denominación que sea confundible con otro utilizado previamente
por otra persona o con una marca registrada.
El trámite de registro de un nombre comercial será el establecido
para el registro de marcas, pero el plazo de duración del registro
tendrá el carácter de indefinido.
Art. 233. Los titulares de nombres comerciales tendrán derecho a
impedir que terceros sin su consentimiento usen, adopten o
registren nombres comerciales, o signos idénticos o semejantes
que puedan provocar un riesgo de confusión o asociación.
56
CAPÍTULO II
METODOLOGÍA, RESULTADOS Y ANÁLISIS
2.1
Metodología
Aportó de forma directa el cómo se realiza el trabajo de campo y
cómo se cumple con los objetivos planteados en el estudio o
trabajo de investigación.
Por tal motivo para el cumplimiento del trabajo metodológico, se
realizó algunos pasos como fue la identificación del tipo o los tipos
de investigación, se identificó y determinó la población de estudio y
con ello la muestra, se definió las técnicas y los instrumentos que
permitió recolectar los datos del trabajo de campo y el análisis d de
los resultados.
Para (Definición.de, 2015) “En otras palabras, la metodología es un
recurso
concreto
que
deriva
de
una
posición
teórica
y
epistemológica, para la selección de técnicas específicas de
investigación.
El autor de la cita, hace énfasis en el criterio de que la metodología
es un recurso por el cual está definido la construcción del
conocimiento y como tal se debe cumplir todos los procesos en el
trabajo de campo.
57
El presente proyecto tiene un enfoque cualitativo en cuanto al
desarrollo del trabajo de campo y el cual se preocupa de conocer la
realidad de tema propuesto, ya que es de suma importancia
conoce cómo los colaboradores de la empresa OMACONSA S.A.,
como clientes internos perciben y siente a la empresa y como la
empresa desea que sea vista y reconocida.
También tiene un enfoque cuantitativo, ya que se requirió del
criterio y opinión de las personas mediantes preguntas realizada a
través de una de las técnicas de la investigación como fue la
encuesta y con ella la recolección de datos con indicadores de
respuestas.
2.2
Método
Se considera al método como el camino más adecuado para lograr
un fin.
El método “Es el proceso utilizado de manera sistemática,
orientando nuestra práctica en base a principios pautados
previamente” (concepto.de, 2015).
Los métodos que aplicó el estudio fueron:
 Método Inductivo
 Método Deductivo
58
2.2.1 Método Inductivo
Para (Rodríguez Moguel, 2005, p. 29) “El método Inductivo es un
proceso en el que, a partir del estudio de casos particulares, se
obtienen conclusiones o leyes universales que explican o
relacionan los fenómenos estudiados”. De acuerdo a lo que
considera el autor de la cita, se debe analizar casos particulares
induce a leyes universales, que aplicado al presente proyecto,
aporta significativamente en el hecho que el manejo de la marca de
una empresa solo le corresponde a ella y que la identidad
corporativa es única para cada caso. El manejo de la marca
depende de lo que hace dicha empresa y como tal su imagen
deberá estar ligada a la razón de ser de la empresa.
2.2.2 Método Deductivo
(Rodríguez Moguel, 2005, p. 29) Por otro lado el método deductivo
“Consiste en obtener conclusiones particulares a partir de una
ley Universal”. Esto tiene su fundamento ya que este método va
de lo complejo o compuesto a lo simple y aceptado para llegar a
una conclusión de tipo particular.
2.3
Tipos de Investigación
Para el presente proyecto se requirió hacer uso de los tipos de
investigación por el alcance que tiene el mismo y porque todo
proyecto debe sustentar
cada uno de los procesos seguidos y
explicados en la metodología.
59
2.3.1 Investigación de Campo
Se hizo uso de este tipo de investigación, ya que el trabajo se lo
llevó a cabo en la propia empresa OMACONSA S.A
Para (Arias, 2012, p. 31), “La investigación de
campo es aquella que consiste en la recolección
de
datos
directamente
de
los
sujetos
investigados, o de la realidad donde ocurren los
hechos (datos primarios), sin manipular o
controlar variable alguna, es decir, el investigador
obtiene la información pero no altera las
condiciones existentes. De allí su carácter de
investigación no experimental”.
Como se puede apreciar, la investigación de campo aporta
significativamente en la recolección de los datos en el sitio donde
ocurrieron los hechos, es decir se la realizó en la empresa
OMACONSA S.A., directamente a la población considerada en el
estudio.
2.3.2 Investigación Exploratoria
La importancia de este tipo de investigación es que no trata de dar
explicación
del
problema
sino
la
recolectar
e
identificar
antecedentes generales respecto del problema investigado.
Su objetivo es examinar problemas poco estudiados o no se hayan
abordados con anterioridad. Para “La Investigación Exploratoria
tiene por objeto familiarizarnos con el tema del estudio y
seleccionar,
adecuar
o
perfeccionar
los
recursos
y
los
procedimientos disponibles para una investigación posterior”.
60
2.3.3 Investigación Descriptiva
La importancia de este tipo de investigación es que no trata de dar
explicación
del
problema
sino
la
recolectar
e
identificar
antecedentes generales del problema investigado. Su objetivo es
examinar problemas poco estudiados o no se hayan abordados con
anterioridad.
Para (Bernal Torres, 2006, p. 113), “La Investigación Descriptiva se
soporta principalmente en técnicas como la encuesta, la entrevista,
la observación y la revisión documental”.
2.3.4 Investigación Bibliográfica
Este tipo de investigación permitió basarse en fuentes de origen
bibliográfico que aportaron con información al proceso y desarrollo
teórico del presente proyecto, se logró hacer un estudio
generalizado basado en probabilidades, comentarios, análisis entre
otros aspectos del tema a tratar.
Bajo este criterio (Guerrero, 2010), define que este
tipo de investigación es “una indagación
documental que permite, entre otras cosas,
apoyar la investigación que se desea realizar,
evitar emprender investigaciones ya realizadas,
tomar conocimiento de experimentos ya hechos
para repetirlos cuando sea necesario”
Con el empleo de este tipo de investigación bibliográfica, se
consideró elementos relevantes en lo que respecta a los diferentes
61
modelos de documentos corporativos que aplican las diferentes
empresas para lograr posicionarse en el mercado de marcas.
2.4
Operacionalización de las variables
CUADRO 2: OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
Variables
Independiente
Dependiente
Operacional
Técnicas
Implementación
de todos los
elementos
corporativos y
de comunicación
Escaso criterio
de la
técnico en la
organización a
construcción de fin de conseguir Entrevista
que el cliente
propuestas
recuerde con
gráficas
más facilidad la
marca, sus
atributos y la
fidelidad hacia
ella
Diseño de
instrumento que
orienta y guíe a
todos los
Poca
miembros de la
aplicabilidad de organización en
cómo manejar
la marca en los
correctamente
elementos
los elementos
corporativos
corporativos y
de comunicación
visual de la
marca
Indicadores
Percepción de
los clientes con
respecto de la
MARCA
Reconocimiento
de la marca.
Lealtad de los
usuarios por la
MARCA.
Elementos de la
MARCA.
Aplicación de
normas y/o
reglamentos.
Encuesta
Nivel de
Posicionamiento
de la MARCA.
FUENTE: Colaboradores de la Empresa OMACONSA S.A.
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
62
2.5
Población y muestra
2.5.1 Población
Se puede establecer algunas definiciones sobre lo significa la
población en la investigación, siendo entonces la población como la
agrupación de elementos que tienen características en común y a
quien está dirigido un estudio o investigación.
Para (Arias, 2012, p. 81) “La población, o en
términos más precisos población objetivo, es un
conjunto finito o infinito de elementos con
características comunes para los cuales serán
extensivas las conclusiones de la investigación.
Esta queda delimitada por el problema y por los
objetivos de estudio”
El autor de la cita, afirma lo que representa la población dentro de
un estudio y la función que cumple con características definidas. Para el
caso de la población considerada en el proyecto, la misma fue
proporcionada por la propia empresa OMACONSA S.A., que es una
empresa cuyo ámbito
en el sector Eléctrico de la Automatización y
Control de Procesos Industriales y especialistas en el desarrollo e
implantación de soluciones que permiten a las empresas y fábricas
mejorar su productividad y facilitar la identificación nuevas tecnologías por
medio de su implementación.
CUADRO 3: POBLACIÓN
ÍTEM
1
2
INFORMANTES
POBLACIÓN
GERENTE
TRABAJADORES
TOTAL
1
92
93
FUENTE: Colaboradores de la Empresa OMACONSA S.A.
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
63
2.5.2 Muestra
Una muestra es un subconjunto que se obtiene de la población
considerada para el estudio y para aquello una vez seleccionada la
muestra hay que tener en cuenta de ciertos aspectos como
determinar el mínimo del tamaño de la muestra y como es el
procedimiento de selección.
Para (Arias, 2012, pág. 83), la muestra “es un subconjunto
representativo y finito que se extrae de la población accesible”
La muestra fue tomada de la población que cumplió los parámetros
establecidos. Para (Bernal Torres, 2006, p. 165), La muestra “Es la
parte de la población que se selecciona, de la cual realmente se
obtiene la información para el desarrollo del estudio”.
CUADRO 4: MUESTRA
ÍTEM
1
2
ESTRATO
GERENTE
TRABAJADORES
TOTAL
MUESTRA
1
40
41
FUENTE: Colaboradores de la Empresa OMACONSA S.A.
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
2.6
Muestra no probabilística
El estudio aplicó muestreo NO PROBABILÍSTICO, debido a que la
población es menor a cien personas y por lo tanto no se aplica la
fórmula para calcular la muestra, por lo que se consideró utilizar el
64
sub muestreo a conveniencia y donde el investigador tomo los
elementos de muestreo como lo muestra la TABLA 4.
Para (Garza Mercado, 2007, p. 280), dice que “Las muestras de
estas clases pueden ser representativas del grupo al que
pertenecen pero no necesariamente del resto de la población”.
2.7
Técnicas de investigación
2.7.1 La Observación directa
Se aplicó la observación como una técnica que es muy utilizada en
todo trabajo de investigación ya que permitió observar los hechos o
acontecimientos en la forma como ocurren en el sitio y lugar.
También permitió definir características o diferencias de las cosas,
situaciones, comportamientos y de todo objeto a la que debe poner
especial atención.
Para (Cegarra Sánchez, 2011, p. 66) “La observación es algo más
que mirar y requiere una concentración sobre y en lo que se
observa, a fin de poder discernir entre lo importante y lo accesorio”.
2.7.2 La Entrevista
La entrevista es una técnica muy empleada en los estudios o
trabajo de investigación, y es aplicada mediante el uso de una guía
con características predefinidas en cuanto a las preguntas a
formular al entrevistado.
65
Para (Arias, 2012, pág. 73), la entrevista “más que un simple
interrogatorio, es una técnica basada en un dialogo o conversación
cara a cara, entre el entrevistador y el entrevistado acerca de un
tema previamente determinado, de tal manera que el entrevistador
pueda obtener la información requerida”
2.7.3 La Encuesta
Consiste en reunir datos al detalle, para poder estudiar a la
población y tiene su fundamentación en la obtención de
información que proporciona el grupo de estudio o muestra.
Para (Ibáñez Peinado, 2009, p. 193): La Encuesta es considerada
“como una prueba escrita o test, creada por el investigador, donde
se formula a un grupo de personas una serie de preguntas para
estudiar temas relacionados directamente con el objeto de una
investigación”
2.8
Técnicas Secundarias
2.8.1 La Bibliografía
La técnica secundaria hace referencia a las fuentes que organizan
la información de fuentes primarias en forma de resumen así como
índices lo que facilita el uso y la selección u obtención.
Para (Garza Mercado, 2007, p. 23) “En el contexto de estas
disciplinas, denominamos fuentes secundarias a las bibliografías,
66
los resúmenes, y, en general, las obras de consulta que cumple
con las funciones de describir otros documentos para guiarnos
hacia ellos”.
2.9
Instrumento de recolección de datos
Para el presente trabajo investigación al aplicar las técnicas como
la encuesta se hizo uso de instrumentos para recolectar los datos
proporcionados por la población de estudio, para lo cual dicho
instrumento fue el cuestionario el mismo que se lo diseño basado
en preguntas propias de la temática que tiene que ver con la
comunicación visual e identidad corporativa y de la importancia de
implementar el manual de marca para la empresa OMACONSA
S.A.
El fin de aplicar este instrumento fue la de recolectar información
directa, clara y concreta respecto de los objetivos del proyecto en el
estudio, es decir, conocer la opinión de los colaboradores de la
empresa OMACONSA S.A. así como el análisis de las necesidades
de la empresa respecto de lo que quiere mostrar a los usuarios.
La aplicación de ésta técnica correspondió a un documento con
información de:
 El Objetivo del instrumento aplicado
 La forma en que deben responder las preguntas
 Preguntas numeras con sus respectivos indicadores de
respuestas.
 Ubicación de los espacios, casillas o también llamadas
checkbox donde ubicaran o marcaran sus respuestas.
67
Para la tabulación y análisis de los resultados se requirió de
herramientas de oficina o de ofimática como Excel, lo que aportó
para la traficación de dichos resultados, es decir con gráficas auto
explicativas.
2.10 Criterios
aplicados
para
la
elaboración
de
la
propuesta
La aplicación de la propuesta corresponde específicamente al tema
propuesto y por ende cumplió con las características como es el
diseño y elaboración de un MANUAL DE MARCA para la empresa
OMACONSA S.A., todo esto como base fundamental para el buen
uso de los elementos corporativos de la marca.
68
2.11 Análisis e interpretación de resultados
RESULTADO DE LA ENTREVISTA REALIZADA AL GERENTE
DE LA EMPRESA OMACONSA S.A.
TEMA:
“LA
COMUNICACIÓN
VISUAL
E
IDENTIDAD
CORPORATIVA Y SU INFLUENCIA EN LA CONSTRUCCIÓN
DE LA MARCA OMACONSA S.A. EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL AÑO 2015”
1.
¿Cómo considera usted que se debe formular la misión de
una empresa?
Para mí, para formular la misión de una empresa, está en
contestar las siguientes siempre las preguntas: ¿Cuál es la
razón de ser de la compañía?, ¿Cuál es el motivo para haberla
creado?, así como, determinar las funciones básicas de la
misma; de esta manera, podremos obtener la misión de una
empresa.
También influye mucho para la formulación de la misión en el
uso que se le debe dar a los elementos corporativos de forma
interna como hacia afuera que es donde los clientes la observan
y puede opinar de ella. Esto ayudará a que todos tengan claro
qué es lo que hacen y cuál será el motivo de su labor en el
mercado.
69
2.
¿Cuáles cree usted que deben ser los elementos a ser
tomados en consideración al momento de formular la
misión de la empresa?
Los principales que deben ser tomados en cuenta y muy
significativo son aquellos que participan permanentemente en
las actividades de la empresa y que son los valores éticos y
morales, la motivación, la comunicación eficaz. Esto hace que
sea muy importante que el público sepa qué hace la empresa, a
qué se dedica y hacia quién desea llegar.
3.
¿A su criterio, cómo se deben plantear los valores de la
empresa?
Se los debe incorporar a los colaboradores puestos que ellos
son los que respiran el ambiente de la empresa a cada instante
de sus actividades y en ese sentido se convierten en el
termómetro y medidores de indicadores de la calidad del
servicio.
4.
¿Cree usted que los valores corporativos están bien
establecidos dentro de la empresa?
Considero que los valores que se practican en la empresa es
producto de los valores de cada uno de los que las componen,
desde la cabeza principal, los trabajadores y quienes cuidan y
hacen seguridad en ella, ya que sus valores formados desde el
hogar hicieron posible para que sean considerados como parte
de este gran equipo que es OMACONSA S.A.
70
5.
¿Cómo considera usted que es la forma más correcta de
manejar la imagen de una empresa?
Considero que toda empresa que desea mantenerse en el
mercado debe hacer uso de los elementos más significativos
que entre otras palabras son todos, pero en especial lo que el
cliente o usuario siempre quiere ver u observar, definitivamente
esto garantiza poder posicionarse en la mente de ellos y
obtener su fidelidad.
6.
¿Considera usted que la empresa que dirige cuenta con
todos
los
elementos
corporativos
necesarios
para
mostrarse antes los clientes?
Antes que nada, es una empresa legamente constituida y por lo
tanto eso garantiza en primera instancia la legalidad de ella. Al
momento posee elementos corporativos muy puntuales, pero
considera que la propuesta de elaborar como documento oficial
será lo que perennice la esencia de su creación ya que con
trabajo y esfuerzo, la empresa tendrá su lugar por mucho
tiempo en el mercado.
7.
¿Por qué es importante la elaboración de un MANUAL DE
MARCA para la empresa?
Porque es lo que va a identificar a la empresa, es decir cada
uno de ellos como el logotipo, el eslogan, sus colores y todos
permitirán llegar a los clientes. Estos elementos corresponden al
rostro de la empresa, es cómo se van a mostrar, cómo la van a
71
ver y desde la misión, visión y valores como elemento de
comunicación eficaz harán que la empresa esté más cerca de
sus clientes.
8.
¿Cree usted que los elementos corporativos que se
manejarán en el MANUAL DE MARCA, son suficientes para
consolidar a la empresa OMACONSA S.A. en el mercado?
La comunicación eficaz y efectiva con la que se ha manejado la
empresa ha permitido tener la seguridad que con esta
herramienta a implementar son suficiente no sólo para
consolidarse como empresa seria en el mercado sino porque las
actividades que realiza es bien percibido por los clientes y por
eso su fidelidad y lealtad a la marca, sabiendo de antemano que
OMACONSA S.A. se enfrenta a un mercado muy competitivo y
por tal motivo día a día se trabaja para mantenerse en el sitial
que se propuso al inicio de sus actividades.
Entrevistado por: Elías Miguel Andino Montaño
72
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS A LOS
TRABAJADORES DE LA EMPRESA OMACONSA S.A.
1.- ¿Sabe usted lo que es una marca?
TABLA 1: CONOCIMIENTO SOBRE LO QUE ES UNA MARCA
ÍTEM
1
2
VALORACIÓN
SÍ
NO
TOTAL
f
%
26
14
65%
35%
40
100%
FUENTE: Colaboradores de la Empresa OMACONSA S.A
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
GRÁFICO 1: CONOCIMIENTO SOBRE LO QUE ES UNA MARCA
35%
65%
SÍ
NO
FUENTE: Colaboradores de la Empresa OMACONSA S.A
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
Análisis: El 65% de las personas encuestadas respondieron que SÍ tienen
conocimientos sobre qué es marca, mientras el 35% de ellos respondió
que NO tienen conocimientos acerca del tema.
73
2.- ¿Conoce usted lo que es un MANUAL DE MARCA?
TABLA 2: CONOCIMIENTO SOBRE MANUAL DE MARCA
VALORACIÓN
ÍTEM
1
2
SÍ
NO
TOTAL
f
%
12
28
30%
70%
40
100%
FUENTE: Colaboradores de la Empresa OMACONSA S.A
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
GRÁFICO 2: CONOCIMIENTO SOBRE MANUAL DE MARCA
30%
70%
SÍ
NO
FUENTE: Colaboradores de la Empresa OMACONSA S.A
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
Análisis: El 70% de las personas encuestadas señalaron que NO tiene
conocimiento en qué consiste un MANUAL DE MARCA, este manual es
donde se definen las normas a seguir de una compañía entre otras
definiciones. Pero por otro lado, el 30% de ellos respondieron que SÍ
conocen sobre el tema.
74
3.- ¿Conoce usted lo que es IMAGEN CORPORATIVA?
TABLA 3: CONOCIMIENTO SOBRE IMAGEN CORPORATIVA
VALORACIÓN
ÍTEM
1
2
SÍ
NO
TOTAL
f
%
8
32
20%
80%
40
100%
FUENTE: Colaboradores de la Empresa OMACONSA S.A
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
GRÁFICO 3: CONOCIMIENTO SOBRE IMAGEN CORPORATIVA
20%
80%
SÍ
NO
FUENTE: Colaboradores de la Empresa OMACONSA S.A
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
Análisis: El 80% de los encuestados indicaron que NO tiene conocen qué
es IMAGEN CORPORATIVA ni de su importancia de dar a conocer una
marca a sus clientes, mientras solo un 20% respondió que SÍ tiene
conocimiento del tema.
75
4.- ¿Considera usted que una buena comunicación visual conlleva al éxito
que toda empresa desea?
TABLA 4: EL ÉXITO DE UNA BUENA COMUNICACIÓN VISUAL
ÍTEM
1
2
3
VALORACIÓN
ALGO DE ACUERDO
DE ACUERDO
MUY DE ACUERDO
TOTAL
f
%
2
16
22
5%
40%
55%
40
100%
FUENTE: Colaboradores de la Empresa OMACONSA S.A
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
GRÁFICO 4: EL ÉXITO DE UNA BUENA COMUNICACIÓN VISUAL
5%
55%
ALGO DE ACUERDO
MUY DE ACUERDO
40%
DE ACUERDO
FUENTE: Colaboradores de la Empresa OMACONSA S.A
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
Análisis: Del total de las personas que fueron encuestadas, el 55% de
ellos señaló estar muy de acuerdo en que una buena comunicación visual
conlleva al éxito que toda empresa desea, el 40% de ellos señaló estar de
acuerdo con esto y sólo el 5% de ellos está solo algo de acuerdo.
76
5.- ¿Qué nivel de posicionamiento considera usted que debe tener la
empresa en la actualidad?
TABLA 5: NIVEL DE POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA
ÍTEM
1
2
3
VALORACIÓN
BAJO
MEDIO
ALTO
TOTAL
f
%
0
8
32
0%
20%
80%
40
100%
FUENTE: Colaboradores de la Empresa OMACONSA S.A
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
GRÁFICO 5: NIVEL DE POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA
0%
20%
80%
BAJO
MEDIO
ALTO
FUENTE: Colaboradores de la Empresa OMACONSA S.A
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
Análisis: Del total de los encuestados un alto porcentaje el 80% respondió
que el nivel de posicionamiento de la empresa debe ser alto, mientras que
el 20% consideró que debe ser medio el nivel.
77
6.- ¿Quiénes considera usted que deben ser los responsables de la
buena imagen de la empresa?
TABLA 6: RESPONSABLES DE LA BUENA IMAGEN DE LA EMPRESA
ÍTEM
1
2
3
4
VALORACIÓN
f
%
2
6
10
22
5%
15%
25%
55%
40
100%
GERENTE
TALENTO HUMANO
TRABAJADORES
TODOS
TOTAL
FUENTE: Colaboradores de la Empresa OMACONSA S.A
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
GRÁFICO 6 RESPONSABLES DE LA BUENA IMAGEN DE LA
EMPRESA
5%
15%
55%
GERENTE
TRABAJADORES
25%
TALENTO HUMANO
TODOS
FUENTE: Colaboradores de la Empresa OMACONSA S.A
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
Análisis: El 55% de los encuestados consideraron que todos los miembros
de una empresa deben ser los responsables de la buena imagen de la
misma. El 25% de ellos indicaron que los trabajadores deben ser los
responsables, el 15% que debería ser el Área de Talento Humano y el 5%
respondieron que el responsable debe ser sólo el Gerente.
78
7.- ¿Cree usted que la empresa actualmente hace buen uso de elementos
corporativos ante sus clientes?
TABLA 7: BUEN USO DE LOS ELEMENTOS CORPORATIVOS DE LA
EMPRESA
VALORACIÓN
ÍTEM
1
2
SÍ
NO
TOTAL
f
%
18
22
45%
55%
40
100%
FUENTE: Colaboradores de la Empresa OMACONSA S.A
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
GRÁFICO 7: BUEN USO DE LOS ELEMENTOS CORPORATIVOS
DE LA EMPRESA
45%
55%
SÍ
NO
FUENTE: Colaboradores de la Empresa OMACONSA S.A
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
Análisis: Para el 55% de las personas que fueron encuestadas
respondieron que la empresa actualmente NO hace buen uso de los
elementos corporativos antes sus clientes mientras que 45% SÍ hace buen
uso de ella.
79
8.- ¿Con qué frecuencia considera usted que la empresa promociona su
imagen ante sus clientes?
TABLA 8: FRECUENCIA DE PROMOCIÓN DE LA EMPRESA
ÍTEM
1
2
3
VALORACIÓN
POCO FRECUENTE
FRECUENTE
MUY FRECUENTE
TOTAL
f
%
16
10
14
40%
25%
35%
40
100%
FUENTE: Colaboradores de la Empresa OMACONSA S.A
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
GRÁFICO 8: FRECUENCIA DE PROMOCIÓN DE LA EMPRESA
35%
40%
25%
POCO FRECUENTE
MUY FRECUENTE
FRECUENTE
FUENTE: Colaboradores de la Empresa OMACONSA S.A
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
Análisis: El 40% de los encuestados respondieron que con poca
frecuencia, la empresa promociona su imagen ante los clientes, el 25%
respondió que lo hace de forma frecuente y el 35% de forma muy
frecuente.
80
9.- ¿Considera usted que el buen uso de los elementos corporativos de la
empresa genere confianza en los clientes?
TABLA 9: CONFIANZA DE LOS CLIENTES HACIA LA EMPRESA
ÍTEM
1
2
3
VALORACIÓN
ALGO DE ACUERDO
DE ACUERDO
MUY DE ACUERDO
TOTAL
f
%
4
16
20
10%
40%
50%
40
100%
FUENTE: Colaboradores de la Empresa OMACONSA S.A
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
GRÁFICO 9: CONFIANZA DE LOS CLIENTES HACIA LA EMPRESA
10%
50%
ALGO DE ACUERDO
MUY DE ACUERDO
40%
DE ACUERDO
FUENTE: Colaboradores de la Empresa OMACONSA S.A
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
Análisis: El 50% de los encuestados consideró estar muy de acuerdo en
que el buen uso de los elementos corporativos de la empresa genera
confianza en los clientes, el 40% consideró estar de acuerdo mientras
solo el 10% de ellos consideró estar algo de acuerdo.
81
10.- ¿Qué tan importante considera usted que la empresa tenga un
MANUAL DE MARCA como estrategia de comunicación visual ante sus
clientes?
TABLA 10: IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN MANUAL DE
MARCA
ÍTEM
1
2
3
4
VALORACIÓN
NADA IMPORTANTE
ALGO IMPORTANTE
IMPORTANTE
MUY IMPORTANTE
TOTAL
f
%
0
24
10
6
0%
60%
25%
15%
40
100%
FUENTE: Colaboradores de la Empresa OMACONSA S.A
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
GRÁFICO 10: IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN
DE UN MANUAL DE MARCA
0%
15%
25%
60%
NADA IMPORTANTE
ALGO IMPORTANTE
FUENTE: Colaboradores de la Empresa OMACONSA S.A
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
Análisis: Del total de los encuestados el 60% de ellos respondieron que es
algo importante que la empresa tenga un MANUAL DE MARCA como
estrategia de comunicación visual ante sus clientes, el 25% respondieron
que es importante y sólo el 15% consideró muy importante que la
empresa tenga un MANUAL DE MARCA.
82
2.11 Discusión de los resultados
 Se puede determinar que no hay inconvenientes iniciales en
cuanto al conocimiento que tienen los colaboradores de la
empresa de lo que es una MARCA.
Sin embargo también se pudo conocer en los datos obtenidos
que hay un sector de la empresa que NO sabe lo que es marca
lo que será un trabajo laborioso en primera instancia pero luego
que se defina la propuesta ese valor puede mejorar en positivo.
 Para el caso del conocimiento que se tiene sobre lo que es un
MANUAL DE MARCA, se encontró un problema, ya que un alto
porcentaje NO sabe lo que es un manual de marca y por lo
tanto hay que trabajar detalladamente una vez implementada la
propuesta con ese gran grupo para que a través de una
inducción se pueda dejar claro lo que es este instrumento para
la empresa.
 El mismo caso se presentó para la pregunta que se planteó y
que tiene que ver con el conocimiento sobre imagen
corporativa, este término se convirtió en algo desconocido o
paradigma para este grupo de personas, por lo que se requiere
trabajar más en actividades internas de la empresa para
sociabilizar cada uno de los elementos corporativos que posee
una empresa.
 La mayoría de los encuestados sí tienen claro que una buena
comunicación visual es el termómetro y parámetro esencial que
toda empresa requiere para alcanzar el éxito en un mercado
83
altamente competitivo y por tanto lo difícil no es llegar a lo más
alto sino mantenerse.
Es imperioso que los colaboradores de la empresa tengan
siempre claro de lo que representa una correcta comunicación
eficaz con sus clientes, pero se debe empezar con los clientes
internos que son ellos mismos.
 Fue contundente el hecho que existen términos claves cuando
se pretende identificar qué es lo bueno y qué es malo.
De la misma forma se da cuando se habla niveles de
posicionamiento y decir que un posicionamiento es malo,
entonces nadie desea ese indicador de medición de calidad
para la empresa, de tal manera que la mayoría respondió que
el nivel de posicionamiento de la empresa OMACONSA S.A,
debe ser ALTO en los actuales momentos, por lo que es
importante trabajar en el tema para que se cumpla esa
aspiración.
 Los colaboradores de la empresa están claros que es toda la
estructura de la empresa la responsable de la buena imagen de
ella, de esta manera la fidelidad de los clientes es la que
mantenga en los primeros sitiales de la organización.
 Se obtuvo una distribución porcentual que refleja que no son
los trabajadores solamente, ni una tarea específica, peor aún
una sola persona la que deba ser responsable de la buena
imagen de la empresa sino definitivamente todos.
84
 Para el caso del buen uso de los elementos corporativos de la
empresa, más de la mitad de los encuestados respondieron
que la empresa NO hace buen uso de los elementos
corporativos y por lo tanto no se puede considerar que tenga
un buen futuro la empresa en este tema si es que no se
incorpora un instrumento que norme cada uno de esos
elementos visuales para su uso, es decir cómo se debe hacer y
cuando.
 Cuando se trata de promocionar la imagen de la empresa, este
elemento no se está cumpliendo, ya que con poca frecuencia
se cumple el hecho de que la imagen de toda empresa debe
promocionarse como se debe, por lo que un alto porcentaje
considera que este indicador no se está cumpliendo, es decir
no se está promocionando la imagen de la empresa como es lo
ideal para un buen posicionamiento.
 Con los resultados obtenidos, los colaboradores consideran
que el buen uso de los elementos corporativos de la empresa
debe generar la confianza de los clientes, ya que una buena
imagen es el elemento diferenciador de toda identidad
corporativa.
 Los indicadores de respuestas han estado direccionado de tal
manera que no podría pasar desapercibido que para la mayoría
de los encuestados solo reflejaron que es algo importante la
implementación de una MANUAL DE MARCA, ya que por su
desconocimiento sobre el tema no pudieron responder de la
mejor manera.
85
2.12 Respuestas a varias de las interrogantes de la
investigación
¿Qué impacto produce la identidad corporativa de una
empresa para su posicionamiento y alcanzar el éxito deseado?
La Imagen corporativa en su esencia es cómo quiere que sea ser
percibida por el público; cuando se tiene bien claro la misión y la
visión, estos al vincularse con la parte visual forma la razón de ser
de la empresa y como tal el alcanzar su posicionamiento mantiene
vivo lo que el cliente desea de ella y por eso la fidelidad a la marca.
¿Cómo influye la comunicación visual en la construcción de la
marca OMACONSA S.A. de la ciudad de Guayaquil?
La comunicación visual se vuelve imprescindible para toda
empresa frente a sus clientes, ya que son manifestaciones que
expresan la forma en la que hay que mostrar los elementos más
relevantes de la empresa.
Por todo esto el diseño de elementos visuales permitan establecer
confianza a la organización y por tanto el reconocimiento frente a
las demás
¿Qué tan importante es para la empresa el contar con un
instrumento corporativo como es un MANUAL DE MARCA?
Es importante porque es lo que va a identificar a la empresa, es
decir, todos sus componentes desde su estructura técnica hasta la
presentación final.
86
Cada uno de ellos como el logotipo, su estructura visual, los
colores permitirá llegar a los clientes.
Todos estos elementos corresponden al rostro de la empresa.
¿Cuáles son los objetivos en la implementación de un
MANUAL DE MARCA como proyección de la Identidad
Corporativa de la empresa OMACONSA S.A.?
Desarrollar un instrumento de comunicación visual e identidad
corporativa para fidelizar la marca OMACONSA S.A., de la ciudad
de Guayaquil.
Diseñar eficientemente un manual de marca como herramienta de
proyección de la Identidad Corporativa y el posicionamiento de la
empresa OMACONSA S.A.
87
CAPÍTULO III
LA PROPUESTA
3.1
Título
El presente proyecto considera la elaboración de un MANUAL DE
MARCA “DE LA EMPRESA OMACONSA S.A.” que permitirá hacer
el uso correcto y normar las políticas de identidad de la empresa.
3.2
Justificación
Su fundamentación se basa en el aspecto conceptual de lo que
representa la comunicación visual reflejada en un Manual de Marca
Empresarial,
De esta manera, las personas pueden tener una mejor percepción
de lo que es la empresa, y es a través de la imagen corporativa que
se puede trasladar lo que realmente quiere la empresa y como
desea que las personas o público general quieren verla.
Los tipos de manuales se dan de acuerdo a las características de
la empresa o estructura, por lo que se puede decir que existen
manuales
de
estructura
organizacional,
manuales
técnicos,
manuales de aplicación de reglamentos, manual para procesos y
procedimientos de la organización.
88
El presente proyecto considera un MANUAL DE MARCA, es decir,
las formas en que se deben usar todos los elementos corporativos
que hará que la empresa proyecte lo que los clientes deben
conocer y con su aceptación lograr la fidelidad a la marca.
3.3
Objetivos
3.3.1 Objetivo General
Difundir el MANUAL DE MARCA para la empresa OMACONSA
S.A. como instrumento corporativo y el uso eficiente de sus
elementos de identidad visual y el posicionamiento de la marca en
la ciudad de Guayaquil
3.3.2 Objetivos Específicos
 Analizar los requerimientos de la empresa respecto de los
elementos corporativos a implementar.
 Elaborar propuesta de isologotipo de la MARCA.
 Diseñar el Manual de Marca de la empresa OMACONSA S.A.
 Dar a conocer el Manual de Marca con todos los colaboradores
de la empresa.
3.4
Fundamentación
El desarrollo de esta propuesta, corresponde a las necesidades
que tienen todas las empresas para lograr posicionarse en el
mercado comercial. Como tal ellos requieren de estrategias de
89
mercados que logre la credibilidad de lo que ofrecen a los clientes y
el resultado final es la lealtad y fidelidad de dichos clientes.
Estas estrategias empiezan con la forma en que la empresa quiere
que se vista, por lo tanto, para las empresas, la marca es lo más
importante puesto que por las actividades comerciales, aportan con
valores sociales y satisfacen necesidades de las personas.
Las empresas requieren contar con documentos que permitan
comunicar lo que son y cómo quieren que la vean, es decir, el
posicionamiento de su imagen mediante elementos corporativos
que comuniquen una filosofía, desde su misión y visión, cultura
corporativa, hasta las formas de atraer a los clientes mediante
artículos promocionales.
La normalización de las actividades de una empresa, empieza por
la formalidad que se da a todas las formas de comunicar dentro y
fuera de la empresa. Con esto, la implementación de una
herramienta que norme el manejo de la marca partiendo con sus
clientes internos, como son los empleados o colaboradores, es el
camino para cautivar y convencer a los clientes potenciales y
reales de una empresa.
LEY ORGÁNICA DE COMUNICACIÓN
TÍTULO I
Disposiciones preliminares y definiciones
CAPÍTULO III
REGULACIÓN DE LA PUBLICIDAD Y SU CONTENIDO
Art. 6.- Publicidad Prohibida.- Quedan prohibidas todas las formas
de publicidad engañosa o abusiva, o que induzcan a error en la
90
elección del bien o servicio que puedan afectar los intereses y
derechos del consumidor.
Art. 7.- Infracciones Publicitarias.- Comete infracción a esta Ley el
proveedor que a través de cualquier tipo de mensaje induce al error
o engaño en especial cuando se refiere a:
1. País de origen, comercial o de otra índole del bien ofrecido o
sobre el lugar de prestación del servicio pactado o la tecnología
empleada;
2. Los beneficios y consecuencias del uso del bien o de la
contratación del servicio, así como el precio, tarifa, forma de pago,
financiamiento y costos del crédito;
3. Las características básicas del bien o servicio ofrecidos, tales
como componentes, ingredientes, dimensión, cantidad, calidad,
utilidad,
durabilidad,
garantías,
contraindicaciones,
eficiencia,
idoneidad del bien o servicio para los fines que se pretende
satisfacer y otras; y,
4. Los reconocimientos, aprobaciones o distinciones oficiales o
privadas, nacionales o extranjeras, tales como medallas, premios,
trofeos o diplomas.
Art. 8.- Controversias Derivadas de la Publicidad.- En las
controversias
que
pudieren
surgir
como
consecuencia
del
incumplimiento de lo dispuesto en los artículos precedentes, el
anunciante deberá justificar adecuadamente la causa de dicho
incumplimiento.
El proveedor, en la publicidad de sus productos o servicios,
mantendrá en su poder, para información de los legítimos
91
interesados, los datos técnicos, fácticos y científicos que dieron
sustento al mensaje.
Ley de Propiedad Intelectual (Codificación N° 2006-013)
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
LEGISLACION NACIONAL - ECUADOR
Capítulo I
DEL DERECHO DE AUTOR
Sección II
OBJETO DEL DERECHO DE AUTOR
Art. 8.- La protección del derecho de autor recae sobre todas las
obras del ingenio, en el ámbito literario o artístico, cualquiera que
sea su género, forma de expresión, mérito o finalidad. Los derechos
reconocidos por el presente Título son independientes de la
propiedad del objeto material en el cual está incorporada la obra y su
goce o ejercicio no están supeditados al requisito del registro o al
cumplimiento de cualquier otra formalidad.
Las obras protegidas comprenden, entre otras, las siguientes:
a) Libros, folletos, impresos, epistolarios, artículos, novelas, cuentos,
poemas, crónicas, críticas, ensayos, misivas, guiones para teatro,
cinematografía,
televisión,
conferencias,
discursos,
lecciones,
sermones, alegatos en derecho, memorias y otras obras de similar
naturaleza, expresadas en cualquier forma;
h) Ilustraciones, gráficos, mapas y diseños relativos a la geografía, la
topografía, y en general a la ciencia;
92
l) Adaptaciones, traducciones, arreglos, revisiones, actualizaciones y
anotaciones;
compendios,
resúmenes
y
extractos;
y,
otras
transformaciones de una obra, realizadas con expresa autorización
de los autores de las obras originales, y sin perjuicio de sus
derechos.
Capítulo VIII
De las Marcas
Sección III
De los Derechos Conferidos por la Marca
Art. 216. El derecho al uso exclusivo de una marca se adquirirá por
su registro ante la Dirección Nacional de Propiedad Industrial.
La marca debe utilizarse tal cual fue registrada. Sólo se admitirán
variaciones
que
signifiquen
modificaciones
o
alteraciones
secundarias del signo registrado.
Art. 217. El registro de la marca confiere a su titular el derecho de
actuar contra cualquier tercero que la utilice sin su consentimiento y,
en especial realice, con relación a productos o servicios idénticos o
similares para los cuales haya sido registrada la marca, alguno de
los actos siguientes:
a) Usar en el comercio un signo idéntico o similar a la marca
registrada, con relación a productos o servicios idénticos o similares
a aquellos para los cuales se la ha registrado, cuando el uso de ese
signo pudiese causar confusión o producir a su titular un daño
93
económico o comercial, u ocasionar una dilución de su fuerza
distintiva.
Se presumirá que existe posibilidad de confusión cuando se trate de
un signo idéntico para distinguir idénticos productos o servicios;
b) Vender, ofrecer, almacenar o introducir en el comercio productos
con la marca u ofrecer servicios con la misma;
c) Importar o exportar productos con la marca; y,
d) Cualquier otro que por su naturaleza o finalidad pueda
considerarse análogo o asimilable a lo previsto en los literales
anteriores.
El titular de la marca podrá impedir todos los actos enumerados en
el presente artículo, independientemente de que éstos se realicen en
redes de comunicaciones digitales o a través de otros canales de
comunicación conocidos o por conocer.
Art. 218. Siempre que se haga de buena fe y no constituya uso a
título de marca, los terceros podrán, sin consentimiento del titular de
la marca registrada, utilizar en el mercado su propio nombre,
domicilio o seudónimo; un nombre geográfico; o, cualquier otra
indicación cierta relativa a la especie, calidad, cantidad, destino,
valor, lugar de origen o época de producción de sus productos o de
la prestación de sus servicios u otras características de éstos;
siempre que tal uso se limite a propósitos de identificación o de
información y no sea capaz de inducir al público a error sobre la
procedencia de los productos o servicios.
94
Art. 219. El derecho conferido por el registro de la marca no
concede a su titular la posibilidad de prohibir el ingreso al país de
productos marcados por dicho titular, su licenciatario o alguna otra
persona autorizada para ello, que hubiesen sido vendidos o de otro
modo introducidos lícitamente en el comercio nacional de cualquier
país.
3.5
Ubicación Física y Sectorial
La empresa se encuentra ubicada en la Provincia del Guayas,
Cantón Guayaquil, Parroquia Tarqui, Cdla. Samanes II, Avenida
Isidro Ayora Mz. 234, Solar #12.
GRÁFICO 11:
MICROLOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA OMACONSA S.A.
FUENTE: Internet-GoogleMap
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
95
GRÁFICO 12:
VISTA PLANIMÉTRICA DE OMACONSA S.A.
FUENTE: Internet-GoogleMap
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
3.6
Descripción de la propuesta
La presente propuesta corresponde al diseño y elaboración de un
Manual de Marca para la empresa OMACONSA S.A, y por lo tanto
contempla elementos corporativos que requiere toda empresa para
lograr llegar a la mente de los consumidores y posicionarse en el
mercado de diseños y elaboración de confecciones textiles de la
ciudad de Guayaquil.
3.6.1 Planificación de Actividades
Para el diseño y construcción de la propuesta se requiero de una
planificación de actividades que organizadamente permitió ir paso a
96
paso para en la realización de lo planteado como propuesta que
fue el MANUAL DE MARCA DE LA EMPRESA OMACONSA S.A.
CUADRO 5:
ACTIVIDADES PARA EL DISEÑO DE LA PROPUESTA
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
3.6.2 Recopilación de datos e información
El trabajo de recopilación de información correspondió a las
consultas de otros tipos de documentos con estas características
de la propuesta, es decir, consultas de fuentes tipográficas o
familias tipográficas, análisis del color y las diferentes formas de
representar una marca, además de elementos básicos de la
composición como formas, texturas entre otros elementos gráficos.
También se determinó las herramientas a utilizar, ya que para la
construcción de este tipo de documento, se requiere del aporte de
la tecnología como es la instalación de programas que permitan
construir un elemento visual o pieza gráfica determinada.
97
3.6.3 Herramientas de diseño a utilizar
Para el diseño de la propuesta se requirió de la adquisición e
instalación de herramientas de diseño gráfico, las mismas que
fueron parte del proceso de aprendizaje durante la carrera. Estas
herramientas utilizadas corresponde a la compañía Adobe, de
todas ellas, las que son más utilizadas para el proceso de
elementos visuales son Adobe Illustrator y Photoshop.
Estas herramientas gráficas son las que actualmente utilizan
quienes están involucrados de uno u otra forma en el ámbito
gráfico y/o producción gráfica.
GRÁFICO 13:
HERRAMIENTAS DE DISEÑO GRÁFICO UTILIZADAS
FUENTE: INTERNET
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
98
3.6.4 Diseño de la marca para manual
GRÁFICO 14:
USO DE ADOBE ILLUSTRATOR EN EL DISEÑO DEL LOGO
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
GRÁFICO 15:
ESTRUCTURA DEL ISOLOGOTIPO
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
99
3.6.5 Estructura del Isologotipo
La construcción del ISOLOGOTIPO, se basó en elementos grafico
a nivel de formas geométricas y herramienta de busca trazos de
Adobe Illustrator. El diseño hace una relación o proporción de 13
cm. x 3 cm
Se utilizó la fuente tipográfica Arial Black en lo que corresponde al
texto OMACONSA S.A., Automatización y Control S.A.
GRÁFICO 16:
ESTRUCTURA DEL ISOLOGOTIPO
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
El Área de Protección, protege a la imagen de cualquier obstáculo o
distracción visual. El espacio establecido no puede ser modificado
de cualquier característica como algún texto, gráfico.
100
GRÁFICO 17:
ISOLOGOTIPO FINAL
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
GRÁFICO 18:
COLOR PARA LA MARCA
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
101
GRÁFICO 18:
FUENTE TIPOGRÁFICA DEL ISOLOGOTIPO
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
GRÁFICO 19:
FUENTE TIPOGRÁFICA PARA TODAS LAS APLICACIONES DE LA
EMPRESA
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
102
3.6.6 Diagramación para la estructura del manual
El presente Manual fue estructurado en un formato establecido
para el diseño de editorial como es el formato personalizado de 25
cm x 17 cm, de fácil diagramación.
Para la diagramación de utilizó todas las herramientas que brinda el
programa ILLUSTRATOR versión CS6.
GRÁFICO 20:
DIAGRAMACIÓN DEL MANUAL
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
103
GRÁFICO 21:
DISEÑO DE PORTADA
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
GRÁFICO 22:
DISEÑO CONTRAPORTADA
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
104
GRÁFICO 23:
DISEÑO FINA DE PORTADA
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
GRÁFICO 24:
DISEÑO FINA DE CONTRAPORTADA
ELABORADO POR: Andino Montaño Miguel
105
3.7
Misión
Proveer de herramientas de comunicación visual para el buen
accionar de la empresa OMACONSA S.A. en todas sus estructuras
como organización, lo que hará más fácil la fidelidad de los
clientes.
3.8
Visión
Posicionar a mediano plazo los servicios integrales que ofrece la
empresa OMACONSA S.A., mediante elementos corporativos
fundamentales lo garantizará su posicionamiento en el mercado
comercial.
3.9
Beneficiarios
3.9.1 Beneficiarios Directos
 La empresa OMACONSA S.A. ya que al incorporar un MANUAL DE
MARCA como elemento identificador de la realidad objetiva de la
organización,
logrará
una
correcta
comunicación
visual,
posicionamiento y fidelidad de los clientes.
 Los colaboradores de la empresa OMACONSA S.A., ya que al
contar con elementos corporativos correctamente diseñados, la
imagen e identidad de la empresa se fortalece en todos los aspecto
al interior de la organización.
 La cartera de clientes de la empresa OMACONSA S.A., tienen
106
garantizado la calidad y el buen servicio por los valores y cultura
corporativa con la que se manejará la empresa como parte de la
comunicación eficaz.
 El autor del proyecto, ya que la elaboración de la propuesta permitió
aportar todos los conocimientos adquiridos durante el proceso
académico lo que garantiza un trabajo eficiente en el campo laborar.
3.9.2 Beneficiarios Indirectos
 La Universidad de Guayaquil, en ofertar carreras que dan la
oportunidad de formarse con una educación de calidad y proponer
propuestas solucionadoras para satisfacer las necesidades que
requiere la sociedad.
 La Facultad de Comunicación Social, al contribuir con la comunidad
a través de sus profesionales que desarrollan propuestas que
requiere el mercado, solucionando problemas de comunicación.
 Las oportunidades para contribuir a la mejora y cambio de la Matriz
productiva que promueve la Constitución de la República del
Ecuador a través del régimen del buen vivir.
3.10 Impacto Social
Las herramientas tecnologías de la información y la comunicación,
en la actualidad, provee de herramientas claves para el diseño y
elaboración de elementos gráficos que permiten comunicar
mensajes con la intencionalidad de posicionar productos o servicios
107
a nivel de marcas comerciales a través del manejo de elementos
corporativo.
Este tipo de herramientas hacen posible que la comunicación sea
más eficaz, ya que los involucrados son usuarios y clientes que ven
a las empresas en todos los aspectos, y los elementos corporativos
son las herramientas para que toda empresa se posicione en la
mente de ellos que y lograr su fidelidad.
108
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
•
El objetivo del proyecto de tesis hizo énfasis en realizar un análisis y
medir lo que representa la comunicación visual, la imagen e identidad
corporativa en la construcción de la marca OMACONSA S.A. y cómo
incide
los
elementos
visuales
organizacional de la empresa
en
la
cultura
corporativa
y
y poder evaluar todos los aspectos
comunicacionales como base fundamental en el diseño de una
MANUAL DE MARCA.
•
Se consideró las debilidades y las fortalezas de la empresa para
conocer la responsabilidad que tienen los principales de la empresa
OMACONSA S.A., así como todos los colaboradores y el compromiso
que tienen para con la empresa, todo esto como cumplimiento y
aplicación de la misión, visión y valores corporativos respecto de los
clientes potenciales, reales y leales que tiene la empresa.
•
La empresa posee un direccionamiento claro en lo que hace y
desarrolla pero no en lo que es la razón de la empresa como la misión
y visión, ya que una parte considerable de trabajadores de la empresa
no tiene claro lo que significa y más aún cómo se aplica la misión,
visión y objetivos de la empresa y esto puede significar un malestar
para las autoridades principales el que sus no sepan trasmitir estos
elementos fundamentales de toda empresa u organización.
•
La empresa OMACONSA S.A., no posee una cultura corporativa
organizacional adecuada pese a los 10 años que tiene constituida por
lo que se consideró importante aplicar una de las técnicas de
109
investigación como es la entrevista al Gerente de la empresa para
conocer algunos detalles que permita consolidar los elementos que se
van a diseñar e integrar en la propuesta a implementar.
•
Se aplicó otra de las técnicas de la investigación como la encuesta
realizada a los trabajadores de la empresa lo que permitió obtener
datos importantes y que en su tabulación y análisis quedaron claros
las necesidades de la empresa respectos de lo que tiene que ver con
los elementos corporativos que no posee y los que sí, potenciarlos.
•
El acceso que se tuvo a la información de la empresa fue clave, ya
que siendo información sensible, sin embargo no fue impedimento
para el autor del proyecto en poder obtenerla. En éste aspectos todos
colaboraron conociendo de antemano qué es lo que se pretende con
el trabajo de campo realizado y de la información proporcionada.
•
Se diseñó, elaboró e implementó un MANUAL DE MARCA donde se
exponen y definen normas que deben seguir para imprimir la marca y
el logotipo en los soportes haciendo hincapié en aquellos que se
mostrarán al público con el fin de fortalecer y exponer la cultura
organizacional de la empresa.
RECOMENDACIONES
•
Realizar un diagnóstico a fondo de las necesidades de las empresas
que requieran posicionarse en el mercado mediante elementos
comunicacionales como lo que representa los elementos corporativos
correctamente diseñados en busca de fidelizar la marca.
110
•
Presentar el documento al Gerente General de la empresa
OMACONSA S.A., así como a cada uno de los responsables a nivel
de departamento o áreas de trabajo, para retroalimentarse de la
información presentada, hacer un análisis del documento y hacer sus
aportaciones y conclusiones.
•
Sociabilizar el documento elaborado a todos los colaboradores de la
empresa, para que a su vez se ponga en práctica cada uno de los
elementos corporativos diseñados, siendo el inicio de ellos la misión y
la visión que es básicamente la esencia y la razón de ser de las
actividades de cada uno de ellos.
•
Recomendar a los principales de la empresa OMACONSA S.A., a
cumplir y hacer cumplir con lo especificado en el MANUAL DE
MARCA diseñado y donde los elementos corporativos se constituyan
en la base fundamental y pilar para su difusión.
•
Analizar previamente en el caso de alguna modificación en el
MANUAL DE MARCA, porque dicha modificación debe justificarse en
todos los aspectos, pero sobre todo en lo visual y en lo
comunicacional.
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS RELEVANTES
Comunicación.- es un medio de conexión o de unión que tenemos las
personas para transmitir o intercambiar mensajes. Es decir, que cada vez
que nos comunicamos con nuestros familiares, amigos, compañeros de
trabajo, socios, clientes, etc., lo que hacemos es establecer una conexión
con ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar ideas.
111
Color.- El color es una característica de las radiaciones del espectro
electromagnético que los órganos sensoriales de los animales destinados
a ello (los ojos) perciben como algo diferente en función de la longitud de
onda de la luz.
Diseño.- Proceso de disponer, estructurar y conformar un objeto o
conjunto de información para que cumpla un cometido conforme a los
medios disponibles para cumplirlo.
Identidad.- La identidad es la conciencia que una persona tiene respecto
de sí misma y que la convierte en alguien distinto a los demás.
Imagen.- Representación óptica de un objeto
Identidad corporativa.- Conjunto de atributos y valores que toda
empresa o cualquier individuo, posee: su personalidad, su razón de ser,
su espíritu o alma.
Imagen corporativa.- La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe
una compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una
compañía significa.
Logotipo.- estrictamente se traduce como "tipo de letra" a un identificador
de marca. El logotipo puede estar formado por uno o varios tipos de letra.
El logotipo hace referencia al nombre de la marca
Marca.- a marca, además de ser un signo de propiedad de empresas y
organizaciones, permite a los compradores 1) identificar con mayor
rapidez los bienes o servicios que necesitan o desean, 2) tomar
decisiones de compra más fácilmente y 3) sentir la seguridad de que
112
obtendrán una determinada calidad cuando vuelvan a comprar el producto
o servicio
Método.- Método es un modo, manera o forma de realizar algo de forma
sistemática, organizada y/o estructurada. Hace referencia a una técnica o
conjunto de tareas para desarrollar una tarea.
Metodología.- serie de métodos y técnicas de rigor científico que se
aplican sistemáticamente durante un proceso de investigación para
alcanzar un resultado teóricamente válido
Muestreo.- Proceso mediante el cual se infieren las características del
todo (población) a partir de las características de una parte (muestra).
Pregnancia.- Cualidad de las formas visuales que captan la atención del
observador por la simplicidad, equilibrio o estabilidad de su estructura
113
Bibliografía
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116
ANEXO
117
ANEXO 1: ENTREVISTA A GERENTE DE LA EMPRESA
OMACONSA S.A.
1.
¿Cómo considera usted que se debe formular la misión de una
empresa?
2.
¿Cuáles cree usted que deben ser los elementos a ser tomados
en consideración al momento de formular la misión de la
empresa?
3.
¿A su criterio, cómo se deben plantear los valores de la
empresa?
4.
¿Cree
usted
que
los
valores
corporativos
están
bien
establecidos dentro de la empresa?
5.
¿Cómo considera usted que es la forma más correcta de
manejar la imagen de una empresa?
6.
¿Considera usted que la empresa que dirige cuenta con todos
los elementos corporativos necesarios para mostrarse antes los
clientes?
7.
¿Por qué es importante la elaboración de un MANUAL DE
MARCA para la empresa?
8.
¿Cree usted que los elementos corporativos que se manejarán
en el MANUAL DE MARCA, son suficientes para consolidar a la
empresa OMACONSA S.A. en el mercado?
Entrevistado por: Elías Miguel Andino Montaño
118
ANEXO 2: ENCUESTA A PERSONAL DE LA EMPRESA
OMACONSA S.A.
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ANEXO 3: EVIDENCIA REALIZADA DE ENCUESTA Y
ENTREVISTA
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