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ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
COMPROMISO: Información y localización inmediata de la documentación del archivo y su disponibilidad para su consulta o préstamo
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos y/o consultas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
100%
100%
90%
88,89%
87,50%
81,82%
90%
80%
66,67%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
SEPTIEMBRE
AGOSTO
10
9
OCTUBRE
NOVIEMBRE
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
11
8
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
11
3
9
90%
8
88,89%
9
81,82%
7
87,50%
11
100%
2
66,67%
1
10%
1
11,11%
2
18,18%
1
12,50%
0
0%
1
33,33%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
COMPROMISO: Asesoramiento e información en un plazo máximo de 48 horas de cualquier documento que se encuentre custodiado en
otros archivos
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas solicitadas
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
SEPTIEMBRE
AGOSTO
58
2
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
7
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
4
6
1
58
100%
2
100%
7
100%
4
100%
6
100%
1
100%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
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0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE CONSULTAS
COMPROMISO: Las consultas remitidas al archivo por correo postal, teléfono, fax o correo electrónico se resolverán en un plazo máximo
de 7 días desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas recibidas
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE CONSULTAS
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
AGOSTO
224
296
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
209
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
OCTUBRE
328
NOVIEMBRE
379
DICIEMBRE
424
224
100%
296
100%
209
100%
328
100%
379
100%
424
100%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE PRÉSTAMOS
COMPROMISO: El préstamo de documentos a la administración productora e instituciones legalmente habilitadas, se resolverá en un
plazo máximo de 48 horas desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos solicitados
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE PRÉSTAMOS
100%
100%
100%
100%
100%
100%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
SEPTIEMBRE
AGOSTO
53
28
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
66
OCTUBRE
72
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
33
63
53
100%
28
100%
66
100%
72
100%
33
100%
63
100%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
COMPROMISO: Entrega de copias y certificaciones solicitadas en el plazo de 48 horas, siempre que la petición sea inferior a 25 copias.
Cuando el número de copias sobrepase dicha cantidad, el plazo será de 7 días.
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de copias y certificaciones entregadas en los plazos establecidos
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
100%
98%
100%
100%
100%
100%
92,98%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
Nº de Reproducciones
SEPTIEMBRE
AGOSTO
57
49
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
63
NOVIEMBRE
OCTUBRE
100
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
87
DICIEMBRE
72
53
92,98%
49
100%
63
100%
98
98%
87
100%
72
100%
4
7,02%
0
0%
0
0%
2
2%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
195
390
393
608
1137
552
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE INFORMES
COMPROMISO: Emisión de los informes solicitados en el plazo de 5 días
INDICADOR: Porcentaje de informes emitidos en dicho plazo
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE INFORMES
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
10%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
SEPTIEMBRE
AGOSTO
0
0
OCTUBRE
NOVIEMBRE
SEPTIEMBRE
0
DICIEMBRE
OCTUBRE
0
NOVIEMBRE
0
DICIEMBRE
0
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
COMPROMISO: Se atenderán las visitas guiadas al archivo a grupos que lo soliciten con un mes de antelación
INDICADOR: Nº de visitas guiadas a grupos realizadas al archivo en tiempo no superior a un mes desde su solicitud
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
0%
10%
0%
0%
0%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº deVisitas solicitadas
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
Nº de Visitantes
SEPTIEMBRE
AGOSTO
0
0
OCTUBRE
NOVIEMBRE
SEPTIEMBRE
0
OCTUBRE
0
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
0
DICIEMBRE
1
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
1
100%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0
0
0
0
23
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
2012
SERVICIO DE ACTOS CULTURALES
COMPROMISO: Se planificarán actos culturales y educativos en materia de archivos
INDICADOR: Nº de actos culturales educativos en materia de archivos respecto a la planificación anual
ESTÁNDAR: 95 %
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
TOTAL
ACTOS REALIZADOS
2
0
1
1
4
3
2
0
1
1
15
1
31
ACTOS PREVISTOS ANUALMENTE
16
ASISTENTES
115
0
380
315
7845
486
125
0
1167
75
709
55
11272
PORCENTAJE
193,75%