COMPROMISOS COMPROMISOS DE CALIDAD (DATOS 2014) 2014) OFICINAS DE INFORMACIÓN Y REGISTRO DE LA PROVINCIA DE CIUDAD REAL GRADO DE SATISFACCIÓN SATISFACCI N CON LA INFORMACIÓN, INFORMACI N, EL TRATO, EL TIEMPO DEDICADO Y EL TIEMPO DE ESPERA % D E USUA R IO S S A T IS F E C H O S C O N LA IN F O R M A C IÓ N % USUA R IO S S A T IS F E C H O S C O N E L T R A T O R E C IB ID O 100% 97% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 70% 100% 100% 80% 100% 100% 100% 100% 90% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% ENERO MARZO MAYO JULIO SEPTIEMBRE % D E U SU A R I OS SA T I SF EC HOS C O N EL T I EM PO D E ESPER A NOVIEMBRE % D E U SU A R I OS SA T ISF EC HOS C ON EL T I EM PO D ED I C A D O 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% ENERO MARZO MAYO JULIO SEPTIEMBRE NOVIEMBRE 97% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 70% 100% 100% 80% 100% 100% 90% INDICADORES DE ATENCIÓN ATENCI N INMEDIATA % C ON SU LT A S A T EN D ID A S IN M E D IA T A M EN T E % C OM P U LSA S IN M ED IA T A S % D OC U M EN T OS EN V IA D OS EL SIGU IE N T E D Í A HÁ B IL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 70% 60% 100% 100% 100% 90% 80% 100% 100% 100% 100% 50% 40% 30% 20% 10% 0% ENERO MARZO MAYO JULIO SEPTIEMBRE NOVIEMBRE % PROCEDIMIENTOS ELECTRÓNICOS ELECTR NICOS Y % RECLAMACIONES, INICIATIVAS Y SUGERENCIAS TRAMITADOS COMO MÁXIMO M XIMO AL SIGUIENTE DÍA D A HÁBIL H BIL % PR O C ED IM IEN T O S ELEC T R Ó N I C O S T R A M I T A D O S I N M ED I A T A M EN T E R ESPEC T O A LO S PR ESEN T A D OS 40% 30% 20% 10% 0% ENERO MARZO MAYO JULIO SEPTIEMBRE NOVIEMBRE 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 70% 60% 50% 100% 100% 100% 90% 80% 100% 100% % R EC LA M A C I ON ES IN IC IA T I V A S Y SU G ER EN C I A S T R A M IT A D A S C Ó M O M Á X I M O A L SI GU IEN T E D Í A HÁ B IL. IDENTIFICACIÓN IDENTIFICACI N DE LOS INFORMADORES % C IUD A D A N O S Q UE E N C UE N T R A N LA ID E N T IF IC A C IÓN D E L IN F O R M A D O R 100% 20% 0% ENERO MARZO MAYO JULIO SEPTIEMBRE NOVIEMBRE 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 40% 100% 60% 100% 80% RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓ SATISFACCIÓN Durante este periodo se han realizado un total de 326 encuestas entre los ciudadanos, con los siguientes resultados: PUNTUACIÓN SOBRE EL SERVICIO 1 2 3 4 5 MES MUY MALO MALO NORMAL BUENO MUY BUENO ENERO 0 0 1 3 26 4,83 FEBRERO 0 0 1 2 25 4,86 MARZO 0 0 0 1 7 2 20 25 4,74 ABRIL 0 0 MAYO 0 0 0 4 26 4,87 JUNIO 0 0 2 8 25 4,66 JULIO 0 0 0 3 17 4,85 AGOSTO 0 0 0 4 22 4,85 SEPTIEMBRE 0 0 2 3 15 4,65 OCTUBRE 0 0 0 2 23 4,92 NOVIEMBRE 0 0 2 5 21 4,68 DICIEMBRE 0 0 1 1 27 4,90 TOTAL 0 0 10 44 272 4,80 PUNTUACIÓN MEDIA 4,86 TOTAL DICIEMBRE NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO JUNIO MAYO ABRIL MARZO FEBRERO ENERO MES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 COMPULSAS TRATO DEL INFORMADOR 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 COPIA GRATUITA DE DOCUMENTOS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 APOYO DEL INFORMADOR 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 COPIA GRATUITA DE MODELOS DE SOLICITUD 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 CONSULTA Y OBTENCIÓN DE CARTAS DE DERECHOS Y CARTAS DE SERVICIOS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ACCESO ELECTRÓNICO AL DOCM, BOE Y OTROS OBJETO DE LA RECLAMACIÓN RECLAMACIONES SOBRE EL SERVICIO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 CERTIFICADO DE FIRMA DIGITAL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 RETRASO O NO TRAMITACIÓN DE PROCEDIMIENTOS ELECTRÓNICOS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 SISTEMA DE ALERTAS INFORMATIVAS