grafico_generico_cinco_archivos_a_publicar_2o_sem_2015.pdf

GRÁFICO GENÉRICO CINCO ARCHIVOS
2º SEMESTRE 2015
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
COMPROMISO: Información y localización inmediata de la documentación del archivo y su disponibilidad para su consulta o préstamo
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos y/o consultas
ESTÁNDAR: 90 / 95%
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
99,82%
100%
99,80%
99,64%
99,59%
97,65%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
JULIO
549
548
99,82%
1
0,18%
0
0%
AGOSTO
AGOSTO
664
662
100%
0
0%
2
0%
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
492
491
99,80%
0
0%
1
0,20%
OCTUBRE
OCTUBRE
554
552
99,64%
1
0,18%
1
0%
NOVIEMBRE
485
483
99,59%
2
0,41%
0
0%
DICIEMBRE
85
83
97,65%
2
2,35%
0
0%
TOTAL
2.829
2.819 99,65%
6
0,21%
4
0,14%
GRÁFICO GENÉRICO CINCO ARCHIVOS
2º SEMESTRE 2015
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
COMPROMISO: Asesoramiento e información en un plazo máximo de 48 horas de cualquier documento que se encuentre custodiado en
otros archivos
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas solicitadas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
99,24%
98,61%
100%
98,11%
100%
97,65%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
AGOSTO
72
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
106
NOVIEMBRE
OCTUBRE
198
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
129
85
TOTAL
Nº de Servicios atendidos
131
721
Resueltos en plazo
130
99,24%
71
98,61%
104
98,11%
198
100%
129
100%
83
97,65%
715
99,17%
Resueltos fuera de plazo
1
0,76%
1
1,39%
2
1,89%
0
0%
0
0%
2
2,35%
6
0,83%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
GRÁFICO GENÉRICO CINCO ARCHIVOS
2º SEMESTRE 2015
SERVICIO DE CONSULTAS
COMPROMISO: Las consultas remitidas al archivo por correo postal, teléfono, fax o correo electrónico se resolverán en un plazo máximo
de 7 días desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas recibidas
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE CONSULTAS
99,90%
100%
99,40%
99,91%
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
100%
99,86%
99,56%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
JULIO
1.990
1.988 99,90%
1
0,05%
1
0,05%
AGOSTO
1.588
1.588
100%
0
0%
0
0%
SEPTIEMBRE
1.660
1.650 99,40%
9
0,54%
1
0,06%
NOVIEM BRE
OCTUBRE
2.215
2.213 99,91%
0
0%
2
0,09%
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
2.218
2.215 99,86%
2
0,09%
1
0,05%
DICIEMBRE
TOTAL
1.805
11.476
1.797 99,56% 11.451 99,78%
5
0,28%
17
0,15%
3
0,17%
8
0,07%
GRÁFICO GENÉRICO CINCO ARCHIVOS
2º SEMESTRE 2015
SERVICIO DE PRÉSTAMOS
COMPROMISO: El préstamo de documentos a la administración productora e instituciones legalmente habilitadas, se resolverá en un
plazo máximo de 48 horas desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos solicitados
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE PRÉSTAMOS
100%
99,37%
100%
100%
99,17%
99,42%
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
179
179
0
0
100%
0%
0%
AGOSTO
AGOSTO
158
157
99,37%
1
0,63%
0
0%
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
264
264
100%
0
0%
0
0%
OCTUBRE
294
294
100%
0
0%
0
0%
NOVIEMBRE
240
238
99,17%
2
0,83%
0
0%
DICIEMBRE
173
172
99,42%
0
0%
1
0,58%
TOTAL
1.308
1.304 99,69%
3
0,23%
1
0,08%
GRÁFICO GENÉRICO CINCO ARCHIVOS
2º SEMESTRE 2015
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
COMPROMISO: Entrega de copias y certificaciones solicitadas en el plazo de 48 horas, siempre que la petición sea inferior a 25 copias.
Cuando el número de copias sobrepase dicha cantidad, el plazo será de 7 días.
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de copias y certificaciones entregadas en los plazos establecidos
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
96,76%
100%
94,67%
91,28%
97,28%
96,07%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
95,20%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
AGOSTO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
DICIEMBRE
625
TOTAL
494
433
3.076
478
96,76%
450
91,28%
444
94,67%
535
95,20%
608
97,28%
416
96,07% 2.931 95,29%
Resueltos fuera de plazo
15
3,04%
43
8,72%
25
5,33%
25
4,45%
17
2,72%
16
3,70%
141
4,58%
No resueltos
1
0%
0
0%
0
0%
2
0%
0
0%
1
0,23%
4
0%
4.314
2.480
562
NOVIEMBRE
Resueltos en plazo
4.824
469
OCTUBRE
Nº de Servicios atendidos
Nº de Reproducciones
493
SEPTIEMBRE
3.663
11.957
3.286
30.524
GRÁFICO GENÉRICO CINCO ARCHIVOS
2º SEMESTRE 2015
SERVICIO DE INFORMES
COMPROMISO: Emisión de los informes solicitados en el plazo de 5 días
INDICADOR: Porcentaje de informes emitidos en dicho plazo
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE INFORMES
100%
100%
100%
100%
100%
100%
96,30%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
AGOSTO
3
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
2
NOVIEMBRE
OCTUBRE
6
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
31
DICIEMBRE
27
TOTAL
Nº de Servicios atendidos
27
Resueltos en plazo
27
100%
3
100%
2
100%
6
100%
31
100%
26
96,30%
96
95
98,96%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
1
3,70%
1
1,04%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
GRÁFICO GENÉRICO CINCO ARCHIVOS
2º SEMESTRE 2015
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
COMPROMISO: Se atenderán las visitas guiadas al archivo a grupos que lo soliciten con un mes de antelación
INDICADOR: Nº de visitas guiadas a grupos realizadas al archivo en tiempo no superior a un mes desde su solicitud
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
SEPTIEMBRE
AGOSTO
0
OCTUBRE
NOVIEMBRE
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
4
100%
0
0%
1
100%
8
100%
8
100%
5
100%
26
100%
Resueltas fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltas
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
Nº de Visitantes
53
164
5
TOTAL
Resueltas en plazo
200
8
DICIEMBRE
4
30
8
NOVIEMBRE
Nº deVisitas solicitadas
0
1
DICIEMBRE
135
26
582
GENÉRICO CINCO ARCHIVOS
2015
SERVICIO DE ACTOS CULTURALES
COMPROMISO: Se planificarán actos culturales y educativos en materia de archivos
INDICADOR: Nº de actos culturales educativos en materia de archivos respecto a la planificación anual
ESTÁNDAR: 95 %
ACTOS REALIZADOS
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
TOTAL
5
9
28
14
16
13
7
2
1
6
31
4
136
ACTOS PREVISTOS ANUALMENTE
107
ASISTENTES
564
1.422
872
345
641
620
2.467
368
35
2.081
3.123
935
13.473
PORCENTAJE
127,10%