P,Q,R,S MARZO2015

Tunj a, 27 de marzo de 2015
Doct or
FREDY I OVANNI PARDO PI NZ ON
Ger ent e I ndeportes Boyacá
Tunj a
As unt o: I nf or me sati sfacción del cli ent e
Respet ado Doct or
A conti nuaci ón se pr esent a el i nf or me de l as co muni caci ones r eci bi das por l a enti dad a tr avés de
el buzón de s uger enci as di spuest o en l a ofi ci na de r adi caci ón y el correo el ectróni co di spuest o
par a recepci ón de p, q, r, s , durant e el peri odo 2 de J uli o de 2014 a Marzo 26 de 2015.
OFI CI NA ASES ORA DE CONTROL I NTERNO
I NF OR ME DE QUEJ AS, RECLAMOS, SUGERENCI AS
PERI ODO: J ULI O DE 2014 A MARZ O 26 DE 2015
1. Buz ón de suger enci as: Se recepci onar on 12 co muni caci ones cl asifi cadas co mo
PROPOSI TO COMUNI CACI ON No. de comuni caci ones
Quej as
6
Encuesta sati sfacci ón cli ente
6
Porcent aj e
50 %
50 %
Al anali zar l as quej as 6 r eci bi das, 2 se r efi eren al desaseo en l as i nstal aci ones por l o que s e pi de
ubi car canecas s ufi ci ent es y gr andes en l os t errenos al edaños a l os ca mpos deporti vos, l as otras
2 quej as ti enen que ver con el servi ci o pr estado en l a ofi ci na de r ecepci ón, una quej a por una
l arga espera y l a otra quej a por no haber si do at endi do por el Ger ent e, l as ul ti mas 2 quej as
f uer on por el servi ci o bri ndado por l os servi dores públi cos Nat ali a Faj ardo y Javier Chi no me.
Al r evi sar l as 6 encuestas de sati sfacci ón del cli ent e r eci bi das, a t odas l es f ue r esuel ta s u
soli citud, 5 de l as cual es califi caron co mo excel ent e el servi ci o r eci bi do y s ol o 1 de l as 5 califi co
co mo mal o l os espaci os de atenci ón al cli ent e, l a encuesta restant e califi co l a ofi ci na de
Radi caci ón, consi derando co mo mal o el servi ci o r eci bi do, no f ue oport una l a atenci ón bri ndada y
l a atenci ón a l as dudas, suger enci as, observaci ones fue califi cada co mo mal a.
2. Pagi na Web de I ndeport es: Se r eci bi er on 3 s oli citudes que i ndagar on s obr e “ f avor mandar
cal endari o de 5 K o 10 K mar at ón par a 2015”, “Por f avor envi ar r esul tados del t or neo i nf antil
2014 de basquet bol y “ cuando i ni ci a l a copa de ci clis mo est e año y en que muni ci pi o, ya que
co mo tal en l a pági na de Indeport es no encuentr o una pr ogra maci ón. ”
Desaf ort unada ment e no se pudo evi denci ar l a oportuni dad en l a r espuesta dada a l os correos
el ectróni cos r eci bi dos, por l o que no s e pudo evi denci ar l a capaci dad de r eacci ón de l a i nstituci ón
par a atender comuni caci ones por el correo el ectróni co.
Co mo frut o de l o ant es revisado y coment ado se recomi enda
1. Mej orar el aseo de l as i nstal aci ones at endi endo l a s uger enci a de ubi car canecas en l as ár eas
al edañas a l os espaci os deporti vos.
2. Habl ar con l os servi dor es públi cos que f uer on obj et o de quej a para cl arifi car l os hechos.
3. En r el aci ón a l as s oli citudes s obr e pr ogra maci ón de event os deporti vos y r esul tados de al gunas
co mpet enci as deporti vas, eval uar l a posi bili dad de bri ndar est e ti po de i nf or maci ón en l a pági na
web de l a enti dad.
At ent a ment e,
L UI S ALEJ ANDRO MORENO HUERFANO
Asesor de control i nter no