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PENSAMIENTO
"Lo que importa verdaderamente en la vida no son los objetivos que nos marcamos,
sino los caminos que seguimos para lograrlos"
Peter Bamm
i
DECLARACIÓN DE AUTORIA
Declaro que soy autora de este trabajo de titulación y que autorizo a la Universidad
de Guayaquil, a hacer el uso del mismo, con la finalidad que estime conveniente.
Firma:_________________________
Mayra A. Gómez Hernández
ii
AGRADECIMIENTO
Agradezco a mi familia por tener plena confianza en que cumpliría una de mis
metas, en especial a mi madre que me apoyó incondicionalmente y me dio fuerzas
para seguir adelante, agradezco también a mis profesores que durante el transcurso
de mis estudios me supieron inculcar profesionalismo y ética, a mi tutora, Psic.
Narcisa Verdesoto por su apoyo en el progreso de mi tesis de grado, y a todas
aquellas personas que fueron parte de inspiración para concluir con éxito esta meta
tan anhelada.
iii
DEDICATORIA.
Con Humildad y sinceridad dedico mi esfuerzo puesto en la tesis a mi familia
quienes supieron confiar y apoyarme en la realización de la misma.
También va dirigido a todos aquellos estudiantes que empiezan y están por concluir
su carrera universitaria, en un momento dado les será de utilidad el tema expuesto a
continuación, doy fe que este trabajo fue hecho con mucha investigación.
iv
RESUMEN
El estrés laboral se evidencia
de manera negativa en muchas empresas,
actualmente el impacto ha sido notorio, el estrés laboral ha ganado gran espacio en
la vida de los trabajadores.
Es así que esta investigación se enfoca en conocer cuáles son las consecuencias
de este fenómeno para los trabajadores, así como determinar el nivel de estrés
laboral que presentan los trabajadores. Para esto, se aplican instrumentos que nos
ayudan a aclarar estas situaciones y evidenciarlas, las consecuencias se dan según
el nivel de estrés que presentan los trabajadores, de una u otra manera, la empresa
y el trabajador se verán perjudicados por los resultados que genera el Estrés
Laboral.
v
ÍNDICE GENERAL.................................................................................................Pág.
Pensamiento……………………………………………………………………………….…I
Declaración de Autoría………………………………………………………………….…..II
Agradecimiento………………………………………………………………………………III
Dedicatoria……………………………………………………………………………..……IV
Resumen………………………………………………………………………………...……V
Introducción……………………………………………………………….……………….…1
Antecedentes…………………………………………………………………………….…...3
Planteamiento del problema……………………………………………………………..…6
Justificación………………………………………….……………………………………….6
Objetivo General……………………………………………………………………………..7
Objetivos Específicos………………………………………………………………………..7
Preguntas de Investigación…………………………………………………………………7
Evaluación del Problema………………………………………………………………...….8
1. MARCO TEÓRICO……………………………………………………………………….9
1.1 El Estrés: Definiciones…………………………………………………………………..9
1.2 Duración e Intensidad del Estrés………………………………………………..……12
1.3 Estrés Laboral…………………………………………………………………………..13
1.3.1 Causas del estrés Laboral…………………………………………………………..14
1.4 Modelos del Estrés Laboral…………………………………………………………...18
1.4.1 Modelo de interacción entre demandas y control………………………………...18
1.4.2 Modelo de interacción entre demandas, control y apoyo social………………..19
1.4.3 Modelo de desequilibrio entre demandas, apoyos y restricciones………..……20
1.4.4 Modelo de desajuste entre demandas y recursos del trabajador………………21
1.4.5 Modelo orientado a la dirección………………………………………….…………21
vi
1.4.6 Modelo de desbalance entre esfuerzo y recompensa…………………………...22
1.5 Tipología y características individuales del estrés laboral……………..………….22
1.6 Factores Psicosociales del Estrés Laboral……………………………………….…25
1.7 Niveles de Estrés Laboral……………………………………………….…………….27
1.8 Consecuencias del Estrés Laboral……………………………………………..…….29
1.8.1 Consecuencias para el trabajador…………………………………………………29
1.8.1.1 Consecuencias Físicas…………………………………………………………...29
1.8.1.2 Consecuencias psíquicas………………………………………………………...34
1.8.1.3Consecuencias psicológicas……………………………………………..……….34
1.8.2 Consecuencias para la organización………………………………………………34
2. METODOLOGÍA………………………………………..……………………………….36
2.1 Métodos de Investigación…………………………………………………………..…36
2.2 Procedimientos y Técnicas Empleadas……………………………………………..36
2.2.1 Maslach Burnouth Inventory (MBI)………………………………………………...36
2.2.2 Cuestionario de Contenido de Trabajo (JCQ) Karasek………………………….37
2.2.3 Cuestionario de Riesgos Psicosociales (CoPsoQ)………………………………40
2.3 Población y Caracterización de la muestra………………………………………….41
2.4 Variables (Conceptualización y Operacionalización)………………………………42
3. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS…………………….….44
3.1 Cuestionario de Maslach Burnout Inventory (MBI)……………………….………..44
3.1.1 Datos generales de Maslach Burnoud Inventory…………………………..…….52
3.2 Cuestionario del Contenido de Trabajo de Karasek…………………………….….54
3.3 Cuestionario de Evaluación de Riesgos Psicosociales (Istas 21 -Copsoq)……..57
3.3.1 Resultados generales del Cuestionario de Riesgos Psicosociales (istas 21 copsoq)………………………………………………………………………………………73
3.4 Análisis de la Entrevista Grupal…………………………………………………...….76
vii
3.5 Análisis global de las técnicas utilizadas……………………………………..……..78
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………………….…………..…81
4.1. CONCLUSIONES……………………………………………………………………..81
5.2 RECOMENDACIONES………………………………………………………………..82
5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………………….84
6. BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………….85
7. ANEXOS………………………..………………………………………………………..86
viii
ÍNDICE DE TABLAS……………………………………………………………………Pág.
Tabla 1: Consecuencias Físicas………………………………………………………….33
Tabla 2: Agotamiento Emocional…………………………………………………………45
Tabla 3: Despersonalización……………………………………………………………...47
Tabla 4: Realización Personal…………………………………………………………….50
Tabla 5: Percentiles del Maslach Burnoud Inventory…………………………………..52
Tabla 6: Resultados General de Maslach Burnoud Inventory………………………...52
Tabla 7: Resultados del cuestionario del contenido de trabajo de Karasek…………54
Tabla 8: Exigencias Psicosociales………………………………………………………..57
Tabla 9: Trabajo Activo y Posibilidades de Desarrollo…………………………………60
Tabla 10: Inseguridad………………………………………………………………………62
Tabla 11: Apoyo Social y Calidad de Liderazgo………………………………………...65
Tabla 12: Doble Presencia………………………………………………………………...67
Tabla 12.1. Doble Presencia………………………………………………………………69
Tabla 13: Estima……………………………………………………………………………71
Taba 14: Percentiles del Cuestionario de Riesgos Psicosociales…………………….73
Taba 15: Resultados del Cuestionario de Riesgos……………………………………..73
ix
ÍNDICE DE GRÁFICOS…………………………………………………………………Pág.
Gráfico 1: Agotamiento Emocional…………………………………………………….....44
Grafico 2: Despersonalización…………………………………………………………....47
Gráfico 3: Realización Personal…………………………………………………………..49
Gráfico 4: Maslach Burnout Inventory………………………………………………..…..52
Gráfico 5: Cuestionario de Contenido de Trabajo………………………………………54
Gráfico 6: Exigencias Psicosociales……………………………………………………...57
Gráfico 7: Trabajo Activo y Posibilidades de Desarrollo……………………………….59
Gráfico 8: Inseguridad……………………………………………………………………...62
Gráfico 9: Apoyo Social y Calidad de Liderazgo………………………………………..64
Grafico 10: Doble Presencia………………………………………………………………67
Gráfico 10.1: Doble Presencia…………………………………………………………….69
Gráfico 11: Estima………………………………………………………………………….71
Gráfico 12: Resultados Generales del Cuestionario de Riesgos Psicosociales…….73
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ÍNDICE DE ANEXOS……………………………………………………………………Pág.
Anexo 1: MBI (Inventario de Burnout de Maslach)………...…………...………………87
Anexo 2 Entrevista Grupal…………………………………………………………………88
Anexo 3 Cuestionario del Contenido de Trabajo de Karasek…………………………89
Anexo 4 Cuestionario Riesgos Psicosociales…………………………………………..90
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