el sacrosanto pwp

WEB 2.0: TRABAJO
EFICAZ EN RED
Colaboración avanzada entre personas
Rev. 01
Septiembre 2006
Esta documentación tiene copyleft y se acoge a la licencia Creative Commons.
Julen Iturbe-Ormaetxe
 [email protected]
www.jiturbe.com
http://artesaniaenred.com
 657792500
Web 2.0: trabajo eficaz en red
2
Georges Bernard Shaw (1856-1950)
«Si tú tienes una manzana y yo tengo una
manzana e intercambiamos manzanas,
entonces tanto tú como yo seguimos
teniendo una manzana. Pero si tú tienes
una idea y yo tengo una idea e
intercambiamos ideas, entonces ambos
tenemos dos ideas»
http://artesaniaenred.blogspot.com/2006/06/open-business-una-idea-de-empresa.html
Web 2.0: trabajo eficaz en red
3
ÍNDICE (la primera versión)
1. Colaborar y mejorar la gestión del tiempo
2. Colaborar en el entorno de la web 2.0
3. El marco del pensamiento sistémico
4. Organizaciones con fronteras cada vez menos nítidas
5. Colaborar requiere destrezas informacionales
6. Pero el mundo se ha digitalizado
7. Podemos utilizar mapas mentales y conceptuales
Web 2.0: trabajo eficaz en red
4
ÍNDICE (la segunda versión)
Destrezas
informacionales
Competencias
digitales
4 leyes del
tiempo
Pensamiento
sistémico
ARS
La organización
actual
Visualización
Mapas
conceptuales
Colaborar y
ahorrar tiempo
Hemisferios
cerebrales
El tiempo
Ofimática
colaborativa
Wikis
La web 2.0
Web 2.0: trabajo eficaz en red
RSS
Mapas
mentales
Premisas
Blogs
5
1
Colaborar y mejorar la
gestión del tiempo
Colaboración avanzada entre personas
Web 2.0: trabajo eficaz en red
6
El tiempo como un capital valioso
• Es muy escaso
• No se puede comprar
• No se puede escatimar
ni almacenar
• No puede multiplicarse
• Pasa lenta, pero
inexorablemente
Web 2.0: trabajo eficaz en red
Ejemplos
• Sistema SMED: cambio
rápido
• Producción ajustada,
conceptos “just-intime”
• Planificación
“avanzada” de la
calidad
• Lead-time, tiempo de
maduración
• Reducción del ciclo de
vida de los productos
7
Leyes básicas en la gestión del tiempo
1. Ley de Pareto o ley del 80-20:
“Lo esencial absorbe poco tiempo, lo
accesorio mucho”.
2. Ley de Parkinson: “El tiempo invertido
en un trabajo varía en función del tiempo
disponible”. “Las tareas se expanden o se
comprimen según el tiempo que dispongamos
para hacerlas”. “Todo proyecto tiende a
alargarse en el tiempo el tiempo que se le
asigne”.
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8
Leyes básicas en la gestión del tiempo
3. Ley de Carlson: “Todo trabajo
interrumpido es menos eficaz y consume más
tiempo que si se realiza de manera continua”.
4. Ley de Illich: “Después de un cierto número de
horas, la productividad del tiempo invertido decrece
primero y se hace negativa después”.
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9
TIEMPO, RENDIMIENTO Y PDCA
RENDIMIENTO
MEDIOCRE
BUENO
EXCELENTE
P
D
C A
+
tE tB
TIEMPO
Web 2.0: trabajo eficaz en red
tM
+
10
Coste según fases
Planificación/Coste
D
P
Web 2.0: trabajo eficaz en red
A
El leñador
nunca tenía
tiempo para
afilar la sierra
11
El trabajo del siglo XXI
La tarea individual no es la unidad básica en el interior
de la organización, sino que lo es el proceso de trabajo.
Tareas
individuales
Actividades
de
coordinación
Trabajo
reflexivo de
aprendizaje
¿Óptimos
locales?
¿Individuos
eficaces
generando
procesos
ineficaces?
Trabajo sobre
el trabajo
Mejora
Web 2.0: trabajo eficaz en red
12
2
Colaborar en el entorno de la
web 2.0
Colaboración avanzada entre personas
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13
Érase una vez...
Un hardware, que era lo
que golpeabas a causa del
software
 Internet, un sitio donde
perder el tiempo
 Webs bonitas y que sólo
servían como imagen
 Webs habitualmente
desactualizadas
 Webs no integradas en el
trabajo cotidiano
 Un modelo estático donde
unos publicaban y otros leían

Web 1.0
Web 2.0: trabajo eficaz en red
Pero poco a poco...
Los usuarios empezaron a
saber más que los técnicos
 Internet se popularizó y se
accedía con cierta velocidad
 Llegó la generación inet
 Tras el fracaso puntocom se
asentaron modelos de negocio
 Internet no estaba ahí para
leerlo sino para crearlo
 La web era la plataforma
sobre la que trabajábamos
 La incompetencia digital
empezó a ser un problema

Web 2.0
14
El cementerio 1.0
Web 2.0: trabajo eficaz en red
Página
web
1.0
Sitio web
Blogs
Wikis
Web 2.0: trabajo eficaz en red
Portal
web
Hegemonia del
publicador,
imagen,
artificial
2.0
Desde el usuario, fáciles,
directos, pensados para
interactuar, con trazabilidad de
contribuciones, suscripción
como forma de estar al día
16
La web 2.0
• Web como
plataforma
• Lectoescritores
• Wisdom of crowds
• Teoría de la larga
cola
• Fase beta
permanente
http://en.wikipedia.org/wiki/Web2.0
http://blogs.msdn.com/alexbarn/archive/category/10841.aspx
http://www.squidoo.com/introtoweb20
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Tomado de Dion Hichcliffe
http://web2.wsj2.com/
17
Blogs






Página web en la que la información (entradas/posts y
comentarios) se ordena cronológicamente, de más reciente a
más antigua.
Realizado, en general, con herramientas sencillas y
transparentes para el usuario (no requiere conocimientos de
publicación HTML).
Contenidos “paralelos” al discurso oficial de las webs. Ejemplo:
VISESA y el blog de su director general, Pablo Aretxabala.
Integran RSS y permiten búsquedas internas. Etiquetación
humana. Integración con otras herramientas (del.icio.us).
Monitorizados a través de buscadores especializados
(Technorati, Google BlogSearch).
Ejemplo: http://artesaniaenred.blogspot.com/
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18
El paraíso de los blogs
• Son personas quienes hablan. Es quizá la herramienta tecnológica más
personal: transparenta seres humanos.
• En general, no hay segundas intenciones de mercado. No están
mediatizados por los objetivos de marketing/marca/mercado. Ad-Free
• Son simples. En un mundo tan complicado, la simplicidad es un valor que
atrae. Simplicity Lab
• Hacen realidad el mundo en red. En esencia, suponen la creación de una
inmensa red de relaciones. Compareblogs
• Simplifica y asegura la reputación. Parecería que es difícil generar
reputación falsa cuando hay un público potencial tan grande.
• Van rápido, con los tiempos actuales. El criterio temporal se
sobrevalora: las cosas valen en tanto que son cercanas al momento actual.
Google BlogSearch
• Suscripción. Concepto simple, eficaz y comprensible por todo el mundo:
quédate con lo que te interesa… y sólo con ello.
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19
El infierno de los blogs
• Cantidad. Googlelización: ¿hay demasiadas respuestas? Technorati.
• Calidad. No hay fuente de discriminación que no sea la tuya particular: esto
es la larga cola.
• Popularidad # Importancia. Públicos diferentes con ambiciones
diferentes.
• Agresividad de mercado. Empiezan a ser piezas codiciadas del marketing
y fuente de captación de clientes: la ley de la selva. Salsa digital.
• Muy difícil integración en el tiempo de trabajo. Si blogueas, o eres un
vago y no tienes nada que hacer; o, peor aún, te crees un dios. Mi reflexión.
Los consejos de Nicholas Carr.
• Fragmentación. Son pequeñas píldoras de conocimiento, enlazadas en
redes complejas: hipertexto en estado puro.
• Máximo exponente del riesgo amateur de la web 2.0. Adiós a los
expertos, viva la multitud. The amorality of Web 2.0 – N.Carr
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20
Wikis

Página web centrada en contenido y habitualmente de
carácter colaborativo.

Publicación muy sencilla.

Trazabilidad completa de contenidos.



Expresión de la construcción de contenidos desde el usuario:
wikipedia.
Integración de RSS para estar al tanto de las modificaciones.
Complemento del blog para asentar contenido, de forma que
permite una visión más amplia y estructurada (no sobre una
base cronológica).

Múltiples aplicaciones: docencia, proyectos...

Ejemplo: Aprendices.
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21
El paraíso de los wikis
• Wikipedia. Una utopía hecha realidad. Britannica vs. Wikipedia.
• Wikipedia. Arriba arriba en Google. Entronizado como resultado
de una búsqueda conceptual, sin algoritmos de por medio. La gente
busca en la wikipedia como antes en la enciclopedia de la estantería.
• Inmenso ctrl+z. Siempre podemos ir atrás en el tiempo para
recuperar versiones anteriores. Trazabilidad completa.
• RSS de mayor valor. Dime de qué quieres estar al tanto
(concepto) y consíguelo vía RSS.
• Contextopedia. Una idea para disponer de conceptos detrás del
blog, con énfasis en lo personal. Sé de esto, de esto y de esto. David
de Ugarte.
• Simple de consultar… no tanto de elaborar.
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22
El infierno de los wikis
• Primero pensar, luego escribir. Requiere contenido, concepto,
estructura, taxonomía. Despúes escribe según la estructura.
• Aguantan peor el paso el tiempo. Cogen color rancio enseguida
porque no tiene en cuenta el tiempo como factor de ordenación.
• Wiki-wiki no es tan rápido como aparenta; está más cerca de
la razón que del corazón.
• Tienen menor visibilidad. Los encontramos peor, ¿qué hace
Google con los wikis?
• Son más apetecibles para el vandalismo. Abrir supone aceptar
el riesgo de la campana de Gauss: los estúpidos también están ahí.
Hay que regular y normativizar.
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23
Ofimática colaborativa sobre la web
• Writely http://www.writely.com Ejemplo de procesador de textos basado en
web (Google).
• Google gmail http://mail.google.com/mail Correo electrónico con
funcionalidades para integrar otras cuentas y con espacio suficiente para la
mayoría de los usuarios.
• GSpace. Almacenamiento en línea de ficheros para quienes tienen movilidad
de ordenadores (la alternativa al pen-drive).
• Google Desktop. Buscar en el escritorio de la misma forma que lo hacemos
en Internet.
• Flickr http://www.flickr.com Un lugar donde compartir fotografías y acceder
a material libre de copyright.
• Del.icio.us http://del.icio.us Material de todo tipo referenciado a través de
etiquetas.
• Technorati http://www.technorati.com Material de blogs referenciado a
través de etiquetas.
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24
Sólo lo que me interesa: RSS
• El estándar para estar al día. Una vez encontrado lo que interesa la
cuestión es recibir información a medida que se producen cambios en la
fuente.
• Integrado en herramientas de correo electrónico. Posibilidad de
integrar el RSS, como en Mozilla Thunderbird.
• Mediante herramientas ad hoc: Bloglines, con funcionalidades
específicas para gestionar las suscripciones.
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25
3
El marco del pensamiento
sistémico
Colaboración avanzada entre personas
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26
El sistema
global
CLIENTES
INSTITUCIONES
ADMINISTRACIÓN
ENTRANTES
ESCUELA
COMPETIDORES
POTENCIALES
PROVEEDORES
USUARIOS
COMPETENCIA
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27
Pensamiento lineal vs. Pensamiento sistémico
Problema
Web 2.0: trabajo eficaz en red
Causa
Acción
Solución
28
Pensamiento lineal vs. Pensamiento sistémico
Problema
enclavado en los
condicionantes
de su entorno
Web 2.0: trabajo eficaz en red
Acción
Consecuencias
intencionales y
no intencionales
29
4
Organizaciones con fronteras
cada vez menos nítidas
Colaboración avanzada entre personas
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30
Nuestra organización
Espacio
social
Extendida
Espacio
digital
Auto
organizada
Conectada
Artesana
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31
COMUNICACIÓN, TIEMPO Y LUGAR
Mismo Tiempo
Diferente lugar
# lugar
Diferente tiempo
Diferente lugar
= Tiempo = Lugar
• Reunión
= Tiempo # Lugar
• Teléfono, chat,
videoconferencia
=
tiempo
#
# Tiempo = Lugar
• Gestión visual, cartelística
# Tiempo # Lugar
• Correo electrónico, SMS,
portales web, blogs, wikis.
Mismo Tiempo
Mismo lugar
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=
Diferente tiempo
Mismo lugar
• Correo tradicional,
comunicaciones internas
32
Del copyright hacia el copyleft
Creative Commons
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33
Una paradoja en torno a la información
Leaky
Sticky
• Información fluida, que
discurre rápido de un lugar
a otro.
• Información documentada,
explicitada y accesible sólo
en lugares concretos.
• Lo importante son las
conexiones.
• Lo importante es saber qué y
explicitarlo.
• Poco esfuerzo en proteger
lo que es “improtegible”.
• Se protege para que lo sepa
quien lo tiene que saber.
• “Leaky” hacia fuera favorece
“leaky” hacia adentro.
• Intentos de “leaky” hacia
fuera, pero “sticky” hacia
dentro.
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34
La ventana de Johari
Explícito
Tácito
Idea adaptada por Charles Handy a partir del
concepto original de Joseph Luft y Harrington Ingram
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35
Comunicación formal e informal
• Oficial.
• Controlada.
• Elaborada.
• Responde a la estructura
de poder.
• Publicaciones en tablón de
anuncios.
• Comunicaciones personales a
los trabajadores.
• Libros, videos, manuales...
• Web oficial.
• Los jefes.
Web 2.0: trabajo eficaz en red
• Rápida.
• Consecuencia de las relaciones
personales.
• Incontrolada.
• Desestructurada, fragmentada.
• Cafetera.
• Tertulias en el bar.
• Participación en eventos
sociales.
• Blogs.
• Los amigos.
36
COMUNICACIÓN ENTRE LA GESTIÓN
OPERATIVA Y LA GESTIÓN ESTRATÉGICA
PLAN ESTRATÉGICO
PANEL DE MANDO P.E.
DESPLIEGUE DE
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
PLAN DE GESTIÓN
PANEL DE MANDO P.G.
DESPLIEGUE DE
OBJETIVOS
ANUALIZADOS
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37
Curiosas formas de optimización
Web 2.0: trabajo eficaz en red
38
5
Colaborar requiere destrezas
informacionales
Colaboración avanzada entre personas
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39
Nuestras organizaciones son información
Un modelo
del pasado
Modelo paradigma
del ingeniero: un
conjunto de personas
y recursos
combinados en una
estructura para
conseguir cumplir
unos objetivos.
Un modelo para el futuro
Combinación racional – irracional.
Tendencia centrípeta (cumplir
objetivos de la empresa) combinado
con tendencia centrífuga de sus
componentes (cumplir objetivos de
sus personas).
Redes de personas relacionadas por
contratos más allá de la legalidad
(contratos sociales).
Empresa = confederación de
emprendedores, unidos por una
marca.
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40
La información como recurso para los procesos
La información no es fácilmente divisible o apropiable.
La información no es un recurso inherentemente escaso. Puede faltar o
sobrar.
La información no se deprecia con el uso; al contrario, incluso mejora
cuanto más se usa.
Inputs
Personas
Dinero
Bienes
Información
Web 2.0: trabajo eficaz en red
Outputs
Operaciones
Dinero
Información
41
El problema
Just-in-time
Producción ajustada
Tensión en el flujo.
Evidentes los costes asociados a los
despilfarros.
Tiempo de búsqueda minimizado:
tiempo de maduración, SMED, MTM
Incorporado a la cultura habitual de
gestión.
Limitación de espacios.
Limitación de material en curso.
Just-in-case
Información desbordada
La información no ha estado en el
consejo de dirección.
No hemos medido los despilfarros...
aunque todos sabemos que existen.
Hemos confiado en las máquinas
procesos ¿sin valor añadido?
Sin limitación de espacio.
Coste del espacio ha descendido
brutalmente.
Ley de Parkinson generalizada.
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42
“INFOXICACIÓN”, LA POLUCIÓN INFORMATIVA
Hoy en día vivimos en empresas/sociedades infoxicadas, con excesiva
cantidad de: ¿datos?, ¿información?, ¿comunicación?, ¿conocimiento?
Información = Poder; Poca o incierta información = Riesgo; Exceso de
información = Ineficiencia
Las competencias para gestionar esta infoxicación serán
cruciales para ser eficaz y eficiente.
Principio 007 (Andy Clark: Being there: Putting Brain,
Body and World Together Again): “En general, las criaturas
evolucionadas no almacenan ni procesan información en formas
costosas cuando pueden utilizar la estructura del entorno y sus
operaciones sobre él, como un sustituto para las operaciones de
proceso de información correspondientes. Esto es, conociendo
sólo lo mínimo necesario para hacer lo que se debe.”
Web 2.0: trabajo eficaz en red
43
La polución informativa: la “infoxicación”
Ante la incontinencia de
mensajes e información, el
cuello de botella y uno de los
grandes retos es...
¡¡CAPTAR LA ATENCIÓN!!
Web 2.0: trabajo eficaz en red
44
¿Por qué la información es importante?
Es fuente de poder. Tendencia a la opacidad más que a la
transparencia y a la retención individual más que a compartir.
Es un proceso clave. No se puede hablar de “modelo de cesta vacía”
donde a alguien le metes la información y ya está, sino que estamos ante
un “modelo constructivista” donde la información aparece como un
proceso entre informador e informado. Intervienen modelos mentales y
procesos cognitivos.
Porque la empresa necesita formalizarla para transmitirla..., pero la
gente prefiere formas informales de transmisión.
Porque su producción es muy costosa, pero su reproducción
supone cada vez costos más despreciables.
Transferir información es fácil pero lo importante es
la transacción. Ejemplo: Intranet que no se usa.
Web 2.0: trabajo eficaz en red
45
Cuatro ámbitos de análisis de la información
Obtención de datos. Información que llega en algún
tipo de soporte, formal/informal, que va a la “biblioteca” de la
organización (libros, revistas, informes...), al centro informático,
a las mesas de trabajo o a los cerebros y corazones de la gente.
Estructura de la información. Sistemas de
identificación, localización y clasificación.
Distribución. Pull: la persona interesada en una información
debe ir a buscarla de manera activa. Push: la información se
envía directamente a quien le pueda resultar útil.
Sistemas de información just-in-time serían deseables, pero lo
que más impera es el just-in-case, se acumula información por
si algún día puede ser útil.
Uso. El valor de una información lo da el usuario.
Web 2.0: trabajo eficaz en red
46
6
Pero el mundo se ha
digitalizado
Colaboración avanzada entre personas
Web 2.0: trabajo eficaz en red
47
Las TICs ¿ayudan al nuevo directivo?
Teléfono móvil
PC de sobremesa
Ordenador
portátil
Correo electrónico
Manejo de la
intranet
Seguridad respecto a
la información
Manejo de
internet
Manejarse en
videoconferencia
Ofimática, por
supuesto
Extraer información
del ERP
Acceso a sistemas EIS
y paneles de mando
PDA
Web 2.0: trabajo eficaz en red
48
La polución informativa: la “infoxicación” digital
• (Bit) Byte – kilobyte – megabyte – gigabyte –
terabyte – petabyte – exabyte: la unidad para
medir la información en soporte digital se ha
incrementado en 1018.
• Medios magnéticos de almacenamiento: 92% Papel 0,01%.
• Email: se envían 31 billones a diario, y la
perspectiva es duplicarlo en 2006.
• Peer to Peer (P2P) File Sharing: KaZaA ha
alcanzado los 230 millones de descargas, con una
media de 2 millones a la semana.
http://www.sims.berkeley.edu/research/projects/how-much-info-2003/execsum.htm#summary
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49
Competencias para la
dinamización del espacio
social
• Inteligencia
emocional.
• Habilidad para la expresión
oral y la transmisión de ideas
en mismo tiempo mismo lugar.
• Persuasión.
• Narración, contar historias,
fluidez y comprensión verbal.
• Conversación, diálogo.
• Liderazgo y capacidad para
trabajar en equipo.
Web 2.0: trabajo eficaz en red
Competencias para la
dinamización del espacio
digital
• Cultura informacional
genérica y específica de
entorno inet.
• Cultura tecnológica
“global”.
• Capacidad didáctica respecto a
la tecnología.
• Flexibilidad hipertextual.
• Generación de comunidades
virtuales, con enfoque de red.
• Síntesis y capacidad de
expresión escrita.
50
Un nuevo tipo de alfabetización
Cumbre sobre alfabetización del siglo XXI (Berlín, 2002)
Alfabetización
informacional
Capacidad de recopilar, organizar y evaluar la
información y formarse opiniones válidas basadas en los
resultados.
Alfabetización
tecnológica
Capacidad de utilizar nuevos medios, como Internet, para
acceder a la información y comunicarla eficazmente.
Creatividad
mediática
Capacidad, cada vez mayor, de los ciudadanos de
producir y distribuir, dondequiera que se encuentren,
contenidos para audiencias de todos los tamaños.
Alfabetización
global
Comprender la interdependencia entre las personas y los
países y tener la capacidad de interactuar y colaborar
eficazmente a través de las culturas.
Alfabetización
responsable
Competencia de examinar las consecuencias sociales de
los medios de comunicación desde el punto de vista de la
seguridad, la privacidad y otros.
Más información: http://www.elearningamericalatina.com/edicion/marzo1/na_1.php
Web 2.0: trabajo eficaz en red
51
Si no sabes qué son, puede que
tengas un problema…
… o que seas realmente feliz
Web 2.0: trabajo eficaz en red
52
¿Existió un mundo sin Google?
Guía de Google de Nancy Blachman (5,9 Mb)
Web 2.0: trabajo eficaz en red
53
7
Podemos utilizar mapas
mentales y conceptuales
Colaboración avanzada entre personas
Web 2.0: trabajo eficaz en red
54
Mapa conceptual: red de conceptos
• Aprendizaje significativo y activo - PBL
• Representación gráfica para captar la relación entre
diferentes conceptos
• Seleccionar – agrupar – ordenar – representar – conectar –
reflexionar
• Referencia: Novak, J.D. & Gowin, D.B. (1998). Aprendiendo a
aprender. Ed.Martínez Roca.
IHMC Cmap Tools
Ayuda en castellano
Más información: http://en.wikipedia.org/wiki/Concept_map (inglés) y http://es.wikipedia.org/wiki/Mapa_conceptual
Web 2.0: trabajo eficaz en red
55
Mapa mental: red en torno a un concepto
Representación semántica en imágenes de porciones de
información relacionadas con un concepto inicial. Copyright.
Referencia: Tony Buzan (1996). El libro de los mapas mentales.
Ed. Urano.
Radial y estructura de árbol
Necesitan: Organización, Palabras Clave, Asociación,
Agrupamiento, Memoria Visual (colores, símbolos, iconos, efectos
3D, flechas, grupos de palabras resaltados), Enfoque (un único
centro), Participación consciente
Más información (inglés):
http://en.wikipedia.org/wiki/Mind_map
http://freemind.sourceforge.net/wiki/index.php/Main_Page
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FreeMind
56
Mapa mental de un mapa mental
Estructura nodal
El problema o
asunto se coloca en
el centro de la hoja
Qué son
Elaboración
Los temas principales
irradian de la imagen
central
Expresión de
forma de
pensamiento
Exploración y
generación de ideas
Permite acceder al
potencial del cerebro
Mapas mentales
De forma ramificada
Organizar
De los temas parten
palabras clave
Función
Jerarquizar
Planificar
http://paosblogspot.blogspot.com/2006/08/que-es-un-mapa-mental-mapa-mental.html
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Visualización del conocimiento
Hemisferio derecho y hemisferio izquierdo,
necesitamos los dos
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58
Dos ejemplos
http://www.liveplasma.com
http://news.com.com
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59