Servicio de atención al paciente

+
Servicio de Atención al
Paciente
spot
+
Servicio de Atención al Paciente
 Es
el conjunto de actividades interrelacionadas
que ofrece un suministrador con el fin de que el
paciente obtenga el producto o servicio en el
momento y lugar adecuado, y asegure un uso
correcto del mismo.
 Buscamos
el lado más humano.
 Pretendemos
 La
la atención optima de los pacientes.
satisfacción de pacientes y familiares.
 Mejoramiento
imagen del hospital.
+
Beneficios
 Mayor
satisfacción del paciente y familiares
 Mejoramiento
 Desarrolla
de la calidad del servicio
estilo de dirección eficaz
 Efectividad
en los procesos de gestión
 Credibilidad
en el personal
 Credibilidad
en el hospital
 Credibilidad
en la Institución MSPAS
+
MANUALES
ATENCION AL
PACIENTE
+
Operatividad
 Conducción
 Mejora
y gestión de reclamos y sugerencias.
de la recepción del paciente en el hospital.
 Evaluación
sistemática de la satisfacción del
paciente.
 Estudios
específicos.
 Estudios
de tiempos de espera.
 Horarios
de atención visibles
 Cartera
de servicios
 Comunicación
y relación con los medios.
+
Lugar
A
la vista de los visitantes, usuarios y pacientes.
 Brindar
comodidad y seguridad.
 Debidamente
identificada.
 Recursos
Humanos
 Oficina
 Material y equipo

+
Ubicación de la Oficina de Atención al
Paciente
Antes
Después
+
Información al paciente
 Información
sistemática de los servicios que se
ofrecen a través de:
 Paneles de Anuncios
 Rótulos
 Trifoliares
 Cuñas radiales o spots
 Videos
 Verbal
+
Nivel de satisfacción
 Objetivo:
tener una clara visión de las
percepciones de las deficiencias estructurales y
funcionales de nuestros servicios hospitalarios con
el fin de mejorar la organización.
 Encuesta
preguntas
sencillas,
concretas,
respuestas cerradas y relacionadas con un solo
concepto.
 Analizar
la información y tomar medidas de
resolución para elevar el nivel de satisfacción.
 Socializar
la información.
+
El desarrollo en calidad, valores y
calidez de la atención es uno de los
grandes retos para el sector salud, al
ser el elemento que brinda seguridad
y confianza a los pacientes para que
asistan a nuestros hospitales.
Experiencia de la Oficina de
Atención al Paciente Hospital
de Chimaltenango
+ Experiencia Oficina
Atención al Paciente
Hospital Regional de
Escuintla
+
Elaborar
conjuntamente con las
autoridades del Hospital la estrategia a
seguir, para obtener la satisfacción del
usuario.
Realización de Acciones Efectivas de Comunicación, relación con
la comunidad.
Visita al Mercado
Departamental
En la radio local del mercado se
informa la cartera de servicios del
hospital y una platica preventiva
Se reparten trifoliares y se
pegan carteles
+
Consulta externa
SE LOGRO LA DONACION DE UNA TELEVISIÓN, VIDEO Y CABLE
+
CAPACITACIONES
Productos del aire
Encuentro con
Comadronas
Género
Hospital Regional de Escuintla
Recursos con los que contamos
Espacio físico en la Atención al
Paciente y/o Público
 Recursos materiales como equipo
de computo conectado a la Red
electrónica,
 Teléfono de uso interno
 Buzones
 Libros de Quejas –DIACO- (2)

+
Atención Personalizada Px y familiares
Atención de Quejas
Gestión de Quejas ¿Estrategias implementadas?
Comité de
Quejas
Reuniones
Intervenciones
+
Coatepeque