COMPROMISOS DE CALIDAD (DATOS 2011) OFICINAS DE INFORMACIÓN Y REGISTRO DE LA PROVINCIA DE ALBACETE GRADO DE SATISFACCIÓN CON LA INFORMACIÓN, EL TRATO, EL TIEMPO DEDICADO Y EL TIEMPO DE ESPERA 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% % USUARIOS SATISFECHOS CON EL TRATO RECIBIDO 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 80% 100,00% 100,00% 90% 94,44% 100,00% 100% 100,00% 100,00% % DE USUARIOS SATISFECHOS CON LA INFORMACIÓN 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% MAYO JULIO SEPTIEMBRE NOVIEMBRE 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% ENERO MARZO MAYO JULIO SEPTIEMBRE NOVIEMBRE 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 94,44% 100,00% 94,12% % DE USUARIOS SATISFECHOS CON EL TIEMPO DEDICADO 88,24% 70% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 80% 100,00% 90% 90,48% 100% 100,00% % DE USUARIOS SATISFECHOS CON EL TIEMPO DE ESPERA 88,24% MARZO 100,00% ENERO INDICADORES DE ATENCIÓN INMEDIATA 100,00% 99,50% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% % DOCUMENTOS ENVIADOS EL SIGUIENTE DÍA HÁBIL 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% % COMPULSAS INMEDIATAS 100,00% 94,40% 100,00% 100,00% 90,33% 100,00% 80% 100,00% 88,55% 100,00% 90% 100,00% 88,78% 100,00% 100% 100,00% 100,00% 100,00% % CONSULTAS ATENDIDAS INMEDIATAMENTE 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% ENERO MARZO MAYO JULIO SEPTIEMBRE NOVIEMBRE % PROCEDIMIENTOS ELECTRÓNICOS Y % RECLAMACIONES, INICIATIVAS Y SUGERENCIAS TRAMITADOS COMO MÁXIMO AL SIGUIENTE DÍA HÁBIL 80% 6 6 ,6 7 % 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% ENERO MARZO MAYO JULIO SEPTIEMBRE NOVIEMBRE 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % 90% 1 0 0 ,0 0 % 100% 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % % PROCEDIMIENTOS ELECTRÓNICOS TRAMITADOS INMEDIATAMENTE RESPECTO A LOS PRESENTADOS % RECLAMACIONES INICIATIVAS Y SUGERENCIAS TRAMITADAS CÓMO MÁXIMO AL SIGUIENTE DÍA HÁBIL. IDENTIFICACIÓN DE LOS INFORMADORES 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % JULIO 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % JUNIO 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % MAYO 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % 1 0 0 ,0 0 % 100,00% 90% 1 0 0 ,0 0 % 100% 1 0 0 ,0 0 % % CIUDADANOS QUE ENCUENTRAN LA IDENTIFICACIÓN DEL INFORMADOR 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% ENERO FEBRERO MARZO ABRIL AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN Durante el período de enero – diciembre se han realizado un total de 217 encuestas entre los ciudadanos, con los siguientes resultados: 1 PUNTUACION SOBRE EL SERVICIO 2 3 4 5 PUNTUACIÓN MES MUY MALO MALO NORMAL BUENO MUY BUENO MEDIA ENERO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 1 0 1 0 0 0 6 5 8 6 5 5 2 6 6 4 5 21 12 10 10 12 12 12 14 12 12 6 12 5,00 4,67 4,56 4,47 4,67 4,61 4,71 4,76 4,67 4,58 4,60 4,71 0 0 5 56 156 4,70 FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE RECLAMACIONES SOBRE EL SERVICIO OBJETO DE LA RECLAMACIÓN MES CONSULTA Y COPIA OBTENCIÓN GRATUITA ACCESO RETRASO O NO COPIA DE CARTAS CERTIFICADO SISTEMA DE TRATO DEL APOYO DEL DE ELECTRÓNICO TRAMITACIÓN DE DE FIRMA ALERTAS COMPULSAS GRATUITA DE DE INFORMADOR INFORMADOR MODELOS AL DOCM, PROCEDIMIENTOS DOCUMENTOS DERECHOS DIGITAL INFORMATIVAS DE BOE Y OTROS ELECTRÓNICOS Y CARTAS SOLICITUD DE SERVICIOS ENERO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 FEBRERO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 MARZO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ABRIL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 MAYO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 JUNIO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 JULIO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 AGOSTO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 SEPTIEMBRE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 OCTUBRE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 NOVIEMBRE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 DICIEMBRE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 TOTAL